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Preguntas Frecuentes

• ¿Puedo tener más de 3 GB de espacio en mis buzones de correo?

  Tu Mail Plan incluye por defecto 5 buzones de correo con 3 GB de espacio cada uno. Si necesitas más, solo tienes que:

  1. Contratar ampliaciones de tamaño de buzón desde solo 1€/mes desde la Gestión Administrativa de tu Área de Cliente.
  2. Una vez contratada la ampliación, asignarla al buzón que quieras ampliar desde el Panel de Control.

• Quiero crear una cuenta redirigida a dos o más cuentas, ¿cómo lo hago?

  Es muy sencillo. Tienes que crearla como un buzón:

  1. Da de alta el buzón que quieras que se redirija a varias direcciones desde el Panel de Control de tu dominio.
  2. Accede al buzón recién creado desde el Webmail de tu dominio (https://correo.piensasolutions.com).
  3. Pincha en "Añadir una nueva regla" que está dentro de "Opciones/Filtros de mensajes".
  4. En Condiciones sitúate el desplegable de "Header" elige "All" para procesar todos los mensajes y elimina el resto de condiciones pulsando en “Menos”.
  5. En Acción elige "Redirigir a la siguiente dirección de correo:" y escribe la dirección de correo elegida. Si marcas la casilla "Guardar también una copia local" guardará copia en el propio buzón. Sino solo redirigirá.
  6. Pulsa en "Añadir una nueva regla” para generarla.
  7. Repite los pasos del 4 al 6 las veces que quieras para añadir nuevas direcciones.

• Quiero cambiar la contraseña de mi buzón, ¿qué tengo que hacer?

  Para cambiar la contraseña de acceso a tu buzón desde Webmail solo tienes que seguir estos pasos:

  1. Accede al Webmail con los datos del buzón cuya contraseña deseas cambiar.
  2. Pulsa en el enlace del menú superior "Opciones".
  3. Accede al apartado "Cambio de clave".
  4. Inserta la antigua y nueva contraseñas en el formulario y pulsa en "Aceptar".

• He olvidado la contraseña, ¿cómo puedo acceder ahora a mi correo?

  A continuación te indicamos cómo puedes modificarla para volver a acceder a tu correo:

  1. Accede a tu Panel de Control.
  2. Entra en el apartado "Buzones“, dentro de la sección "Correo".
  3. Completa el formulario "Cambio de contraseña" con una nueva contraseña.

• Quiero configurar una cuenta de correo en Outlook Express. ¿Qué pasos debo seguir?

  En 3 sencillos pasos, tendrás tu cuenta configurada:

  1. Abre Outlook Express.
  2. Pulsa el botón "Agregar/Correo" dentro del menú "Herramientas/Cuentas".
  3. Sigue el asistente de configuración e introduce los siguientes datos (sustituye tudominio.com por tu nombre de dominio):
     • Nombre para mostrar: tu nombre.
     • Dirección de correo electrónico: el email de la cuenta que estés configurando (ej.: micuenta@tudominio.com).
     • Servidor de correo entrante (POP3 / IMAP4): mail.tudominio.com
     • Servidor de correo saliente: smtp.tudominio.com
     • Nombre de cuenta: el que corresponde con la dirección de correo.
     • Contraseña: la que elegiste para este buzón.
     • Debes marcar la opción de envío autenticado.
     • No debes marcar la recepción mediante conexión segura.

• La configuración del correo es correcta, pero me da problemas con el envío. ¿Cómo lo soluciono?

  La configuración del correo es correcta, pero me da problemas con el envío. ¿Cómo lo soluciono?

  1. Comprueba que tienes activada la opción de autenticación de correo saliente y desactivada la de conexión segura al usar el servidor de correo saliente smtp.tudominio.com.
  2. Asegúrate de que la dirección está correctamente escrita en la configuración de correo ya que solo podrás enviar desde cuentas que están dadas de alta en el servidor.
  3. Elimina (o mueve a otra carpeta) los mensajes que tengas pendientes de enviar.
  4. Reinicia tu router o tu conexión.
  5. Desconecta temporalmente tu antivirus.
  6. Desactiva, de manera temporal, tu cortafuegos (firewall).
  7. Crea un nuevo mensaje e intenta enviarlo. Si todo va bien: reactiva tu antivirus y el resto de protecciones que tengas y vuelve a probar,crea de nuevo los mensajes que tengas pendientes de enviar y pégales el contenido. No metas de nuevo los mensajes que antes sacaste de la bandeja de salida: vuelve a crearlos.

• Tengo problemas de descarga en algún buzón con Outlook Express. ¿Cómo lo soluciono?

  Puedes aumentar el tiempo de espera para optimizar su funcionamiento:

  1. Abre Outlook Express.
  2. Selecciona la opción de menú: "Herramientas/Cuentas/Correo".
  3. Elige el buzón a modificar.
  4. En el apartado "Servidores":
     • Indica tu servidor de correo entrante (POP3/IMAP4) y elimina el que tengas puesto y vuelve a insertarlo (pop.buzondecorreo.com).
     • Indica tu servidor de correo saliente (SMTP) y elimina el nombre que tengas puesto y vuelve a insertarlo (smtp.buzondecorreo.com).
  5. Pon al máximo el botón de deslizamiento que indica el tiempo de espera en la pestaña "Opciones Avanzadas".

• Mi buzón está lleno (overcuota), ¿cómo lo soluciono?

  Solución 1. Descárgate el correo configurándote la cuenta como POP3.

  Solución 2. Configura tu cuenta como IMAP4 en un cliente de correo y elimina mensajes hasta que el servidor deje de dar el aviso de overcuota.

  Solución 3. Borra los mensajes desde Webmail (https://correo.piensasolutions.com). Los mensajes borrados se moverán por defecto a la carpeta trash (basura), pero al estar lleno no te lo permitirá. Por tanto, primero tienes que modificar la preferencia para la papelera en el menú "Opciones/Preferencias de Carpetas" y eligir “no usar carpeta”. De esta forma todos los mensajes que borres desaparecerán inmediatamente.

• He recibido un mensaje que dice que se ha interceptado un virus, ¿qué puedo hacer?

  Si has recibido este tipo de emails, es muy importante que mantengas tu antivirus actualizado porque se ha detectado un virus que pretendía entrar en tu sistema.

  Si quieres evitar que esto vuelva a suceder, te recomendamos que contrates el servicio antivirus y antispam que te ofrece el Mail Plan.

• ¿Cómo configurar el filtro antispam?

  1. Activa el filtro antispam para tu dominio que te marcará los mensajes según su grado de spam.
  2. Inserta una regla de filtrado para cada uno de tus buzones. De esta manera el servidor eliminará los mensajes marcados como SPAM. Puedes hacerlo siguiendo estos pasos:
     • Inserta el email y contraseña del buzón sobre el que quieras aplicar la regla antispam en Webmail (https://correo.piensasolutions.com).
     • Pulsa en el botón "Crear regla antispam" que aparece dentro del menú "Configuración/Filtros". Se generará una regla por defecto.
     • Si lo deseas puedes configurar la regla a tu medida o dejar la que te hemos configurado por defecto.
     • Pulsa en "Guardar" para almacenar la regla.

  A continuación te indicamos cómo puedes modificarla para volver a acceder a tu correo:

  1. Accede a tu Panel de Control.
  2. Entra en el apartado "Buzones“, dentro de la sección "Correo".
  3. Completa el formulario "Cambio de contraseña" con una nueva contraseña.

• ¿Cómo configurar el filtrado antispam avanzado?

  A continuación te detallamos un proceso para configurar un nivel adecuado de filtrado de spam:

  1. Elimina la regla de filtrado antispam en el Webmail (https://correo.piensasolutions.com).
  2. Configura la primera regla de filtrado por concordancia de cabeceras para la cabecera "XSPAM-LEVEL" (nivel de spam). De esta forma, todos los mensajes que contengan "********"" (nivel de spam 8 o superior) serán desechados silenciosamente.
  3. Marca la opción "Si esta regla concuerda, no comprobar más reglas tras de ella" para eliminar todo lo que parezca claramente SPAM (8 o más).
  4. Guarda la primera regla. Con esta regla conseguirás que todos los mensajes que sean claramente spam (nivel 8 o superior) se eliminen.
  5. Crea una nueva carpeta, desde el apartado “Carpetas”, que se llame SPAM o BASURA que no cuelgue de ninguna otra carpeta.
  6. Configura la segunda regla de filtrado por concordancia de cabeceras para la cabecera “X-SPAM-LEVEL” (nivel de spam). Así, todos los mensajes que contengan “***” (nivel de spam 3 o superior) se moverán a la carpeta que hayamos creado antes.
  7. Guarda la segunda regla. Debes asegurarte de que esta segunda regla se procesa después de la primera. De esta forma, los mensajes con menos probabilidades de ser spam (nivel entre 3 y 7) se moverán una carpeta especial para revisarlos.
  8. Posteriormente, puedes ir delimitando las reglas para:
     • eliminar más o menos mensajes (modificando la primera regla).
     • poner "en cuarentena" más o menos mensajes sospechosos (modificando la segunda).

  Te recomendamos revisar con cierta frecuencia la carpeta de basura (solo la verás desde Webmail) para que no se llene el buzón. En este caso, los mensajes que recibas serán devueltos a sus emisores.

• ¿Puedo gestionar mis correos desde un navegador web (Webmail)?

  Por supuesto. Solo tienes que:

  1. Escribir en un navegador la siguiente URL: https://correo.piensasolutions.com.
  2. Introducir tus datos de acceso:
     • Nombre: el email que quieres consultar.
     • Clave: la contraseña asociada a la cuenta / buzón de correo.

• ¿Cuáles son las nuevas funcionalidades del Correo?

  A partir del próximo 16 de noviembre de 2020, podrás disfrutar de las siguientes novedades en nuestro servicio de Correo:

  1. Previsualización de adjuntos
     Ahora podrás ver el contenido de tus archivos adjuntos sin tener que abrirlos. De esta forma, ahorrarás tiempo de la descarga y recursos.
     
  2. Descarga de adjuntos en un archivo .zip
     Ahora puedes descargar todos los adjuntos de un correo al mismo tiempo en un archivo .zip.
     
  3. Acciones masivas
     Podrás seleccionar varios mensajes o todos los de una determinada carpeta y realizar acciones como eliminar, marcar como spam, marcar como leído o no leído, descargar los .eml en un .zip…
     
  4. Hilos de mensajes
     Te resultará mucho más fácil visualizar tu bandeja por hilos ya que esta opción aparece en la botonera superior.
     
  5. Nuevo diseño y optimización para dispositivos móviles
     Con renovado look&feel actualizado, dinámico y fácil de utilizar. Además, al ser un diseño responsive podrás disfrutar de tu correo en cualquier dispositivo móvil.