Todos recibimos mensajes en nuestro correo electrónico con ofertas, novedades o información de los servicios a los que estamos suscritos. Seguro que en muchos casos los abrimos e incluso seguimos los enlaces que hay en ellos. Sea así o no, el envío de correo electrónico es una estrategia fundamental para llegar a los clientes y conseguir los objetivos de la página web. En este artículo te vamos a explicar las claves fundamentales para realizar un buen Email Marketing.
¿Qué es el Email Marketing?
Email Marketing es una de las muchas disciplinas del marketing online. En este caso consiste en una estrategia de comunicación digital que utiliza el correo electrónico como vía para promover productos, servicios o construir una relación más cercana con los clientes.
Consiste básicamente en la creación de listas de suscriptores a las que se les enviará correo electrónico, con objetivos diversos, como pueden ser ventas, mejorar la lealtad de los clientes o generar leads en modo general.
Ventajas de implementar Email Marketing
El email marketing es un pilar fundamental de la estrategia de marketing digital, debido a muchas de sus ventajas.
Llegar directamente a la audiencia objetivo
En muchas disciplinas del marketing online necesitamos que el cliente objetivo realice algún tipo de acción o llegue a algún lugar para recibir nuestro impacto. Sin embargo, mediante el correo electrónico podemos llegar directamente al usuario cuando nosotros queremos, colocando correo en su bandeja de entrada.
Además, los mensajes de correo electrónico tienen un elevado potencial para captar la atención de los usuarios, lo que garantiza una visibilidad y atención hacia el mensaje mayor que otros tipos de impactos.
Aumento de la tasa de conversión y lealtad de clientes
Si hacemos los mensajes de manera efectiva podemos aumentar sensiblemente la tasa de conversión y el porcentaje de clientes que vuelven a confiar en nosotros.
Otro factor que puede aumentar la conversión es segmentar las listas, ya que así seremos capaces de hacer llegar los mensajes a quienes realmente están interesados en recibirlos. Además, mantener una comunicación constante en el tiempo, sin llegar a atosigar, refuerza la lealtad y confianza de los clientes.
Objetivos comunes del Email Marketing: ventas, generación de leads, etc.
El Email Marketing puede ayudar en cualquiera de los objetivos de las campañas de marketing online, desde promocionar un nuevo producto hasta generar nuevos leads para un servicio. También es muy efectivo para informar a los clientes que ya han confiado en nosotros sobre ofertas y novedades, o incluso para fortalecer la relación con el cliente mediante estrategias de newsletters que simplemente ofrecen información de utilidad a los destinatarios.
Creación de una lista de suscriptores para una campaña de Email Marketing
El primer paso para la realización de email marketing consiste en la captación de los correos electrónicos para crear una lista de suscriptores.
Estrategias de captación de suscriptores
Existen diversas estrategias para captar suscriptores. La regla de oro es ofrecer antes de recibir, es decir, dar algún beneficio a nuestros usuarios para que nos faciliten su dirección de correo electrónico. Algunas ideas de beneficios podrían ser ofrecer contenido exclusivo, descuentos por suscripción o descuentos para la primera compra, realizar webinars, sorteos entre los suscriptores, etc.
También podemos hacer las listas cuando los clientes se suscriben a nuestro sitio web como usuarios. En todo caso, es muy importante, e imperativo legal, asegurarse de que los suscriptores den su consentimiento para recibir correos electrónicos por nuestra parte.
Por último, cabe decir que no suele ser muy efectivo mostrar el típico banner, por invasivo que sea, para que los clientes se suscriban, si es que no les damos un motivo en particular.
Segmentación de la lista para campañas más efectivas
La segmentación consiste en la habilidad de clasificar a los clientes de una lista por gustos, intereses o cualquier otro criterio que tenga sentido para nuestro negocio (edad, ubicación, comportamiento dentro de nuestro site…).
Una vez segmentada la lista, o mediante la creación de diversas listas con distintos perfiles de usuarios, podemos enviar los mensajes más personalizados y a un público objetivo más certero. Con esto conseguimos que las tasas de apertura de correos y la generación de leads aumente sensiblemente.
Diseño y contenido del Email
El diseño de los correos electrónicos es importante a la hora de conseguir y mejorar conversiones. Esto incluye tanto el diseño gráfico de los mensajes como el contenido que les hagamos llegar. Vamos a explicar algunos de los detalles que debes tener en cuenta para mejorar este diseño.
Uso de plantillas y personalización
Cuando creas el mensaje es ideal utilizar plantillas que permitan la personalización de los contenidos. Es muy útil mencionar el nombre del suscriptor para que se perciba que el mensaje es más personal, incluso en el asunto del mensaje, lo puede aumentar la tasa de apertura o el engagement.
Creación de contenido relevante y persuasivo
El contenido debe ser valioso para el lector que lo recibe. Para ello debemos dedicar tiempo para crear un buen contenido, capaz de informar a nuestros usuarios o entretenerlos. Además debe de ser persuasivo, siempre enfocado en conseguir que los suscriptores lleven a cabo alguna acción determinada.
Mejores prácticas de envío de correos
Algunas prácticas adicionales recomendables en el email marketing son las siguientes.
Frecuencia de envío y horarios óptimos
Estos son factores que debemos ajustar en base a nuestra experiencia o lo que conozcamos de nuestros usuarios. Es vital encontrar un equilibrio en la frecuencia de envío, para no saturar al lector y tampoco dejar que se olvide de nosotros.
Además, conviene investigar cuáles son los horarios en los que los suscriptores están más receptivos a nuestros correos, para que aumente la tasa de apertura. Por ejemplo, enviar el correo de madrugada puede no ser muy buena idea, porque cuando se levante tendrá muchos mensajes mezclados con el nuestro y su presencia quedará posiblemente diluida. A veces un buen horario de envío puede ser a media mañana, o un poco antes de que las personas abandonen sus puestos de trabajo para ir a casa. Todo depende de las costumbres de nuestros usuarios y los objetivos de los mensajes.
Evitar el spam y mantener una buena reputación
Ni hace falta decir que una lista de correo no está pensada para enviar a nuestros clientes spam. Los mensajes deben de estar relacionados con nuestra marca o actividad y el usuario debe, de una manera u otra, esperarlos. Esperar un mensaje no quiere decir necesariamente que un día a una hora le deba llegar, sino que simplemente no le parezca raro que nos hayamos puesto en contacto con él, porque tenga claro que ha solicitado suscribirse a una lista, participar de un sorteo, etc.
Además es importante respetar algunas normas básicas para evitar que los correos terminen en la carpeta de spam, como evitar incluir muchos enlaces de dominios distintos, asegurarse de que el texto esté bien escrito y tenga un buen balance con los enlaces, etc. Además, para evitar caer en el spam es también muy importante hacer outsourcing del servicio de envío del email y usar alguna empresa especializada en listas para distribuir los mensajes, especialmente si el número de emails de las listas es muy elevado.
Para que no se cataloguen como spam los mensajes también es crucial mantener una lista de suscriptores limpia, borrando los destinatarios que ya no existen. Además de ofrecer siempre una vía rápida para dejar de recibir los mensajes.
Implementación de campañas automatizadas
Además de los newsletters tradicionales, existen algunos tipos de campañas automatizadas que podemos configurar para que funcionen solas y obtener conversiones periódicamente.
Drip campaigns: nutrir leads de manera progresiva
Drip campaigns son estrategias de Email Marketing automáticas y segmentadas que envían una serie de mensajes o contenidos a los suscriptores, administrando una cantidad de mensajes, previamente configurada, de manera automática.
Estos mensajes se envían a los clientes durante un período de tiempo predeterminado, con el objetivo de conseguir los leads a lo largo del tiempo, mediante la entrega de contenidos de forma gradual y coherente.
Emails de bienvenida, seguimiento y reactivación
Ante diversos sucesos en nuestro sitio web, como las ventas producidas o los registros de nuevos clientes, podemos configurar mensajes con el objetivo de establecer una comunicación más efectiva y reforzar la relación con el cliente. También se pueden configurar los mensajes a más largo plazo para, por ejemplo, reactivar clientes que han estado inactivos, conseguir feedback de los productos vendidos o servicios contratados, etc.
Evaluación del rendimiento de las campañas de Email Marketing
Como cualquier estrategia de marketing es esencial que podamos evaluar el rendimiento de las campañas de email, para saber hasta qué punto están funcionando, si está compensando económicamente el retorno de la inversión, etc.
Métricas clave
En email marketing algunas de las métricas son difíciles de cuantificar de manera exacta, porque dependen de factores como el cliente de email que usan, si descargan las imágenes de los correos, etc. En todo caso, las métricas más importantes que podemos manejar para evaluar las campañas son las siguientes.
Tasa de apertura
Indica el porcentaje de suscriptores que abrieron el correo electrónico enviado. Una baja tasa de apertura puede indicar que el asunto escogido no era el correo o una baja calidad de la lista de suscriptores.
Clics
Indica el número de clics en los enlaces que hay en los correos electrónicos. Estos clics se pueden medir mediante el servicio que usemos para distribuir los mensajes o enviando parámetros en el querystring al servidor web de destino de las campañas.
Conversiones
Indica cuántos suscriptores realizaron una acción específica a raíz de esa campaña de email marketing, como por ejemplo una compra o rellenar un formulario con sus datos.
Uso de herramientas de Email Marketing para mejorar resultados
Existen multitud de herramientas que pueden ayudarnos a conseguir mejores resultados. Lo ideal es comenzar por usar un servicio especializado para la creación de las listas y envío de los mensajes. Estas herramientas, como Mailchimp o SendinBlue, suelen incorporar muchas ventajas en el email marketing como la analítica y la comprobación del lenguaje, la personalización de los correos, etc.
Además existen diversos servicios especializados en factores como el análisis de los leads, las pruebas A/B, segmentación, etc. que puedes encontrar en Internet.
Personalización y segmentación avanzada del contenido del correo
Debido a su gran importancia, queremos dedicar un apartado en especial a la segmentación y personalización de los mensajes.
Segmentación avanzada basada en datos de comportamiento
Es importante saber qué quieren nuestros usuarios para conseguir mejores resultados de las campañas. Al suscribirse a nuestra lista podemos preguntar sus intereses, pero es todavía más efectivo analizar el comportamiento del usuario en nuestro sitio web, como los productos que ha visitado o los que haya llegado a introducir en el carrito de la compra, los artículos que ha leído o los recursos que ha descargado. También podemos usar como criterio lo que le ha interesado en anteriores campañas de email marketing.
En función de todos los datos que tengamos es posible conseguir una segmentación sin la necesidad de preguntarle específicamente qué le interesa.
Incremento de la relevancia para mejorar la experiencia del usuario
Al final, el objetivo de la segmentación es mejorar la relevancia de los mensajes, lo que impactará positivamente en las conversiones. Pero también es muy importante para mejorar la experiencia de usuario, ya que la relevancia aumentará la satisfacción del usuario y la afinidad con nuestra marca o servicio.
Optimización para dispositivos móviles
Hoy es más habitual que los usuarios reciban y contesten los mensajes en los móviles. Es por ello que debemos asegurarnos que las campañas están bien enfocadas al uso desde dispositivos.
Diseño y pruebas para dispositivos móviles
Primero debemos asegurarnos que el correo se vea correctamente en dispositivos móviles, enviando una prueba de los mensajes y recibiéndola en un móvil. Pero también es fundamental que el sitio donde enviemos a nuestros usuarios esté optimizado para móviles, o mejor, que sea adaptable a cualquier tipo de dispositivo, también en tablets u ordenadores de escritorio.
Estrategias para captar la atención en pantallas pequeñas
Además de realizar un diseño siempre adaptable, si queremos mejorar la optimización para dispositivos móviles, es posible aplicar algunas técnicas que nos permiten captar mejor la atención de los usuarios.
- Usar titulares llamativos y pre-encabezados que resuman los beneficios de la lectura del mensaje.
- Poner botones suficientemente grandes y, en el caso que haya varios botones, separarlos convenientemente unos de otros.
- Ofrecer un contenido visualmente impactante, pero con imágenes optimizadas que se descarguen fácilmente y no consuman muchos datos.
- Coloca textos claros y resúmenes con llamadas a la acción al principio del mensaje, para evitar que el usuario necesite hacer scroll hacia abajo para leer lo importante.
Todas esas mejoras impactarán positivamente en usuarios con móviles pero también a otros tipos de clientes.