El mundo de Internet ha traído consigo una serie de herramientas nuevas para la divulgación de los negocios. Todas ellas se engloban bajo el paraguas del Marketing Digital y ofrecen muchas oportunidades para darse a conocer y llegar a un mayor número de clientes. En este post vamos a explicar a grandes rasgos cuáles son estas estrategias y cómo las puedes usar para obtener mayores beneficios en tu página web o tienda online.
¿Qué es el Marketing Digital?
Con Marketing Digital nos referimos a las estrategias de marketing y publicidad que utilizan Internet como medio. Dicho de otra manera, son las estrategias de divulgación que se valen de los canales online como la web, redes sociales, y plataformas de publicidad digital.
Este medio es extremadamente importante en la actualidad, y ofrece oportunidades muy interesantes para las empresas por varios motivos. Uno de ellos es la posibilidad de tener un contacto más directo con los clientes potenciales, otro también muy importante es la posibilidad de medir de manera exacta el presupuesto y calcular el retorno de la inversión, lo que nos asegurará que el coste de las campañas está siendo realmente rentable para nosotros.
Tipos de estrategias de Marketing Digital
Toda estrategia de marketing debe diseñarse según unos objetivos, ya sea vender productos, conseguir contactos de clientes interesados a los que podremos dirigir ofertas personalizadas, conseguir que visiten nuestros comercios físicos, fidelizar a los clientes existentes, etc.
Dentro de esta estrategia, en algún momento u otro, se enviará a los clientes potenciales que consigamos captar en los canales online hacia una página web para ofrecerles nuestros productos o servicios. En el sitio web es donde podrán encontrar todos los detalles comerciales con aquella información que debe conocer, presentada de una manera conveniente y atractiva.
A continuación vamos a describir las principales áreas de trabajo que podemos desempeñar, desde el SEO o el email marketing hasta las campañas de publicidad en redes sociales y medios digitales en general.
Estrategias de contenido y posicionamiento en buscadores
Comenzaremos analizando las posibilidades que tenemos a nuestro alcance específicamente desde nuestro propio sitio web y cómo vamos a conseguir aumentar el número de visitas de clientes potenciales a través del posicionamiento web.
Marketing de contenido: creación y distribución de valor
El marketing de contenido consiste en realizar contenidos enfocados y útiles para nuestro target de clientes. De este modo conseguimos varios beneficios entre los que destacamos:
- Conseguir sitios web más relevantes para las personas que se pueden interesar en los productos o servicios que ofrecemos.
- Hacer que nuestros sitios web tengan mejor potencial para ser posicionados en buscadores.
Para conseguir estos beneficios debemos centrarnos en distribuir contenido valioso y relacionado a la marca. Dentro de todos los temas que se nos ocurran debemos dar prioridad a aquellos que aporten un valor a la audiencia a la que nos interesa llegar.
En este sentido, debemos comenzar por identificar las necesidades de la audiencia, para luego crear contenido que solucione sus problemas, satisfaga sus necesidades o responda a sus dudas. Toda esta información permitirá además aumentar la confianza de los visitantes hacia nuestros negocios y fortalecerá las relaciones con los clientes.
SEO (Optimización de Motores de Búsqueda) para mejorar la visibilidad
Dentro del marketing de contenidos también encontramos la disciplina de SEO. SEO son las siglas de Search Engine Optimization y consiste en toda una serie de técnicas enfocadas en conseguir mejor posicionamiento de las webs en los resultados de búsqueda de motores como Google.
El SEO implica todo un trabajo de optimización de los sitios web para conseguir que aparezcan más arriba en los resultados de las búsquedas sin tener que pagar a los buscadores por alcanzar estas posiciones. Esto permite la mejora de la visibilidad de los negocios a largo plazo, ya que una vez que hemos alcanzado unas buenas posiciones éstas se pueden mantener en el tiempo sin necesidad de pagar por permanecer ahí.
El SEO a su vez se divide en diversas disciplinas como el SEO on-page y SEO off-page:
- El SEO on-page se refiere más a todas las optimizaciones que podemos implementar dentro de nuestro propio sitio web (colocación de las palabras clave adecuadas en los lugares pertinentes, mejora de la arquitectura de los contenidos, optimización de la velocidad web, etc.)
- El SEO off-page se refiere a todo aquello que podemos hacer fuera de nuestro propio sitio web y que permita mejorar la relevancia de la página (principalmente conseguir enlaces hacia nuestro sitio web).
Uso de palabras clave y estrategias de link building
Las palabras clave (a menudo conocidas simplemente con el término «keywords») son uno de los elementos sobre los que debemos prestar mayor atención.
Una keyword es un término por el que podemos ser encontrados en los buscadores. Puede ser una única palabra como «inmobiliaria», pero a menudo se refiere más a un conjunto de palabras mayor que definen de manera más exacta nuestro negocio o los términos que podrían llevar a los clientes a nuestro sitio, como «inmobiliaria Madrid».
Cuando construimos un sitio web debemos orientarlo para darle la suficiente relevancia a aquellas palabras clave que consideramos básicas para atraer al target de clientes que nos interesa recibir. Esto se consigue creando contenidos donde esas palabras aparecen en el texto de los titulares, párrafos, listas, enlaces, etc.
Además, debemos tener muy en cuenta los denominados backlinks, que son aquellos enlaces que aparecen en otras páginas hacia la nuestra. Los enlaces entrantes son muy importantes porque nos ofrecen relevancia para nuestros negocios y son uno de los factores cruciales para el SEO.
La disciplina que se dedica a conseguir enlaces en otras páginas hacia la nuestra se denomina Link Building y se debe hacer con mucho cuidado, pues puede ser tan positiva si se hace bien como contraproducente si no se toman buenas decisiones. Es muy importante que los enlaces sean de calidad y en páginas relevantes y relacionadas con la temática de nuestro sitio.
Las palabras clave también se usan en la disciplina del link building ya que es muy importante que estén presentes en los artículos que nos enlazan o incluso que formen parte del propio texto del enlace (anchor text).
Social Media Marketing y engagement con la audiencia
Las redes sociales también representan importantes oportunidades para los negocios, principalmente para estar en contacto estrecho con nuestros clientes potenciales. Todo ello se engloba en lo que denominamos Social Media Marketing.
Estas estrategias están dirigidas a mejorar el engagement, un término en inglés que se utiliza ampliamente en el contexto del marketing online y que sirve para referirse a la interacción, participación o vinculación que se consigue entre los usuarios y las marcas o negocios.
Las redes sociales son uno de los canales donde los usuarios se sienten más proclives a interaccionar con las marcas. Es, por tanto, un canal muy estratégico para mejorar el engagement. A través de las redes sociales podemos compartir contenido, pero también debemos potenciar todas las posibilidades de interactuar directamente con las personas.
No todas las redes sociales tienen el mismo alcance o la misma distribución de usuarios, por lo que es importante conocerlas suficientemente para poder elegir en qué redes sociales vamos a invertir nuestro tiempo o el presupuesto.
Igual que ocurre en la estrategia del marketing de contenidos, las temáticas de los materiales que compartimos en las redes sociales debe estar relacionado con el negocio para el que estamos trabajando. Pero este no es el único punto relevante, pues además debe ser un contenido atractivo para los usuarios.
Igual que no todas las redes sociales tienen el mismo tipo de usuarios, también es muy importante ser capaces de producir el tipo y estilo de contenido que una red social demanda. Redes como Instagram requerirán que prestemos especial atención en las imágenes y los vídeos, mientras que otras redes como Twitter (ahora renombrada a X) prestan más atención a los avisos de texto, aunque siempre es útil acompañarlos también de material gráfico. Mientras que redes como Facebook o YouTube pueden ser un buen lugar para destacar contenidos de utilidad, otras como TikTok están más enfocadas en el contenido que sirva para entretener.
Como hemos dicho, la selección de las redes sociales es esencial, sobre todo cuando contamos con poco tiempo o presupuesto, ya que es mejor estar en menos redes y cuidarlas lo suficiente, que querer abarcar mucho y no ofrecer la suficiente atención a ninguna. También debemos conocer las propias costumbres de los usuarios en las redes sociales y el contenido que vienen a buscar para poder adaptarlo convenientemente.
Todo ese trabajo de gestión de la marca en la redes sociales es básico para conseguir y fidelizar los seguidores actuales. De manera adicional, también es posible invertir en anuncios para conseguir llegar a un público más grande. Una de las ventajas de la publicidad en redes sociales es que permite segmentar los impactos de las campañas para que se realicen sobre la audiencia que nos interesa. Otra ventaja es la posibilidad de controlar la inversión que se realiza, y combinada con la correspondiente analítica, debe llevarnos a entender hasta qué punto esas campañas están siendo rentables para nosotros.
Email Marketing y automatización de campañas
Dentro de las disciplinas del Marketing Online encontramos en un punto predominante al Email Marketing, que engloba todas las acciones que usan el correo electrónico como medio para estar en un contacto directo con los clientes.
Creación de listas de suscriptores y segmentación
El primer paso para conseguir realizar campañas de email marketing es crear listas de suscriptores a los que vamos a enviar esas campañas. En este punto tenemos que considerar varios detalles:
- Los suscriptores deben declarar expresamente que aceptan recibir los mensajes de publicidad por email.
- Los suscriptores no se suelen prestar a recibir las comunicaciones si no les ofrecemos algo, como participar en sorteos o recibir algún tipo de beneficio como descuentos especiales, contenidos exclusivos, etc.
- La segmentación de las listas de suscriptores en grupos interesados en productos o servicios específicos suele aumentar el resultado de las campañas, ya que nos permite personalizar los mensajes según los intereses de los destinatarios.
Diseño y envío de campañas de Email Marketing
Una vez tenemos nuestros suscriptores, debemos prestar especial atención al diseño de los emails. Nuestra línea de comunicación debe guiarnos a la hora de decidir dar más o menos relevancia a las imágenes o al texto en los correos, algo donde los intereses o costumbres de los usuarios también tiene mucho que decir.
Además de correos estéticamente atractivos, es importante presentarlos como oportunidades a los usuarios y que éstos perciban que les resultan útiles. Por último deben tener un claro objetivo y en función de él debemos decidir cuál es la llamada a la acción.
Automatización de flujo de trabajo y respuestas automáticas
Uno de los puntos fuertes y de las posibilidades donde se saca mayor partido al email marketing es en la automatización de las campañas. Esto significa crear campañas automáticas que son capaces de programar uno o varios envíos de correos para conseguir los objetivos propuestos.
- Los correos electrónicos pueden enviarse de manera automática según las acciones de los usuarios dentro del propio sitio web.
- También existe la posibilidad de generar una secuencia de varios mensajes que se envíen continuamente en los que se va persuadiendo a los usuarios de manera incremental.
Las campañas automáticas pueden configurarse una vez, y permiten enviar mensajes que aumenten las conversiones de los negocios y la efectividad de los canales online sin la necesidad de intervención manual.
Marketing de influencers y colaboraciones estratégicas
También podemos contar con influencers que nos permitan llegar a su público y beneficiarnos de la confianza de los usuarios en éstos para potenciar nuestras marcas.
Identificación y selección de influencers relevantes
Por supuesto, el primer paso es seleccionar a aquellos influencers que compartan valores y audiencia con el target de usuarios de tu marca o negocio. Esto es esencial para maximizar la inversión que vamos a realizar en estas colaboraciones.
Creación de estrategias de colaboración y patrocinio
Luego debemos establecer cuáles son los términos de las colaboraciones, de modo que sean beneficiosas para todas las partes y principalmente para los seguidores de los influencers en los que nos vamos a apoyar y para los negocios que se quieren promocionar.
En este punto es importante ofrecerle también al influencer las herramientas, beneficios y argumentos adecuados para que los mensajes a sus seguidores sean claros y ayuden a cubrir los objetivos de nuestras estrategias.
Medición de resultados y Retorno de Inversión (ROI) en tus estrategias de marketing online
Otro de los factores especialmente destacables y beneficiosos del Marketing Online son las numerosas posibilidades que ofrece, primero para controlar la inversión de las campañas, y segundo, para analizar el impacto que tienen en nuestro beneficio.
Todo ello nos debe facilitar la realización de un cálculo tan importante como el ROI (Retorno de la inversión), que consiste en ponderar el coste de las campañas y la operación en nuestro sitio en relación a los ingresos que estamos consiguiendo.
Análisis de datos y mejora continua para estrategias de marketing
En otros medios es más complicado evaluar el impacto de las campañas, pero en Internet es bastante fácil siempre que tengamos la posibilidad de analizar convenientemente el tráfico y el comportamiento de los usuarios.
Uso de herramientas de analítica para evaluar el desempeño
Las herramientas de analítica son aquellas que nos permiten medir el desempeño de las estrategias digitales. Para ello se instalan unos códigos en los sitios web que permiten detectar a los usuarios y sus comportamientos dentro de los sitios, ofreciendo datos que nos facilitarán comprender la audiencia y cómo se relaciona con el sitio web. La herramienta más destacada en este sentido es Google Analytics 4.
Interpretación de métricas y ajustes estratégicos
Por supuesto, es importante que todos aquellos datos se puedan medir adecuadamente. Para ello, hay que establecer unas métricas que podrán ser diferentes dependiendo de los objetivos de cada negocio.
Por ejemplo, un sitio de venta online puede establecer métricas como la venta por visitante, las ventas recurrentes, el número de productos en cada carrito, etc. Una clínica dental podría establecer como métrica el número de usuarios promedio que se necesitan para recibir un contacto, o el número de personas que se suscriben a su newsletter.
Por supuesto, dependiendo de las acciones estratégicas, puede que nos interesen más unas métricas u otras, o que aparezcan nuevas métricas para su consideración. Analizar y entender las métricas obtenidas es vital para realizar los ajustes necesarios en las campañas o en el sitio web, siempre en busca de una mejora continua de los resultados.
Innovación y adaptación en el entorno digital cambiante
Por último, dentro de nuestra estrategia de marketing digital debemos estar preparados para adaptarnos a un entorno siempre cambiante. Las cosas que funcionan un año puede que no obtengan los mismos resultados positivos más adelante. Los intereses de los usuarios cambian, así como los objetivos del propio negocio. Además, las herramientas de marketing digital también evolucionan y se hacen cada vez más potentes y sofisticadas.
Por ello, es importante adaptarse a un entorno digital sujeto a cambios y potenciar la innovación en las estrategias, de modo que se mantengan relevantes y efectivas a lo largo del tiempo. Esto se debe realizar siempre en vista a los objetivos de las empresas y los intereses de los usuarios, asegurando también la capacidad de usar los datos contabilizados por las métricas para tomar decisiones que sean capaces de mejorar las campañas de marketing digital.