Ref.: VPSP_190324
De una parte, Tesys Internet S.L.U. (en adelante identificada con su marca Piensa Solutions) con NIF: B-26309096 y domicilio social en la C/ Circunde n° 16, Polígono Industrial La Portalada, de Logroño (La Rioja), España, Sociedad de Responsabilidad Limitada Unipersonal constituida en Logroño ante el notario D. Eloy Menéndez-Santirso Suárez, inscrita en el Registro Mercantil de La Rioja, tomo 477, libro 0, folio 76, sección 8, Hoja LO-7211.
De otra parte, el contratante (en adelante cliente), persona física o jurídica que cumplimenta el formulario de contratación y declara conocer y aceptar libremente, tras informarse del servicio y su funcionamiento, el presente contrato.
Ambas partes, Piensa Solutions y cliente, están interesadas en formalizar el presente contrato aceptando los términos y condiciones establecidos en las siguientes
Contrato: contiene las cláusulas recogidas en este documento, así como toda información adicional que sobre el Servidor VPS contratado se recoge de manera actualizada en la web https://www.piensasolutions.com/.
Panel de control: herramienta informática que se adjudica con cada Servidor VPS y que permite al cliente gestionar los recursos y aplicaciones de los que dispone Servidor VPS contratado, así como activar otros recursos adicionales, en aquellos Servidores VPS que lo permitan.
Área de Cliente (AC): Se trata de una herramienta informática que se adjudica a cada cliente, que le permite controlar y gestionar los servicios contratados, la facturación de los mismos, así como efectuar altas, bajas y modificaciones de los Servidores VPS, acceder al panel de control y realizar consultas, sugerencias y reclamaciones de forma autenticada y de manera que cada acción genere un número de ticket que posibilite al cliente su identificación y conocer su estado.
Login y contraseña: se trata de un sistema de autentificación para el acceso al Área de Cliente que garantiza que el acceso a esta herramienta sea segura, fiable, veraz y siempre provenga de los clientes..
El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones en las que el cliente accede y utiliza el Servidor VPS de Piensa Solutions elegido, así como fijar las condiciones y forma de remuneración del cliente a Piensa Solutions.
3.1 Un Servidor VPS es una solución que permite al cliente disponer de una partición virtual en una infraestructura virtual de hardware y software.
Las condiciones recogidas en este contrato serán de aplicación a los siguientes modelos de Servidores VPS, de manera que el cliente podrá elegir el que más se ajuste a sus necesidades:
Cada uno de los Servidores VPS mencionados dispone de una serie de recursos por defecto, no susceptibles de modificación: RAM, CPU, espacio de almacenamiento.
Cada servidor VPS es un sistema autónomo, de manera que su gestión y configuración sea realizada por el cliente de forma independiente a otros servicios que pudiera tener contratados a través de Piensa Solutions, no siendo posible que el cliente comparta recursos entre dichos servicios.
3.2 Los recursos y las características técnicas de cada uno de los Servidores VPS aparecen recogidos en el presente contrato y en su Anexo I y se encuentran permanentemente actualizados en la página web de Piensa Solutions (https://www.piensasolutions.com). En dicho Anexo se recogen, también, las ampliaciones disponibles para los Servidores VPS.
Piensa Solutions se reserva el derecho de modificar las características y condiciones de los Servidores VPS regulados a través de este contrato. Para ello no deberá cumplir más formalidad que la de publicar en su página dicha modificación, informando al cliente con un aviso on-line y/o remitirlo por correo electrónico.
El cliente, una vez le sea comunicada la modificación correspondiente, dispone del plazo de 7 días para resolver el contrato si no estuviera de acuerdo con las nuevas circunstancias, obteniendo la devolución del pago de la parte proporcional no consumida. Ahora bien, pasado este plazo sin comunicación en contrario, se entenderá que acepta las nuevas condiciones y, por lo tanto, la baja antes del vencimiento no dará lugar a devolución alguna, salvo en aquellos casos en los que la legislación vigente prevea lo contrario.
3.3 Todos los modelos de Servidor VPS se ofrecen, por defecto, con sistema operativo Linux. En el caso de que el cliente desee que su Servidor VPS funcione bajo con sistema operativo Windows deberá contratar la ampliación correspondiente a dicho sistema operativo. Dicha ampliación solo puede ser contratada en el momento de la contratación del propio Servidor VPS, conforme a las tarifas indicadas en el Anexo I del presente Contrato y las publicadas en la web de Piensa Solutions, https://www.piensasolutions.com. Una vez dada de alta la ampliación del sistema operativo, dicha ampliación no podrá darse de baja de forma independiente al Servidor VPS al que estuviera asociada.
3.4 El cliente entiende y acepta que una vez contratado un Servidor VPS, no podrá realizar un cambio a otro modelo superior ni inferior de Servidor VPS. Tampoco será posible modificar el sistema operativo que el cliente eligiera para su Servidor VPS.
3.5 Los servidores VPS se dan de alta por defecto en un centro de datos ubicado en España, salvo que de forma previa a su contratación el cliente solicite expresamente a Arsys una ubicación diferente, no siendo en ningún caso posible su modificación posterior.
3.6 A través del Panel de Control del Servidor VPS, el cliente y/o los usuarios autorizados por éste, podrán gestionar el Servidor VPS contratado. Entre otras funciones, encontrarán las siguientes:
Piensa Solutions ofrece al cliente la posibilidad de contratar una dirección IP fija pública adicional, conforme a la tarifa indicada en el Anexo I del presente contrato y en el AC. Por cada servidor VPS solo será posible contratar hasta un máximo de 5 direcciones IP fijas públicas adicionales.
3.7 La transferencia saliente será siempre el volumen mensual (en GB) consumido por los recursos del Servidor VPS.
3.8 El cliente tiene a su disposición la posibilidad de contratar copias de seguridad para su Servidor VPS como ampliación de dicho servicio. Dichas copias no se ofrecen por defecto con el servidor VPS contratado, sino que en el caso de que el cliente esté interesado en contratar las copias, debe hacerlo en el momento en el que contrate su Servidor VPS o posteriormente, en cualquier momento a través de su Área de Cliente. Por ello, la contratación de las copias de seguridad para el Servidor VPS es responsabilidad exclusiva del cliente.
A la hora de contratar las copias de seguridad, el cliente deberá elegir entre uno de los paquetes de espacio que Piensa Solutions ofrece. Los modelos de paquetes de espacio disponibles, así como su precio mensual se encontrarán permanentemente actualizados tanto en el Área de Cliente como en https://www.piensasolutions.com.
El cliente solo podrá disponer de un único paquete de espacio para cada Servidor VPS contratado. El cliente podrá, no obstante, modificar en cualquier momento el tamaño del paquete de copias elegido. Dicho cambio solo será posible hacia un paquete de espacio superior, sin que en ningún caso el paquete de destino pueda ser de espacio inferior al contratado en ese momento por el cliente.
Una vez contratadas las copias, la activación y la gestión de las copias de seguridad es responsabilidad exclusiva del cliente, a través de la aplicación a la que accederá desde el Panel de Control del Servidor VPS.
Las copias de seguridad permiten al cliente:
Únicamente la primera copia de seguridad que realice será una copia completa, de manera que las siguientes sean copias incrementales.
3.9 El cliente debe aceptar lo establecido en las licencias de cada una de las aplicaciones que instale en el servidor y que se oferten para el Servidor VPS. Las aplicaciones se entregan tal y como son, no aceptándose reclamaciones respecto de las mismas. Piensa Solutions no prestará soporte funcional ni técnico sobre dichas aplicaciones más allá del soporte correspondiente al propio Servidor VPS.
Piensa Solutions no se responsabilizará del correcto funcionamiento, de la seguridad y/o de la compatibilidad de las aplicaciones ofertadas, ya que pueden interferir con otros programas que el cliente ya tuviera instalados en su servidor.
Piensa Solutions se reserva el derecho de ofrecer la versión de las aplicaciones que considere más adecuada, así como a modificar, en cualquier momento, las aplicaciones disponibles en función de las nuevas versiones o de las vulnerabilidades detectadas, sin necesidad de avisar al cliente de dichos cambios, bastando la publicación de los mismos en el Panel de Control.
4.1 El alta del Servidor VPS es gratuita
4.2 Por la disponibilidad del Servidor VPS contratado, el cliente pagará a Piensa Solutions el precio correspondiente que se recoge en este contrato y en sus anexos y siempre actualizado en https://www.piensasolutions.com.
En el Anexo I se determinará, además, el precio de las ampliaciones disponibles para los Servidores VPS.
4.3 La periodicidad de pago de los Servidores VPS será mensual o anual, según cual haya sido la elección del cliente, durante la contratación.
Las ampliaciones y servicios adicionales contratados para los servidores VPS con posterioridad a los mismos se facturarán en el momento de su contratación y su importe se prorrateará de manera que las facturas siguientes se emitan con la misma periodicidad de pago elegida para el Servidor VPS correspondiente.
4.4 Forma de pago: El pago de los Servidores VPS y de los servicios adicionales contratados para el mismo, tanto en su primera como en sucesivas contrataciones, será siempre por adelantado, mediante tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria.
La renovación de los Servidores VPS también se abonará por adelantado, mediante domiciliación bancaria en la cuenta corriente facilitada por el cliente (método recomendado), a través de tarjeta de crédito o PayPal.
En el caso de las ampliaciones, su forma de pago será mediante tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria en su primera contratación y su renovación se realizará de forma automática mediante domiciliación bancaria (método recomendado), PayPal o a través de tarjeta de crédito.
Los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria se facilitan en el formulario de contratación cuando se elige esta opción de pago, en todo caso esta información le será remitida por correo electrónico.
El pago por transferencia bancaria lleva un cargo adicional de 2 euros más IVA en concepto de gastos de gestión. Además el cliente deberá remitir por fax, al número 941 20 26 96, el justificante de pago.
Tanto para nuevas contrataciones como para la renovación de los productos existentes, el cliente autoriza expresamente a Piensa Solutions a realizar los cargos de las cantidades correspondientes, en aquellos casos en los que la forma de pago seleccionada sea domiciliación bancaria, PayPal o tarjeta de crédito, conforme a los datos indicados en el formulario de contratación.
Piensa Solutions no iniciará las gestiones relativas a la solicitud correspondiente mientras no reciba el importe de estos servicios a través de los medios de pago indicados en cada caso.
El cliente, desde su AC, podrá solicitar en cualquier momento la modificación de la forma de pago y/o sus datos asociados.
4.5 En el caso de que el cliente contrate las copias de seguridad que se ofrecen como ampliación del Servidor VPS contratado, el cliente deberá abonar por adelantado el importe mensual o anual correspondiente al paquete de espacio que hubiera seleccionado para sus copias de seguridad. La periodicidad de pago de las copias se corresponderá con la periodicidad que el cliente tuviera seleccionada para su Servidor VPS.
El importe correspondiente a cada uno de los paquetes de espacio ofrecidos por Piensa Solutions para las copias de seguridad se encuentra permanentemente actualizado tanto en el Área de Cliente como en https://www.piensasolutions.com.
El cliente podrá modificar en cualquier momento el paquete de espacio seleccionado para sus copias, eligiendo un paquete superior o inferior en función de sus necesidades. El cambio a un paquete inferior solo será posible cuando el volumen de las copias realizadas por el cliente lo permitiera.
El cliente deberá tener en cuenta que en ningún caso podrá superarse el límite de espacio correspondiente al paquete contratado para sus copias de seguridad. En el caso de que el volumen máximo de espacio contratado para las copias fuera alcanzado, se bloqueará la posibilidad de realizar nuevas copias, no asumiendo Piensa Solutions ninguna responsabilidad al respecto. En este sentido, el cliente debe vigilar en todo momento el espacio ocupado por las copias de seguridad realizadas, con el fin de modificar el paquete de espacio asignado por uno de espacio superior si fuera necesario.
4.6 Por cada devolución bancaria que se produzca por causas imputables al cliente, Piensa Solutions cobrará una tarifa adicional de 3 euros.
4.7 Las cantidades mencionadas a lo largo de este contrato, en su anexo I y en la página web de Piensa Solutions no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). No obstante, el cliente deberá abonar el IVA que corresponda al producto contratado
4.8 Piensa Solutions se reserva el derecho a suspender la prestación del servicio contratado ante cualquier incidencia experimentada en el cobro hasta la resolución de la misma. Si el cliente no procediera a su pago después del previo aviso y de la suspensión temporal causará baja definitiva el servicio por incumplimiento del contrato por su parte.
La desactivación por impago supondrá la eliminación de todos los datos asociados al Servidor VPS contratado, incluyendo sus ampliaciones como por ejemplo las copias de seguridad. Si el cliente vuelve a contratar dicho Servidor VPS, deberá dar de alta de nuevo todos los datos.
La falta de pago de las ampliaciones, citadas en el Anexo I de este contrato, ocasionará la interrupción del Servidor VPS al que vayan asociados, o incluso la desactivación del Servidor VPS si dicho impago persiste. El cliente deberá tener en cuenta dicha circunstancia especialmente en el caso de las copias de seguridad.
4.9 Piensa Solutions se reserva el derecho a modificar el precio de los Servidores VPS regulados por este contrato. En dicho caso, se notificará al cliente tal modificación antes de que se vea afectado por la variación en la siguiente factura que se le emita, de manera que si no estuviera de acuerdo en aceptar dicho cambio ejercite el derecho a resolver el presente contrato causando la baja del servicio en el momento que finalice el periodo que tuviera pagado.
4.10 El cliente podrá realizar, a través de su AC, cualquier consulta o solicitud relacionada con la facturación y pago del servicio contratado, así como acceder al repositorio de facturas emitidas, que le permite su impresión y descarga.
4.11 En el caso de que el cliente tuviera la consideración de consumidor y usuario de acuerdo a la normativa española vigente, podrá ejercer su derecho de desistimiento durante los 14 primeros días naturales desde la contratación del servicio.
Para ello, el consumidor y usuario deberá enviar, en el plazo de 14 días naturales contados desde el momento de la contratación, una solicitud desde el AC donde aparezca la siguiente información:
Adicionalmente, el consumidor y usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento a través del modelo de formulario que incorpora el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Para ello, deberá hacerlo llegar a Piensa Solutions debidamente firmado, acompañado de fotocopia de su NIF como medio que asegure inequívocamente que la solicitud proviene del propio cliente.
Piensa Solutions asignará y enviará al cliente un número de ticket por cada solicitud de desistimiento que reciba. En el caso de que la solicitud hubiera sido recibida en el plazo legalmente establecido y estuviera cumplimentada de forma completa y correcta, Piensa Solutions la tramitará dando de baja el servicio correspondiente. Asimismo, Piensa Solutions procederá a reembolsar al cliente, en el plazo máximo de 14 días naturales desde que hubiera recibido la solicitud de desistimiento, el precio que éste abonó al contratar el servicio.El cliente deberá tener en cuenta las excepciones que la legislación española vigente en materia de consumidores y usuarios establece para el derecho de desistimiento.
En el caso de los Certificados de Seguridad y de las ampliaciones y/o servicios adicionales, objeto de las presentes Condiciones Específicas, teniendo en cuenta que su contratación conlleva la ejecución total del mismo y que se trata de un servicio personalizado, el cliente no tendrá derecho al reembolso de cantidad alguna por el cese anticipado del mismo. Por lo tanto, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento regulado en la normativa española vigente sobre consumidores y usuarios, al constituir la naturaleza y características de dichos Certificados de Seguridad, ampliaciones y servicios adicionales, una de las excepciones a dicho derecho
4.12 El cliente dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de alta inicial del Servidor VPS para resolver el presente contrato sin incurrir en penalización ni gasto alguno, no se aplicará este plazo de garantía a las renovaciones del contrato.
La garantía cubre el importe del servicio principal, quedando excluidos otros conceptos como ampliaciones y/o servicios adicionales contratados.
Tras el ejercicio de este derecho, Piensa Solutions reintegrará al cliente la cuantía abonada por la prestación del Servidor VPS.
Dicho reintegro no tendrá lugar en aquellos casos en los que sea imposible realizarlo debido a la naturaleza del servicio. Tampoco se procederá a dicho integro en los supuestos en los que el cliente hubiera disfrutado del servicio, ni en los supuestos de incumplimiento de los términos del contrato por parte del cliente
Fuera del plazo de garantía al que se refiere este apartado, el cliente no tiene derecho a devolución alguna por el cese voluntario y anticipado del Servidor VPS, exceptuando aquellos casos en los que la legislación vigente así lo prevea.
Este plazo de garantía no es acumulable en ningún caso al derecho de desistimiento mencionado en la cláusula anterior y que la legislación española vigente reconoce a los clientes que, conforme a la misma, tuvieran la consideración de consumidores y usuarios. En este sentido, el derecho de desistimiento se entiende incluido en los primeros 14 días del plazo de garantía.
4.13 Piensa Solutions remite sus facturas de manera telemática con plena validez legal ya que utiliza para ello el certificado clase 2 A, aceptado por la AEAT, de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, cumpliendo la normativa vigente en esta materia y, por lo tanto, garantizando la autenticidad del origen y la integridad del contenido.
5.1 El presente contrato entra en vigor en el momento de su formalización, es decir, cuando el cliente finaliza la contratación de su Servidor VPS y tiene la posibilidad de acceder al mismo, comenzando Piensa Solutions a prestar el servicio a partir de dicho momento.
5.2 El contrato tendrá duración mensual o anual, dependiendo del plazo de facturación elegido por el cliente en el formulario de contratación, a partir de la formalización del contrato y se prorrogará de forma automática por idénticos periodos de tiempo.
En cada renovación tácita no se enviará copia del contrato actual, entendiéndose siempre vigente el publicado en ese momento en la página web de Piensa Solutions (en concreto en la sección de Avisos legales, https://www.piensasolutions.com/legal) que recoge la versión más actual
5.3 El contrato no se dará por finalizado mientras el cliente no proceda a dar de baja el Servidor Virtual desde el apartado "servicios" del AC. La baja se producirá, en función de la opción disponible elegida: a) en el plazo máximo de 48 horas desde la fecha de tramitación por el cliente, si el cliente elige la opción de baja inmediata; b) una vez finalice el periodo de validez del producto, en su próxima fecha de renovación, si el cliente elige esta opción de baja diferida. En este último caso, el producto permanecerá activo en el AC hasta la mencionada fecha, en la que el mismo no será renovado y será dado de baja. Estas circunstancias deberán ser tenidas en cuenta por el cliente para evitar la pérdida de la información alojada en el servidor.
El cliente deberá tener en cuenta que la baja del Servidor VPS implicará la baja de las copias de seguridad en el caso de que tuviera contratadas dichas copias, las cuales se ofrecen como ampliación del servicio principal.
La baja voluntaria de un servicio, producida con anterioridad al vencimiento pagado, no supone la devolución de la parte proporcional no consumida, excepto en aquellos casos en los que la legislación vigente prevea lo contrario.
6.1 En sus relaciones con el cliente, Piensa Solutions deberá actuar con la diligencia debida en el uso de su actividad comercial, lealmente y de buena fe.
6.2 Piensa Solutions no puede garantizar que la disponibilidad de los Servidores VPS sea continua e ininterrumpida durante el periodo de vigencia del contrato, debido a la posibilidad de problemas en la red Internet, averías en los equipos servidores que son compartidos y otras posibles contingencias imprevisibles.
6.3 Piensa Solutions se reserva el derecho a interrumpir el Servidor VPS contratado en función de reparaciones técnicas y de mantenimiento de los equipos, así como para la mejora de los propios servicios.
Por lo tanto, el cliente acepta soportar dentro de los límites razonables riesgos e imperfecciones o indisponibilidad de los servidores y renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a Piensa Solutions por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del servicio contratado, sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación vigente.
6.4 Piensa Solutions no es responsable de aquello que le sea exclusivamente imputable al cliente.
El acceso y uso de los Servidores VPS es responsabilidad exclusiva del cliente, de tal manera que Piensa Solutions no se hace responsable de ninguna manera (ni directa ni subsidiaria) de cualquier daño directo o indirecto, que el cliente pudiera ocasionar a terceros.
6.5 No obstante todo lo anterior, si Piensa Solutions incumpliera los compromisos asumidos en este contrato por prestar un servicio ineficiente durante un periodo ininterrumpido superior a 24 horas, la responsabilidad de Piensa Solutions se limitará a la devolución del dinero cobrado por el Servidor VPS afectado durante dicho periodo de interrupción calculado de manera proporcional.
6.6 En ningún caso Piensa Solutions acepta responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento de los Servidores VPS o por no cumplir estos con las expectativas del cliente.
6.7 Piensa Solutions no realizará copias del contenido y/o snapshots del Servidor VPS contratado por el cliente, ni se responsabilizará de la pérdida o del borrado accidental de los datos. De igual manera, no garantiza la reposición de dichos datos.
Piensa Solutions no aceptará en ningún caso responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento del Servidor VPS o por no cumplir éste con las expectativas del cliente.
6.8 Un Servidor VPS es una solución integrada en una compleja plataforma de hardware que gestiona el conjunto de servidores que comparten infraestructura. Por ello, Piensa Solutions se reserva el derecho a suspender, total o parcialmente, el cumplimiento del contrato en el caso de que advierta, detecte y/o compruebe en sus labores de mantenimiento un consumo excesivo de memoria, de CPU o cualquier otra alteración que ralentice el servidor en el que se encuentra ubicado, de tal manera que perjudique o conlleve un menoscabo en la prestación del servicio o de los derechos de los clientes o terceros que con él comparten infraestructura.
En el caso de que se reincidiera en una circunstancia que motivara la suspensión del servicio, Piensa Solutions se reserva el derecho a proceder a la baja del Servidor VPS sin derecho a indemnización alguna por parte el cliente, por considerar que ha existido un uso abusivo de dicho servicio.
6.9 Piensa Solutions no se responsabiliza:
6.10 Piensa Solutions, con el objetivo de mejorar constantemente la calidad y seguridad de sus productos, procederá a actualizar periódicamente las versiones de los sistemas operativos que instale en sus servidores, las cuales estarán disponibles preferentemente en español y en caso de no ser posible, en inglés.
En el caso de que el cliente utilizara una versión de software desactualizada en su servicio, Piensa Solutions se reserva el derecho de facturarle una tarifa mensual adicional correspondiente a los costes que implica para Piensa Solutions el mantenimiento excepcional de dicho software.
6.11 Piensa Solutions ofrece, exclusivamente, en idioma castellano, los contratos de sus servicios, el procedimiento de contratación y toda la información publicada en su página web (www.piensasolutions.com).
6.12 Al finalizar el procedimiento de contratación, Piensa Solutions almacena en formato electrónico, una copia del correo electrónico que recibe el cliente, con el contrato personalizado del servicio.
7.1El cliente debe cumplir con todos los términos y condiciones de este contrato en el ejercicio de su actividad profesional, además deberá actuar lealmente y de buena fe.
7.2 El cliente debe satisfacer la remuneración pactada, tal y como se recoge en la cláusula 4 de este contrato.
7.3 El cliente no utilizará el Servidor VPS contratado de una manera contraria a la buena fe, al orden público y a la legislación vigente.
7.4 Mediante la contratación del Servidor VPS, el cliente se compromete a:
7.5 El cliente utilizará los recursos disponibles del Servidor VPS contratado de acuerdo a las especificaciones y restricciones técnicas indicadas por Piensa Solutions, sin que dicho uso provoque ningún daño al servidor, a los recursos del sistema ni al hardware o al software instalado.
7.6 El cliente entiende y acepta que la instalación de nuevo hardware, software y/o la modificación de algunos recursos contratados para su Servidor VPS pueden requerir del reinicio o reinstalación de dicho servidor para su correcto funcionamiento, eximiendo a Piensa Solutions de cualquier consecuencia que pudiera derivarse de dichas acciones, incluidas las pérdidas de datos.
7.7 El cliente es el responsable exclusivo de:
7.8 El cliente es el único responsable de la utilización y conservación del login y contraseña del AC ya que son los identificadores necesarios para el acceso a esta herramienta y que permiten contrastar a Piensa Solutions la autentificación del acceso del cliente y facilitar el permiso a las actuaciones que se soliciten. El uso de estos identificadores y la comunicación, incluso a terceras personas, se produce bajo la única responsabilidad del cliente.
7.9 El AC permite al cliente realizar, de forma autenticada, gestiones sobre los servicios contratados, como consultar sus datos como cliente de Piensa Solutions, acceder a las facturas emitidas, realizar consultas, sugerencias y reclamaciones, etc. El cliente podrá identificar y conocer el estado de cada acción realizada a través de su AC mediante el ticket que Piensa Solutions asigna a cada una de dichas acciones.
7.10 El cliente tiene la total responsabilidad del contenido alojado en el servidor VPS, de la información transmitidas y almacenadas, de sus explotaciones, de los enlaces de hipertexto, de las reivindicaciones de terceros y de las acciones legales que pueden desencadenar. En definitiva, el cliente es responsable respecto de las leyes y reglamentos en vigor y las reglas que tienen que ver con el funcionamiento del servicio on line, comercio electrónico, derechos de autor, mantenimiento del orden público, así como principios universales de uso de internet.
7.11 Se prohíbe el uso del Servidor VPS de forma contraria a la buena fe y, en particular, de forma no exhaustiva:
7.12 El cliente indemnizará a Piensa Solutions por los gastos que ésta tuviera por imputarle en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al cliente, incluidos honorarios y gastos de los abogados de Piensa Solutions, incluso en el caso de decisión judicial no definitiva.
7.13 El cliente, en virtud del presente contrato, no adquiere ningún derecho o licencia a propósito del Servidor VPS, de los programas de ordenador necesarios para la prestación del servicio ni tampoco sobre la información técnica de seguimiento del servicio, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento del presente contrato y únicamente para la duración del mismo. Para toda actuación que se exceda del cumplimiento de este contrato necesitará autorización previa y por escrito por parte de Piensa Solutions.
7.14 El cliente reconoce y acepta la posibilidad de que de forma excepcional, y como consecuencia de la naturaleza de los sistemas Antispam básico y Filtro Antivirus Antispam Avanzado, pueda producirse el rechazo de algún mensaje de correo electrónico legítimo (entrante o saliente), exonerando a Piensa Solutions de cualquier tipo de responsabilidad al respecto.
7.15 El cliente, con la aceptación del presente contrato, consiente expresamente el envío de las facturas relativas a la prestación del servicio contratado a través de medios telemáticos, tal y como señala la normativa vigente en esta materia.
7.16 Las comunicaciones entre el cliente y el personal de Piensa Solutions deberán observar la adecuada corrección en las formas.
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato cuando dicho incumplimiento se deba a causas de Fuerza Mayor. Si la suspensión en la prestación del servicio por esta circunstancia es superior a 2 meses este contrato se podrá cancelar a petición de cualquiera de las partes.
9.1 El contrato finalizará cuando, además de las causas legalmente establecidas y las dispuestas en las distintas cláusulas de este contrato, concurra alguna de las siguientes:
9.2 Si el incumplimiento del cliente fuera la causa de resolución del contrato, Piensa Solutions se reserva el derecho a terminar de forma anticipada el presente contrato y, por lo tanto, a desposeer al cliente del servicio sin previo aviso, sin derecho a indemnización ni a devolución de cantidad alguna.
9.3 En caso de rescisión del contrato, por las causas anteriormente citadas o cualesquiera otras admitidas en derecho, el cliente deberá cumplir las obligaciones asumidas con anterioridad a la resolución del contrato frente a Piensa Solutions y frente a terceros.
10.1. Toda información o documentación que cualquiera de las partes aporte a la otra en desarrollo y ejecución del presente contrato se considerará confidencial y exclusiva de quien lo aporte y no podrá comunicarse a terceros sin su consentimiento.
10.2 Las partes excluyen de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por la parte que la posea, aquella que se convierta en pública, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto imperativo de autoridad competente y aquella que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna.
10.3 Esta obligación de confidencialidad persiste hasta dos (2) años después de finalizar este contrato. Ninguna de las partes adquirirá ningún derecho sobre cualquier información confidencialidad u otros derechos de propiedad de la otra parte como resultado de este contrato.
11.1 Objeto y ámbito de aplicación.
Tesys Internet S.L.U. (en adelante, Piensa Solutions), en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante LOPDGDD), pone de manifiesto la presente Política en relación al tratamiento de los datos personales.
Esta Política será aplicable:
El usuario y/o cliente asume la responsabilidad de la veracidad de los datos por él facilitados, comprometiéndose a que los mismos sean ciertos y se encuentren actualizados, no pudiendo utilizar la identidad de otra persona ni comunicar sus datos de carácter personal salvo que acredite disponer de una autorización con validez legal. A tales efectos, el usuario y/o cliente será el único responsable frente a cualquier daño, directo y/o indirecto que cause a terceros o a Piensa Solutions por el uso de datos de carácter personal de otro titular sin su previa autorización, o sus propios datos de carácter personal cuando estos sean falsos, erróneos, no estén actualizados o resulten inadecuados. El usuario y/o cliente que comunique los datos de carácter personal de un tercero será responsable de haber recabado el consentimiento del propio interesado, así como de las consecuencias en caso contrario.
El usuario y/o cliente que comunique datos personales a Piensa Solutions manifiesta ser mayor de edad conforme a lo dispuesto en la legislación española, no debiendo proporcionar en caso contrario datos a Piensa Solutions. Cualquier dato facilitado por un menor de edad requerirá del consentimiento o autorización previa de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán responsables de los datos personales facilitados por los menores a su cargo.
La presente Política será de aplicación subsidiaria en relación a otras condiciones sobre la recogida o tratamiento de datos personales que pudieran establecerse con carácter especial y ser comunicadas a través de formularios de registro o de los contratos de los servicios particulares, siendo esta Política complementaria de las mencionadas en aquello que no estuviera previsto expresamente en las mismas.
La utilización de los servicios de Piensa Solutions requiere la aceptación expresa de la presente Política de protección de datos.
11.2 Fines de la recogida y tratamiento de los datos por Piensa Solutions.
Piensa Solutions dispone de varios ficheros donde recoge y almacena los datos personales que le son comunicados en su condición de responsable del tratamiento. A continuación se indican las finalidades de la recogida y tratamiento de datos personales por parte de Piensa Solutions:
11.3 Destinatarios de los datos.
Serán destinatarios de los datos personales recogidos por Piensa Solutions:
11.4.- Plazo de conservación de los datos.
La conservación de los datos personales por parte de Piensa Solutions se realizará durante el plazo de tiempo que fuera estrictamente necesario para cumplir las finalidades recogidas en la presente Política, manteniendo Piensa Solutions debidamente bloqueados dichos datos además durante el período en el que pudieran derivarse responsabilidades de su relación con los clientes.
Respecto a los datos objeto de conservación conforme a la Ley 25/2007, de 18 de octubre, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones, el período de conservación de los mismos será el detallado en dicha normativa.
11.5.- Derechos de los usuarios.
Los derechos de los usuarios en relación a la recogida y tratamiento de datos por parte de Piensa Solutions son los siguientes, reconocidos por el RGPD y por la LOPDGDD:
Para el ejercicio de sus derechos, los usuarios podrán utilizar las siguientes vías:
Piensa Solutions se reserva el derecho de cobrar un canon por los costes administrativos que se deriven en los casos de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas por su carácter repetitivo, así como el derecho de negarse a actuar respecto de las mismas, conforme al art. 12.5 RGPD.
11.6.- Transferencias internacionales.
En el caso de servicios de Piensa Solutions que requieran de la realización de transferencias internacionales para posibilitar la prestación de los mismos, dicha circunstancia será indicada en el presente contrato, aceptado de forma expresa por éste de forma previa a la misma.
11.7.- Autoridad de control.
En el caso de considerar que el tratamiento de sus datos personales no ha sido realizado conforme a la legislación vigente, los usuarios podrán comunicarlo a la autoridad de control que en cada caso corresponda. En España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos, cuyos datos de contacto están publicados en http://www.agpd.es/portalwebAGPD/CanalDelCiudadano/contacteciudadano/index-ides-idphp.php
11.8.- Piensa Solutions como encargado del tratamiento.
En relación a los datos personales respecto de los cuales el cliente ostentase la condición de responsable o de encargado del tratamiento, Piensa Solutions tratará dichos datos conforme al art. 28 RGPD y concordantes, cuando ello resulte necesario para la prestación de los servicios contratados. Piensa Solutions actuará en dicho caso como encargado del tratamiento, conforme a las condiciones indicadas a continuación:
11.9 Datos del responsable del tratamiento.
Denominación social: TESYS INTERNET, S.L.U.
NIF: B-26309096
Domicilio social: C/ Circunde 16, Polígono Industrial La Portalada, 26006 Logroño (La Rioja)
E-mail de contacto: info@piensasolutions.com
11.10 Datos de contacto del Delegado de Protección de Datos:
delegadopd@piensasolutions.com
11.11 Condiciones particulares respecto del tratamiento de datos personales en el caso del servicio Servidor VPS.
11.11.1 El cliente entiende y acepta que los proveedores técnicos de algunos productos, de manera excepcional y si fuera necesario para resolver cualquier incidencia técnica, podrán acceder de forma remota a los servidores en los que se encuentre alojado el servicio y, por tanto, al contenido del mismo, limitándose sus acciones exclusivamente a dicha finalidad, sin que en ningún caso se utilicen para otros fines la intervención ni los datos a los que pudieran tener acceso.
11.11.2 En el caso de que, antes de realizar la contratación de su Servidor VPS, el cliente hubiera indicado a Piensa Solutions su deseo de que éste se encuentre ubicado en Estados Unidos (EE.UU.) y Piensa Solutions le hubiera confirmado dicha posibilidad, dicha ubicación se corresponderá con un centro de datos situado geográficamente en Lenexa, Kansas (EE.UU.), propiedad de IONOS Internet Inc., compañía del Grupo empresarial al que Piensa Solutions pertenece y con quien contrata dicho servicio de alojamiento.
Por ello, con la aceptación del presente contrato el cliente entiende y acepta que tanto la información que hubiera proporcionado a Piensa Solutions para posibilitar la relación contractual, como la información que el cliente aloje en el Servidor VPS en el que hubiera seleccionado ubicación en EE.UU., será transferida a dicho centro de datos y alojada en las instalaciones mencionadas, siendo tratada por la entidad referida, con un nivel de protección diferente al de la normativa europea de protección de datos, con la única y exclusiva finalidad de posibilitar la prestación del servicio contratado. En ningún caso dichos datos serán utilizados con un fin distinto al mencionado, ni comunicados a terceras personas distintas de las empresas del Grupo del que Piensa Solutions forma parte.
El cliente deberá informar de dicha circunstancia a los titulares de los datos que pudieran verse afectados por dicha transferencia y tratamiento, debiendo obtener su autorización en aquellos casos en los que fuera necesario
El cliente deberá tener en cuenta que la autoridad competente del lugar donde está ubicado el centro de datos mencionado podrá solicitar y obtener información tanto de los datos correspondientes al propio cliente como de los datos alojados, de los que el cliente es responsable.
11.11.3 En el caso de que el cliente contratara y activara las copias de seguridad que Piensa Solutions pone a su disposición como ampliación del Servicio VPS, el cliente entiende y acepta que dichas copias se almacenarán en un centro de datos correspondiente a una de las empresas del Grupo al que Piensa Solutions pertenece, ubicado en Alemania o en Estados Unidos en función de la elección que el cliente realice en el momento de dar de alta sus copias, con la única finalidad de posibilitar la prestación del servicio.
En el caso de que el cliente eligiera que sus copias estuvieran alojadas en un centro de datos ubicado en Alemania, el tratamiento de la información se realizará conforme al RGPD.
En el caso de que el cliente eligiera que sus copias estuvieran alojadas en un centro de datos ubicado en Estados Unidos, la información será transferida a dicho país y tratada con un nivel de protección diferente al establecido enla normativa europea en materia de protección de datos.
Por otra parte, el cliente entiende y acepta que Acronis, como fabricante del software que permite la realización de las copias de seguridad, actuará como subencargado del tratamiento de los datos asociados a las mismas y a la plataforma utilizada para su gestión.
El cliente deberá informar de dichas circunstancias a los titulares de los datos que pudieran verse afectados por dichos tratamientos de datos, debiendo obtener la autorización necesaria de los mismos en aquellos casos en que fuera necesario.
Piensa Solutions posee todos los derechos de propiedad intelectual y demás necesarios para la comercialización del servicio contratado.
El cliente deberá respetar los programas de uso de terceros puestos a su disposición por Piensa Solutions, aunque estos fueran gratuitos.
El cliente, en virtud del presente contrato, no adquiere absolutamente ningún derecho o licencia sobre el servicio contratado, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento del presente contrato y únicamente para la duración del mismo.
Para toda actuación que se exceda del cumplimiento de este contrato necesitará autorización previa y por escrito por parte de Piensa Solutions.
13.1 En ningún supuesto Piensa Solutions, ni los gerentes y altos cargos, administradores, accionistas, agentes o trabajadores dependientes de ella contraerán responsabilidad alguna por causa, directa o indirecta, relacionada con la utilización que haga el cliente del servicio de Piensa Solutions.
13.2 Las partes reconocen que la puesta en vigor de este contrato, no supone ningún tipo de representación, delegación, garantía u otros acuerdos distintos a los expresamente descritos en este contrato; y de acuerdo con ello, todos los términos, condiciones, garantías u otros aspectos implicados por convenios o reglamentación general, quedan explícitamente excluidos hasta los límites permitidos por la Ley.
14.1 En lo no previsto en este contrato, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que pudieran surgir entre las partes como consecuencia del mismo, será de aplicación la legislación española.
14.2 Si llegara a surgir algún conflicto o diferencia entre las partes en la interpretación y ejecución de este contrato, y no se resolviera de mutuo acuerdo, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Logroño con renuncia a su propio fuero, si éste fuese otro. En el caso de consumidores o usuarios, se estará a lo dispuesto en la normativa procesal vigente.
14.3 De forma previa al medio de solución de conflictos mencionado en el apartado anterior, en el caso de consumidores y usuarios, el cliente podrá dirigir sus quejas y reclamaciones a Piensa Solutions, preferentemente a través de su AC. Piensa Solutions asignará a cada queja o reclamación recibida un número de ticket que enviará al cliente, de forma que éste pueda identificarla y conocer su estado, comprometiéndose Piensa Solutions a dar respuesta a la misma en el plazo máximo de un mes desde que el cliente la hubiera enviado.
14.4 Si el cumplimiento de este contrato resulta razonablemente posible, continuará durante el curso de cualquier desacuerdo y/o procedimiento arbitral o judicial.
14.5 Si cualquier estipulación de este contrato fuese declarada nula o sin efecto, en todo o en parte, por cualquier tribunal o autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán su validez, salvo que las partes discrecionalmente decidan la terminación del contrato.
El cliente podrá elegir el modelo de Servidor VPS que más se ajuste a sus necesidades.
- VPS XS
Precio con periodicidad mensual: 1 euro/mes
Precio con periodicidad anual: 12 euros/año
- VPS S
Precio con periodicidad mensual: 5 euros/mes
Precio con periodicidad anual: 60 euros/año
- VPS M
Precio con periodicidad mensual: 10 euros/mes
Precio con periodicidad anual: 120 euros/año
- VPS L
Precio con periodicidad mensual: 20 euros/mes
Precio con periodicidad anual: 240 euros/año
- VPS XL
Precio con periodicidad mensual: 30 euros/mes
Precio con periodicidad anual: 360 euros/año
- SISTEMA OPERATIVO WINDOWS
Posibilidad de contratar el sistema operativo Windows para el Servidor VPS. La contratación de esta ampliación solo será posible en el momento de la contratación inicial del Servidor VPS y una vez contratada no podrá desasociarse de dicho Servidor.
El precio de esta ampliación varía en función del modelo de Servidor VPS para el que se contrate (en el caso del modelo "VPS XS" , dicha ampliación no se encuentra disponible):
- DIRECCIÓN IP PÚBLICA ADICIONAL
Posibilidad de contratar hasta un máximo de 5 direcciones IP públicas adicionales.
Precio unitario: 2 euros/mes
- COPIAS DE SEGURIDAD
Posibilidad de contratar copias de seguridad seleccionando uno de los paquetes de espacio ofrecidos por Piensa Solutions previo pago de su tarifa correspondiente conforme a las tarifas publicadas en www.piensasolutions.com.
El cliente o usuario final de las licencias Microsoft contratadas debe aceptar y respetar las condiciones recogidas en las Condiciones de la Licencia de Usuario Final o End User License Agreement (EULA) de Microsoft, en su redacción original en inglés.
El cliente deberá tener en cuenta que, con cada renovación, deberá aceptar la versión vigente en dicho momento disponible para su consulta en https://www.piensasolutions.com/legal, donde podrá encontrar una traducción de cortesía en castellano y la versión original en lengua inglesa. En caso de disputa en la interpretación de su contenido, prevalecerá la versión original en inglés.