CONTRATO DE SERVIDOR DEDICADO

Ref.: CSD_190324

De una parte, Tesys Internet S.L.U. (en adelante identificada con su marca Piensa Solutions) con NIF: B-26309096 y domicilio social en la C/ Circunde n° 16, Polígono Industrial La Portalada, de Logroño (La Rioja), España, Sociedad de Responsabilidad Limitada Unipersonal constituida en Logroño ante el notario D. Eloy Menéndez-Santirso Suárez, inscrita en el Registro Mercantil de La Rioja, tomo 477, libro 0, folio 76, sección 8, Hoja LO-7211.

De otra parte, el contratante (en adelante cliente), persona física o jurídica que cumplimenta el formulario de contratación y declara conocer y aceptar libremente, tras informarse del servicio y su funcionamiento, el presente contrato.

Ambas partes, Piensa Solutions y cliente, están interesadas en formalizar el presente contrato aceptando los términos y condiciones establecidos en las siguientes

CLÁUSULAS

1º DEFINICIONES

Contrato: contiene las cláusulas recogidas en este documento, así como toda información adicional que sobre el Servidor Dedicado contratado se recoge de manera actualizada en la web de Piensa Solutions, https://www.piensasolutions.com, de forma específica en https://www.piensasolutions.com/dedicados.

Panel de control: herramienta informática que se adjudica con cada Servidor Dedicado y que permite al cliente gestionar los recursos de los que dispone el Servidor Dedicado Contratado, así como activar otros recursos adicionales en aquellos Servidores Dedicados que lo permitan.

Área de Cliente (AC): Se trata de una herramienta informática que se adjudica a cada cliente, que le permite controlar y gestionar los servicios contratados, la facturación de los mismos, así como efectuar altas, bajas y modificaciones de los Servidores Dedicados, acceder al Panel de Control y realizar consultas, sugerencias y reclamaciones de forma autenticada y de manera que cada acción genere un número de ticket que posibilite al cliente su identificación y conocer su estado.

Login y contraseña: se trata de un sistema de autentificación para el acceso al Área de Cliente que garantiza que el acceso a esta herramienta sea segura, fiable, veraz y siempre provenga de los clientes.

2º OBJETO

El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones en las que el cliente accede y utiliza el Servidor Dedicado contratado, así como fijar las condiciones y forma de remuneración del cliente a Piensa Solutions.

3º CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVIDORES VPS

3.1 El Servidor Dedicado es un servicio de alojamiento exclusivo en el que el cliente dispone de hardware propio, no compartido con otros usuarios, y se encarga de su administración.

3.2 A la hora de contratar su Servidor Dedicado, el cliente puede elegir el modelo de hardware que más se ajuste a sus necesidades, de entre los ofrecidos por Piensa Solutions, así como el sistema operativo asociado al mismo.

Los principales modelos de Servidores Dedicados ofrecidos por Piensa Solutions y sus características aparecen detallados en el Anexo I de este Contrato, encontrándose publicadas de forma actualizada en https://www.piensasolutions.com/dedicados.

Piensa Solutions muestra los valores de capacidad del hardware (Megabytes, Gigabytes, Terabytes) en base a las especificaciones técnicas proporcionadas por el fabricante correspondiente y en función del mismo pueden venir expresadas en formato binario (kilo=210) o decimal (kilo=103). En consecuencia, el cliente entiende y acepta que la capacidad final del hardware puede diferir parcialmente de la indicada en la web de Piensa Solutions y/o en el presente Contrato en función de cuál sea el formato de cálculo utilizado, debiendo tener en cuenta este hecho para calcular sus necesidades.

3.3 Los recursos correspondientes a cada Servidor Dedicado (hardware, RAM y espacio en disco), así como el sistema operativo seleccionado para el mismo, no podrán ser objeto de modificación por parte del cliente y solo podrán seleccionarse en la contratación inicial del servidor. Tampoco podrá realizarse un cambio de servicio de un modelo de Servidor Dedicado a otro una vez contratado.

3.4 Linux será el sistema operativo incluido, por defecto y sin coste, en todos los modelos de Servidores Dedicados ofrecidos por Piensa Solutions.

No obstante, en el momento de contratar su Servidor Dedicado, el cliente dispondrá de la opción de seleccionar el sistema operativo Windows para su servidor. Dicha licencia se ofrece como una ampliación opcional del servicio, con un coste adicional mensual, por lo que en caso de elegir Windows el cliente deberá abonar a Piensa Solutions el importe correspondiente conforme a las tarifas indicadas en el presente Contrato y publicadas, de forma actualizada, tanto en https://www.piensasolutions.com/dedicados como en el AC.

La selección del sistema operativo solo será posible en el momento de la contratación inicial del Servidor Dedicado, por lo que una vez contratado éste no será posible su modificación. En el caso de que el cliente hubiera seleccionado la ampliación consistente en el sistema operativo Windows, tampoco será posible la baja independiente de dicha ampliación.

El cliente deberá tener en cuenta que el sistema operativo asociado a su Servidor Dedicado podrá encontrarse únicamente en idioma inglés, por lo que en caso de duda, Piensa Solutions recomienda al cliente consultarlo antes de su contratación.

3.5 El cliente podrá elegir la ubicación en la que desee dar de alta el Servidor Dedicado que desee contratar, existiendo la opción de darlo de alta en un centro de datos ubicado geográficamente en España o en un centro de datos ubicado en Alemania.

Dicha elección solo podrá realizarse en el momento de contratar el Servidor Dedicado, no siendo posible su modificación posterior.

3.6 El cliente tiene a su disposición la posibilidad de contratar copias de seguridad para su Servidor dedicado.

Las copias de seguridad no se ofrecen por defecto con el Servidor Dedicado contratado, sino que se trata de una ampliación del servicio. En el caso de que el cliente desee contratar copias de seguridad para su Servidor Dedicado, podrá hacerlo en el momento de la contratación del Servidor Dedicado o posteriormente, en cualquier momento, a través de su AC. Por ello, la contratación de copias de seguridad es responsabilidad exclusiva del cliente.

A la hora de contratar las copias de seguridad, el cliente deberá elegir uno de los paquetes de espacio que Piensa Solutions ofrece para las mismas. Los distintos paquetes de espacio disponibles, así como su precio mensual se encuentran permanentemente actualizados tanto en el AC como en https://www.piensasolutions.com/dedicados

El cliente solo podrá tener contratado un único paquete de copias de seguridad para su Servidor Dedicado. No obstante, el cliente puede modificar en cualquier momento el tamaño del paquete de copias contratado. Dicho cambio solo será posible hacia un paquete de espacio superior, sin que en ningún caso el paquete de destino pueda ser de espacio inferior al que tuviera el cliente en ese momento.

Una vez contratadas las copias de seguridad, su activación y gestión son responsabilidad exclusiva del cliente a través de la aplicación a la que accede mediante el Panel de Control del Servidor Dedicado.

Las copias de seguridad permiten al cliente:

Únicamente la primera copia de seguridad realizada será una copia completa, de manera que las siguientes serán copias incrementales.

3.7 El cliente tiene a su disposición la posibilidad de contratar opcionalmente el Panel de Control Plesk para su Servidor Dedicado, abonando el importe mensual correspondiente conforme a las tarifas indicadas de forma actualizada en el AC y en  https://www.piensasolutions.com/dedicados

3.8 El cliente podrá contratar a través de Piensa Solutions la licencia Microsoft SQL Server Express Edition para su Servidor Dedicado abonando su importe mensual conforme a las tarifas indicadas de forma actualizada en https://www.piensasolutions.com/dedicados y en el AC. Una vez contratada la licencia SQL para un Servidor Dedicado no será posible la baja independiente de dicha licencia.

3.9 Piensa Solutions no facturará la transferencia saliente del Servidor Dedicado contratado.

3.10 Cada Servidor Dedicado incluye una dirección IP pública, que será gratuita mientras se mantenga asociada a dicho servicio. En el caso de que Piensa Solutions detectara que dicha dirección IP no se encuentra vinculada al Servidor Dedicado contratado, comenzará a facturarla como si se tratara de una dirección IP adicional. Piensa Solutions ofrece la posibilidad de contratar una dirección IP fija pública adicional, conforme a la tarifa mensual publicada en https://www.piensasolutions.com/dedicados y en el AC.

3.11 El cliente entiende y acepta que con la contratación del servicio objeto del presente Contrato no adquiere ningún derecho sobre la propiedad del Servidor Dedicado contratado, a excepción de los derechos estrictamente necesarios para posibilitar el cumplimiento de dicho servicio. Por ello, el cliente no podrá acceder físicamente en ningún caso al Servidor Dedicado contratado.

3.12 Los diferentes tipos, recursos y características técnicas de los Servidores Dedicados ofrecidos por Piensa Solutions, así como las ampliaciones disponibles, aparecen recogidos en el presente contrato, en sus Anexos y se encuentran permanentemente actualizados en la página web de Piensa Solutions (concretamente en https://www.piensasolutions.com/dedicados) y en el AC.

Piensa Solutions se reserva el derecho de modificar las características y condiciones de los Servidores Dedicados regulados a través de este contrato. Para ello no deberá cumplir más formalidad que la de publicar en su página dicha modificación, informando al cliente con un aviso on-line y/o remitirlo por correo electrónico.

El cliente, una vez le sea comunicada la modificación correspondiente, dispone del plazo de 7 días para resolver el contrato si no estuviera de acuerdo con las nuevas circunstancias, obteniendo la devolución del pago de la parte proporcional no consumida. Ahora bien, pasado este plazo sin comunicación en contrario, se entenderá que acepta las nuevas condiciones y, por lo tanto, la baja antes del vencimiento no dará lugar a devolución alguna, salvo en aquellos casos en los que la legislación vigente prevea lo contrario.

3.13 A través del Panel de Control el cliente podrá gestionar el Servidor Dedicado contratado. Entre otras acciones, el cliente podrá apagar, encender y reiniciar el servidor, monitorizar los recursos consumidos, etc.

3.14 El cliente debe aceptar lo establecido en las licencias de cada una de las aplicaciones que instale en el servidor y que se oferten para el Servidor Dedicado. Las aplicaciones se entregan tal y como son, no aceptándose reclamaciones respecto de las mismas. Piensa Solutions no prestará soporte funcional ni técnico sobre dichas aplicaciones más allá del soporte correspondiente al propio Servidor Dedicado.

Piensa Solutions no se responsabilizará del correcto funcionamiento, de la seguridad y/o de la compatibilidad de las aplicaciones ofertadas, ya que pueden interferir con otros programas que el cliente ya tuviera instalados en su servidor. Piensa Solutions se reserva el derecho de ofrecer la versión de las aplicaciones que considere más adecuada, así como a modificar, en cualquier momento, las aplicaciones disponibles en función de las nuevas versiones o de las vulnerabilidades detectadas, sin necesidad de avisar al cliente de dichos cambios, bastando la publicación de los mismos en el Panel de Control.

4º PRECIO Y FORMA DE PAGO

4.1 El precio correspondiente al Servidor Dedicado contratado dependerá del modelo de Servidor Dedicado elegido, así como de las ampliaciones que en su caso el cliente contrate. Las tarifas de los diferentes modelos de Servidores y de las ampliaciones disponibles se encuentran recogidas en el presente Contrato y de forma actualizada en https://www.piensasolutions.com/dedicados y en el AC.

4.2 La periodicidad de pago de los Servidores Dedicados es mensual o anual, en función de la opción seleccionada por el cliente.

Las ampliaciones contratadas para los Servidores Dedicados se facturarán en el momento de su contratación y su importe se prorrateará de manera que las facturas siguientes se emitan con la misma periodicidad de pago seleccionada para el Servidor Dedicado correspondiente.

4.3 Forma de pago: el pago de los Servidores Dedicados y de las ampliaciones, tanto en su primera como en sucesivas renovaciones, será siempre por adelantado, mediante tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria.

La renovación de los Servidores Dedicados y de sus ampliaciones también se abonará por adelantado, mediante domiciliación bancaria en la cuenta corriente facilitada por el cliente (método recomendado), PayPal o a través de tarjeta de crédito.

Los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria se facilitan en el formulario de contratación cuando se elige esta opción de pago, en todo caso esta información le será remitida por correo electrónico.

El pago por transferencia bancaria lleva un cargo adicional de 2 euros más IVA en concepto de gastos de gestión. Además el cliente deberá remitir por fax, al número 941 20 26 96, el justificante de pago.

Tanto para nuevas contrataciones como para la renovación de los productos existentes, el cliente autoriza expresamente a Piensa Solutions a realizar los cargos de las cantidades correspondientes, en aquellos casos en los que la forma de pago seleccionada sea domiciliación bancaria, PayPal o tarjeta de crédito, conforme a los datos indicados en el formulario de contratación.

Piensa Solutions no iniciará las gestiones relativas a la solicitud correspondiente mientras no reciba el importe de estos servicios a través de los medios de pago indicados en cada caso.

El cliente, desde su AC, podrá solicitar en cualquier momento la modificación de la forma de pago y/o sus datos asociados.

4.4 En el caso de que el cliente contrate las copias de seguridad para su Servidor Dedicado, el cliente deberá abonar por adelantado el importe mensual o anual correspondiente al paquete de espacio que hubiera seleccionado para sus copias de seguridad. La periodicidad de pago de las copias se corresponderá con la periodicidad que el cliente tuviera seleccionada para su Servidor Dedicado.

El importe correspondiente a cada uno de los paquetes de espacio ofrecidos por Piensa Solutions para las copias de seguridad se encuentra permanentemente actualizado tanto en el AC como en https://www.piensasolutions.com/dedicados .

El cliente podrá modificar en cualquier momento el paquete de espacio seleccionado para sus copias, eligiendo un paquete superior o inferior en función de sus necesidades. El cambio a un paquete inferior solo será posible cuando el volumen de las copias realizadas por el cliente lo permitiera.

El cliente deberá tener en cuenta que en ningún caso podrá superarse el límite de espacio correspondiente al paquete contratado para sus copias de seguridad. En el caso de que el volumen máximo de espacio contratado para las copias fuera alcanzado, se bloqueará la posibilidad de realizar nuevas copias, no asumiendo Piensa Solutions ninguna responsabilidad al respecto. En este sentido, el cliente debe vigilar en todo momento el espacio ocupado por las copias de seguridad realizadas, con el fin de modificar el paquete de espacio asignado por uno de espacio superior si fuera necesario.

4.5 Por cada devolución bancaria que se produzca por causas imputables al cliente, Piensa Solutions cobrará una tarifa adicional de 3 euros.

4.6  Las cantidades mencionadas a lo largo de este contrato, en sus anexos y en la página web de Piensa Solutions (https://www.piensasolutions.com y en concreto en https://www.piensasolutions.com/dedicados) no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). No obstante, el cliente deberá abonar el IVA que corresponda al producto contratado.

4.7 Piensa Solutions se reserva el derecho a suspender la prestación del servicio contratado ante cualquier incidencia experimentada en el cobro hasta la resolución de la misma. Si el cliente no procediera a su pago después del previo aviso y de la suspensión temporal causará baja definitiva el servicio por incumplimiento del contrato por su parte.

La desactivación por impago supondrá la eliminación de todos los datos asociados al Servidor Dedicado contratado, incluyendo sus ampliaciones como por ejemplo las copias de seguridad. Si el cliente vuelve a contratar dicho Servidor Dedicado, deberá dar de alta de nuevo todos los datos.

La falta de pago de las ampliaciones, citadas en el Anexo I de este contrato, ocasionará la interrupción del Servidor Dedicado al que vayan asociadas, o incluso la desactivación del Servidor Dedicado si dicho impago persiste. El cliente deberá tener en cuenta dicha circunstancia especialmente en el caso de las copias de seguridad.

4.8 Piensa Solutions se reserva el derecho de modificar el precio de los Servidores Dedicados, así como de sus ampliaciones, objeto del presente Contrato. En dicho aso, se notificará al cliente tal modificación antes de que se vea afectado por la variación en la siguiente factura que se le emita, de manera que si no estuviera de acuerdo con dicho cambio pueda ejercitar el derecho a resolver el contrato causando baja del servicio en el momento que finalice el período que tuviera pagado.

4.9 El cliente podrá realizar, a través de su AC, cualquier consulta o solicitud relacionada con la facturación y pago del servicio contratado, así como acceder al repositorio de facturas emitidas, que le permite su impresión y descarga.

4.10 En el caso de que el cliente tuviera la consideración de consumidor y usuario de acuerdo a la normativa española vigente, podrá ejercer su derecho de desistimiento durante los 14 primeros días naturales desde la contratación del servicio.

Para ello, el consumidor y usuario deberá enviar, en el plazo de 14 días naturales contados desde el momento de la contratación, una solicitud desde el AC donde aparezca la siguiente información:

Adicionalmente, el consumidor y usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento a través del modelo de formulario que incorpora el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Para ello, deberá hacerlo llegar a Piensa Solutions debidamente firmado, acompañado de fotocopia de su NIF como medio que asegure inequívocamente que la solicitud proviene del propio cliente.

Piensa Solutions asignará y enviará al cliente un número de ticket por cada solicitud de desistimiento que reciba. En el caso de que la solicitud hubiera sido recibida en el plazo legalmente establecido y estuviera cumplimentada de forma completa y correcta, Piensa Solutions la tramitará dando de baja el servicio correspondiente. Asimismo, Piensa Solutions procederá a reembolsar al cliente, en el plazo máximo de 14 días naturales desde que hubiera recibido la solicitud de desistimiento, el precio que éste abonó al contratar el servicio. El cliente deberá tener en cuenta las excepciones que la legislación española vigente en materia de consumidores y usuarios establece para el derecho de desistimiento.

En el caso de las ampliaciones que el cliente hubiera contratado para su Servidor Dedicado, dichas ampliaciones no darán lugar al reembolso del importe correspondientes a las mismas, teniendo en cuenta que se trata de una personalización del servicio y que su contratación conlleva la ejecución total de las mismas. Por lo tanto, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento regulado en la normativa española vigente sobre consumidores y usuarios, al constituir la naturaleza y características de dichas ampliaciones, una de las excepciones a dicho derecho.

4.11 El cliente dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de alta del Servidor Dedicado para finalizar el presente contrato sin incurrir en penalización alguna. No se aplicará este plazo de garantía a las renovaciones del servicio.

La garantía cubre el importe del servicio principal, quedando excluidos otros conceptos como las ampliaciones y los servicios adicionales contratados.

Tras el ejercicio de este derecho, Piensa Solutions reintegrará al cliente la cuantía abonada por la prestación del Servidor Dedicado, con las excepciones mencionadas.

Dicho reintegro no tendrá lugar en aquellos casos en los que sea imposible realizarlo debido a la naturaleza del servicio. Tampoco se procederá a dicho integro en los supuestos en los que el cliente hubiera disfrutado del servicio, ni en los supuestos de incumplimiento de los términos del contrato por parte del cliente

Fuera del plazo de garantía al que se refiere este apartado, el cliente no tiene derecho a devolución alguna por el cese voluntario y anticipado del Servidor Dedicado, exceptuando aquellos casos en los que la legislación vigente así lo prevea.

Este plazo de garantía no es acumulable en ningún caso al derecho de desistimiento mencionado en la cláusula anterior y que la legislación española vigente reconoce a los clientes que, conforme a la misma, tuvieran la consideración de consumidores y usuarios. En este sentido, el derecho de desistimiento se entiende incluido en los primeros 14 días del plazo de garantía.

4.12 Piensa Solutions remite sus facturas de manera telemática con plena validez legal ya que utiliza para ello el certificado clase 2 A, aceptado por la AEAT, de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, cumpliendo la normativa vigente en esta materia y, por lo tanto, garantizando la autenticidad del origen y la integridad del contenido.

5º ENTRADA EN VIGOR, DURACIÓN Y PRÓRROGA

5.1 El presente Contrato entra en vigor en el momento de su formalización, es decir, cuando el cliente finaliza la contratación del Servidor Dedicado seleccionado y tiene la posibilidad de acceder al mismo, comenzando Piensa Solutions a prestar el servicio a partir de dicho momento.

5.2 El contrato tendrá duración mensual o anual, en función de la periodicidad elegida por el cliente en el formulario de contratación, prorrogándose de forma automática por idénticos periodos de tiempo.

En cada renovación no se enviará copia del contrato, entendiéndose siempre vigente la versión del contrato publicado en la sección de Avisos legales de la página web de Piensa Solutions (https://www.piensasolutions.com/legal), que recoge la versión más actual.

5.3 El Contrato no se dará por finalizado mientras el cliente no proceda a dar de baja el Servidor Dedicado desde el apartado "servicios" del Área de Cliente. La baja se producirá, en función de la opción disponible elegida: a) en el plazo máximo de 48 horas desde la fecha de tramitación por el cliente, si el cliente elige la opción de baja inmediata; b) una vez finalice el periodo de validez del producto, en su próxima fecha de renovación, si el cliente elige esta opción de baja diferida. En este último caso, el producto permanecerá activo en el AC hasta la mencionada fecha, en la que el mismo no será renovado y será dado de baja. Estas circunstancias deberán ser tenidas en cuenta por el cliente para evitar la pérdida de la información alojada en el servidor.

El cliente deberá tener en cuenta que la baja del Servidor Dedicado implica la baja de toda la información alojada en el Servidor Dedicado, así como de su configuración y la baja de todas las ampliaciones asociadas al mismo, incluida la baja de las copias de seguridad en el caso de que el cliente las hubiera contratado.

La baja voluntaria de un Servidor Dedicado con anterioridad al vencimiento del plazo pagado no supone la devolución de la parte proporcional no consumida, excepto en aquellos casos en los que la legislación vigente prevea lo contrario.

6º OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE PIENSA SOLUTIONS

6.1 En sus relaciones con el cliente, Piensa Solutions deberá actuar con la diligencia debida en el uso de su actividad comercial, lealmente y de buena fe.

6.2 Piensa Solutions no puede garantizar que la disponibilidad de los Servidores Dedicados sea continua e ininterrumpida durante el periodo de vigencia del contrato, debido a la posibilidad de problemas en la red Internet y otras posibles contingencias imprevisibles.

6.3 Piensa Solutions se reserva el derecho a interrumpir el servicio correspondiente al Servidor Dedicado contratado en función de reparaciones técnicas y de mantenimiento de los equipos, así como para la mejora de los propios servicios.

Por lo tanto, el cliente acepta soportar dentro de los límites razonables riesgos e imperfecciones o indisponibilidad de los servidores y renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a Piensa Solutions por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del servicio contratado, sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación vigente.

6.4 Piensa Solutions no es responsable de aquello que le sea exclusivamente imputable al cliente.

El acceso y uso del Servidor Dedicado contratado es responsabilidad exclusiva del cliente, de tal manera que Piensa Solutions no se hace responsable de ninguna manera (ni directa ni subsidiaria) de cualquier daño directo o indirecto, que el cliente pudiera ocasionar a terceros.

6.5 No obstante todo lo anterior, si Piensa Solutions incumpliera los compromisos asumidos en este contrato por prestar un servicio ineficiente durante un periodo ininterrumpido superior a 24 horas, la responsabilidad de Piensa Solutions se limitará a la devolución del dinero cobrado por el Servidor Dedicado afectado durante dicho periodo de interrupción calculado de manera proporcional.

6.6 Piensa Solutions no realizará copias del contenido ni snapshots del Servidor Dedicado contratado por el cliente, ni se responsabilizará de la pérdida o del borrado accidental de los datos. De igual manera, no garantiza la reposición de dichos datos.

6.7 En ningún caso Piensa Solutions acepta responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento de los Servidores Dedicados o por no cumplir estos con las expectativas del cliente.

6.8 Piensa Solutions no se responsabiliza:

6.9 Piensa Solutions, con el objetivo de mejorar constantemente la calidad y seguridad de sus productos, procederá a actualizar periódicamente las versiones de los sistemas operativos que instale en sus servidores, las cuales estarán disponibles preferentemente en español y en caso de no ser posible, en inglés.

En el caso de que el cliente utilizara una versión de software desactualizada en su servicio, Piensa Solutions se reserva el derecho de facturarle una tarifa mensual adicional correspondiente a los costes que implica para Piensa Solutions el mantenimiento excepcional de dicho software.

6.10 El cliente entiende y acepta que el pazo de activación o la disponibilidad de un determinado modelo de Servidor Dedicado puede variar en función del stock que Piensa Solutions tuviera en ese momento, teniendo en cuenta que se trata de servidores físicos que requieren de un determinado aprovisionamiento que puede verse afectado en función de la demanda de cada modelo.

6.11 Piensa Solutions ofrece, exclusivamente, en idioma castellano, los contratos de sus servicios, el procedimiento de contratación y toda la información publicada en su página web https://www.piensasolutions.com y en concreto en https://www.piensasolutions.com/dedicados.

6.12 Al finalizar el procedimiento de contratación, Piensa Solutions almacena en formato electrónico, una copia del correo electrónico que recibe el cliente, con el contrato personalizado del servicio.

7º OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

7.1 El cliente debe cumplir con todos los términos y condiciones de este contrato en el ejercicio de su actividad profesional, además deberá actuar lealmente y de buena fe.

7.2 El cliente debe satisfacer la remuneración pactada, tal y como se recoge en la cláusula 4 de este contrato.

7.3 El cliente no utilizará el Servidor Dedicado contratado de una manera contraria a la buena fe, al orden público y a la legislación vigente.

7.4 Mediante la contratación del Servidor Dedicado, el cliente se compromete a:

7.5 El cliente utilizará los recursos disponibles del Servidor Dedicado contratado de acuerdo a las especificaciones y restricciones técnicas indicadas por Piensa Solutions, sin que dicho uso provoque ningún daño al servidor, a los recursos del sistema ni al hardware o al software instalado.

7.6 El cliente es el responsable exclusivo de:

7.7 El cliente es el único responsable de la utilización y conservación del login y contraseña del AC ya que son los identificadores necesarios para el acceso a esta herramienta y que permiten contrastar a Piensa Solutions la autentificación del acceso del cliente y facilitar el permiso a las actuaciones que se soliciten. El uso de estos identificadores y la comunicación, incluso a terceras personas, se produce bajo la única responsabilidad del cliente.

7.8 El AC permite al cliente realizar, de forma autenticada, gestiones sobre los servicios contratados, como consultar sus datos como cliente de Piensa Solutions, acceder a las facturas emitidas, realizar consultas, sugerencias y reclamaciones, etc. El cliente podrá identificar y conocer el estado de cada acción realizada a través de su AC mediante el ticket que Piensa Solutions asigna a cada una de dichas acciones.

7.9 Piensa Solutions se reserva el derecho a suspender, de forma total o parcial, el cumplimiento del presente Contrato (no prestar el servicio) en el caso de que advierta, detecte o compruebe en sus labores de mantenimiento un consumo excesivo de los recursos que perjudique o conlleve un menoscabo en la prestación del servicio o de los derechos de los clientes o terceros.

En dicho caso, Piensa Solutions realizará una suspensión temporal del servicio, notificándose al cliente para que proceda a solucionar dicha alteración. Si una vez reiniciado el servicio el cliente reincidiera de manera continuada o de mala fe, se procederá a dar de baja el servicio sin derecho a indemnización ni devolución de cantidad alguna al cliente, por considerarse un uso abusivo del mismo.

7.10 El cliente deberá vigilar el consumo de transferencia con el fin de realizar las acciones necesarias si considera que su aumento es excesivo. Para ello, el Panel de Control incluye un apartado donde puede consultarse la transferencia consumida por el servidor.

7.11 El cliente tiene la total responsabilidad del contenido alojado en el Servidor Dedicado contratado, así como en las copias de seguridad en el caso de haberlas contratado, de la información transmitidas y almacenadas, de sus explotaciones, de los enlaces de hipertexto, de las reivindicaciones de terceros y de las acciones legales que pueden desencadenar. En definitiva, el cliente es responsable respecto de las leyes y reglamentos en vigor y las reglas que tienen que ver con el funcionamiento del servicio online, comercio electrónico, derechos de autor, mantenimiento del orden público, así como principios universales de uso de internet.

7.12 Se prohíbe el uso del Servidor Dedicado de forma contraria a la buena fe y, en particular, de forma no exhaustiva:

7.13 El cliente indemnizará a Piensa Solutions por los gastos que ésta tuviera por imputarle en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al cliente, incluidos honorarios y gastos de los abogados de Piensa Solutions, incluso en el caso de decisión judicial no definitiva.

7.14 El cliente, en virtud del presente contrato, no adquiere ningún derecho o licencia a propósito del Servidor Dedicado, de los programas de ordenador necesarios para la prestación del servicio ni tampoco sobre la información técnica de seguimiento del servicio, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento del presente contrato y únicamente para la duración del mismo. Para toda actuación que se exceda del cumplimiento de este contrato necesitará autorización previa y por escrito por parte de Piensa Solutions.

7.15 El cliente deberá disponer siempre de las licencias originales del software que instale en el Servidor Dedicado. Piensa Solutions podrá solicitar al cliente, en cualquier momento, la acreditación de su titularidad sobre las mismas.

Piensa Solutions no se responsabilizará en ningún caso de las consecuencias que la omisión de esta obligación pudiera generar frente a terceros.

7.16 El cliente, con la aceptación del presente contrato, consiente expresamente el envío de las facturas relativas a la prestación del servicio contratado a través de medios telemáticos, tal y como señala la normativa vigente en esta materia.

7.17 Las comunicaciones entre el cliente y el personal de Piensa Solutions deberán observar la adecuada corrección en las formas.

8º FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato cuando dicho incumplimiento se deba a causas de Fuerza Mayor. Si la suspensión en la prestación del servicio por esta circunstancia es superior a 2 meses este contrato se podrá cancelar a petición de cualquiera de las partes.

9º TERMINACIÓN

9.1 El contrato finalizará cuando, además de las causas legalmente establecidas y las dispuestas en las distintas cláusulas de este contrato, concurra alguna de las siguientes:

9.2 Si el incumplimiento del cliente fuera la causa de resolución del contrato, Piensa Solutions se reserva el derecho a terminar de forma anticipada el presente contrato y, por lo tanto, a desposeer al cliente del servicio sin previo aviso, sin derecho a indemnización ni a devolución de cantidad alguna.

9.3 En caso de rescisión del contrato, por las causas anteriormente citadas o cualesquiera otras admitidas en derecho, el cliente deberá cumplir las obligaciones asumidas con anterioridad a la resolución del contrato frente a Piensa Solutions y frente a terceros.

10º CONFIDENCIALIDAD

10.1. Toda información o documentación que cualquiera de las partes aporte a la otra en desarrollo y ejecución del presente contrato se considerará confidencial y exclusiva de quien lo aporte y no podrá comunicarse a terceros sin su consentimiento.

10.2 Las partes excluyen de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por la parte que la posea, aquella que se convierta en pública, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto imperativo de autoridad competente y aquella que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna.

10.3 Esta obligación de confidencialidad persiste hasta dos (2) años después de finalizar este contrato. Ninguna de las partes adquirirá ningún derecho sobre cualquier información confidencialidad u otros derechos de propiedad de la otra parte como resultado de este contrato.

11º POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

11.1 Objeto y ámbito de aplicación.

Tesys Internet S.L.U. (en adelante, Piensa Solutions), en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante LOPDGDD), pone de manifiesto la presente Política en relación al tratamiento de los datos personales.

Esta Política será aplicable:

El usuario y/o cliente asume la responsabilidad de la veracidad de los datos por él facilitados, comprometiéndose a que los mismos sean ciertos y se encuentren actualizados, no pudiendo utilizar la identidad de otra persona ni comunicar sus datos de carácter personal salvo que acredite disponer de una autorización con validez legal. A tales efectos, el usuario y/o cliente será el único responsable frente a cualquier daño, directo y/o indirecto que cause a terceros o a Piensa Solutions por el uso de datos de carácter personal de otro titular sin su previa autorización, o sus propios datos de carácter personal cuando estos sean falsos, erróneos, no estén actualizados o resulten inadecuados. El usuario y/o cliente que comunique los datos de carácter personal de un tercero será responsable de haber recabado el consentimiento del propio interesado, así como de las consecuencias en caso contrario.

El usuario y/o cliente que comunique datos personales a Piensa Solutions manifiesta ser mayor de edad conforme a lo dispuesto en la legislación española, no debiendo proporcionar en caso contrario datos a Piensa Solutions. Cualquier dato facilitado por un menor de edad requerirá del consentimiento o autorización previa de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán responsables de los datos personales facilitados por los menores a su cargo.

La presente Política será de aplicación subsidiaria en relación a otras condiciones sobre la recogida o tratamiento de datos personales que pudieran establecerse con carácter especial y ser comunicadas a través de formularios de registro o de los contratos de los servicios particulares, siendo esta Política complementaria de las mencionadas en aquello que no estuviera previsto expresamente en las mismas.

La utilización de los servicios de Piensa Solutions requiere la aceptación expresa de la presente Política de protección de datos.

11.2 Fines de la recogida y tratamiento de los datos por Piensa Solutions.

Piensa Solutions dispone de varios ficheros donde recoge y almacena los datos personales que le son comunicados en su condición de responsable del tratamiento. A continuación se indican las finalidades de la recogida y tratamiento de datos personales por parte de Piensa Solutions:

11.3 Destinatarios de los datos.

Serán destinatarios de los datos personales recogidos por Piensa Solutions:

11.4 Plazo de conservación de los datos.

La conservación de los datos personales por parte de Piensa Solutions se realizará durante el plazo de tiempo que fuera estrictamente necesario para cumplir las finalidades recogidas en la presente Política, manteniendo Piensa Solutions debidamente bloqueados dichos datos además durante el período en el que pudieran derivarse responsabilidades de su relación con los clientes.

Respecto a los datos objeto de conservación conforme a la Ley 25/2007, de 18 de octubre, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones, el período de conservación de los mismos será el detallado en dicha normativa.

11.5 Derechos de los usuarios.

Los derechos de los usuarios en relación a la recogida y tratamiento de datos por parte de Piensa Solutions son los siguientes, reconocidos por el RGPD y por la LOPDGDD:

Para el ejercicio de sus derechos, los usuarios podrán utilizar las siguientes vías:

Piensa Solutions se reserva el derecho de cobrar un canon por los costes administrativos que se deriven en los casos de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas por su carácter repetitivo, así como el derecho de negarse a actuar respecto de las mismas, conforme al art. 12.5 RGPD.

11.6  Transferencias internacionales.

En el caso de servicios de Piensa Solutions que requieran de la realización de transferencias internacionales para posibilitar la prestación de los mismos, dicha circunstancia será indicada en el presente contrato, aceptado de forma expresa por éste de forma previa a la misma.

11.7 Autoridad de control.

En el caso de considerar que el tratamiento de sus datos personales no ha sido realizado conforme a la legislación vigente, los usuarios podrán comunicarlo a la autoridad de control que en cada caso corresponda. En España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos, cuyos datos de contacto están publicados en http://www.agpd.es/portalwebAGPD/CanalDelCiudadano/contacteciudadano/index-ides-idphp.php

11.8  Piensa Solutions como encargado del tratamiento.

En relación a los datos personales respecto de los cuales el cliente ostentase la condición de responsable o de encargado del tratamiento, Piensa Solutions tratará dichos datos conforme al art. 28 RGPD y concordantes, cuando ello resulte necesario para la prestación de los servicios contratados. Piensa Solutions actuará en dicho caso como encargado del tratamiento, conforme a las condiciones indicadas a continuación:

  1. En el caso de que Piensa Solutions deba tener acceso a los recursos de tratamiento ubicados en las instalaciones del cliente, éste será responsable de establecer e implementar la política y medidas de seguridad, así como de comunicar las mismas a Piensa Solutions, quien se compromete a respetarlas y a exigir su cumplimiento a las personas que participen en la prestación de los servicios.
  2. Cuando Piensa Solutions acceda vía remota a los recursos de tratamiento de datos responsabilidad del cliente, éste deberá establecer e implementar la política y medidas de seguridad en sus sistemas de tratamiento remotos, siendo Piensa Solutions responsable de establecer e implementar la política y medidas de seguridad en sus propios sistemas locales.
  3. En los casos en los que el servicio fuera prestado por Piensa Solutions en sus propios locales, Piensa Solutions recogerá en su Registro de Actividades las circunstancias sobre el tratamiento de datos en los términos exigidos por el RGPD y por la LOPDGDD, incluyendo medidas de seguridad correspondientes a dicho tratamiento.  

11.9 Datos del responsable del tratamiento.

Denominación social: TESYS INTERNET, S.L.U.

NIF: B-26309096

Domicilio social: C/ Circunde 16, Polígono Industrial La Portalada, 26006 Logroño (La Rioja)

E-mail de contacto: info@piensasolutions.com

11.10 Datos de contacto del Delegado de Protección de Datos:

delegadopd@piensasolutions.com

11.11 Condiciones particulares respecto del tratamiento de datos personales en el caso del servicio de Servidor Dedicado.

11.11.1- El cliente entiende y acepta que los proveedores técnicos de algunos productos, de manera excepcional y si fuera necesario para resolver cualquier incidencia técnica, podrán acceder de forma remota a los servidores en los que se encuentre alojado el servicio y, por tanto, al contenido del mismo, limitándose sus acciones exclusivamente a dicha finalidad, sin que en ningún caso se utilicen para otros fines la intervención ni los datos a los que pudieran tener acceso.

11.11.2- En el caso de que el cliente contrate y active las copias de seguridad, que Piensa Solutions pone a su disposición como ampliación del servicio de Servidor Dedicado, el cliente entiende y acepta que dichas copias se almacenarán en un centro e datos correspondiente a una de las empresas del Grupo al que Piensa Solutions pertenece, ubicado en Alemania o en Estados Unidos, en función de la elección que el cliente realice en el momento de dar de alta sus copias, con la única finalidad de posibilitar la prestación del servicio.

En el caso de que el cliente eligiera que sus copias estuvieran alojadas en un centro de datos ubicado en Alemania, el tratamiento de la información ser realizará conforme al RGPD.

En el caso de que el cliente eligiera que sus copias estuvieran alojadas en un centro de datos ubicado en Estados Unidos, la información será transferida a dicho país y tratada con un nivel de protección diferente al establecido en la normativa europea en materia de protección de datos.

Por otra parte, el cliente entiende y acepta que Acronis, como fabricante del software que permite la realización de las copias de seguridad, actuará como subencargado del tratamiento de los datos asociados a las mismas y a la plataforma utilizada para su gestión.

El cliente deberá informar de dichas circunstancias a los titulares de los datos que pudieran verse afectados por dichos tratamientos de datos, debiendo obtener la autorización necesaria de los mismos en aquellos casos en que fuera necesario.

12º PROPIEDAD INTELECTUAL

12.1 Piensa Solutions posee todos los derechos de propiedad intelectual y demás necesarios para la comercialización del servicio contratado.

El cliente deberá respetar los programas de uso de terceros puestos a su disposición por Piensa Solutions, aunque estos fueran gratuitos.

El cliente, en virtud del presente contrato, no adquiere absolutamente ningún derecho o licencia sobre el servicio contratado, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento del presente contrato y únicamente para la duración del mismo.

Para toda actuación que se exceda del cumplimiento de este contrato necesitará autorización previa y por escrito por parte de Piensa Solutions.

12.2 En relación a la licencia del software "Plesk Panel", disponible para su contratación por parte del cliente, el cliente reconoce la titularidad de "Parallels Holdings, Ltd" sobre todos los derechos de propiedad intelectual. El cliente deberá observar los términos de dicha licencia y responderá del uso pacífico de la misma.

"Parallels®" y "Parallels® son marcas comerciales propiedad de Parallels Holdings, Ltd.", utilizadas bajo su autorización. No está permitido el uso de las mismas sin la correspondiente autorización.

13º LIMITACIÓN DE GARANTÍA Y DE LA RESPONSABILIDAD

13.1 En ningún supuesto Piensa Solutions, ni los gerentes y altos cargos, administradores, accionistas, agentes o trabajadores dependientes de ella contraerán responsabilidad alguna por causa, directa o indirecta, relacionada con la utilización que haga el cliente del servicio de Piensa Solutions.

13.2 Las partes reconocen que la puesta en vigor de este contrato, no supone ningún tipo de representación, delegación, garantía u otros acuerdos distintos a los expresamente descritos en este contrato; y de acuerdo con ello, todos los términos, condiciones, garantías u otros aspectos implicados por convenios o reglamentación general, quedan explícitamente excluidos hasta los límites permitidos por la Ley.

14º LEGISLACIÓN APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES

14.1 En lo no previsto en este contrato, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que pudieran surgir entre las partes como consecuencia del mismo, será de aplicación la legislación española.

14.2 Si llegara a surgir algún conflicto o diferencia entre las partes en la interpretación y ejecución de este contrato, y no se resolviera de mutuo acuerdo, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Logroño con renuncia a su propio fuero, si éste fuese otro. En el caso de consumidores o usuarios, se estará a lo dispuesto en la normativa procesal vigente.

14.3 De forma previa al medio de solución de conflictos mencionado en la cláúsula anterior, en el caso de consumidores y usuarios, el cliente podrá dirigir sus quejas y reclamaciones a Piensa Solutions, preferentemente a través de su AC. Piensa Solutions asignará a cada queja o reclamación recibida un número de ticket que enviará al cliente, de forma que éste pueda identificarla y conocer su estado, comprometiéndose Piensa Solutions a dar respuesta a la misma en el plazo máximo de un mes desde que el cliente la hubiera enviado.

14.4 Si el cumplimiento de este contrato resulta razonablemente posible, continuará durante el curso de cualquier desacuerdo y/o procedimiento arbitral o judicial.

14.5 Si cualquier estipulación de este contrato fuese declarada nula o sin efecto, en todo o en parte, por cualquier tribunal o autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán su validez, salvo que las partes discrecionalmente decidan la terminación del contrato.

ANEXO I- MODELOS Y CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVIDORES DEDICADOS

A) SERVIDORES DEDICADOS

- SERVIDOR DEDICADO PRO 16 HDD

Precio mensual: 35 euros/mes

Precio anual: 420 euros/año

- SERVIDOR DEDICADO PRO 16 SSD

Precio mensual: 40 euros/mes

Precio anual: 480 euros/año

- SERVIDOR DEDICADO ULTIMATE 32 HDD

Precio mensual: 50 euros/mes

Precio anual: 600 euros/año

- SERVIDOR DEDICADO ULTIMATE 32 SSD

Precio mensual:  55 euros/mes

Precio anual: 660 euros/año

- SERVIDOR DEDICADO PREMIUM 64 HDD

Precio mensual: 60 euros/mes

Precio anual: 720 euros/mes

- SERVIDOR DEDICADO PREMIUM 64 NVMe

Precio mensual: 65 euros/mes

Precio anual: 780 euros/mes

B) AMPLIACIONES DISPONIBLES:

- Licencia Sistema Operativo Windows: 25 euros/mes

- Plesk: 5 euros/mes

- SQL Server Express Edition: gratuita.

- Dirección IP adicional: 2 euros/mes

- Backup:

ANEXO II- TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA LICENCIA DE USUARIO FINAL DE SOFWARE MICROSOFT

El cliente o usuario final de las licencias Microsoft contratadas debe aceptar y respetar las condiciones recogidas en las Condiciones de la Licencia de Usuario Final o End User License Agreement (EULA) de Microsoft, en su redacción original en inglés.

El cliente deberá tener en cuenta que, con cada renovación, deberá aceptar la versión vigente en dicho momento disponible para su consulta en https://www.piensasolutions.com/legal (concretamente, en https://www.piensasolutions.com/terms/eula-ms-ps) , donde podrá encontrar una traducción de cortesía en castellano y la versión original en lengua inglesa. En caso de disputa en la interpretación de su contenido, prevalecerá la versión original en inglés.