Contrato de Hosting

Ref.: HOSPS_230518

De una parte, Tesys Internet S.L.U. (en adelante identificada con su marca Piensa Solutions) con NIF: B-26309096 y domicilio social en la C/ Circunde n° 16, Polígono Industrial La Portalada, de Logroño (La Rioja), España, Sociedad de Responsabilidad Limitada Unipersonal constituida en Logroño ante el notario D. Eloy Menéndez-Santirso Suárez, inscrita en el Registro Mercantil de La Rioja, tomo 477, libro 0, folio 76, sección 8, Hoja LO-7211.

De otra parte, el contratante (en adelante cliente), persona física o jurídica que cumplimenta el formulario de contratación y declara conocer y aceptar libremente, tras informarse del servicio y su funcionamiento, el presente contrato.

Ambas partes, Piensa Solutions y cliente, están interesadas en formalizar el presente contrato aceptando los términos y condiciones establecidos en las siguientes

CLÁUSULAS

1º DEFINICIONES

Contrato: contiene las cláusulas recogidas en este documento, así como toda información adicional que sobre el Plan particular de Hosting contratado se recoge de manera actualizada en la web http://www.piensasolutions.com/.

Nombre de Dominio (ND): conjunto de caracteres que identifica un sitio de la red Internet con una dirección (IP).

Planes de Hosting: espacio en los servidores de Piensa Solutions donde el cliente administra los recursos propios del Plan contratado. Los Planes de Hosting sometidos a las condiciones de este contrato ofrecen un servicio de alojamiento compartido.

Servidores: equipos informáticos ofrecidos por Piensa Solutions donde se alojan los datos y la información que el cliente desarrolla en los Planes de Hosting.

Panel de control: herramienta informática que se adjudica con cada Plan de Hosting y que permite al cliente gestionar los recursos y aplicaciones de los que dispone el Plan contratado, así como activar otros recursos adicionales, en aquellos Planes de Hosting que lo permitan.

Área de Cliente (AC): Se trata de una herramienta informática que se adjudica a cada cliente, que le permite controlar y gestionar los servicios contratados, la facturación de los mismos, así como efectuar altas, bajas y modificaciones de los Planes de Hosting, acceder al panel de control y realizar consultas, sugerencias y reclamaciones de forma autenticada y de manera que cada acción genere un número de ticket que posibilite al cliente su identificación y conocer su estado.

Login y contraseña: se trata de un sistema de autentificación para el acceso al Área de Cliente que garantiza que el acceso a esta herramienta sea segura, fiable, veraz y siempre provenga de los clientes.

2º OBJETO

El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones en las que el cliente accede y utiliza el Plan de Hosting de Piensa Solutions elegido, así como fijar las condiciones y forma de remuneración del cliente a Piensa Solutions.

3º PLANES DE HOSTING REGULADOS POR ESTE CONTRATO

3.1 Las condiciones recogidas en este contrato serán de aplicación a los siguientes Planes:

- Correo Basic

- Plan Basic

- Plan Premium

- Plan Unlimited

3.2 Las características técnicas de cada uno de los planes de hosting, expresadas en el apartado anterior, vienen determinadas en este contrato y en su Anexo y se encuentran permanentemente actualizadas en la página web de Piensa Solutions.

En este Anexo se recogen, también, las ampliaciones disponibles para cada Plan de Hosting.

3.3 Piensa Solutions se reserva el derecho de modificar las características y condiciones de los Planes de Hosting regulados por este contrato. Para ello no deberá cumplir más formalidad que la de publicar en su página dicha modificación, informando al cliente con un aviso on-line y/o remitirlo por correo electrónico.

El cliente, una vez le sea comunicada la modificación correspondiente, dispone del plazo de 7 días para resolver el contrato si no estuviera de acuerdo con las nuevas circunstancias, obteniendo la devolución del pago de la parte proporcional no consumida. Ahora bien, pasado este plazo sin comunicación en contrario, se entenderá que acepta las nuevas condiciones y, por lo tanto, la baja antes del vencimiento no dará lugar a devolución alguna, salvo en aquellos casos en los que la legislación vigente prevea lo contrario.

3.4 El funcionamiento del Plan de Hosting elegido requiere, generalmente, disponer de un ND. La regulación de los ND se regirá por su normativa y su contrato correspondiente.

3.5 El tiempo máximo de disponibilidad de los mensajes almacenados en las carpetas "Trash o Papelera" y "Spam" de las cuentas de correo, será de 30 días, contados desde el momento de su recepción en dicha cuenta, de forma que Piensa Solutions no se responsabiliza de la permanencia de estos mensajes una vez superado dicho plazo.

3.6 El cliente, desde el AC, podrá cambiar a otro Plan de Hosting de entre los ofrecidos por Piensa Solutions, superior o inferior al que tuviese.

3.7 Los Planes Basic, Premium y Unlimited acogidos a este contrato se ofrecen bajo el sistema operativo LINUX.

3.8 Entre los recursos del Plan Unlimited el cliente dispone de la posibilidad de activar de forma gratuita un Certificado de Seguridad Basic SSL powered by Symantec desde su Panel de Control. El cliente únicamente podrá disponer de un Certificado de Seguridad Basic SSL gratuito por cada Plan Unlimited contratado.

Para la activación del Certificado de Seguridad Basic SSL, el dominio asociado debe estar registrado en Piensa Solutions. Si el dominio se encuentra registrado en Piensa Solutions, pero las DNS asociadas al mismo no son gestionadas por ésta, el cliente deberá crear las entradas correspondientes en su proveedor de DNS siguiendo las indicaciones facilitadas por Piensa Solutions.

El cliente reconoce y acepta que no será posible disponer de más de un Certificado SSL asociado al mismo dominio. En aquellos casos en los que el dominio elegido por el cliente ya tuviese asociado un Certificado de Seguridad (SSL), de entre los ofrecidos por Piensa Solutions, se procederá a la desinstalación del Certificado actual y a la instalación del nuevo Certificado, siendo el cliente el encargado de salvaguardar y transferir la información almacenada en los mismos. No obstante y pese a su desactivación, el Certificado permanecerá dado de alta mientras el cliente no proceda a su baja desde su AC, o finalice su periodo de validez sin haber sido renovado.

Será la Entidad Certificadora quien determine los criterios de asignación del Certificado de Seguridad Basic SSL, siendo por tanto la concesión o no de dicho Certificado responsabilidad exclusiva de esta Entidad.

El Certificado de Seguridad Basic SSL será activado por defecto con los datos de Piensa Solutions, quien se encargará de su solicitud, instalación y gestión, mientras el mismo permanezca activo.

Una vez activado por el cliente y validado por la Entidad Certificadora, Piensa Solutions procederá a la instalación del Certificado. El cliente deberá tener en cuenta que, una vez instalado, el Certificado no se podrá descargar.

El Certificado de Seguridad Basic SSL permanecerá activo mientras el cliente no proceda a su desinstalación desde el Panel de Control asociado al Plan de Hosting. El cliente deberá responsabilizarse de las consecuencias de cualquier tipo que se pudieran derivar  por dicha desinstalación.

Piensa Solutions no asumirá responsabilidad alguna por fallos producidos en la utilización del Certificado, en los casos en que los mismos sean debidos a causas exclusivamente imputables al cliente o a la Entidad Certificadora.

El Certificado de Seguridad Basic SSL será renovado automáticamente por Piensa Solutions, salvo en los casos en los que las DNS del dominio no sean gestionadas por Piensa Solutions, en cuyo caso el cliente será el encargado de la renovación desde su Panel de Control.

3.9 Aquellos recursos que se ofrecen de forma ilimitada en los Planes de Hosting, están diseñados para una utilización racional de los mismos y acorde con la finalidad de un Plan de Hosting de dichas características.

En consecuencia, Piensa Solutions se reserva el derecho de establecer algunos límites técnicos a los mencionados recursos en los siguientes casos:

La transferencia será ilimitada en cualquier de los Planes de Hosting objeto del presente Contrato, con la única excepción de que en los casos en que se detecte un consumo excesivo de la misma (al alcanzar 250 GB/mes), se procederá a limitar el ancho de banda a 1MBPS durante el tiempo restante hasta finalizar el mes natural en curso. A comienzos del primer día siguiente del mes natural, comenzará a contabilizarse de nuevo el volumen de transferencia.

Respecto al espacio en disco ocupable de forma inmediata, éste será de 50 GB en el caso del Plan Premium y de 100 GB en el caso del Plan Unlimited. No obstante, en aquellos casos en que la ocupación del espacio se realice de forma gradual, al alcanzar un umbral de utilización del 75% del espacio web disponible en este momento, éste se incrementará automática y gratuitamente en escalas de 5 GB/diarios hasta que la utilización vuelva a estar por debajo del 75%, siendo el espacio máximo total disponible de 100 GB en el caso del Plan Premium y de 200 GB en el Plan Unlimited. La comprobación de la utilización se realizará diariamente y el incremento tendrá lugar como máximo una vez al día.

El número de buzones de correo será ilimitado en el Plan Unlimited, hasta que se alcance un volumen total de ocupación de espacio de 150GB entre todos ellos, teniendo en cuenta que el espacio máximo de cada buzón será de 2 GB, aunque es posible contratar ampliaciones adicionales de espacio para los mismos.

El número de bases de datos que el cliente podrá dar de alta en el Plan Unlimited será ilimitado hasta que se alcance un volumen total de ocupación de espacio de 50GB entre todas ellas, teniendo en cuenta que el espacio máximo de cada base de datos será de 1GB. Las conexiones a las bases de datos solo podrán efectuarse desde IP's propias de PiensaSolutions.

En aquellos casos en que los mencionados límites sean superados, Piensa Solutions procederá a la suspensión temporal del recurso afectado hasta su subsanación por parte del cliente, en cuyo caso, será restaurado al día siguiente de haberse producido esta.

4º PRECIO Y FORMA DE PAGO

4.1 El alta en el Plan de Hosting contratado es gratuita.

4.2 Por la disponibilidad del Plan de Hosting contratado, el cliente pagará a Piensa Solutions el precio correspondiente que se recoge en este contrato y en su anexo y siempre actualizado en www.piensasolutions.com.

En el anexo se determinará, además, el precio de las ampliaciones disponibles para el Plan de Hosting elegido.

4.3 La periodicidad de pago de los Planes de Hosting será trimestral o anual, según cual haya sido la elección del cliente, durante la contratación, de entre las ofrecidas por Piensa Solutions para cada Plan de Hosting y recogidas en el anexo de este contrato.

No obstante, en el caso de Correo Basic, la periodicidad será siempre anual.Las ampliaciones contratadas para los Planes de Hosting tendrán la misma periodicidad (trimestral o anual) que tenga el Plan de Hosting al que se asocien, excepto en el caso de los Certificados de Seguridad (SSL), que son anuales.

4.4 Forma de pago: El pago de los Planes de Hosting será siempre por adelantado en el momento de su contratación y se realizará mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

La renovación de los Planes de Hosting también se abonará por adelantado, mediante domiciliación bancaria en la cuenta corriente facilitada por el cliente (método recomendado) o a través de tarjeta de crédito.

En el caso de las ampliaciones, su forma de pago será mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria en su primera contratación y su renovación se realizará de forma automática mediante domiciliación bancaria (método recomendado) o a través de tarjeta de crédito.

Los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria se facilitan en el formulario de contratación cuando se elige esta opción de pago, en todo caso esta información le será remitida por correo electrónico.

El pago por transferencia bancaria lleva un cargo adicional de 2 euros más IVA en concepto de gastos de gestión. Además el cliente deberá remitir por fax, al número 941 20 26 96, el justificante de pago.

Tanto para nuevas contrataciones como para la renovación de los productos existentes, el cliente autoriza expresamente a Piensa Solutions a realizar los cargos de las cantidades correspondientes, en aquellos casos en los que la forma de pago seleccionada sea domiciliación bancaria o tarjeta de crédito, conforme a los datos indicados en el formulario de contratación.

Piensa Solutions no iniciará las gestiones relativas a la solicitud correspondiente mientras no reciba el importe de estos servicios a través de los medios de pago indicados en cada caso.

El cliente, desde su AC, podrá solicitar en cualquier momento la modificación de la forma de pago y/o sus datos asociados.

4.5 Por cada devolución bancaria que se produzca por causas imputables al cliente, Piensa Solutions cobrará una tarifa adicional de 3 euros.

4.6 Las cantidades mencionadas a lo largo de este contrato, en su anexo y en la página web de Piensa Solutions no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). No obstante, el cliente deberá abonar el IVA que corresponda al producto contratado

4.7 Piensa Solutions se reserva el derecho a suspender la prestación del servicio contratado ante cualquier incidencia experimentada en el cobro hasta la resolución de la misma. Si el cliente no procediera a su pago después del previo aviso y de la suspensión temporal causará baja definitiva el servicio por incumplimiento del contrato por su parte.

La desactivación por impago supondrá la eliminación de todos los datos asociados al Plan de Hosting. Si el cliente vuelve a contratar dicho Plan, deberá dar de alta de nuevo todos los datos.

La falta de pago de las ampliaciones, citadas en el Anexo de este contrato, ocasionará la interrupción del Plan de Hosting al que vayan asociados.

4.8 Piensa Solutions se reserva el derecho a modificar el precio de los Planes de Hosting regulados por este contrato. En dicho caso, se notificará al cliente tal modificación antes de que se vea afectado por la variación en la siguiente factura que se le emita, de manera que si no estuviera de acuerdo en aceptar dicho cambio ejercite el derecho a resolver el presente contrato causando la baja del servicio en el momento que finalice el periodo que tuviera pagado.

4.9 El cliente podrá realizar, a través de su AC, cualquier consulta o solicitud relacionada con la facturación y pago del servicio contratado, así como acceder al repositorio de facturas emitidas, que le permite su impresión y descarga.

4.10 En el caso de que el cliente tuviera la consideración de consumidor y usuario de acuerdo a la normativa española vigente, podrá ejercer su derecho de desistimiento durante los 14 primeros días naturales desde la contratación del servicio.

Para ello, el consumidor y usuario deberá enviar, en el plazo de 14 días naturales contados desde el momento de la contratación, una solicitud desde el AC donde aparezca la siguiente información:

- Su clara e inequívoca voluntad de ejercer su derecho de desistimiento.

- El nombre exacto del servicio del que desea desistir.

- La fecha en la que contrató dicho servicio.

Adicionalmente, el consumidor y usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento a través del modelo de formulario que incorpora el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Para ello, deberá hacerlo llegar a Piensa Solutions debidamente firmado, acompañado de fotocopia de su NIF como medio que asegure inequívocamente que la solicitud proviene del propio cliente.

Piensa Solutions asignará y enviará al cliente un número de ticket por cada solicitud de desistimiento que reciba. En el caso de que la solicitud hubiera sido recibida en el plazo legalmente establecido y estuviera cumplimentada de forma completa y correcta, Piensa Solutions la tramitará dando de baja el servicio correspondiente. Asimismo, Piensa Solutions procederá a reembolsar al cliente, en el plazo máximo de 14 días naturales desde que hubiera recibido la solicitud de desistimiento, el precio que éste abonó al contratar el servicio.El cliente deberá tener en cuenta las excepciones que la legislación española vigente en materia de consumidores y usuarios establece para el derecho de desistimiento.

4.11 El cliente dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de alta inicial del Plan de Hosting para resolver el presente contrato sin incurrir en penalización ni gasto alguno, no se aplicará este plazo de garantía a las renovaciones del contrato.

La garantía cubre el importe del servicio principal, quedando excluidos otros conceptos como ampliaciones y/o servicios adicionales contratados con posterioridad a la contratación inicial.

Tras el ejercicio de este derecho, Piensa Solutions reintegrará al cliente la cuantía abonada por la prestación del Plan de Hosting; en ningún caso podrá reintegrar al cliente la cuantía desembolsada en concepto de registro del nombre de dominio debido a que por la naturaleza de la prestación es imposible llevarlo a cabo, ya que el nombre de dominio continuará siendo propiedad del titular a cuyo nombre se obtiene.
Dicho reintegro no tendrá lugar en aquellos casos en los que sea imposible realizarlo debido a la naturaleza del servicio. Tampoco se procederá a dicho integro en los supuestos en los que el cliente hubiera disfrutado del servicio, ni en los supuestos de incumplimiento de los términos del contrato por parte del cliente

Fuera del plazo de garantía al que se refiere este apartado, el cliente no tiene derecho a devolución alguna por el cese voluntario y anticipado del plan contratado, exceptuando aquellos casos en los que la legislación vigente así lo prevea.

Este plazo de garantía no es acumulable en ningún caso al derecho de desistimiento mencionado en la cláusula 4.10 y que la legislación española vigente reconoce a los clientes que, conforme a la misma, tuvieran la consideración de consumidores y usuarios. En este sentido, el derecho de desistimiento se entiende incluido en los primeros 14 días del plazo de garantía.

4.12 Piensa Solutions remite sus facturas de manera telemática con plena validez legal ya que utiliza para ello el certificado clase 2 A, aceptado por la AEAT, de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, cumpliendo la normativa vigente en esta materia y, por lo tanto, garantizando la autenticidad del origen y la integridad del contenido.

5º ENTRADA EN VIGOR, DURACIÓN Y PRÓRROGA

5.1 El presente contrato entra en vigor en el momento de su formalización, es decir, cuando el cliente finaliza la contratación de su Plan de Hosting y tiene la posibilidad de acceder al mismo, comenzando Piensa Solutions a prestar el servicio a partir de dicho momento.

5.2 El contrato tendrá duración trimestral o anual, dependiendo del plazo de facturación elegido por el cliente en el formulario de contratación, a partir de la formalización del contrato y se prorrogará de forma automática por idénticos periodos de tiempo.

No obstante lo anterior, en el caso del servicio Correo Basic, la duración del contrato será anual, prorrogándose de forma automática anualmente.

En cada renovación tácita no se enviará copia del contrato actual, entendiéndose siempre vigente el publicado en ese momento en la página Web que recoge la versión más actual

5.3 El contrato no se dará por finalizado mientras el cliente no proceda a dar de baja el Plan de Hosting desde el apartado "servicios" del AC. La baja se producirá en el plazo máximo de 48 horas desde la fecha de tramitación por el cliente, lo que deberá ser tenido en cuenta para evitar la pérdida de la información alojada en el servidor.

La baja voluntaria de un servicio, producida con anterioridad al vencimiento pagado, no supone la devolución de la parte proporcional no consumida, excepto en aquellos casos en los que la legislación vigente prevea lo contrario.

5.4 Las ampliaciones para el Plan de hosting contratado pueden activarse o desactivarse en cualquier momento mientras el Plan de hosting se encuentre activo y al corriente del pago; ahora bien si una ampliación tiene un coste mensual adicional, el hecho de desactivarla antes de que venza el mes pagado por adelantado no supone la devolución de la parte proporcional no consumida, salvo en aquellos supuestos en los que la legislación vigente prevea lo contrario.

6º OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE PIENSA SOLUTIONS

6.1 En sus relaciones con el cliente, Piensa Solutions deberá actuar con la diligencia debida en el uso de su actividad comercial, lealmente y de buena fe.

6.2 Piensa Solutions no puede garantizar que la disponibilidad de los Planes de Hosting sea continua e ininterrumpida durante el periodo de vigencia del contrato, debido a la posibilidad de problemas en la red Internet, averías en los equipos servidores que son compartidos y otras posibles contingencias imprevisibles.

6.3 Piensa Solutions se reserva el derecho a interrumpir el Plan contratado en función de reparaciones técnicas y de mantenimiento de los equipos, así como para la mejora de los propios servicios.

6.4 Por lo tanto, el cliente acepta soportar dentro de los límites razonables riesgos e imperfecciones o indisponibilidad de los servidores y renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a Piensa Solutions por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del Plan contratado, sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación vigente.

6.5 Piensa Solutions no es responsable de aquello que le sea exclusivamente imputable al cliente. El acceso y uso de los Planes de Hosting es responsabilidad exclusiva del cliente, de tal manera que Piensa Solutions no se hace responsable de ninguna manera (ni directa ni subsidiaria) de cualquier daño directo o indirecto, que el cliente pudiera ocasionar a terceros.

6.6 No obstante todo lo anterior, si Piensa Solutions incumpliera los compromisos asumidos en este contrato por prestar un servicio ineficiente durante un periodo ininterrumpido superior a 24 horas, la responsabilidad de Piensa Solutions se limitará a la devolución del dinero cobrado por el Plan de Hosting afectado durante dicho periodo de interrupción calculado de manera proporcional.

6.7 En ningún caso Piensa Solutions acepta responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento de los Planes de Hosting por no cumplir estos con las expectativas del cliente.

6.8 Piensa Solutions realiza copias de seguridad, sin embargo no se responsabiliza de la pérdida o del borrado accidental de los datos. De igual manera, no se garantiza la reposición total de estos datos debido a que en el tiempo transcurrido entre la última copia y el borrado, los datos han podido cambiar. El Plan de Hosting contratado no incorpora en el precio la reposición de los contenidos salvados a través de las copias de seguridad realizadas por Piensa Solutions cuando esta pérdida sea provocada por causa imputable al cliente; la reposición sólo queda incluida en el precio del Plan cuando la pérdida del contenido sea debida a causas atribuibles a Piensa Solutions

6.9 Los Planes de Hosting están compartiendo equipos con otros servicios de igual naturaleza. Por este motivo, Piensa Solutions se reserva el derecho a suspender, total o parcialmente, el cumplimiento del contrato en el caso de que advierta, detecte y/o compruebe en sus labores de mantenimiento un consumo excesivo de memoria, de CPU o cualquier otra alteración que ralentice el servidor en el que se encuentra ubicado, de tal manera que perjudique o conlleve un menoscabo en la prestación del servicio o de los derechos de los clientes o terceros que con él comparten el servidor.

6.10 Piensa Solutions no se responsabiliza:

- Del contenido alojado en el espacio atribuido al cliente por el Plan de Hosting.

- De los errores producidos por los proveedores de acceso.

- De la contaminación por virus en sus equipos, cuya protección incumbe al cliente.

- De las intrusiones de terceros en el Plan del cliente aunque se hayan establecido medidas razonables de protección.

- De la configuración defectuosa por parte del cliente.

- De los deterioros de los equipos (terminales del cliente) o mal uso (responsabilidad del cliente).

6.11 Como consecuencia de la naturaleza de los sistemas Antispam básico y Filtro Antivirus Antispam Avanzado, Piensa Solutions no se hace responsable, ni acepta, ninguna reclamación del cliente o de un tercero, por el rechazo de algún mensaje de correo electrónico legítimo (tanto entrante como saliente), debido, entre otros motivos, a la posible concurrencia con medios técnicos externos de los que disponga el propio cliente.

6.12 Piensa Solutions, con el objetivo de mejorar constantemente la calidad y seguridad de sus productos, procederá a actualizar periódicamente las versiones de los sistemas operativos que instale en sus servidores, las cuales estarán disponibles preferentemente en español y en caso de no ser posible, en inglés.

6.13 Piensa Solutions ofrece, exclusivamente, en idioma castellano, los contratos de sus productos, la documentación adicional sobre los nombres de dominio, el procedimiento de contratación y toda la información publicada en su página web.

6.14 Al finalizar el procedimiento de contratación, Piensa Solutions almacena en formato electrónico, una copia del correo electrónico que recibe el cliente, con el contrato personalizado del producto.

7º OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

7.1 El cliente debe cumplir con todos los términos y condiciones de este contrato en el ejercicio de su actividad profesional, además deberá actuar lealmente y de buena fe.

7.2 El cliente debe satisfacer la remuneración pactada, tal y como se recoge en la cláusula 4 de este contrato.

7.3 El cliente no utilizará el Plan contratado de una manera contraria a la buena fe, al orden público y a la legislación vigente.

7.4 Mediante la contratación de este Plan, el cliente se compromete a:

- Guardar por su cuenta una copia de seguridad de los archivos de los Planes de Hosting con el fin de reponerlos si fuese necesario.

- Vigilar el tamaño de la transferencia con el fin de evitar que sufra consecuencias su servicio al realizar un consumo excesivo de la misma. Para tal fin, el cliente dispone en el Panel de Control de las llamadas "tablas de consumo". Los sistemas de Piensa Solutions identifican la transferencia consumida por cada Plan de Hosting, evaluando la información de los ficheros de log del servidor web.

- El cliente se obliga a mantener operativa, activa y actualizada la dirección e-mail proporcionada en el formulario de contratación para las comunicaciones con Piensa Solutions, ya que constituye el medio de comunicación preferente para la gestión ágil y fluida en la prestación del Plan solicitado. Si el cliente quiere cambiar la dirección e-mail facilitada en el formulario de contratación como dirección de contacto deberá hacerlo a través del AC, con las medidas propias de autentificación de dicha petición, de manera que en ningún momento quede interrumpida la comunicación entre ambas partes contratantes.

- Piensa Solutions se exonera de toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de la dirección e-mail del cliente o de la falta de comunicación que el cambio de dirección no actualizado pueda producir, así como por la desinformación que alegue el cliente debido a su propia negligencia a la hora de mantener activo este dato.

7.5 El cliente es el único responsable de la utilización y conservación del login y contraseña del AC ya que son los identificadores necesarios para el acceso a esta herramienta y que permiten contrastar a Piensa Solutions la autentificación del acceso del cliente y facilitar el permiso a las actuaciones que se soliciten. El uso de estos identificadores y la comunicación, incluso a terceras personas, se produce bajo la única responsabilidad del cliente.

7.6 El AC permite al cliente realizar, de forma autenticada, gestiones sobre los servicios contratados, como consultar sus datos como cliente de Piensa Solutions, acceder a las facturas emitidas, realizar consultas, sugerencias y reclamaciones, etc. El cliente podrá identificar y conocer el estado de cada acción realizada a través de su AC mediante el ticket que Piensa Solutions asigna a cada una de dichas acciones.

7.7 El cliente tiene la total responsabilidad del contenido de su web, de la información transmitidas y almacenadas, de sus explotaciones, de los enlaces de hipertexto, de las reivindicaciones de terceros y de las acciones legales que pueden desencadenar. En definitiva, el cliente es responsable respecto de las leyes y reglamentos en vigor y las reglas que tienen que ver con el funcionamiento del plan on line, comercio electrónico, derechos de autor, mantenimiento del orden público, así como principios universales de uso de internet.

7.8 Se prohíbe el uso de los Planes de Hosting de forma contraria a la buena fe y, en particular, de forma no exhaustiva:

- La utilización que resulte contraria a las leyes españolas o que infrinja los derechos de terceros.

- La publicación o la transmisión de cualquier contenido que resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, xenófobo o difamatorio.

- Los cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de la propiedad intelectual de terceros.

- La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso o contraviniendo lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (en adelante RGPD).

- La utilización del servidor de correo y/o de sus direcciones de correo electrónico con fines de spam, mail bombing, phishing, escrow fraud, scam 419, pharming, difusión de virus (troyanos, gusanos, etc.), o cualquier otro tipo de actividad realizada con ánimo saboteador, fraudulento o delictivo.

7.9 El cliente indemnizará a Piensa Solutions por los gastos que ésta tuviera por imputarle en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al cliente, incluidos honorarios y gastos de los abogados de Piensa Solutions, incluso en el caso de decisión judicial no definitiva.

7.10 Debido a que los Planes de Hosting están compartiendo equipos el cliente debe desarrollar y/o administrar su Plan de Hosting respetando los estándares técnicos dispuestos por Piensa Solutions. En caso contrario será de aplicación lo dispuesto en cláusula 6.9.

7.11 El cliente, en virtud del presente contrato, no adquiere absolutamente ningún derecho o licencia a propósito del Plan de Hosting, de los programas de ordenador necesarios para la prestación del servicio ni tampoco sobre la información técnica de seguimiento del servicio, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento del presente contrato y únicamente para la duración del mismo. Para toda actuación que se exceda del cumplimiento de este contrato necesitará autorización por escrito por parte de Piensa Solutions.

7.12 El cliente reconoce y acepta la posibilidad de que de forma excepcional, y como consecuencia de la naturaleza de los sistemas Antispam básico y Filtro Antivirus Antispam Avanzado, pueda producirse el rechazo de algún mensaje de correo electrónico legítimo (entrante o saliente), exonerando a Piensa Solutions de cualquier tipo de responsabilidad al respecto.

7.13 El cliente, con la aceptación del presente contrato, consiente expresamente el envío de las facturas relativas a la prestación del Plan de Hosting contratado a través de medios telemáticos, tal y como señala la normativa vigente en esta materia.

7.14 Las comunicaciones entre el cliente y el personal de Piensa Solutions deberán observar la adecuada corrección en las formas.

8º FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato cuando dicho incumplimiento se deba a causas de Fuerza Mayor. Si la suspensión en la prestación del servicio por esta circunstancia es superior a 2 meses este contrato se podrá cancelar a petición de cualquiera de las partes.

9º TERMINACIÓN

9.1 El contrato finalizará cuando, además de las causas legalmente establecidas y las dispuestas en las distintas cláusulas de este contrato, concurra alguna de las siguientes:

- Mutuo Acuerdo de las partes.

- Finalización del período inicial de duración o de las sucesivas prórrogas.

- Resolución por incumplimiento de alguna de las partes de las obligaciones derivadas del Contrato.

9.2 Si el incumplimiento del cliente fuera la causa de resolución del contrato, Piensa Solutions se reserva el derecho a terminar de forma anticipada el presente contrato y, por lo tanto, a desposeer al cliente del servicio sin previo aviso, sin derecho a indemnización ni a devolución de cantidad alguna.

9.3 En caso de rescisión del contrato, por las causas anteriormente citadas o cualesquiera otras admitidas en derecho, el cliente deberá cumplir las obligaciones asumidas con anterioridad a la resolución del contrato frente a Piensa Solutions y frente a terceros.

10º CONFIDENCIALIDAD

10.1. Toda información o documentación que cualquiera de las partes aporte a la otra en desarrollo y ejecución del presente contrato se considerará confidencial y exclusiva de quien lo aporte y no podrá comunicarse a terceros sin su consentimiento.

10.2 Las partes excluyen de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por la parte que la posea, aquella que se convierta en pública, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto imperativo de autoridad competente y aquella que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna.

10.3 Esta obligación de confidencialidad persiste hasta dos (2) años después de finalizar este contrato. Ninguna de las partes adquirirá ningún derecho sobre cualquier información confidencialidad u otros derechos de propiedad de la otra parte como resultado de este contrato.

11º POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

11.1 Objeto y ámbito de aplicación.

Tesys Internet S.L.U. (en adelante, Piensa Solutions), en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), pone de manifiesto la presente Política en relación al tratamiento de los datos personales.

Esta Política será aplicable:

El usuario y/o cliente asume la responsabilidad de la veracidad de los datos por él facilitados, comprometiéndose a que los mismos sean ciertos y se encuentren actualizados, no pudiendo utilizar la identidad de otra persona ni comunicar sus datos de carácter personal salvo que acredite disponer de una autorización con validez legal. A tales efectos, el usuario y/o cliente será el único responsable frente a cualquier daño, directo y/o indirecto que cause a terceros o a Piensa Solutions por el uso de datos de carácter personal de otro titular sin su previa autorización, o sus propios datos de carácter personal cuando estos sean falsos, erróneos, no estén actualizados o resulten inadecuados. El usuario y/o cliente que comunique los datos de carácter personal de un tercero será responsable de haber recabado el consentimiento del propio interesado, así como de las consecuencias en caso contrario.

El usuario y/o cliente que comunique datos personales a Piensa Solutions manifiesta ser mayor de edad conforme a lo dispuesto en la legislación española, no debiendo proporcionar en caso contrario datos a Piensa Solutions. Cualquier dato facilitado por un menor de edad requerirá del consentimiento o autorización previa de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán responsables de los datos personales facilitados por los menores a su cargo.

La presente Política será de aplicación subsidiaria en relación a otras condiciones sobre la recogida o tratamiento de datos personales que pudieran establecerse con carácter especial y ser comunicadas a través de formularios de registro o de los contratos de los servicios particulares, siendo esta Política complementaria de las mencionadas en aquello que no estuviera previsto expresamente en las mismas.

La utilización de los servicios de Piensa Solutions requiere la aceptación expresa de la presente Política de protección de datos.

11.2 Fines de la recogida y tratamiento de los datos por Piensa Solutions.

Piensa Solutions dispone de varios ficheros donde recoge y almacena los datos personales que le son comunicados en su condición de responsable del tratamiento. A continuación se indican las finalidades de la recogida y tratamiento de datos personales por parte de Piensa Solutions:

11.3 Destinatarios de los datos.

Serán destinatarios de los datos personales recogidos por Piensa Solutions:

11.4.- Plazo de conservación de los datos.

La conservación de los datos personales por parte de Piensa Solutions se realizará durante el plazo de tiempo que fuera estrictamente necesario para cumplir las finalidades recogidas en la presente Política, manteniendo Piensa Solutions debidamente bloqueados dichos datos además durante el período en el que pudieran derivarse responsabilidades de su relación con los clientes.

Respecto a los datos objeto de conservación conforme a la Ley 25/2007, de 18 de octubre, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones, el período de conservación de los mismos será el detallado en dicha normativa.

11.5.- Derechos de los usuarios.

Los derechos de los usuarios en relación a la recogida y tratamiento de datos por parte de Piensa Solutions son los siguientes, reconocidos por el RGPD:

Para el ejercicio de sus derechos, los usuarios podrán utilizar las siguientes vías:

Piensa Solutions se reserva el derecho de cobrar un canon por los costes administrativos que se deriven en los casos de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas por su carácter repetitivo, así como el derecho de negarse a actuar respecto de las mismas, conforme al art. 12.5 RGPD.

11.6.- Transferencias internacionales.

En el caso de servicios de Piensa Solutions que requieran de la realización de transferencias internacionales para posibilitar la prestación de los mismos, dicha circunstancia será indicada en el presente contrato, aceptado de forma expresa por éste de forma previa a la misma.

11.7.- Autoridad de control.

En el caso de considerar que el tratamiento de sus datos personales no ha sido realizado conforme a la legislación vigente, los usuarios podrán comunicarlo a la autoridad de control que en cada caso corresponda. En España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos, cuyos datos de contacto están publicados en http://www.agpd.es/portalwebAGPD/CanalDelCiudadano/contacteciudadano/index-ides-idphp.php

11.8.- Piensa Solutions como encargado del tratamiento.

En relación a los datos personales respecto de los cuales el cliente ostentase la condición de responsable o de encargado del tratamiento, Piensa Solutions tratará dichos datos conforme al art. 28 RGPD y concordantes, cuando ello resulte necesario para la prestación de los servicios contratados. Piensa Solutions actuará en dicho caso como encargado del tratamiento, conforme a las condiciones indicadas a continuación:

  1. En el caso de que Piensa Solutions deba tener acceso a los recursos de tratamiento ubicados en las instalaciones del cliente, éste será responsable de establecer e implementar la política y medidas de seguridad, así como de comunicar las mismas a Piensa Solutions, quien se compromete a respetarlas y a exigir su cumplimiento a las personas que participen en la prestación de los servicios.
  2. Cuando Piensa Solutions acceda vía remota a los recursos de tratamiento de datos responsabilidad del cliente, éste deberá establecer e implementar la política y medidas de seguridad en sus sistemas de tratamiento remotos, siendo Piensa Solutions responsable de establecer e implementar la política y medidas de seguridad en sus propios sistemas locales.
  3. En los casos en los que el servicio fuera prestado por Piensa Solutions en sus propios locales, Piensa Solutions recogerá en su Registro de Actividades las circunstancias sobre el tratamiento de datos en los términos exigidos por el RGPD, incluyendo medidas de seguridad correspondientes a dicho tratamiento.  

11.9 Datos del responsable del tratamiento.

Denominación social: TESYS INTERNET, S.L.U.

NIF: B-26309096

Domicilio social: C/ Circunde 16, Polígono Industrial La Portalada, 26006 Logroño (La Rioja)

E-mail de contacto: info@piensasolutions.com

11.10 Datos de contacto del Delegado de Protección de Datos:

delegadopd@piensasolutions.com

12º LIMITACIÓN DE GARANTÍA Y DE LA RESPONSABILIDAD

12.1 En ningún supuesto Piensa Solutions, ni los gerentes y altos cargos, administradores, accionistas, agentes o trabajadores dependientes de ella contraerán responsabilidad alguna por causa, directa o indirecta, relacionada con la utilización que haga el cliente del servicio de Piensa Solutions.

12.2 Las partes reconocen que la puesta en vigor de este contrato, no supone ningún tipo de representación, delegación, garantía u otros acuerdos distintos a los expresamente descritos en este contrato; y de acuerdo con ello, todos los términos, condiciones, garantías u otros aspectos implicados por convenios o reglamentación general, quedan explícitamente excluidos hasta los límites permitidos por la Ley.

13º LEGISLACIÓN APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES

13.1 En lo no previsto en este contrato, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que pudieran surgir entre las partes como consecuencia del mismo, será de aplicación la legislación española.

13.2 Si llegara a surgir algún conflicto o diferencia entre las partes en la interpretación y ejecución de este contrato, y no se resolviera de mutuo acuerdo, el mismo será resuelto a instancia de cualquiera de las partes y tras la comunicación por escrito a la otra, mediante arbitraje en la Corte de Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industria de La Rioja, el arbitraje se celebrará en Logroño y será conducido de acuerdo con las normas de la ley de Arbitraje española 60/2003, de 23 de diciembre, y el Reglamento de la Corte de la Cámara de Comercio e Industria de La Rioja.

En caso de que el conflicto sea planteado por un consumidor o usuario, se tramitará bajo el procedimiento previsto en el RD 231/2008, de 15 de febrero, a través del cual se regula el Sistema Arbitral de Consumo.

13.3 Para el caso de que el arbitraje no llegara a realizarse por mutuo acuerdo o fuese declarado nulo, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Logroño con renuncia a su propio fuero, si éste fuese otro. En el caso de consumidores o usuarios, se estará a lo dispuesto en la normativa procesal vigente.

13.4 De forma previa a los medios de solución de conflictos mencionados en los apartados anteriores, en el caso de consumidores y usuarios, el cliente podrá dirigir sus quejas y reclamaciones a Piensa Solutions, preferentemente a través de su AC. Piensa Solutions asignará a cada queja o reclamación recibida un número de ticket que enviará al cliente, de forma que éste pueda identificarla y conocer su estado, comprometiéndose Piensa Solutions a dar respuesta a la misma en el plazo máximo de un mes desde que el cliente la hubiera enviado.

13.5 Si el cumplimiento de este contrato resulta razonablemente posible, continuará durante el curso de cualquier desacuerdo y/o procedimiento arbitral o judicial.

13.6 Si cualquier estipulación de este contrato fuese declarada nula o sin efecto, en todo o en parte, por cualquier tribunal o autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán su validez, salvo que las partes discrecionalmente decidan la terminación del contrato.

ANEXO- CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS, AMPLIACIONES Y PRECIOS DE LOS PLANES DE HOSTING

A) RECURSOS Y APLICACIONES INCLUIDOS:

-> CORREO BASIC

Características:

- 1 cuenta de correo POP3/IMAP4 de 2 GB de espacio.

- Webmail.

- 5 cuentas de correo redirigido.

- Frame activa.

- Alias ilimitados.

- Autorrespuestas.

- Antivirus/Antispam básico.

- Página de presentación patrocinada por Piensa Solutions.

Ampliaciones (contratación opcional):

- Filtro Antivirus/Antispam Avanzado.

Precio anual: 2,95 euros

-> PLAN BASIC

Características:

- Número de dominios albergados: 1

- Web:

o 25 GB de espacio en disco.

o Ilimitada transferencia mensual.

o 1 cuenta FTP.

- Correo:

o 10 cuentas de correo POP3/IMAP4 de 2 GB cada una.

o 20 cuentas de correo redirigido.

o Alias ilimitados.

o Autorrespuestas.

o Cuenta catch all.

o Webmail.

o Transferencia ilimitada.

o Antivirus/Antispam básico.

- Programación:

o CGI -BIN propio.

o PHP.

o Perl.

o Python.

o SSI (Server Side Include).

o Html, CSS y JavaScript

- Bases de datos:

o 1 base de datos MySQL de 1 GB de espacio.

- Gestión De Dominio:

o Panel de control para administrar todos los recursos del dominio.

o Gestión del DNS del dominio.

o Soporte / Administración:

o Área de cliente privada para gestionar el dominio.

o Soporte técnico gratuito por correo electrónico con sistema de tickets.

Ampliaciones (contratación opcional):

- Filtro Antivirus/Antispam Avanzado.

- Certificado de Seguridad (SSL).

- Espacio en disco para buzones de correo.

Precio trimestral: 5,85 euros

Precio anual: 21 euros

-> PLAN PREMIUM

Características:

- Número de dominios albergados: 1

- Web:

o 100 GB de espacio en disco.

o Ilimitada transferencia mensual.

o 10 cuentas FTP.

o 5 subdominios

o Directorios virtuales.

o Directorios protegidos por contraseña.

- Correo:

o 50 cuentas de correo POP3/IMAP4 de 2 GB cada una.

o 100 cuentas de correo redirigido.

o 1 lista de correo.

o Alias ilimitados.

o Autorrespuestas.

o Cuenta catch all.

o Webmail.

o Transferencia ilimitada.

o Antivirus/Antispam básico.

- Programación:

o CGI -BIN propio.

o PHP.

o Perl.

o Python.

o SSI (Server Side Include).

o Html, CSS y JavaScript

- Bases De Datos:

o 5 bases de datos MySQL de 1GB de espacio cada una.

o Gestor de bases de datos MySQL: phpMyAdmin.

- Gestión De Dominio:

o Panel de control para administrar todos los recursos del dominio.

o Gestión del DNS del dominio.

- Soporte / Administración:

o Área de cliente privada para gestionar el dominio.

o Soporte técnico gratuito por correo electrónico con sistema de tickets.

o Sitemap automático para buscadores.

Ampliaciones (contratación opcional):

- Filtro Antivirus/Antispam Avanzado.

- Certificado de Seguridad (SSL).

-Espacio en disco para buzones de correo.  

Precio:

Pago trimestral: 14,85 euros
Pago anual: 53,40 euros

-> PLAN UNLIMITED

Características:

- Número de dominios albergados: 1

- Web:

o Ilimitado espacio en disco.

o Ilimitada transferencia mensual.

o 50 cuentas FTP.

o 15 subdominios

o Directorios virtuales.

o Directorios protegidos por contraseña.

o 1 Certificado de Seguridad Basic SSL powered by Symantec gratuito (limitado a 1  certificado por producto).

- Correo:

o Ilimitadas cuentas de correo POP3/IMAP4 de 2 GB cada una.

o 200 cuentas de correo redirigido.

o 5 listas de correo.

o Alias ilimitados.

o Autorrespuestas.

o Cuenta catch all.

o Webmail.

o Transferencia ilimitada.

o Antivirus/Antispam básico.

- Programación:

o CGI -BIN propio.

o PHP.

o Perl.

o Python.

o SSI (Server Side Include).

o Html, CSS y JavaScript

- Bases De Datos:

o Ilimitadas bases de datos MySQL de 1GB cada una.

o Gestor de bases de datos MySQL: phpMyAdmin.

- Gestión De Dominio:

o Panel de control para administrar todos los recursos del dominio.

o Gestión del DNS del dominio.

- Soporte / Administración:

o Área de cliente privada para gestionar el dominio.

o Soporte técnico gratuito por correo electrónico con sistema de tickets.

o Sitemap automático para buscadores.

Ampliaciones (contratación opcional):

- Filtro Antivirus Antispam Avanzado.

- Certificado de Seguridad (SSL).

- Espacio en disco para buzones de correo.

Precio:

Pago trimestral: 29,85 euros
Pago anual: 107,40 euros

B) AMPLIACIONES


1.- FILTRO ANTIVIRUS ANTISPAM AVANZADO:

Este recurso adicional sólo será de aplicación a los Planes que a continuación se señalan y con el precio que se determina para cada uno:

- Correo Basic: 2 euros al año.

- Plan Basic: 1 euro al mes.

- Plan Premium: 2 euros al mes.

- Plan Unlimited: 3 euros al mes.

2.- CERTIFICADOS DE SEGURIDAD (SSL)

Piensa Solutions ofrece a los clientes de los Planes de Hosting, la posibilidad de solicitar un Certificado de Seguridad (SSL).

El Certificado de Seguridad (SSL) permite disponer de un sitio web seguro, donde los usuarios puedan intercambiar información sin riesgos, asegurando la autentificación, confidencialidad e integridad de los datos que se transmiten a través de Internet.

El cliente podrá solicitar el Certificado de Seguridad (SSL) desde el Panel de Control de su Plan de Hosting y Piensa Solutions se encargará de tramitar su solicitud e instalación.

Los diferentes modelos y tarifas de Certificados de Seguridad (SSL) ofrecidos por Piensa Solutions, se encuentran actualizados para su consulta en http://www.piensasolutions.com/

El pago se realizará por adelantado, bien por transferencia o bien por tarjeta de crédito y una vez verificado el mismo, Piensa Solutions comenzará su tramitación.

3.– ESPACIO EN DISCO PARA BUZONES DE CORREO

Este recurso adicional sólo será de aplicación a los Planes Basic, Premium y Unlimited, con el espacio y precio determinado para cada uno de ellos: