Ref.: RCIA_300626
De una parte, Tesys Internet S.L.U. (en adelante identificada con su marca Piensa Solutions) con NIF: B-26309096 y domicilio social en la C/ Circunde n° 16, Polígono Industrial La Portalada, de Logroño (La Rioja), España, Sociedad de Responsabilidad Limitada Unipersonal constituida en Logroño ante el notario D. Eloy Menéndez-Santirso Suárez, inscrita en el Registro Mercantil de La Rioja, tomo 477, libro 0, folio 76, sección 8, Hoja LO-7211.
De otra parte, el contratante (en adelante cliente), persona física o jurídica que cumplimenta el formulario de contratación y declara conocer y aceptar libremente, tras informarse del servicio y su funcionamiento, el presente contrato.
Ambas partes, Piensa Solutions y cliente, están interesadas en formalizar el presente contrato aceptando los términos y condiciones establecidos en las siguientes
Contrato: contiene las cláusulas recogidas en este documento, así como toda información adicional que sobre el servicio de Recepcionista IA se recoge de manera actualizada en la web https://www.piensasolutions.com/.
Área de Cliente (AC): Se trata de una herramienta informática que se adjudica a cada cliente, que le permite controlar y gestionar los servicios contratados, la facturación de los mismos, así como efectuar altas, bajas y modificaciones de los servicios y realizar consultas, sugerencias y reclamaciones de forma autenticada y de manera que cada acción genere un número de ticket que posibilite al cliente su identificación y conocer su estado.
Login y contraseña: se trata de un sistema de autentificación para el acceso al Área de Cliente que garantiza que el acceso a esta herramienta sea segura, fiable, veraz y siempre provenga de los clientes.
El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones en las que el cliente accede y utiliza el servicio Recepcionista IA contratado, así como fijar las condiciones y forma de remuneración del cliente a Piensa Solutions.
3.1 El servicio Recepcionista IA es un asistente telefónico virtual que utiliza tecnología de inteligencia artificial para atender las llamadas entrantes de un negocio, permitiendo agendar citas y reservas, así como integrarse con sistemas y herramientas de automatización.
3.2 El cliente puede elegir entre los siguientes modelos de Recepcionista IA:
Las características y recursos de cada uno de dichos modelos del servicio Recepcionista IA vienen determinadas en este contrato y en su Anexo, encontrándose permanentemente actualizadas en la web de Piensa Solutions (www.piensasolutions.com).
3.3 El cliente podrá realizar las siguientes acciones a través del servicio Recepcionista IA:
3.4 Los recursos ofrecidos de forma ilimitada en el modelo Recepcionista IA Unlimited están diseñados para una utilización racional de los mismos y acorde con la finalidad de un producto de esta naturaleza y características. En consecuencia, en dichos casos, Piensa Solutions se reserva el derecho de proceder a la suspensión temporal del recurso o del servicio afectado.
3.5 El servicio Recepcionista IA no grabará ni almacenará las llamadas recibidas, únicamente el resumen transcripción de las mismas que recibe el propio cliente.
3.6 Piensa Solutions se reserva el derecho de modificar las características y condiciones de los modelos del servicio Recepcionista IA regulados por este contrato. Para ello no deberá cumplir más formalidad que la de publicar en su página web (https://www.piensasolutions.com) dicha modificación, informando al cliente con un aviso on-line y/o remitirlo por correo electrónico.
3.7 El cliente, desde el AC, podrá cambiar de un modelo a otro del servicio Recepcionista IA de entre los ofrecidos por Piensa Solutions, superior o inferior al que tuviese.
Se permite un máximo de dos cambios al mes.
Piensa Solutions no garantiza que en los casos de cambio de servicio se mantenga la configuración e información que el cliente hubiera proporcionado a Recepcionista IA o la información que Recepcionista IA hubiera adquirido con su uso, eximiendo el cliente a Piensa Solutions de cualquier responsabilidad al respecto.
3.8 Aquellos recursos que se ofrecen de forma ilimitada en el modelo Unlimited del servicio Recepcionista IA están diseñados para una utilización racional de los mismos, acorde con la naturaleza y finalidad del servicio. En consecuencia, en aquellos casos donde no se produjera dicho uso racional, Piensa Solutions se reserva el derecho de suspender el recurso afectado o el propio servicio.
4.1 El precio del servicio Recepcionista IA contratado dependerá del modelo elegido, así como del número de llamadas adicionales recibidas, en el caso de que estas superen el número de llamadas incluidas en el modelo de Recepcionista IA contratado por el cliente.
Los precios aplicables a cada modelo de Recepcionista IA, así como el precio de las llamadas adicionales recibidas, será el recogido en el Anexo I de este Contrato y el publicado en la página web de Piensa Solutions (https://www.piensasolutions.com), prevaleciendo no obstante este último.
4.2 La periodicidad de pago del servicio Recepcionista IA será mensual o anual, según cual haya sido la elección del cliente, durante la contratación, de entre las ofrecidas por Piensa Solutions, recogidas en el anexo de este contrato.
4.3 Forma de pago: El pago del servicio Recepcionista IA será por adelantado en el momento de su contratación y se realizará mediante tarjeta de crédito, PayPal, Google Pay, Apple Pay o transferencia bancaria.
La renovación también se abonará por adelantado, mediante domiciliación bancaria en la cuenta corriente facilitada por el cliente (método recomendado), PayPal o a través de tarjeta de crédito.
Con independencia de la periodicidad elegida por el cliente para el producto, la facturación del exceso de llamadas recibidas se facturará mensualmente, al finalizar cada mes en curso.
Los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria se facilitan en el formulario de contratación cuando se elige esta opción de pago, en todo caso esta información le será remitida por correo electrónico.
El pago por transferencia bancaria lleva un cargo adicional de 2 euros más IVA en concepto de gastos de gestión.
Tanto para nuevas contrataciones como para la renovación de los productos existentes, el cliente autoriza expresamente a Piensa Solutions a realizar los cargos de las cantidades correspondientes, en aquellos casos en los que la forma de pago seleccionada sea domiciliación bancaria, PayPal, Google Pay, Apple Pay o tarjeta de crédito, conforme a los datos indicados en el formulario de contratación.
Piensa Solutions no iniciará las gestiones relativas a la solicitud correspondiente mientras no reciba el importe de estos servicios a través de los medios de pago indicados en cada caso.
El cliente, desde su AC, podrá solicitar en cualquier momento la modificación de la forma de pago y/o sus datos asociados.
4.4 Por cada devolución bancaria que se produzca por causas imputables al cliente, Piensa Solutions cobrará una tarifa adicional de 3 euros.
4.5 Las cantidades mencionadas a lo largo de este contrato, en su anexo y en la página web de Piensa Solutions no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). No obstante, el cliente deberá abonar el IVA que corresponda al producto contratado
4.6 Piensa Solutions se reserva el derecho a suspender la prestación del servicio contratado ante cualquier incidencia experimentada en el cobro hasta la resolución de la misma. Si el cliente no procediera a su pago después del previo aviso y de la suspensión temporal causará baja definitiva el servicio por incumplimiento del contrato por su parte.
La desactivación por impago supondrá la eliminación de todos los datos asociados al servicio de Recepcionista IA. Si el cliente vuelve a contratar dicho servicio, deberá dar de alta de nuevo todos los datos.
La falta de pago de las llamadas adicionales, citadas en el Anexo de este contrato, ocasionará la interrupción del servicio de Recepcionista IA al que vayan asociados.
4.7 Piensa Solutions se reserva el derecho a modificar el precio del servicio Recepcionista IA regulados por este contrato. En dicho caso, se notificará al cliente tal modificación antes de que se vea afectado por la variación en la siguiente factura que se le emita, de manera que si no estuviera de acuerdo en aceptar dicho cambio ejercite el derecho a resolver el presente contrato causando la baja del servicio en el momento que finalice el periodo que tuviera pagado.
4.8 El cliente podrá realizar, a través de su AC, cualquier consulta o solicitud relacionada con la facturación y pago del servicio contratado, así como acceder al repositorio de facturas emitidas, que le permite su impresión y descarga.
4.9 Debido a la naturaleza y características del servicio de Recepcionista IA objeto del presente contrato, teniendo en cuenta que está orientado a un uso profesional o de negocio, el cliente no tendrá derecho a reembolso de cantidad alguna por el cese anticipado del mismo. Por ello , no resulta de aplicación el derecho de desistimiento regulado en la normativa española vigente sobre consumidores y usuarios, al constituir la naturaleza y características de este servicio una de las excepciones a dicho derecho.
4.10 El cliente dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de alta inicial del producto Recepcionista IA para resolver el presente Contrato sin incurrir en penalización ni gasto alguno, no se aplicará este plazo de garantía a las renovaciones del servicio.
La garantía se aplica a la contratación inicial del servicio Recepcionista IA y cubre el importe del producto principal, quedando excluidos otros conceptos no mencionados expresamente en esta cláusula.
Las llamadas adicionales que hubieran sido recibidas durante el tiempo en el que el servicio estuvo dado de alta quedan fuera del ámbito de esta garantía, debiendo el cliente abonar su importe en dichos casos.
Fuera del plazo de garantía al que se refiere este apartado, el cliente no tiene derecho a devolución alguna por el cese voluntario y anticipado del servicio contratado, exceptuando aquellos casos en los que la legislación vigente así lo prevea.
4.11 Piensa Solutions remite sus facturas de manera telemática con plena validez legal ya que utiliza para ello el certificado clase 2 A, aceptado por la AEAT, de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, cumpliendo la normativa vigente en esta materia y, por lo tanto, garantizando la autenticidad del origen y la integridad del contenido.
5.1 El presente contrato entra en vigor en el momento de su formalización, es decir, cuando el cliente finaliza la contratación del servicio de Recepcionista IA y tiene la posibilidad de acceder al mismo, comenzando Piensa Solutions a prestar el servicio a partir de dicho momento.
5.2 El contrato tendrá duración mensual o anual, dependiendo del plazo de facturación elegido por el cliente en el formulario de contratación, a partir de la formalización del contrato y se prorrogará de forma automática por idénticos periodos de tiempo.
En cada renovación tácita no se enviará copia del contrato actual, entendiéndose siempre vigente el publicado en ese momento en la página Web que recoge la versión más actual
5.3 El contrato no se dará por finalizado mientras el cliente no proceda a dar de baja el servicio de Recepcionista IA desde el apartado "servicios" del AC. La baja se producirá, en función de la opción disponible elegida: a) en el plazo máximo de 48 horas desde la fecha de tramitación por el cliente, si el cliente elige la opción de baja inmediata; b) una vez finalice el periodo de validez del servicio de recepcionista IA, en su próxima fecha de renovación, si el cliente elige esta opción de baja diferida. En este último caso, el producto permanecerá activo en el AC hasta la mencionada fecha, en la que el mismo no será renovado y será dado de baja. Estas circunstancias deberán ser tenidas en cuenta por el cliente para evitar la pérdida de la información alojada en el servidor.
La baja voluntaria de un servicio, producida con anterioridad al vencimiento pagado, no supone la devolución de la parte proporcional no consumida, excepto en aquellos casos en los que la legislación vigente prevea lo contrario.
6.1 En sus relaciones con el cliente, Piensa Solutions deberá actuar con la diligencia debida en el uso de su actividad comercial, lealmente y de buena fe.
6.2 Piensa Solutions no puede garantizar que la disponibilidad del servicio Recepcionista IA sea continua e ininterrumpida durante el periodo de vigencia del contrato, debido a la posibilidad de problemas en la red Internet, averías en los equipos servidores que son compartidos y otras posibles contingencias imprevisibles.
6.3 Piensa Solutions se reserva el derecho a interrumpir el servicio de Recepcionista IA contratado en función de reparaciones técnicas y de mantenimiento de los equipos, así como para la mejora de los propios servicios.
6.4 Por lo tanto, el cliente acepta soportar dentro de los límites razonables riesgos e imperfecciones o indisponibilidad de los servidores y renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a Piensa Solutions por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del servicio contratado, sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación vigente. De igual forma, la responsabilidad de configurar el flujo y los contenidos deseados es exclusiva del cliente.
6.5 Piensa Solutions no realizará copia de seguridad del contenido e información correspondiente al producto Recepcionista IA, ni se responsabiliza de la pérdida o del borrado accidental de los datos. De igual manera, Piensa Solutions no garantiza la reposición de los mismos.
En ningún caso Piensa Solutions aceptará responsabilidades derivadas de pérdida de datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento del servicio Recepcionista IA o por no cumplir éste con las expectativas del cliente.
6.6 Piensa Solutions no se responsabilizará:
6.7 Piensa Solutions no garantiza la compatibilidad del servicio Recepcionista IA con otros productos, software o aplicaciones propios o de terceros, ni se responsabiliza de los errores que en este sentido pudieran producirse.
6.8 No obstante todo lo anterior, si Piensa Solutions incumpliera los compromisos asumidos en este contrato por prestar un servicio ineficiente durante un periodo ininterrumpido superior a 24 horas, la responsabilidad de Piensa Solutions se limitará a la devolución del dinero cobrado por el servicio afectado durante dicho periodo de interrupción calculado de manera proporcional.
6.9 En ningún caso Piensa Solutions acepta responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento del servicio por no cumplir estos con las expectativas del cliente.
6.10 Piensa Solutions no se responsabiliza:
6.11 En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (UE) 2023/2854 (conocido como "Data Act" o "Ley de datos"), Piensa Solutions pone a disposición del cliente las Condiciones adicionales para los servicios de tratamiento de datos en virtud del mismo, publicadas en https://www.piensasolutions.com/terms/condic-adic-data-act-ps
6.12 Piensa Solutions ofrece, exclusivamente, en idioma castellano, los contratos de sus productos, la documentación adicional sobre los nombres de dominio, el procedimiento de contratación y toda la información publicada en su página web.
6.13 Al finalizar el procedimiento de contratación, Piensa Solutions almacena en formato electrónico, una copia del correo electrónico que recibe el cliente, con el contrato personalizado del servicio.
7.1 El cliente debe cumplir con todos los términos y condiciones de este contrato en el ejercicio de su actividad profesional, además deberá actuar lealmente y de buena fe.
7.2 El cliente debe satisfacer la remuneración pactada, tal y como se recoge en la cláusula 4 de este contrato.
7.3 El cliente no utilizará el servicio de Recepcionista IA contratado de una manera contraria a la buena fe, al orden público y a la legislación vigente.
El cliente deberá utilizar el servicio Recepcionista IA conforme a la legislación vigente y, de manera específica, conforme a lo establecido en el Reglamento (UE) 2024/1689 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de junio de 2024, por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial (Reglamento de IA).
En este sentido, queda prohibido el uso de Recepcionista IA para aquellos casos clasificados como IA de Alto Riesgo en el sentido establecido en el Reglamento de IA. El cliente será responsable de verificar que su ámbito de aplicación y el uso que realice no está clasificado como de Alto Riesgo, absteniéndose de utilizar el producto en el caso de que tuviera dudas.
De manera específica, el cliente deberá observar también lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), así como de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
7.4 El cliente deberá disponer de todos los derechos de propiedad intelectual, o de cualquier naturaleza, necesarios en relación a los contenidos o información que aporte a la IA del servicio Recepcionista IA, eximiendo y manteniendo indemne a Piensa Solutions de cualquier responsabilidad al respecto.
7.5 Será responsabilidad del cliente el informar a sus clientes y usuarios, en aquellos casos en que proceda, conforme a lo establecido en la normativa vigente, del uso de la inteligencia artificial. El cliente deberá obtener el consentimiento de los mismos, o disponer de base de legitimación suficiente conforme a lo establecido en el RGPD, para realizar grabaciones, transcripciones, análisis o evaluaciones con datos de sus clientes o usuarios finales.
7.6 El cliente se compromete a:
7.7 El cliente entiende y acepta que los contenidos generados por la IA en el servicio Recepcionista IA pueden ser inexactos, incompletos, ambiguos, ajenos al contexto o desactualizados, sin que Piensa Solutions asuma ninguna responsabilidad por ello. El cliente será responsable de la evaluación y del uso de las salidas de información de la IA.
Dichos errores, incluidas las denominadas "alucinaciones de la IA" no constituyen un defecto técnico del servicio Recepcionista IA, renunciando el cliente a reclamar por ello.
7.8 Mediante la contratación del servicio Recepcionista IA el cliente se compromete a mantener operativa, activa y actualizada la dirección e-mail proporcionada en el formulario de contratación para las comunicaciones con Piensa Solutions, ya que constituye el medio de comunicación preferente para la gestión ágil y fluida en la prestación del servicio. Si el cliente quiere cambiar la dirección e-mail facilitada en el formulario de contratación como dirección de contacto deberá hacerlo a través del AC, con las medidas propias de autentificación de dicha petición, de manera que en ningún momento quede interrumpida la comunicación entre ambas partes contratantes.
Piensa Solutions se exonera de toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de la dirección e-mail del cliente o de la falta de comunicación que el cambio de dirección no actualizado pueda producir, así como por la desinformación que alegue el cliente debido a su propia negligencia a la hora de mantener activo este dato.
7.9 El cliente es el único responsable de la utilización y conservación del login y contraseña del AC ya que son los identificadores necesarios para el acceso a esta herramienta y que permiten contrastar a Piensa Solutions la autentificación del acceso del cliente y facilitar el permiso a las actuaciones que se soliciten. El uso de estos identificadores y la comunicación, incluso a terceras personas, se produce bajo la única responsabilidad del cliente.
En el caso de que el cliente, o cualquier de sus usuarios autorizados, activara el sistema de acceso de doble factor de autenticación en aquellas herramientas de Piensa Solutions en las que dicha opción se encontrara disponible, el cliente se responsabilizará de su utilización. Asimismo, el cliente será responsable de la elección y del uso de la aplicación que elija, de entre las diferentes aplicaciones de terceros disponibles en el mercado, para gestionar los accesos de doble factor de autenticación, eximiendo a Piensa Solutions de cualquier responsabilidad derivada tanto de su funcionamiento como de su utilización y manteniéndole indemne frente a reclamaciones de terceros. El cliente será responsable de conservar y custodiar los códigos, credenciales, así como los propios dispositivos que utilice para gestionar los accesos a través del sistema de doble autenticación.
7.10 El AC permite al cliente realizar, de forma autenticada, gestiones sobre los servicios contratados, como consultar sus datos como cliente de Piensa Solutions, acceder a las facturas emitidas, realizar consultas, sugerencias y reclamaciones, etc. El cliente podrá identificar y conocer el estado de cada acción realizada a través de su AC mediante el ticket que Piensa Solutions asigna a cada una de dichas acciones.
7.11 Se prohíbe el uso del servicio Recepcionista IA de forma contraria a la buena fe y, en particular, de forma no exhaustiva:
7.12 El cliente indemnizará a Piensa Solutions por los gastos que ésta tuviera por imputarle en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al cliente, incluidos honorarios y gastos de los abogados de Piensa Solutions, incluso en el caso de decisión judicial no definitiva.
7.13 El cliente, en virtud del presente contrato, no adquiere absolutamente ningún derecho o licencia a propósito del servicio de Recepcionista IA, de los programas de ordenador necesarios para la prestación del servicio ni tampoco sobre la información técnica de seguimiento del servicio, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento del presente contrato y únicamente para la duración del mismo. Para toda actuación que se exceda del cumplimiento de este contrato necesitará autorización por escrito por parte de Piensa Solutions.
7.14 El cliente reconoce y acepta la posibilidad de que, de forma excepcional, y como consecuencia de la naturaleza de los sistemas Antispam básico y Filtro Antivirus Antispam Avanzado, pueda producirse el rechazo de algún mensaje de correo electrónico legítimo (entrante o saliente), exonerando a Piensa Solutions de cualquier tipo de responsabilidad al respecto.
7.15 El cliente, con la aceptación del presente contrato, consiente expresamente el envío de las facturas relativas a la prestación del servicio contratado a través de medios telemáticos, tal y como señala la normativa vigente en esta materia.
7.16 Las comunicaciones entre el cliente y el personal de Piensa Solutions deberán observar la adecuada corrección en las formas.
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato cuando dicho incumplimiento se deba a causas de Fuerza Mayor. Si la suspensión en la prestación del servicio por esta circunstancia es superior a 2 meses este contrato se podrá cancelar a petición de cualquiera de las partes.
9.1.El contrato finalizará cuando, además de las causas legalmente establecidas y las dispuestas en las distintas cláusulas de este contrato, concurra alguna de las siguientes:
9.2 Si el incumplimiento del cliente fuera la causa de resolución del contrato, Piensa Solutions se reserva el derecho a terminar de forma anticipada el presente contrato y, por lo tanto, a desposeer al cliente del servicio sin previo aviso, sin derecho a indemnización ni a devolución de cantidad alguna.
9.3 En caso de rescisión del contrato, por las causas anteriormente citadas o cualesquiera otras admitidas en derecho, el cliente deberá cumplir las obligaciones asumidas con anterioridad a la resolución del contrato frente a Piensa Solutions y frente a terceros.
10.1. Toda información o documentación que cualquiera de las partes aporte a la otra en desarrollo y ejecución del presente contrato se considerará confidencial y exclusiva de quien lo aporte y no podrá comunicarse a terceros sin su consentimiento.
10.2 Las partes excluyen de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por la parte que la posea, aquella que se convierta en pública, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto imperativo de autoridad competente y aquella que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna.
10.3 Esta obligación de confidencialidad persiste hasta dos (2) años después de finalizar este contrato. Ninguna de las partes adquirirá ningún derecho sobre cualquier información confidencialidad u otros derechos de propiedad de la otra parte como resultado de este contrato.
11.1 Objeto y ámbito de aplicación.
Tesys Internet S.L.U. (en adelante, Piensa Solutions), en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante LOPDGDD), pone de manifiesto la presente Política en relación al tratamiento de los datos personales.
Esta Política será aplicable:
El usuario y/o cliente asume la responsabilidad de la veracidad de los datos por él facilitados, comprometiéndose a que los mismos sean ciertos y se encuentren actualizados, no pudiendo utilizar la identidad de otra persona ni comunicar sus datos de carácter personal salvo que acredite disponer de una autorización con validez legal. A tales efectos, el usuario y/o cliente será el único responsable frente a cualquier daño, directo y/o indirecto que cause a terceros o a Piensa Solutions por el uso de datos de carácter personal de otro titular sin su previa autorización, o sus propios datos de carácter personal cuando estos sean falsos, erróneos, no estén actualizados o resulten inadecuados. El usuario y/o cliente que comunique los datos de carácter personal de un tercero será responsable de haber recabado el consentimiento del propio interesado, así como de las consecuencias en caso contrario.
El usuario y/o cliente que comunique datos personales a Piensa Solutions manifiesta ser mayor de edad conforme a lo dispuesto en la legislación española, no debiendo proporcionar en caso contrario datos a Piensa Solutions. Cualquier dato facilitado por un menor de edad requerirá del consentimiento o autorización previa de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán responsables de los datos personales facilitados por los menores a su cargo.
La presente Política será de aplicación subsidiaria en relación a otras condiciones sobre la recogida o tratamiento de datos personales que pudieran establecerse con carácter especial y ser comunicadas a través de formularios de registro o de los contratos de los servicios particulares, siendo esta Política complementaria de las mencionadas en aquello que no estuviera previsto expresamente en las mismas.
La utilización de los servicios de Piensa Solutions requiere la aceptación expresa de la presente Política de protección de datos.
11.2 Fines de la recogida y tratamiento de los datos por Piensa Solutions.
Piensa Solutions dispone de varios ficheros donde recoge y almacena los datos personales que le son comunicados en su condición de responsable del tratamiento. A continuación se indican las finalidades de la recogida y tratamiento de datos personales por parte de Piensa Solutions:
11.3 Destinatarios de los datos.
Serán destinatarios de los datos personales recogidos por Piensa Solutions:
11.4.- Plazo de conservación de los datos.
La conservación de los datos personales por parte de Piensa Solutions se realizará durante el plazo de tiempo que fuera estrictamente necesario para cumplir las finalidades recogidas en la presente Política, manteniendo Piensa Solutions debidamente bloqueados dichos datos además durante el período en el que pudieran derivarse responsabilidades de su relación con los clientes.
Respecto a los datos objeto de conservación conforme a la Ley 25/2007, de 18 de octubre, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones, el período de conservación de los mismos será el detallado en dicha normativa.
11.5.- Derechos de los usuarios.
Los derechos de los usuarios en relación a la recogida y tratamiento de datos por parte de Piensa Solutions son los siguientes, reconocidos por el RGPD y por la LOPDGDD::
Para el ejercicio de sus derechos, los usuarios podrán utilizar las siguientes vías:
Piensa Solutions se reserva el derecho de cobrar un canon por los costes administrativos que se deriven en los casos de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas por su carácter repetitivo, así como el derecho de negarse a actuar respecto de las mismas, conforme al art. 12.5 RGPD.
11.6.- Transferencias internacionales.
En el caso de servicios de Piensa Solutions que requieran de la realización de transferencias internacionales para posibilitar la prestación de los mismos, dicha circunstancia será indicada en el presente contrato, aceptado de forma expresa por éste de forma previa a la misma.
11.7.- Autoridad de control.
En el caso de considerar que el tratamiento de sus datos personales no ha sido realizado conforme a la legislación vigente, los usuarios podrán comunicarlo a la autoridad de control que en cada caso corresponda. En España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos, cuyos datos de contacto están publicados en http://www.agpd.es/portalwebAGPD/CanalDelCiudadano/contacteciudadano/index-ides-idphp.php
11.8.- Piensa Solutions como encargado del tratamiento.
En relación a los datos personales respecto de los cuales el cliente ostentase la condición de responsable o de encargado del tratamiento, Piensa Solutions tratará dichos datos conforme al art. 28 RGPD y concordantes, cuando ello resulte necesario para la prestación de los servicios contratados. Piensa Solutions actuará en dicho caso como encargado del tratamiento, conforme a las condiciones indicadas a continuación:
11.9 Datos del responsable del tratamiento.
Denominación social: TESYS INTERNET, S.L.U.
NIF: B-26309096
Domicilio social: C/ Circunde 16, Polígono Industrial La Portalada, 26006 Logroño (La Rioja)
E-mail de contacto: info@piensasolutions.com
11.10 Datos de contacto del Delegado de Protección de Datos:
delegadopd@piensasolutions.com
11.11 Condiciones particulares respecto del tratamiento de datos personales en el caso del servicio Recepcionista IA.
11.11.1 El cliente entiende y acepta que el servicio Recepcionista IA es prestado por Piensa Solutions como revendedor, aceptando asimismo que Piensa Solutions utilice subcontratistas técnicos para la prestación del servicio. El subcontratista, a su vez, podrá utilizar otros subcontratistas exclusivamente para la prestación del mismo, siempre cumpliendo con lo establecido en el RGPD.
Los datos asociados al servicio Recepcionista IA serán tratados y alojados en la Unión Europea. En el caso de que intervinieran subcontratistas técnicos por ser necesario para la prestación del servicio y estos estuvieran ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, se adoptarán las garantías necesarias, conforme al RGPD, en la realización de las transferencias internacionales que pudieran tener lugar.
11.11.2 El cliente actuará como responsable del tratamiento, conforme al RGPD y la LOPDGDD, en relación al uso del servicio Recepcionista IA. En este sentido, el cliente deberá asegurar la licitud del tratamiento, cumplir con las obligaciones de información establecidas por dicha normativa, salvaguardar los derechos de los interesados, garantizar la seguridad de la información y cumplir con cuantas obligaciones y responsabilidades le correspondieran conforme al RGPD y la LOPDGDD. El cliente se abstendrá de utilizar el producto Recepcionista IA para el tratamiento de datos sensibles, salvo que tuviera una base de legitimación suficiente y aplicará las correspondientes medidas de seguridad.
Piensa Solutions posee todos los derechos de propiedad intelectual y demás necesarios para la comercialización del servicio contratado.
El cliente deberá respetar los programas de uso de terceros puestos a su disposición por Piensa Solutions, aunque estos fueran gratuitos.
El cliente, en virtud del presente contrato, no adquiere absolutamente ningún derecho o licencia sobre el servicio contratado, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento del presente contrato y únicamente para la duración del mismo.
Para toda actuación que se exceda del cumplimiento de este contrato necesitará autorización por escrito por parte de Piensa Solutions.
13.1 En ningún supuesto Piensa Solutions, ni los gerentes y altos cargos, administradores, accionistas, agentes o trabajadores dependientes de ella contraerán responsabilidad alguna por causa, directa o indirecta, relacionada con la utilización que haga el cliente del servicio de Piensa Solutions.
13.2 Las partes reconocen que la puesta en vigor de este contrato, no supone ningún tipo de representación, delegación, garantía u otros acuerdos distintos a los expresamente descritos en este contrato; y de acuerdo con ello, todos los términos, condiciones, garantías u otros aspectos implicados por convenios o reglamentación general, quedan explícitamente excluidos hasta los límites permitidos por la Ley.
14.1 En lo no previsto en este contrato, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que pudieran surgir entre las partes como consecuencia del mismo, será de aplicación la legislación española.
14.2 Si llegara a surgir algún conflicto o diferencia entre las partes en la interpretación y ejecución de este contrato, y no se resolviera de mutuo acuerdo, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Logroño con renuncia a su propio fuero, si éste fuese otro. En el caso de consumidores o usuarios, se estará a lo dispuesto en la normativa procesal vigente.
14.3 De forma previa al medio de solución de conflictos mencionado en los apartados anteriores, cualquier cliente, incluidos los consumidores y usuarios, podrá dirigir sus quejas y reclamaciones a Piensa Solutions, preferentemente a través de su AC. Piensa Solutions asignará a cada queja o reclamación recibida un número de ticket que enviará al cliente, de forma que éste pueda identificarla y conocer su estado, comprometiéndose Piensa Solutions a dar respuesta a la misma en el plazo máximo de un mes desde que el cliente la hubiera enviado.
Adicionalmente, te informamos de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
14.4 Si el cumplimiento de este contrato resulta razonablemente posible, continuará durante el curso de cualquier desacuerdo y/o procedimiento arbitral o judicial.
14.5 Si cualquier estipulación de este contrato fuese declarada nula o sin efecto, en todo o en parte, por cualquier tribunal o autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán su validez, salvo que las partes discrecionalmente decidan la terminación del contrato.
Precio:
Importe de cada llamada adicional recibida: 0,49 euros por cada llamada adicional recibida.
Precio: