Ref.: BACPS_251023
De una parte, Tesys Internet S.L.U. (en adelante identificada con su marca Piensa Solutions) con NIF: B-26309096 y domicilio social en la C/ Circunde n° 16, Polígono Industrial La Portalada, de Logroño (La Rioja), España, Sociedad de Responsabilidad Limitada Unipersonal constituida en Logroño ante el notario D. Eloy Menéndez-Santirso Suárez, inscrita en el Registro Mercantil de La Rioja, tomo 477, libro 0, folio 76, sección 8, Hoja LO-7211.
De otra parte, el contratante (en adelante cliente), persona física o jurídica que cumplimenta el formulario de contratación y declara conocer y aceptar libremente, tras informarse del servicio y su funcionamiento, el presente contrato.
Ambas partes, Piensa Solutions y cliente, están interesadas en formalizar el presente contrato aceptando los términos y condiciones establecidos en las siguientes
Contrato: contiene las cláusulas recogidas en este documento, así como toda información adicional que sobre el servicio Backup de Correo contratado se recoge de manera actualizada en la web https://www.piensasolutions.com/.
Nombre de Dominio (ND): conjunto de caracteres que identifica un sitio de la red Internet con una dirección (IP).
Área de Cliente (AC): Se trata de una herramienta informática que se adjudica a cada cliente, que le permite controlar y gestionar los servicios contratados, la facturación de los mismos, así como efectuar altas, bajas y modificaciones de los Planes de Hosting, acceder al panel de control y realizar consultas, sugerencias y reclamaciones de forma autenticada y de manera que cada acción genere un número de ticket que posibilite al cliente su identificación y conocer su estado.
Login y contraseña: se trata de un sistema de autentificación para el acceso al Área de Cliente que garantiza que el acceso a esta herramienta sea segura, fiable, veraz y siempre provenga de los clientes.
El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones en las que el cliente accede y utiliza el servicio Backup de Correo, así como fijar las condiciones y forma de remuneración del cliente a Piensa Solutions.
3.1 Backup de Correo es un servicio a través del cual aquellos clientes de Piensa Solutions que lo contraten podrán realizar copias de seguridad de sus buzones de correo electrónico. El propio cliente gestiona sus copias a través de una aplicación, eligiendo la configuración que desee, guardándose dichas copias en un espacio asignado al propio servicio de Backup de correo.
Se trata de un servicio adicional, siendo necesario para su utilización que el cliente tenga contratado previamente a través de Piensa Solutions uno de los siguientes servicios, asociándose al mismo:
El cliente podrá contratar un servicio Backup de Correo por cada uno de los productos mencionados.
3.2 Las características técnicas del servicio Backup de Correo vienen determinadas en este contrato y en su Anexo y se encuentran permanentemente actualizadas en la página web de Piensa Solutions.
3.3 El servicio Backup de Correo es únicamente compatible con buzones estándar IMAP, no siendo compatible con buzones de correo Exchange.
El cliente podrá realizar copias de seguridad de buzones ajenos a servicios de correo electrónico de Piensa Solutions a través del servicio Backup de Correo siendo necesario previamente que el cliente hubiera contratado este último asociándolo a uno de los servicios recogidos en la cláusula 3.1.
3.4 El espacio disponible para almacenar las copias en el servicio Backup de Correo dependerá del paquete de espacio que el cliente tuviera contratado en cada momento.
El cliente debe vigilar el espacio ocupado por las copias de seguridad, con el fin de contratar un espacio superior en el caso de que fuera necesario.
El cliente debe tener en cuenta que cuando se alcance el volumen máximo de espacio contratado para Backup de Correo, la aplicación se bloqueará y no se realizarán nuevas copias de seguridad hasta que el cliente contratara un espacio superior. Piensa Solutions no asumirá ninguna responsabilidad como consecuencia de ello.
3.5 Únicamente es posible la realización de una única copia de seguridad por cada buzón de correo activo.
3.6 El cliente entiende y acepta que solo la primera copia de seguridad que realice de cada buzón de correo será completa, siendo las siguientes copias incrementales.
3.7 El cliente podrá realizar la gestión del servicio desde la aplicación correspondiente a Backup de Correo, encontrando también disponibles algunas de sus funcionalidades en el Panel de Control correspondiente al producto de hosting o de correo electrónico contratado a través del Piensa Solutions al que se hubiera asociado dicho servicio.
3.8 El cliente podrá dar de alta y gestionar los diferentes perfiles de acceso y uso del servicio Backup de Correo:
3.9 Backup de Correo es un servicio gestionado por el cliente, siendo por ello el cliente responsable de la activación, configuración y gestión de las copias de seguridad, de los permisos que otorgue a los usuarios de los buzones y a terceros, así como de las acciones realizadas por estos últimos.
En ningún caso Piensa Solutions será responsable de pérdida o daños en las copias de seguridad.
3.10 Piensa Solutions se reserva el derecho de modificar las características y condiciones del servicio objeto de este contrato. Para ello no deberá cumplir más formalidad que la de publicar en su página dicha modificación, informando al cliente con un aviso on-line y/o remitirlo por correo electrónico.
El cliente, una vez le sea comunicada la modificación correspondiente, dispone del plazo de 7 días para resolver el contrato si no estuviera de acuerdo con las nuevas circunstancias, obteniendo la devolución del pago de la parte proporcional no consumida. Ahora bien, pasado este plazo sin comunicación en contrario, se entenderá que acepta las nuevas condiciones y, por lo tanto, la baja antes del vencimiento no dará lugar a devolución alguna, salvo en aquellos casos en los que la legislación vigente prevea lo contrario.
4.1 El precio de Backup de Correo dependerá del paquete de espacio seleccionado por el cliente para dicho servicio.
Los paquetes de espacio disponibles, entre los que el cliente podrá seleccionar el que más se ajuste a sus necesidades, así como sus tarifas aparecen recogidos en el Anexo I del presente contrato, constando de forma actualizada en cada momento en la web de Piensa Solutions (https://www.piensasolutions.com).
El paquete de espacio seleccionado y contratado en cada momento por el cliente se facturará con independencia del uso que se hubiera realizado del mismo.
4.2 El cliente podrá cambiar en cualquier momento el paquete de espacio que tuviera asignado para sus copias de seguridad. El cliente deberá tener en cuenta que el nuevo paquete seleccionado deberá ser siempre de espacio superior al espacio que ocuparan las copias de seguridad que tuviera almacenadas.
4.3 La periodicidad de pago del servicio Backup de Correo será mensual trimestral o anual, según fuera la periodicidad del servicio principal de alojamiento web y/o correo electrónico contratado al que estuviera asociado, correspondiéndose también la forma de pago con la que tuviera seleccionada para dicho servicio.
Tanto para nuevas contrataciones como para la renovación de los productos existentes, el cliente autoriza expresamente a Piensa Solutions a realizar los cargos de las cantidades correspondientes, en aquellos casos en los que la forma de pago seleccionada sea domiciliación bancaria, PayPal o tarjeta de crédito, conforme a los datos indicados en el formulario de contratación.
Piensa Solutions no iniciará las gestiones relativas a la solicitud correspondiente mientras no reciba el importe de estos servicios a través de los medios de pago indicados en cada caso.
El cliente, desde su AC, podrá solicitar en cualquier momento la modificación de la forma de pago y/o sus datos asociados.
4.4 Por cada devolución bancaria que se produzca por causas imputables al cliente, Piensa Solutions cobrará una tarifa adicional de 3 euros.
4.5 Las cantidades mencionadas a lo largo de este contrato, en su anexo y en la página web de Piensa Solutions no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). No obstante, el cliente deberá abonar el IVA que corresponda al producto contratado
4.6 Piensa Solutions se reserva el derecho a suspender la prestación del servicio contratado ante cualquier incidencia experimentada en el cobro hasta la resolución de la misma. Si el cliente no procediera a su pago después del previo aviso y de la suspensión temporal causará baja definitiva el servicio por incumplimiento del contrato por su parte.
La desactivación por impago supondrá la eliminación de todos los datos asociados al servicio Backup de Correo, incluidas las copias de seguridad.
El cliente debe tener en cuenta que Backup de Correo es un servicio adicional asociado a un servicio de alojamiento web y/o correo electrónico contratado en Piensa Solutions, de manera que los dos párrafos anteriores son aplicables también en el caso de incidencias experimentadas en el cobro y/o por falta de pago del servicio de alojamiento web y/o correo electrónico.
4.7 Piensa Solutions se reserva el derecho a modificar el precio de Backup de Correo. En dicho caso, se notificará al cliente tal modificación antes de que se vea afectado por la variación en la siguiente factura que se le emita, de manera que si no estuviera de acuerdo en aceptar dicho cambio ejercite el derecho a resolver el presente contrato causando la baja del servicio en el momento que finalice el periodo que tuviera pagado.
4.8 El cliente podrá realizar, a través de su AC, cualquier consulta o solicitud relacionada con la facturación y pago del servicio contratado, así como acceder al repositorio de facturas emitidas, que le permite su impresión y descarga.
4.9 En el caso de que el cliente tuviera la consideración de consumidor y usuario de acuerdo a la normativa española vigente, podrá ejercer su derecho de desistimiento durante los 14 primeros días naturales desde la contratación del servicio.
Para ello, el consumidor y usuario deberá enviar, en el plazo de 14 días naturales contados desde el momento de la contratación, una solicitud desde el AC donde aparezca la siguiente información:
Adicionalmente, el consumidor y usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento a través del modelo de formulario que incorpora el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Para ello, deberá hacerlo llegar a Piensa Solutions debidamente firmado, acompañado de fotocopia de su NIF como medio que asegure inequívocamente que la solicitud proviene del propio cliente.
Piensa Solutions asignará y enviará al cliente un número de ticket por cada solicitud de desistimiento que reciba. En el caso de que la solicitud hubiera sido recibida en el plazo legalmente establecido y estuviera cumplimentada de forma completa y correcta, Piensa Solutions la tramitará dando de baja el servicio correspondiente. Asimismo, Piensa Solutions procederá a reembolsar al cliente, en el plazo máximo de 14 días naturales desde que hubiera recibido la solicitud de desistimiento, el precio que éste abonó al contratar el servicio.El cliente deberá tener en cuenta las excepciones que la legislación española vigente en materia de consumidores y usuarios establece para el derecho de desistimiento.
4.10 El cliente dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de alta inicial del servicio Backup de Correo para resolver el presente contrato sin incurrir en penalización ni gasto alguno, no se aplicará este plazo de garantía a las renovaciones del contrato.
La garantía cubre el importe del servicio principal, quedando excluidos otros conceptos como ampliaciones y/o servicios adicionales contratados con posterioridad a la contratación inicial.
Tras el ejercicio de este derecho, Piensa Solutions reintegrará al cliente la cuantía abonada por la prestación del servicio; en ningún caso podrá reintegrar al cliente la cuantía desembolsada en concepto de registro del nombre de dominio debido a que por la naturaleza de la prestación es imposible llevarlo a cabo, ya que el nombre de dominio continuará siendo propiedad del titular a cuyo nombre se obtiene.
Dicho reintegro no tendrá lugar en aquellos casos en los que sea imposible realizarlo debido a la naturaleza del servicio. Tampoco se procederá a dicho integro en los supuestos en los que el cliente hubiera disfrutado del servicio, ni en los supuestos de incumplimiento de los términos del contrato por parte del cliente.
Fuera del plazo de garantía al que se refiere este apartado, el cliente no tiene derecho a devolución alguna por el cese voluntario y anticipado del plan contratado, exceptuando aquellos casos en los que la legislación vigente así lo prevea.
Este plazo de garantía no es acumulable en ningún caso al derecho de desistimiento mencionado en la cláusula 4.9 y que la legislación española vigente reconoce a los clientes que, conforme a la misma, tuvieran la consideración de consumidores y usuarios. En este sentido, el derecho de desistimiento se entiende incluido en los primeros 14 días del plazo de garantía.
4.11 Piensa Solutions remite sus facturas de manera telemática con plena validez legal ya que utiliza para ello el certificado clase 2 A, aceptado por la AEAT, de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, cumpliendo la normativa vigente en esta materia y, por lo tanto, garantizando la autenticidad del origen y la integridad del contenido.
5.1 El presente contrato entra en vigor en el momento de su formalización, es decir, cuando el cliente finaliza la contratación del servicio Backup de Correo y tiene la posibilidad de acceder al mismo, comenzando Piensa Solutions a prestar el servicio a partir de dicho momento.
5.2 El contrato tendrá duración mensual, trimestral o anual, dependiendo de la periodicidad que tuviera el servicio de alojamiento web y/o correo electrónico al que el cliente asociara Backup de Correo.
En cada renovación tácita no se enviará copia del contrato actual, entendiéndose siempre vigente el publicado en ese momento en la sección de Avisos legales de la página web de Piensa Solutions (https://www.piensasolutions.com/legal ) que recoge la versión más actual
5.3 El contrato no se dará por finalizado mientras el cliente no proceda a dar de baja del servicio Backup de Correo desde el apartado "servicios" del AC. La baja se producirá en el plazo máximo de 48 horas desde la fecha de tramitación por el cliente, lo que deberá ser tenido en cuenta para evitar la pérdida de la información alojada en el servidor.
La baja voluntaria de un servicio, producida con anterioridad al vencimiento pagado, no supone la devolución de la parte proporcional no consumida, excepto en aquellos casos en los que la legislación vigente prevea lo contrario.
5.4 El cliente entiende y acepta que la baja del servicio supondrá la eliminación de la información asociada al mismo, incluyendo las copias de seguridad.
6.1 En sus relaciones con el cliente, Piensa Solutions deberá actuar con la diligencia debida en el uso de su actividad comercial, lealmente y de buena fe.
6.2 Piensa Solutions no puede garantizar que la disponibilidad del servicio Backup de Correo sea continua e ininterrumpida durante el periodo de vigencia del contrato, debido a la posibilidad de problemas en la red Internet, averías en los equipos servidores que son compartidos y otras posibles contingencias imprevisibles.
6.3 Piensa Solutions se reserva el derecho a interrumpir el servicio en función de reparaciones técnicas y de mantenimiento de los equipos, así como para la mejora de los propios servicios.
6.4 Por lo tanto, el cliente acepta soportar dentro de los límites razonables riesgos e imperfecciones o indisponibilidad de los servidores y renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a Piensa Solutions por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del servicio de Backup de Correo contratado, sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación vigente.
6.5 Piensa Solutions no es responsable de aquello que le sea exclusivamente imputable al cliente. El acceso y uso del servicio Backup de Correo es responsabilidad exclusiva del cliente, debiendo éste tener en cuenta que es un servicio por él gestionado, de tal manera que Piensa Solutions no se hace responsable de ninguna manera (ni directa ni subsidiaria) de cualquier daño directo o indirecto, que el cliente pudiera ocasionar a terceros.
6.6 No obstante todo lo anterior, si Piensa Solutions incumpliera los compromisos asumidos en este contrato por prestar un servicio ineficiente durante un periodo ininterrumpido superior a 24 horas, la responsabilidad de Piensa Solutions se limitará a la devolución del dinero cobrado por el servicio Backup de Correo afectado durante dicho periodo de interrupción calculado de manera proporcional.
6.7 En ningún caso Piensa Solutions acepta responsabilidades derivadas de daños o pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento del servicio Backup de Correo o por no cumplir éste con las expectativas del cliente. De igual manera, Piensa Solutions no garantiza la reposición de los datos en caso de pérdida o daño a los mismos.
6.8 El acceso y el uso del servicio Backup de Correo es responsabilidad exclusiva del cliente. Piensa Solutions no asumirá responsabilidad alguna (ni directa ni subsidiaria) en relación a cualquier daño, directo o indirecto, que el cliente pudiera ocasionar a terceros.
Piensa Solutions no asumirá ninguna responsabilidad derivada de las acciones que los usuarios de las copias de seguridad pudieran realizar, así como tampoco respecto de las órdenes que hubieran sido ejecutadas atendiendo las peticiones de dichos usuarios.
El cliente será responsable exclusivo de obtener las autorizaciones necesarias de los titulares de las distintas cuentas de correo electrónico, debiendo el cliente asumir cualquier consecuencia que pudiera derivarse de la omisión de dicha obligación, manteniendo indemne a Piensa Solutions.
6.9 El servicio Backup de Correo se encuentra integrado en una plataforma de hardware desde la que se gestiona el conjunto de servidores que comparten infraestructura. Por este motivo, Piensa Solutions se reserva el derecho a suspender, total o parcialmente, el cumplimiento del contrato en el caso de que advierta, detecte y/o compruebe en sus labores de mantenimiento un consumo excesivo de memoria, de CPU o cualquier otra alteración que ralentice el servidor en el que se encuentra ubicado, de tal manera que perjudique o conlleve un menoscabo en la prestación del servicio o de los derechos de los clientes o terceros que con él comparten el servidor.
6.10 Piensa Solutions no se responsabiliza:
6.11 Piensa Solutions, con el objetivo de mejorar constantemente la calidad y seguridad de sus productos, procederá a actualizar periódicamente las versiones de los sistemas operativos que instale en sus servidores, las cuales estarán disponibles preferentemente en español y en caso de no ser posible, en inglés.
En el caso de que el cliente utilizara una versión de software desactualizada en su servicio, Piensa Solutions se reserva el derecho de facturarle una tarifa mensual adicional correspondiente a los costes que implica para Piensa Solutions el mantenimiento excepcional de dicho software.
6.12 Piensa Solutions ofrece, exclusivamente, en idioma castellano, los contratos de sus productos, la documentación adicional sobre los nombres de dominio, el procedimiento de contratación y toda la información publicada en su página web.
6.13 Al finalizar el procedimiento de contratación, Piensa Solutions almacena en formato electrónico, una copia del correo electrónico que recibe el cliente, con el contrato personalizado del producto.
7.1 El cliente debe cumplir con todos los términos y condiciones de este contrato en el ejercicio de su actividad profesional, además deberá actuar lealmente y de buena fe.
7.2 El cliente debe satisfacer la remuneración pactada, tal y como se recoge en la cláusula 4 de este contrato.
7.3 El cliente no utilizará el servicio Backup de Correo contratado de una manera contraria a la buena fe, al orden público y a la legislación vigente.
7.4 El cliente debe tener en cuenta los diferentes tipos de perfiles de usuarios de la aplicación correspondiente al servicio Backup de Correo así como las funciones correspondientes a cada tipo de perfil. El cliente conoce y acepta que el perfil de administrador de Backup de Correo, así como algunos de los otros tipos de perfiles designados por éste, disponen de funcionalidades que afectan a todos los buzones de correo de los que se realice copia a través de Backup de Correo, como la posibilidad de visualizar o descargar el contenido de los correos electrónicos de cualquiera de dichos buzones.
El cliente se responsabiliza de informar de dicha circunstancia a los usuarios de los buzones de correo y a obtener la autorización de los mismos de forma previa a la realización de la copia o a la realización de la acción correspondiente en aquellos casos en que fuera necesario conforme a lo establecido en la normativa vigente. El cliente exime a Piensa Solutions de cualquier responsabilidad derivada al respecto, manteniéndole indemne frente a cualquier reclamación de terceros.
7.5 Mediante la contratación de este servicio, el cliente se compromete a:
7.6 El cliente es el único responsable de la utilización y conservación del login y contraseña del AC ya que son los identificadores necesarios para el acceso a esta herramienta y que permiten contrastar a Piensa Solutions la autentificación del acceso del cliente y facilitar el permiso a las actuaciones que se soliciten. El uso de estos identificadores y la comunicación, incluso a terceras personas, se produce bajo la única responsabilidad del cliente. Ello aplica de igual forma al resto de credenciales que pudieran existir para el acceso y uso del servicio contratado.
7.7 El AC permite al cliente realizar, de forma autenticada, gestiones sobre los servicios contratados, como consultar sus datos como cliente de Piensa Solutions, acceder a las facturas emitidas, realizar consultas, sugerencias y reclamaciones, etc. El cliente podrá identificar y conocer el estado de cada acción realizada a través de su AC mediante el ticket que Piensa Solutions asigna a cada una de dichas acciones.
7.8 El cliente tiene la total responsabilidad del contenido de las copias de seguridad realizadas a través de Backup de Correo, de la información transmitidas y almacenadas, de las reivindicaciones de terceros y de las acciones legales que pueden desencadenar. En definitiva, el cliente es responsable respecto de las leyes y reglamentos en vigor y las reglas que tienen que ver con el funcionamiento del plan on line, comercio electrónico, derechos de autor, mantenimiento del orden público, así como principios universales de uso de internet.
7.9 Se prohíbe el uso del servicio de forma contraria a la buena fe y, en particular, de forma no exhaustiva:
7.10 El cliente indemnizará a Piensa Solutions por los gastos que ésta tuviera por imputarle en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al cliente, incluidos honorarios y gastos de los abogados de Piensa Solutions, incluso en el caso de decisión judicial no definitiva.
7.11 El cliente, en virtud del presente contrato, no adquiere absolutamente ningún derecho o licencia a propósito del servicio de Backup de Correo, de los programas de ordenador necesarios para la prestación del servicio ni tampoco sobre la información técnica de seguimiento del servicio, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento del presente contrato y únicamente para la duración del mismo. Para toda actuación que se exceda del cumplimiento de este contrato necesitará autorización por escrito por parte de Piensa Solutions.
7.12 El cliente, con la aceptación del presente contrato, consiente expresamente el envío de las facturas relativas a la prestación del servicio Backup de Correo contratado a través de medios telemáticos, tal y como señala la normativa vigente en esta materia.
7.13 Las comunicaciones entre el cliente y el personal de Piensa Solutions deberán observar la adecuada corrección en las formas.
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato cuando dicho incumplimiento se deba a causas de Fuerza Mayor. Si la suspensión en la prestación del servicio por esta circunstancia es superior a 2 meses este contrato se podrá cancelar a petición de cualquiera de las partes.
9.1 El contrato finalizará cuando, además de las causas legalmente establecidas y las dispuestas en las distintas cláusulas de este contrato, concurra alguna de las siguientes:
9.2 Si el incumplimiento del cliente fuera la causa de resolución del contrato, Piensa Solutions se reserva el derecho a terminar de forma anticipada el presente contrato y, por lo tanto, a desposeer al cliente del servicio sin previo aviso, sin derecho a indemnización ni a devolución de cantidad alguna.
9.3 En caso de rescisión del contrato, por las causas anteriormente citadas o cualesquiera otras admitidas en derecho, el cliente deberá cumplir las obligaciones asumidas con anterioridad a la resolución del contrato frente a Piensa Solutions y frente a terceros.
9.4 El cliente debe tener en cuenta que Backup de Correo es un servicio adicional asociado a un producto de alojamiento y/o correo electrónico contratado a través de Piensa Solutions, por lo que la baja de este último conllevará la baja del servicio Backup de Correo con la eliminación de toda la información asociada al mismo, incluyendo la eliminación de las copias de seguridad.
10.1. Toda información o documentación que cualquiera de las partes aporte a la otra en desarrollo y ejecución del presente contrato se considerará confidencial y exclusiva de quien lo aporte y no podrá comunicarse a terceros sin su consentimiento.
10.2 Las partes excluyen de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por la parte que la posea, aquella que se convierta en pública, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto imperativo de autoridad competente y aquella que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna.
10.3 Esta obligación de confidencialidad persiste hasta dos (2) años después de finalizar este contrato. Ninguna de las partes adquirirá ningún derecho sobre cualquier información confidencialidad u otros derechos de propiedad de la otra parte como resultado de este contrato.
11.1 Objeto y ámbito de aplicación.
Tesys Internet S.L.U. (en adelante, Piensa Solutions), en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante LOPDGDD), pone de manifiesto la presente Política en relación al tratamiento de los datos personales.
Esta Política será aplicable:
El usuario y/o cliente asume la responsabilidad de la veracidad de los datos por él facilitados, comprometiéndose a que los mismos sean ciertos y se encuentren actualizados, no pudiendo utilizar la identidad de otra persona ni comunicar sus datos de carácter personal salvo que acredite disponer de una autorización con validez legal. A tales efectos, el usuario y/o cliente será el único responsable frente a cualquier daño, directo y/o indirecto que cause a terceros o a Piensa Solutions por el uso de datos de carácter personal de otro titular sin su previa autorización, o sus propios datos de carácter personal cuando estos sean falsos, erróneos, no estén actualizados o resulten inadecuados. El usuario y/o cliente que comunique los datos de carácter personal de un tercero será responsable de haber recabado el consentimiento del propio interesado, así como de las consecuencias en caso contrario.
El usuario y/o cliente que comunique datos personales a Piensa Solutions manifiesta ser mayor de edad conforme a lo dispuesto en la legislación española, no debiendo proporcionar en caso contrario datos a Piensa Solutions. Cualquier dato facilitado por un menor de edad requerirá del consentimiento o autorización previa de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán responsables de los datos personales facilitados por los menores a su cargo.
La presente Política será de aplicación subsidiaria en relación a otras condiciones sobre la recogida o tratamiento de datos personales que pudieran establecerse con carácter especial y ser comunicadas a través de formularios de registro o de los contratos de los servicios particulares, siendo esta Política complementaria de las mencionadas en aquello que no estuviera previsto expresamente en las mismas.
La utilización de los servicios de Piensa Solutions requiere la aceptación expresa de la presente Política de protección de datos.
11.2 Fines de la recogida y tratamiento de los datos por Piensa Solutions.
Piensa Solutions dispone de varios ficheros donde recoge y almacena los datos personales que le son comunicados en su condición de responsable del tratamiento. A continuación se indican las finalidades de la recogida y tratamiento de datos personales por parte de Piensa Solutions:
11.3 Destinatarios de los datos.
Serán destinatarios de los datos personales recogidos por Piensa Solutions:
11.4.- Plazo de conservación de los datos.
La conservación de los datos personales por parte de Piensa Solutions se realizará durante el plazo de tiempo que fuera estrictamente necesario para cumplir las finalidades recogidas en la presente Política, manteniendo Piensa Solutions debidamente bloqueados dichos datos además durante el período en el que pudieran derivarse responsabilidades de su relación con los clientes.
Respecto a los datos objeto de conservación conforme a la Ley 25/2007, de 18 de octubre, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones, el período de conservación de los mismos será el detallado en dicha normativa.
11.5.- Derechos de los usuarios.
Los derechos de los usuarios en relación a la recogida y tratamiento de datos por parte de Piensa Solutions son los siguientes, reconocidos por el RGPD y por la LOPDGDD:
Para el ejercicio de sus derechos, los usuarios podrán utilizar las siguientes vías:
Piensa Solutions se reserva el derecho de cobrar un canon por los costes administrativos que se deriven en los casos de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas por su carácter repetitivo, así como el derecho de negarse a actuar respecto de las mismas, conforme al art. 12.5 RGPD.
11.6.- Transferencias internacionales.
En el caso de servicios de Piensa Solutions que requieran de la realización de transferencias internacionales para posibilitar la prestación de los mismos, dicha circunstancia será indicada en el presente contrato, aceptado de forma expresa por éste de forma previa a la misma.
11.7.- Autoridad de control.
En el caso de considerar que el tratamiento de sus datos personales no ha sido realizado conforme a la legislación vigente, los usuarios podrán comunicarlo a la autoridad de control que en cada caso corresponda. En España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos, cuyos datos de contacto están publicados en http://www.agpd.es/portalwebAGPD/CanalDelCiudadano/contacteciudadano/index-ides-idphp.php
11.8.- Piensa Solutions como encargado del tratamiento.
En relación a los datos personales respecto de los cuales el cliente ostentase la condición de responsable o de encargado del tratamiento, Piensa Solutions tratará dichos datos conforme al art. 28 RGPD y concordantes, cuando ello resulte necesario para la prestación de los servicios contratados. Piensa Solutions actuará en dicho caso como encargado del tratamiento, conforme a las condiciones indicadas a continuación:
11.9 Datos del responsable del tratamiento.
Denominación social: TESYS INTERNET, S.L.U.
NIF: B-26309096
Domicilio social: C/ Circunde 16, Polígono Industrial La Portalada, 26006 Logroño (La Rioja)
E-mail de contacto: info@piensasolutions.com
11.10 Datos de contacto del Delegado de Protección de Datos:
delegadopd@piensasolutions.com
11.11 De forma específica para el servicio Backup de Correo, el cliente entiende y acepta que las copias de seguridad realizadas a través de dicho servicio serán alojadas en un centro de datos ubicado en Alemania, propiedad de una de las empresas del Grupo al que Piensa Solutions pertenece, tratándose la información de las copias de seguridad y las direcciones de e-mail que el cliente hubiera designado al configurar sus copias con la única y exclusiva finalidad de posibilitar la prestación del servicio contratado, realizándose en todo momento dicho tratamiento de datos conforme a lo establecido en el RGPD.
Asimismo, el cliente entiende y acepta que los datos asociados al servicio podrán ser tratados por "Dropmysite Pte Ltd" (Dropsuite), siendo éste el fabricante del software que permite la realización de las copias de seguridad, siendo la única finalidad de dicho tratamiento el posibilitar la prestación del servicio Backup de Correo. El cliente entiende y acepta que aquella información asociada a Backup de Correo que fuera necesaria para posibilitar la prestación de dicho servicio será transferida a Dropsuite, cuyo centro de datos se encuentra en Singapur, tratándose de una transferencia internacional de datos que no obstante se realiza de conformidad con lo establecido en el RGPD.
El cliente deberá tener en cuenta que la autoridad competente del lugar en el que se encuentra ubicado el centro de datos mencionado podrá solicitar y obtener información tanto de los datos correspondientes al propio cliente como de los datos alojados de los que dicho cliente es responsable.
El cliente deberá informar de dichas circunstancias a los titulares de los datos que pudieran verse afectados por dichos tratamientos, responsabilizándose de obtener su autorización previa en el caso de que fuera necesario.
12.1 Piensa Solutions posee todos los derechos de propiedad intelectual y demás necesarios para la comercialización del servicio contratado.
El cliente deberá respetar los programas de uso de terceros puestos a su disposición por Piensa Solutions, aunque estos fueran gratuitos.
El cliente, en virtud del presente contrato, no adquiere absolutamente ningún derecho o licencia sobre el servicio contratado, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento del presente contrato y únicamente para la duración del mismo.
Para toda actuación que se exceda del cumplimiento de este contrato necesitará autorización por escrito por parte de Piensa Solutions.
12.2 El cliente reconoce la titularidad de "Dropmysite Pte Ltd" (Dropsuite) en relación a los derechos de propiedad intelectual correspondientes a la aplicación que Piensa Solutions pone a disposición del cliente al ofrecer el servicio.
13.1 En ningún supuesto Piensa Solutions, ni los gerentes y altos cargos, administradores, accionistas, agentes o trabajadores dependientes de ella contraerán responsabilidad alguna por causa, directa o indirecta, relacionada con la utilización que haga el cliente del servicio de Piensa Solutions.
13.2 Las partes reconocen que la puesta en vigor de este contrato, no supone ningún tipo de representación, delegación, garantía u otros acuerdos distintos a los expresamente descritos en este contrato; y de acuerdo con ello, todos los términos, condiciones, garantías u otros aspectos implicados por convenios o reglamentación general, quedan explícitamente excluidos hasta los límites permitidos por la Ley.
14.1 En lo no previsto en este contrato, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que pudieran surgir entre las partes como consecuencia del mismo, será de aplicación la legislación española.
14.2 Si llegara a surgir algún conflicto o diferencia entre las partes en la interpretación y ejecución de este contrato, y no se resolviera de mutuo acuerdo, el mismo será resuelto ante los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Logroño con renuncia a su propio fuero, si éste fuese otro. En el caso de consumidores o usuarios, se estará a lo dispuesto en la normativa procesal vigente.
14.3 De forma previa al medio de solución de conflictos mencionado en los apartado anterior, en el caso de consumidores y usuarios, el cliente podrá dirigir sus quejas y reclamaciones a Piensa Solutions, preferentemente a través de su AC. Piensa Solutions asignará a cada queja o reclamación recibida un número de ticket que enviará al cliente, de forma que éste pueda identificarla y conocer su estado, comprometiéndose Piensa Solutions a dar respuesta a la misma en el plazo máximo de un mes desde que el cliente la hubiera enviado.
14.4 Si el cumplimiento de este contrato resulta razonablemente posible, continuará durante el curso de cualquier desacuerdo y/o procedimiento arbitral o judicial.
14.5 Si cualquier estipulación de este contrato fuese declarada nula o sin efecto, en todo o en parte, por cualquier tribunal o autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán su validez, salvo que las partes discrecionalmente decidan la terminación del contrato.