Las métricas de las redes sociales son los datos que nos muestran cómo está funcionando nuestra estrategia en las redes y nos indican cómo podemos mejorar. Es fundamental comprender desde cuántas personas ven nuestro contenido hasta conocer cuánto dinero ganamos y gastamos. Las métricas de las redes sociales son componentes básicos que nos ayudan a mejorar y a crecer, y sin ellas no tenemos forma de entender lo que está pasando en nuestro negocio en el ámbito social.
Las métricas de las redes sociales facilitan conocer el comportamiento de los usuarios. De esta forma, se pueden diseñar estrategias de contenido y anuncios para alcanzarlos con mensajes que les susciten interés. Darse cuenta del formato que más consumen, las redes sociales en las que están y el tipo de contenido que demandan, nos permitirá más fácilmente encontrar oportunidades para nuestro negocio online.
Cada una de las redes sociales dispone de sus propias herramientas de análisis, aunque si tenemos varias redes o somos una agencia que tiene que llevar muchas, lo ideal es utilizar herramientas de terceros para realizar el seguimiento de las métricas. Unos ejemplos de éstas pueden ser Twitter Analytics o la Suite Meta Business para Facebook e Instagram.
Aunque también podemos monitorizar todas nuestras redes sociales en una sola plataforma y crear informes con soluciones que simplifican su gestión.
Alcance
Este parámetro indica la cantidad de usuarios que acceden a nuestro contenido. Podemos controlar el alcance que tienen las publicaciones, los vídeos, etc.
Impresiones
Las impresiones nos indican cuántas veces ha sido visto el contenido. Estas pueden ser más altas que el alcance porque un usuario puede ver en varias ocasiones el contenido.
Crecimiento de la audiencia
Este dato nos muestra los nuevos seguidores que obtenemos en un período de tiempo determinado y los mide como un porcentaje de nuestra audiencia total.
Participación
La tasa de participación calcula la cantidad de interacciones (comentarios, reacciones, y acciones) que consigue nuestro contenido como porcentaje de nuestra audiencia.
Amplificación
Este otro parámetro es la relación entre las acciones por publicación y el número total de seguidores. Cuanto mayor sea la tasa de amplificación, más seguidores divulgarán el contenido y más alcance conseguiremos.
El cálculo se obtiene dividiendo el número total de acciones compartidas de una publicación entre el número total de seguidores.
Viralidad
Parecida a la anterior, porque mide cuánto se comparte el contenido, pero las acciones se muestran como un porcentaje de impresiones en lugar de un porcentaje de seguidores.
Para su cálculo dividiremos el número de veces que se comparte una publicación entre sus impresiones.
Reproducciones de vídeo y tasa de finalización de vídeo
Las reproducciones que obtiene un video son un indicador de cuántos usuarios lo han visto, aunque solo sea el principio de éste.
Por su parte, la tasa de finalización nos indica los usuarios que han visto el vídeo hasta el final.
Satisfacción del cliente (CSAT)
Otra de las métricas de las redes sociales que estudia el servicio y la experiencia del cliente es la de satisfacción, en la que medimos cuánto de felices están nuestros clientes con el producto o servicio.
Crear encuestas que califiquen esa experiencia es una buena idea para obtener esos datos.
Puntuación neta del promotor (NPS)
Con esta métrica medimos la lealtad del cliente.
A diferencia de la anterior, NPS nos ayuda a pronosticar futuras relaciones con los clientes. La pregunta que debemos realizar es: “¿Qué posibilidad existe de que recomiende nuestro producto/servicio?”
A esa pregunta le añadimos una puntuación de cero a diez y la agrupamos en tres categorías:
- No recomienda: de 0 a 6
- Pasivos: de 7 a 8
- Recomendaría: de 9 a 10
Para el cálculo restamos los que no nos recomiendan a los que sí lo hacen, dividimos el resultado entre el total de los participantes y lo multiplicamos por 100.
Tasa de clics (CTR)
El CTR nos indica las veces que los usuarios hacen clic en un enlace que lleva a una publicación en la página web o a un producto de nuestra tienda online.
El cálculo se realiza dividiendo el número total de clics entre el número total de impresiones. Como siempre, si queremos obtener el porcentaje, simplemente lo multiplicamos por 100.
Tasa de conversión
La tasa de conversión es una métrica que demuestra la relación entre el número de usuarios que nos visitaron y los que completaron nuestro objetivo, ya sea una venta o cualquier otra acción que estuviésemos buscando.
Para calcular la tasa de conversión necesitamos dividir el número de objetivos obtenidos (conversiones) entre el número total de visitas. Multiplicándolo por 100 obtenemos el porcentaje de la tasa de conversión.
Coste por clic (CPC)
Es la cantidad que pagamos cada vez que un usuario hace clic en un anuncio.
Conocer en todo momento cuánto pagamos por clic es fundamental para estirar o contraer nuestro presupuesto y adaptarlo a nuestra estrategia.
Costo por mil impresiones (CPM)
Es lo que pagamos por cada mil impresiones de nuestro anuncio.
Debemos de tener en cuenta que CPM no cuenta las veces que el usuario entra en nuestro anuncio, sino cuántas veces lo visualiza.
Sentimiento
Esta es otra de las métricas de las redes sociales y hace mención a qué emociones genera en nuestra audiencia un contenido que hayamos publicado. Si les gusta, están contentos, les causa interés o expectación, o por el contrario, les causa rechazo, enfado o les entristece.
La inteligencia artificial es la encargada de medir el sentimiento y resulta especialmente útil para saber la imagen que está transmitiendo una marca y si sus productos y servicios interesan o son relevantes para los usuarios.
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