Contrato de Tienda Online

Ref.: TOLPS_230518

De una parte, Tesys Internet S.L.U. (en adelante identificada con su marca Piensa Solutions) con NIF: B-26309096 y domicilio social en la C/ Circunde nº 16, Polígono Industrial La Portalada, de Logroño (La Rioja), España, Sociedad de Responsabilidad Limitada Unipersonal constituida en Logroño ante el notario D. Eloy Menéndez-Santirso Suárez, inscrita en el Registro Mercantil de La Rioja, tomo 477, libro 0, folio 76, sección 8, Hoja LO-7211.

De otra parte, el contratante (en adelante cliente), persona física o jurídica que cumplimenta el formulario de contratación y declara conocer y aceptar libremente, tras informarse del servicio y su funcionamiento, el presente contrato.

Ambas partes, Piensa Solutions y cliente, están interesadas en formalizar el presente contrato aceptando los términos y condiciones establecidos en las siguientes

CLÁUSULAS

1º DEFINICIONES

Contrato: contiene las cláusulas recogidas en este documento, así como toda información adicional que sobre el producto contratado se recoge de manera actualizada en la web http://www.piensasolutions.com/.

Recursos: conjunto de características técnicas y de programación informática que Piensa Solutions ofrece en cada uno de sus productos.

Tienda Online: Herramienta a través de la cual el cliente podrá disponer de su propio negocio de comercio electrónico en Internet.

Merchant Back Office (MBO): Página accesible a través del Panel de Control mediante la cual el cliente podrá administrar y gestionar su Tienda Online

Panel de control: herramienta informática que Piensa Solutions facilita con sus Tiendas Online y que permite al cliente, gestionar y administrar el producto contratado y los recursos de que ésta dispone.

Área de cliente (AC): Se trata de una herramienta informática que se adjudica a cada cliente, que le permite controlar y gestionar los servicios contratados, la facturación de los mismos, así como efectuar altas, bajas y modificaciones de los productos, acceder al panel de control y realizar consultas, sugerencias y reclamaciones de forma autenticada y de manera que cada acción genere un número de ticket que posibilite al cliente su identificación y conocer su estado.

Login y contraseña: se trata de un sistema de autentificación que garantiza que el acceso a los servicios contratados, así como la solicitud de información y/o de ayuda relativa a los mismos, se realice de forma segura, fiable, veraz y siempre por parte del cliente.

2º OBJETO

El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones en las que el cliente utiliza su Tienda Online, así como fijar las condiciones y forma de remuneración del cliente a Piensa Solutions.

3º CARACTERISTICAS

3.1 Las condiciones recogidas en este contrato serán de aplicación a los siguientes modelos de Tiendas Online:

- Entry Shop.

- Smart Shop.

- Professional Shop.

3.2 Los modelos Smart Shop y Professional Shop de las Tiendas Online, también ofrecen entre sus recursos, la posibilidad de gestionar reservas y citas online.

3.3 Las características técnicas de cada una de las modalidades del producto Tiendas Online, expresadas en el apartado anterior, se encuentran permanentemente actualizadas en la página web de Piensa Solutions (http://www.piensasolutions.com/).

3.3 Piensa Solutions se reserva el derecho de modificar las características y condiciones del producto Tiendas Online regulado por este contrato. Para ello no deberá cumplir más formalidad que la de publicar en su página web dicha modificación, informando al cliente con un aviso on-line y/o remitirlo por correo electrónico.

El cliente, una vez le sea comunicada la modificación correspondiente, dispone del plazo de 7 días para resolver el contrato si no estuviera de acuerdo con las nuevas circunstancias, obteniendo la devolución del pago de la parte proporcional no consumida. Ahora bien, pasado este plazo sin comunicación en contrario, se entenderá que acepta las nuevas condiciones y, por lo tanto, la baja antes del vencimiento no dará lugar a devolución alguna, salvo en aquellos casos en los que la legislación vigente prevea lo contrario.

3.4 El servicio Tiendas Online puede ir, o no, asociado a un nombre de dominio que el mismo cliente gestione en Piensa Solutions.

La regulación de los nombres de dominio se regirá por su normativa y su contrato correspondiente.

3.5 Desde el MBO, accesible a través del Panel de Control, el cliente podrá gestionar su Tienda Online, accediendo para ello bien a través de su AC o bien a través de la URL https://admin.e-shoponline.es/.

3.6 La Tienda Online permite que los usuarios realicen pagos seguros, con un Certificado de Seguridad (SSL) propiedad de Piensa Solutions.

En el caso de que el cliente haya asociado su Tienda Online a un dominio que el mismo gestione en Piensa Solutions, podrá adquirir un Certificado de Seguridad (SSL) para la Tienda Online desde su Área de Cliente o desde el Panel de Control.

Si con posterioridad, el cliente modifica la denominación del dominio que ha asignado a la Tienda Online, el Certificado de seguridad quedará invalidado.

Los diferentes modelos y tarifas de Certificados de Seguridad (SSL) ofrecidos por Piensa Solutions, se encuentran actualizados para su consulta en http://www.piensasolutions.com/.

3.7 El contenido y/o configuración de las Tiendas Online, será responsabilidad exclusiva del cliente, así como el guardar copias de seguridad de las mismas. Piensa Solutions no se responsabilizará de este extremo en ningún momento.

3.8 El cliente, desde el AC, podrá cambiar a otra modalidad de Tienda Online de entre las ofrecidas por Piensa Solutions, siempre que se trate de una modalidad superior con idéntica o más amplia periodicidad de pago. No se podrá realizar el cambio a una modalidad de Tienda Online inferior en recursos, precio o periodicidad de pago a la elegida previamente.

Si se ha realizado un cambio de modelo de Tienda Online, el cliente no podrá solicitar otra modificación en un plazo de 30 días, contados desde la fecha en que se efectuó el último cambio.

4º PRECIO Y FORMA DE PAGO.

4.1 El alta en el producto de Tiendas Online es gratuita.

4.2 Por la disponibilidad del modelo de Tienda Online contratada, el cliente pagará a Piensa Solutions, el precio correspondiente recogido en este contrato y permanentemente actualizado en http://www.piensasolutions.com/ .

- Entry Shop

o Precio trimestral: 39,95 euros

o Precio anual: 143,40 euros

- Smart Shop:

o Precio trimestral: 65,95 euros

o Precio anual: 215,40 euros

- Professional Shop:

o Precio trimestral: 139,95 euros

o Precio anual: 479,40 euros

4.3 La periodicidad de pago de las Tiendas Online será trimestral o anual, según cuál haya sido la elección del cliente durante la contratación.

Una vez contratada la Tienda Online, sólo será posible modificar la periodicidad de pago trimestral por la anual, no a la inversa.

En las Tiendas Online con periodicidad de pago anual, el cliente se beneficiará de un descuento en su precio.

4.4 Forma de pago: El pago de las Tiendas Online se hará siempre por adelantado en el momento de su contratación y se realizará mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

La renovación de las Tiendas Online también se realizará por adelantado, mediante domiciliación bancaria en la cuenta corriente facilitada por el cliente (método recomendado) o a través de tarjeta de crédito.

En el caso de los servicios adicionales, su forma de pago será mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria en su primera contratación y su renovación se realizará de forma automática mediante domiciliación bancaria (método recomendado) o a través de tarjeta de crédito.

Los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria se facilitan en el formulario de contratación cuando se elige esta opción de pago, en todo caso esta información le será remitida por correo electrónico.

El pago por transferencia bancaria lleva un cargo adicional de 2 euros más IVA en concepto de gastos de gestión. Además el cliente deberá remitir por fax, al número 941 20 26 96, el justificante de pago.

Tanto para nuevas contrataciones como para la renovación de los productos existentes, el cliente autoriza expresamente a Piensa Solutions a realizar los cargos de las cantidades correspondientes, en aquellos casos en los que la forma de pago seleccionada sea domiciliación bancaria o tarjeta de crédito, conforme a los datos indicados en el formulario de contratación.

Piensa Solutions no iniciará las gestiones relativas a la solicitud correspondiente mientras no reciba el importe de estos servicios a través de los medios de pago indicados en cada caso.

El cliente, desde su AC, podrá solicitar en cualquier momento la modificación de la forma de pago y/o sus datos asociados.

4.5 Por cada devolución bancaria que se produzca por causas imputables al cliente, Piensa Solutions cobrará una tarifa adicional de 3 euros.

4.6 En aquellos casos en que el cliente hubiese contratado un plan de Web Hosting y/o el registro, traslado o cambio de registrador de un nombre de dominio, de forma simultanea al alta de una Tienda Online, se regirá por las normas de pago que corresponden a dichos productos, recogidas en http://www.piensasolutions.com/ y en sus contratos correspondientes.

4.7 Las cantidades mencionadas a lo largo de este contrato, en sus anexos y en la página web de Piensa Solutions no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). No obstante, el cliente deberá abonar el IVA que corresponda al producto contratado.

4.8 Piensa Solutions se reserva el derecho a suspender la prestación del servicio contratado ante cualquier incidencia experimentada en el cobro hasta la resolución de la misma. Si el cliente no procediera a su pago después del previo aviso y de la suspensión temporal causará baja definitiva el servicio por incumplimiento del contrato por su parte.

La desactivación por impago supondrá la eliminación de todos los datos a la Tienda Online. Si el cliente vuelve a contratar otra Tienda Online, deberá dar de alta de nuevo todos los datos.

La falta de pago de los servicios adicionales contratados para la Tienda Online, ocasionará la interrupción de la Tienda Online a la que vayan asociados.

4.9 Piensa Solutions se reserva el derecho a modificar el precio de las Tiendas Online recogidos en este contrato y en http://www.piensasolutions.com/. Si el cambio fuera al alza se notificará al cliente tal modificación antes de que se vea afectado por la variación en la siguiente factura que se le emita, de manera que si no estuviera de acuerdo en aceptar dicho cambio ejercite el derecho a resolver el presente contrato causando la baja del servicio en el momento que finalice el periodo que tuviera pagado.

4.10 El cliente podrá realizar, a través de su AC, cualquier consulta o solicitud relacionada con la facturación y pago del servicio contratado, así como acceder al repositorio de facturas emitidas, que le permite su impresión y descarga.

4.11 En el caso de que el cliente tuviera la consideración de consumidor y usuario de acuerdo a la normativa española vigente, podrá ejercer su derecho de desistimiento durante los 14 primeros días naturales desde la contratación del servicio.

Para ello, el consumidor y usuario deberá enviar, en el plazo de 14 días naturales contados desde el momento de la contratación, una solicitud desde el AC donde aparezca la siguiente información:

- Su clara e inequívoca voluntad de ejercer su derecho de desistimiento.

- El nombre exacto del servicio del que desea desistir.

- La fecha en la que contrató dicho servicio.

Adicionalmente, el consumidor y usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento a través del modelo de formulario que incorpora el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Para ello, deberá hacerlo llegar a Piensa Solutions debidamente firmado, acompañado de fotocopia de su NIF como medio que asegure inequívocamente que la solicitud proviene del propio cliente.

Piensa Solutions asignará y enviará al cliente un número de ticket por cada solicitud de desistimiento que reciba. En el caso de que la solicitud hubiera sido recibida en el plazo legalmente establecido y estuviera cumplimentada de forma completa y correcta, Piensa Solutions la tramitará dando de baja el servicio correspondiente. Asimismo, Piensa Solutions procederá a reembolsar al cliente, en el plazo máximo de 14 días naturales desde que hubiera recibido la solicitud de desistimiento, el precio que éste abonó al contratar el servicio.

El cliente deberá tener en cuenta las excepciones que la legislación española vigente en materia de consumidores y usuarios establece para el derecho de desistimiento.4.12 El cliente dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de alta inicial de la Tienda Online para resolver el presente contrato sin incurrir en penalización ni gasto alguno, no se aplicará este plazo de garantía a las renovaciones del contrato, ni a los servicios adicionales contratados con posterioridad a la contratación inicial.

Tras el ejercicio de este derecho, Piensa Solutions reintegrará al cliente la cuantía abonada por la prestación del servicio Tienda Online, excepto en aquellos casos en que como consecuencia de la naturaleza de la prestación resulte imposible llevarlo a cabo, por haber sido ya disfrutado por el cliente o por haber incumplido el cliente las cláusulas de este contrato.

Fuera del plazo de garantía al que se refiere este apartado, el cliente no tiene derecho a devolución alguna por el cese voluntario y anticipado en el servicio Tiendas Online, excepto en aquellos supuestos en que la legislación vigente así lo prevea.

Este plazo de garantía no es acumulable en ningún caso al derecho de desistimiento mencionado en la cláusula 4.11 y que la legislación española vigente reconoce a los clientes que, conforme a la misma, tuvieran la consideración de consumidores y usuarios. En este sentido, el derecho de desistimiento se entiende incluido en los primeros 14 días del plazo de garantía.4.13 Piensa Solutions emite sus facturas de forma detallada incluyendo todos los conceptos que la conforman.

4.14 Piensa Solutions remite sus facturas de manera telemática con plena validez legal ya que utiliza para ello el certificado clase 2 A, aceptado por la AEAT, de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, cumpliendo la normativa vigente en esta materia y, por lo tanto, garantizando la autenticidad del origen y la integridad del contenido.

5º ENTRADA EN VIGOR, DURACIÓN Y PRÓRROGA

5.1 El presente contrato entra en vigor el mismo día de su formalización, es decir, cuando el cliente tiene finaliza la contratación de su Tienda Online y tiene la posibilidad de acceder a la misma, comenzando Piensa Solutions a prestar el servicio a partir de dicho momento.

5.2 El contrato tendrá duración trimestral o anual, dependiendo del plazo de facturación elegido por el cliente en el formulario de contratación, a partir de la formalización del contrato y se prorrogará de forma automática por idénticos periodos de tiempo.

En cada renovación tácita no se enviará copia del contrato actual, entendiéndose siempre vigente el publicado en ese momento en http://www.piensasolutions.com/legal/docs/Contrato_Tienda_Online , que recoge la versión más actual.

5.3 El contrato no se dará por finalizado mientras el cliente no proceda a dar de baja la Tienda Online desde el apartado "servicios" del AC. La baja se producirá en el plazo máximo de 48 horas desde la fecha de tramitación por el cliente, lo que deberá ser tenido en cuenta para evitar la pérdida de la información alojada.

La baja voluntaria de un servicio, producida con anterioridad al vencimiento pagado, no supone la devolución de la parte proporcional no consumida.

5.4 Los servicios adicionales disponibles para la Tienda Online contratada pueden activarse o desactivarse en cualquier momento mientras esta se encuentre activa y al corriente del pago; ahora bien si un recurso adicional tiene un coste mensual adicional, el hecho de desactivarlo antes de que venza el mes pagado por adelantado no supone la devolución de la parte proporcional no consumida.

6º OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE PIENSA SOLUTIONS

6.1 En sus relaciones con el cliente, Piensa Solutions deberá actuar con la diligencia debida en el uso de su actividad comercial, lealmente y de buena fe.

6.2 Piensa Solutions no puede garantizar que la disponibilidad de las Tiendas Online sea continua e ininterrumpida durante el periodo de vigencia del contrato, debido a la posibilidad de problemas en la red Internet, averías en los equipos servidores y otras posibles contingencias imprevisibles.

El cliente acepta soportar dentro de los límites razonables riesgos e imperfecciones o indisponibilidad de los servidores, los programas usados son técnicamente complejos y pueden que no hayan sido testados con anterioridad sobre todas las posibilidades que existen de uso.

6.3 Piensa Solutions se reserva el derecho a interrumpir el servicio contratado en función de reparaciones técnicas y de mantenimiento de los equipos, así como para la mejora de los propios servicios.

6.4 Por lo tanto, el cliente acepta soportar dentro de los límites razonables riesgos e imperfecciones o indisponibilidad de los servidores y renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a Piensa Solutions por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del servicio contratado.

6.5 Piensa Solutions no es responsable de aquello que le sea exclusivamente imputable al cliente. El acceso y uso de las Tiendas Online es responsabilidad exclusiva del cliente, de tal manera que Piensa Solutions no se hace responsable de ninguna manera (ni directa ni subsidiariamente) de cualquier daño directo o indirecto, que el cliente pudiera ocasionar a terceros.

6.6 No obstante todo lo anterior, si Piensa Solutions incumpliera los compromisos asumidos en este contrato por prestar un servicio ineficiente durante un periodo ininterrumpido superior a 24 horas, la responsabilidad de Piensa Solutions se limitará a la devolución del dinero cobrado por la Tienda Online afectada durante dicho periodo de interrupción calculado de manera proporcional.

6.7 En ningún caso Piensa Solutions acepta responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento de las Tiendas Online, o por no cumplir estas con las expectativas del cliente.

6.8 Piensa Solutions no realiza copias de seguridad de las Tiendas Online, ni se responsabilizará de la pérdida o del borrado accidental de los datos incluidos en este. De igual manera, Piensa Solutions no garantiza la reposición de estos datos.

6.9 Las Tiendas Online son servicios que comparten recursos con otros servicios de igual naturaleza. Por este motivo, Piensa Solutions se reserva el derecho a suspender, total o parcialmente, el cumplimiento del contrato en el caso de que advierta, detecte y/o compruebe en sus labores de mantenimiento un consumo excesivo de recursos o cualquier otra alteración que ralentice el servidor en el que se encuentra ubicado, de tal manera que perjudique o conlleve un menoscabo en la prestación del servicio o de los derechos de los clientes o terceros que con él comparten el servidor.

A tal efecto, Piensa Solutions realizará una suspensión temporal del servicio. Esta circunstancia se notificará al cliente para que proceda a solucionar dicha alteración, y si una vez reiniciado el servicio se reincidiera en tal circunstancia de manera continuada o de mala fe, se procederá a una baja del servicio sin derecho a devolución de cantidad alguna, por considerarla un uso abusivo de la Tienda Online.

6.10 Piensa Solutions no se responsabiliza:

- Del contenido alojado en las Tiendas Online.

- De los errores producidos por los proveedores de acceso.

- De la contaminación por virus en sus equipos, cuya protección incumbe al cliente.

- De las intrusiones de terceros en el servicio del cliente aunque se hayan establecido medidas razonables de protección.

- De la configuración defectuosa por parte del cliente.

- Del mal uso (responsabilidad del cliente).

6.11 Piensa Solutions se exonera de toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de la dirección e-mail del cliente o de no comunicar el cambio de dirección puedan producir, así como por la desinformación que alegue el cliente debido a su propia negligencia a la hora de mantener activo este dato.

6.12 Piensa Solutions ofrece, exclusivamente, en idioma castellano, los contratos de sus productos, la documentación adicional sobre los nombres de dominio, el procedimiento de contratación y toda la información publicada en su página web.

Se recoge como Anexo a este contrato y con carácter excepcional, la Licencia de Usuario Final del proveedor del software correspondiente al producto de Tiendas Online, también denominada "End User License Agreement (EULA)", en su redacción original en inglés, idioma conforme al cual habrá de de ser interpretada.

6.13 Al finalizar el procedimiento de contratación, Piensa Solutions almacena en formato electrónico, una copia del correo electrónico que recibe el cliente, con el contrato personalizado del producto.

7º OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

7.1 El cliente debe cumplir con todos los términos y condiciones de este contrato en el ejercicio de su actividad profesional, además deberá actuar lealmente y de buena fe.

7.2 El cliente debe satisfacer la remuneración pactada, tal y como se recoge en la cláusula cuarta de este contrato.

7.3 El cliente no utilizará el producto Tiendas Online contratado de una manera contraria a la buena fe, al orden público y a la legislación vigente.

7.4 En los casos en los que se asocie un nombre de dominio al producto Tiendas Online, el cliente declara ser el legítimo titular del mismo o tener los derechos de uso correspondientes, así como gestionarlo a través de Piensa Solutions.

7.5 Mediante la contratación del servicio Tiendas Online, el cliente se compromete a:

- Guardar por su cuenta una copia de seguridad de la Tienda Online con el fin de reponerla si fuese necesario.

- Mantener operativa, activa y actualizada la dirección e-mail proporcionada en el formulario de contratación para las comunicaciones con Piensa Solutions, ya que constituye el medio de comunicación preferente para la gestión ágil y fluida en la prestación del servicio solicitado. Si el cliente quiere cambiar la dirección e-mail facilitada en el formulario de contratación como dirección de contacto deberá hacerlo a través del AC, con las medidas propias de autentificación de dicha petición, de manera que en ningún momento quede interrumpida la comunicación entre ambas partes contratantes.

7.6 El cliente es el único responsable de la utilización y conservación del login y contraseña del AC ya que son los identificadores necesarios para el acceso a esta herramienta y que permiten contrastar a Piensa Solutions la autentificación del acceso del cliente y facilitar el permiso a las actuaciones que se soliciten. El uso de estos identificadores y la comunicación, incluso a terceras personas, se produce bajo la única responsabilidad del cliente.

7.7 El AC permite al cliente realizar, de forma autenticada, gestiones sobre los servicios contratados, como consultar sus datos como cliente de Piensa Solutions, acceder a las facturas emitidas, realizar consultas, sugerencias y reclamaciones, etc. El cliente podrá identificar y conocer el estado de cada acción realizada a través de su AC mediante el ticket que Piensa Solutions asigna a cada una de dichas acciones.

7.8 El cliente reconoce y acepta que los proveedores técnicos de algunos productos, de forma excepcional y si fuera necesario para resolver cualquier incidencia de tipo técnico, podrán acceder de forma remota al servidor físico en el que se encuentre alojado el producto y, por tanto, al contenido del mismo. Llegado el caso, sus acciones se limitarían a la ejecución de los trabajos necesarios para resolver la incidencia, sin utilizar la intervención ni los datos a los que pudieran tener acceso para otros fines.

7.9 El cliente tiene la total responsabilidad del contenido alojado en la Tienda Online, de la información transmitida y almacenada, de sus explotaciones, de los enlaces de hipertexto, de las reivindicaciones de terceros y de las acciones legales que se pudieran desencadenar. En definitiva, el cliente es responsable respecto de las leyes y reglamentos en vigor y las reglas que tienen que ver con el funcionamiento del producto on line, comercio electrónico, derechos de autor, mantenimiento del orden público, así como principios universales de uso de Internet.

7.10 Se prohíbe el uso del servicio Tiendas Online de forma contraria a la buena fe y, en particular, de forma no exhaustiva:

- La utilización que resulte contraria a las leyes españolas o que infrinja los derechos de terceros.

- La publicación o la transmisión de cualquier contenido que resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, xenófobo o difamatorio.

- Los cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de la propiedad intelectual de terceros.

- La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso o contraviniendo lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD).

- La utilización del servicio con fines de spam, mail bombing, phishing, escrow fraud, scam 419, pharming, difusión de virus (troyanos, gusanos, etc), o cualquier otro tipo de actividad realizada con ánimo saboteador, fraudulento o delictivo.

7.11 El cliente indemnizará a Piensa Solutions por los gastos que ésta tuviera por imputarle en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al cliente, incluidos honorarios y gastos de los abogados de Piensa Solutions, incluso en el caso de decisión judicial no definitiva.

7.12 El cliente, con la aceptación del presente contrato, consiente expresamente el envío de las facturas relativas a la prestación de la Tienda Online contratada a través de medios telemáticos, tal y como señala la normativa vigente en esta materia.

7.13 Las comunicaciones entre el cliente y el personal de Piensa Solutions deberán observar la adecuada corrección en las formas.

8º FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato cuando dicho incumplimiento se deba a causas de Fuerza Mayor, ni habrá derecho a indemnización alguna.

Si la suspensión en la prestación del servicio por esta circunstancia es superior a 2 meses este contrato se podrá cancelar a petición de cualquiera de las partes.

9º TERMINACIÓN

9.1 El contrato finalizará cuando, además de las causas legalmente establecidas y las dispuestas en las distintas cláusulas de este contrato, concurra alguna de las siguientes:

- Mutuo Acuerdo de las partes.

- Finalización del período inicial de duración o de las sucesivas prórrogas.

- Resolución por incumplimiento de alguna de las partes de las obligaciones derivadas del Contrato.

9.2 Si el incumplimiento del cliente fuera la causa de resolución del contrato, Piensa Solutions se reserva el derecho a terminar de forma anticipada el presente contrato y, por lo tanto, a desposeer al cliente del servicio sin previo aviso, sin derecho a indemnización ni a devolución de cantidad alguna.

9.3 En caso de rescisión del contrato, por las causas anteriormente citadas o cualesquiera otras admitidas en derecho, el cliente deberá cumplir las obligaciones asumidas con anterioridad a la resolución del contrato frente a Piensa Solutions y frente a terceros.

10º PROPIEDAD INTELECTUAL

Piensa Solutions posee todos los derechos de propiedad intelectual y demás necesarios para la comercialización del producto contratado.

El cliente deberá respetar los programas de uso de terceros puestos a su disposición por Piensa Solutions, aunque estos fueran gratuitos.

El cliente, en virtud del presente contrato, no adquiere absolutamente ningún derecho o licencia sobre el producto contratado, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento del presente contrato y únicamente para la duración del mismo.

Para toda actuación que se exceda del cumplimiento de este contrato necesitará autorización por escrito por parte de Piensa Solutions.

11º CONFIDENCIALIDAD

11.1. Toda información o documentación que cualquiera de las partes aporte a la otra en desarrollo y ejecución del presente contrato se considerará confidencial y exclusiva de quien lo aporte y no podrá comunicarse a terceros sin su consentimiento.

11.2 Las partes excluyen de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por la parte que la posea, aquella que se convierta en pública, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto imperativo de autoridad competente y aquella que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna.

11.3 Esta obligación de confidencialidad persiste hasta dos (2) años después de finalizar este contrato. Ninguna de las partes adquirirá ningún derecho sobre cualquier información confidencialidad u otros derechos de propiedad de la otra parte como resultado de este contrato.

12º POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.

12.1 Objeto y ámbito de aplicación.

Tesys Internet S.L.U. (en adelante, Piensa Solutions), en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), pone de manifiesto la presente Política en relación al tratamiento de los datos personales.

Esta Política será aplicable:

El usuario y/o cliente asume la responsabilidad de la veracidad de los datos por él facilitados, comprometiéndose a que los mismos sean ciertos y se encuentren actualizados, no pudiendo utilizar la identidad de otra persona ni comunicar sus datos de carácter personal salvo que acredite disponer de una autorización con validez legal. A tales efectos, el usuario y/o cliente será el único responsable frente a cualquier daño, directo y/o indirecto que cause a terceros o a Piensa Solutions por el uso de datos de carácter personal de otro titular sin su previa autorización, o sus propios datos de carácter personal cuando estos sean falsos, erróneos, no estén actualizados o resulten inadecuados. El usuario y/o cliente que comunique los datos de carácter personal de un tercero será responsable de haber recabado el consentimiento del propio interesado, así como de las consecuencias en caso contrario.

El usuario y/o cliente que comunique datos personales a Piensa Solutions manifiesta ser mayor de edad conforme a lo dispuesto en la legislación española, no debiendo proporcionar en caso contrario datos a Piensa Solutions. Cualquier dato facilitado por un menor de edad requerirá del consentimiento o autorización previa de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán responsables de los datos personales facilitados por los menores a su cargo.

La presente Política será de aplicación subsidiaria en relación a otras condiciones sobre la recogida o tratamiento de datos personales que pudieran establecerse con carácter especial y ser comunicadas a través de formularios de registro o de los contratos de los servicios particulares, siendo esta Política complementaria de las mencionadas en aquello que no estuviera previsto expresamente en las mismas.

La utilización de los servicios de Piensa Solutions requiere la aceptación expresa de la presente Política de protección de datos.

12.2 Fines de la recogida y tratamiento de los datos por Piensa Solutions.

 Piensa Solutions dispone de varios ficheros donde recoge y almacena los datos personales que le son comunicados en su condición de responsable del tratamiento. A continuación se indican las finalidades de la recogida y tratamiento de datos personales por parte de Piensa Solutions:

12.3 Destinatarios de los datos.

Serán destinatarios de los datos personales recogidos por Piensa Solutions:

12.4.- Plazo de conservación de los datos.

La conservación de los datos personales por parte de Piensa Solutions se realizará durante el plazo de tiempo que fuera estrictamente necesario para cumplir las finalidades recogidas en la presente Política, manteniendo Piensa Solutions debidamente bloqueados dichos datos además durante el período en el que pudieran derivarse responsabilidades de su relación con los clientes.

Respecto a los datos objeto de conservación conforme a la Ley 25/2007, de 18 de octubre, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones, el período de conservación de los mismos será el detallado en dicha normativa.

12.5.- Derechos de los usuarios.

Los derechos de los usuarios en relación a la recogida y tratamiento de datos por parte de Piensa Solutions son los siguientes, reconocidos por el RGPD:

Para el ejercicio de sus derechos, los usuarios podrán utilizar las siguientes vías:

Piensa Solutions se reserva el derecho de cobrar un canon por los costes administrativos que se deriven en los casos de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas por su carácter repetitivo, así como el derecho de negarse a actuar respecto de las mismas, conforme al art. 12.5 RGPD.

12.6.- Transferencias internacionales.

En el caso de servicios de Piensa Solutions que requieran de la realización de transferencias internacionales para posibilitar la prestación de los mismos, dicha circunstancia será indicada en el presente contrato, aceptado de forma expresa por éste de forma previa a la misma.

12.7.- Autoridad de control.

En el caso de considerar que el tratamiento de sus datos personales no ha sido realizado conforme a la legislación vigente, los usuarios podrán comunicarlo a la autoridad de control que en cada caso corresponda. En España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos, cuyos datos de contacto están publicados en http://www.agpd.es/portalwebAGPD/CanalDelCiudadano/contacteciudadano/index-ides-idphp.php

12.8.- Piensa Solutions como encargado del tratamiento.

En relación a los datos personales respecto de los cuales el cliente ostentase la condición de responsable o de encargado del tratamiento, Piensa Solutions tratará dichos datos conforme al art. 28 RGPD y concordantes, cuando ello resulte necesario para la prestación de los servicios contratados. Piensa Solutions actuará en dicho caso como encargado del tratamiento, conforme a las condiciones indicadas a continuación:

  1. En el caso de que Piensa Solutions deba tener acceso a los recursos de tratamiento ubicados en las instalaciones del cliente, éste será responsable de establecer e implementar la política y medidas de seguridad, así como de comunicar las mismas a Piensa Solutions, quien se compromete a respetarlas y a exigir su cumplimiento a las personas que participen en la prestación de los servicios.

  2. Cuando Piensa Solutions acceda vía remota a los recursos de tratamiento de datos responsabilidad del cliente, éste deberá establecer e implementar la política y medidas de seguridad en sus sistemas de tratamiento remotos, siendo Piensa Solutions responsable de establecer e implementar la política y medidas de seguridad en sus propios sistemas locales.
  3. En los casos en los que el servicio fuera prestado por Piensa Solutions en sus propios locales, Piensa Solutions recogerá en su Registro de Actividades las circunstancias sobre el tratamiento de datos en los términos exigidos por el RGPD, incluyendo medidas de seguridad correspondientes a dicho tratamiento.  

12.9 Datos del responsable del tratamiento.

Denominación social: TESYS INTERNET, S.L.U.

NIF: B-26309096

Domicilio social: C/ Circunde 16, Polígono Industrial La Portalada, 26006 Logroño (La Rioja)

E-mail de contacto: info@piensasolutions.com

12.10 Datos de contacto del Delegado de Protección de Datos:

delegadopd@piensasolutions.com

13º LIMITACIÓN DE GARANTÍA Y DE LA RESPONSABILIDAD

13.1 En ningún supuesto Piensa Solutions, ni los gerentes y altos cargos, administradores, accionistas, agentes o trabajadores dependientes de ella contraerán responsabilidad alguna por causa, directa o indirecta, relacionada con la utilización que haga el cliente del servicio de Piensa Solutions.

13.2 Las partes reconocen que la puesta en vigor de este contrato, no supone ningún tipo de representación, delegación, garantía u otros acuerdos distintos a los expresamente descritos en este contrato; y de acuerdo con ello, todos los términos, condiciones, garantías u otros aspectos implicados por convenios o reglamentación general, quedan explícitamente excluidos hasta los límites permitidos por la Ley.

14º LEGISLACIÓN APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES

14.1 En lo no previsto en este contrato, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que pudieran surgir entre las partes como consecuencia del mismo, será de aplicación la legislación española.

14.2 Si llegara a surgir algún conflicto o diferencia entre las partes en la interpretación y ejecución de este contrato, y no se resolviera de mutuo acuerdo, el mismo será resuelto a instancia de cualquiera de las partes y tras la comunicación por escrito a la otra, mediante arbitraje en la Corte de Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industria de La Rioja, el arbitraje se celebrará en Logroño y será conducido de acuerdo con las normas de la ley de Arbitraje española 60/2003, de 23 de diciembre, y el Reglamento de la Corte de la Cámara de Comercio e Industria de La Rioja.

En caso de que el conflicto sea planteado por un consumidor o usuario, se tramitará bajo el procedimiento previsto en el RD 231/2008, de 15 de febrero, a través del cual se regula el Sistema Arbitral de Consumo.

Cada parte asumirá sus propios gastos en relación con el arbitraje, aunque la indemnización y los gastos de los árbitros serán asumidos de la manera que establezca la decisión arbitral.

14.3 Para el caso de que el arbitraje no llegara a realizarse por mutuo acuerdo o fuese declarado nulo, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Logroño con renuncia a su propio fuero, si éste fuese otro. En el caso de consumidores o usuarios, se estará a lo dispuesto en la normativa procesal vigente.

14.4 De forma previa a los medios de solución de conflictos mencionados en los apartados anteriores, en el caso de consumidores y usuarios, el cliente podrá dirigir sus quejas y reclamaciones a Piensa Solutions, preferentemente a través de su AC. Piensa Solutions asignará a cada queja o reclamación recibida un número de ticket que enviará al cliente, de forma que éste pueda identificarla y conocer su estado, comprometiéndose Piensa Solutions a dar respuesta a la misma en el plazo máximo de un mes desde que el cliente la hubiera enviado.

14.5 Si el cumplimiento de este contrato resulta razonablemente posible, continuará durante el curso de cualquier desacuerdo y/o procedimiento arbitral o judicial.

14.6 Si cualquier estipulación de este contrato fuese declarada nula o sin efecto, en todo o en parte, por cualquier tribunal o autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán su validez, salvo que las partes discrecionalmente decidan la terminación del contrato.

ANEXO I - LICENCIA DE USUARIO FINAL O END USER LICENSE AGREEMENT (EULA)

El cliente o usuario final del producto Tiendas Online, se compromete a aceptar y respetar las condiciones establecidas en la Licencia de Usuario Final o End User License Agreement (EULA), del proveedor del software de dicho producto, en su redacción original en inglés, idioma conforme al cual habrá de de ser interpretada.

(1) ePages hereby grants to the User a single, non-exclusive licence to use the software. This licence includes the right to install and use the software in accordance with the scope defined in the purchase or rental agreement, as well as in accordance with the technical documentation for the specific licence, purchased or rented. The user of the software is strictly obliged to observe and respect all contractual and technical limitations related to the use of the software.

(2) The User is entitled to transfer the software to a third party. The User shall ensure that the third party is familiar with the terms of the ePages EULA and receives the associated technical documentation. In the event of transfer of the software, the original User shall destroy or transfer to the new User all backup copies of the software still in his/her possession. The original User shall observe all valid national and international export regulations when transferring the software to a third party.

(3) The transfer of the right of use as part of a continuous obligation (e.g. rental, leasing) for acquisition purposes and serving the economic interest of the User shall not be permitted, unless the User is an application service provider (ASP). In this case, the contractual partner of the ASP shall declare his consent to the ePages EULA. The ASP shall ensure that his contractual partner is aware of the ePages EULA and declares his consent thereto.

(1) The User herby recognizes ePages title and copyrights in and to the software and therefore its rights as sole licensor. ePages rights as the sole licensor shall also apply to any software extensions supplied by ePages to the User, unless otherwise agreed in writing.

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(1) The User shall have the right to reproduce the supplied software if such reproduction is necessary for using the software from the original data carrier to the mass memory of the hardware used and loading of the software into the working memory.

(2) In addition, the User shall have the right to reproduce the software for backup purposes. However, generally only one backup copy may be created and stored. This backup copy shall be clearly marked as a backup copy of the software provided by ePages.

(3) If, for reasons of data security or to ensure rapid reactivation of the computer system after a system failure, regular backup of the entire data resources, including the computer programs used, is indispensable, the User shall have the right to create the minimum number of backup copies required. The data carriers in question shall be indicated accordingly. The backup copies may only be used for purely archiving purposes.

(4) Further reproductions, which also include output of the program code to a printer and photocopying of the manual, may not be made by the User. Any additional manuals that are required for employees shall be obtained from ePages.

(1) It is prohibited for the User to re-translate the program code(s) into other forms of code (decompiling) or to perform other methods of reverse engineering activities at the various production levels of the software, including any program modifications.

(2) Copyright notices, serial numbers and other features used for program identification may not be removed or changed.

(3) Removal of any copy protection or similar protective routines shall not be permitted without the knowledge and consent of ePages.

(1) User warranty claims assume that the User has abided by his/her statutory obligations to control, check and report problems with the software, based on §377 HGB.

(2) If the software is defective, the User has the right to have the error corrected or to receive a new copy of the software, i.e. one which is free from the error. In the event that the User chooses to have the error corrected, all expenses related to correcting the error shall be paid by ePages, in particular the transportation, carriage, time and materials required. This applies as long as the logistics expenses are not artificially high because the product in question has been moved to a location different from the one at which the product was originally sold.

(3) If the correction or the new delivery do not solve the problem, the User has a right to demand either a refund or to terminate the corresponding contract.

(4) In the event that the User makes a warranty claim, ePages liability shall be limited to the statutory maximum liability for damage caused by intent or gross negligence from its agents or representatives. If there is no intentional breach of contract, the maximum liability shall be generally limited to the usual and customary damage amounts.

(5) In the event that ePages is responsible for a material breach in contract, its maximum liability shall be the statutory limits. This is generally limited to the usual and customary damage amounts.

(6) Unless otherwise agreed to in writing, all other liability is expressly and specifically excluded.

(7) A latent, potential liability remains, however, for bodily injury, death or other health-related torts; this applies, in particular, to the mandatory statutory liability (Produkthaftungsgesetz).

(8) ePages product liability is limited to 12 months, beginning with delivery/handover of the product.

(9) The statutory time limit applies in the case of replacement deliveries. It is governed by §§478 and 479 BGB.

(1) ePages specifically excludes any additional form of liability, beyond that specified in §5, independent of the legal nature of the issue. This particularly applies to liability for claims which existed at the time of the consummation of the contract, for other alleged contractual breaches or civil claims for property damage, in the sense of § 823 BGB.

(2) Insofar as the liability for ePages is deemed to be excluded or limited, the same applies to our employees, co-workers, laborers, subcontractors and agents.

If a user of ePages' software infringes upon any of the conditions mentioned above, an indemnification shall become due in the amount of twice the list price of the corresponding licence. This indemnification shall not affect any other claims, penalties or other indemnification ePages may be entitled to.

(1) German law shall apply to all claims arising from this ePages EULA. U.N. law on sales shall not apply.

(2) The place of jurisdiction shall be Hamburg, Germany.

(3) All agreements representing a modification, supplement or concretization of this ePages EULA, and any special promises or agreements, shall not be valid unless put in writing and signed by both parties.

(4) If a single provision in the present ePages EULA is invalid, the validity of the remaining provisions shall not be affected thereby. If the present ePages EULA has omitted a particular clause or concept, the parties agree to come to an arrangement which best approximates what the parties would have intended, had they considered the issue.

(5) If the User also applies his/her Standard Terms and Conditions and the contents of such are consistent with the ePages EULA, his/her Standard Terms and Conditions shall be deemed to have also been accepted. Inconsistent or contradictory individual clauses shall be dealt with through the provisions of standard contract law. The same shall apply if the User's Standard Terms and Conditions contain provisions which are not contained in the present ePages EULA. If the present ePages EULA contains provisions not contained in the User's Standard Terms and Conditions, the present provisions of the ePages EULA shall apply.

(6) The User agrees not to knowingly supply the software directly or indirectly to countries that fall under United States export restrictions. In particular, the User agrees not to export the software to countries that fall under U.S. export restrictions or that are listed on the embargo list of the U.S. government (in its current form) for goods and services. At the time of print, this list includes Cuba, Syria, Iran, Iraq, North Korea and the Sudan.

Version: July 10, 2007