Banner

¿Tienes dudas?
consulta las FAQ

Consulta las consultas más frecuentes sobres nuestros productos, su contratación y facturación.

Todas tus preguntas tienen respuesta.

Inicio > Ayuda

INFORMACIÓN GENERAL

1-¿Qué es la transferencia? ¿Qué pasa si supero la transferencia de mi web?

2-¿Cómo puedo contactar con los departamentos de vuestra empresa?

3-¿Puedo ampliar los recursos que me ofrecéis con vuestro Hosting?

4-¿Ofrecéis el servicio de diseño de página web?

5-¿Ofrecéis la gestión de registros DNS?

6-Si no estoy contento con el servicio que he contratado, ¿me devolvéis el importe pagado?

7-¿Qué es el Área de Cliente?

8-¿Cómo puedo acceder a mi Área de Cliente?

9-¿Qué es el PIN de soporte?

10-¿Cómo puedo activar mi PIN de soporte?

11-¿Cómo puedo cambiar mi PIN de soporte?

DOMINIOS

1-¿Qué diferencia existe entre los distintos tipos de dominios .com, .net, .org, .info, .biz, .mobi, .es, .eu, .tv, .cc, .cat, .be, .ws, .tel y .mx?

2-¿Cuánto tiempo tarda en registrarse un dominio?

3-¿Se puede cambiar un nombre de dominio ya registrado por otro dominio diferente?

4-¿Qué hago si me he equivocado al registrar mi dominio?

5-¿Al registrar un nombre de dominio se hace a nombre del cliente? ¿Seré el propietario del dominio?

6-¿Cómo actualizo los datos de registro de mi dominio?

7-¿Puedo bloquear mi dominio?

8-Ya tengo mi propio dominio registrado con otro proveedor, ¿cómo solicito el traslado hacia Piensa Solutions?

9-¿Cuánto tiempo tarda en realizarse un traslado de dominio?

10-¿Qué es el Auth Code? ¿Cómo lo consigo?

11-¿Si solicito el traslado a Piensa Solutions perderé información de mi web y mis correos?

12-Tengo un dominio en otro proveedor y deseo contratar el Hosting en Piensa Solutions. ¿Tengo que trasladar el dominio?

13-¿Puedo registrar el dominio con Piensa Solutions y mantener el alojamiento en otro proveedor con otros DNS?

14-¿Puedo registrar dominios con caracteres multilingües?

FACTURACIÓN

1-¿Cuándo y cómo recibiré las facturas?

2-¿Dónde puedo ver mis facturas?

3-¿Cómo puedo pagar una factura pendiente?

4-¿Cuál es la normativa vigente en la facturación telemática?

5-¿Se pueden modificar los datos fiscales en facturas ya emitidas y en los contratos?

6-¿Cómo puedo cambiar los datos fiscales de facturación para las próximas facturas?

7-¿Las facturas de renovación son automáticas?

8-¿Cómo se realizan abonos de facturas a los clientes?

9-¿Cómo puedo cambiar la forma de pago de mis servicios?

10-¿Cómo cambio la tarjeta de crédito en la que se cargan mis facturas

HOSTING

1-¿Qué versiones de PHP y MySQL tenéis en vuestros servidores?

2-¿Puedo usar Flash en mis páginas web?

3-¿Ofrecéis conexión vía SSH o por Telnet?

4-¿Cómo puedo cambiar a un Hosting superior?

5-¿Cómo puedo alojar varios dominios en un mismo espacio de alojamiento?

6-¿Puedo cambiar la dirección URL donde se redirige mi dominio?

7-¿Qué hago si tengo problemas con el borrado de carpetas?

8-¿Cómo subo la web por FTP?

9-¿Cómo subir la web con Dreamweaver?

10-¿Cuáles son los tipos de registros DNS?

11-¿Qué entradas DNS debo configurar para poder dirigir el correo a un servidor externo?

12-¿Cómo borrar registros DNS?

13-¿Puedo crear subdominios con mi Hosting?

14-¿Qué recomendaciones me dais para la programación con CGI?

15-¿Cómo puedo personalizar mis páginas de error?

16-¿Cómo puedo restringir el acceso a directorios mediante .htaccess?

17-Tengo problemas con mayúsculas y minúsculas. ¿A qué es debido?

18-¿Cómo puedo acceder al Panel de Control de mi Hosting?

19-¿Qué pasa si supero la transferencia de mi web?

20-¿Cómo doy de alta una base de datos?

21-Necesito que desde mi web se puedan realizar transacciones seguras. ¿Qué necesito?

22-¿Cómo doy de alta cuentas de correo?

23-¿Cómo puedo crear direcciones de correo redirigidas y alias?

24-¿Puedo ampliar el tamaño de las direcciones de correo?

25-¿Cuántos usuarios incluye una lista de correo?

26-¿Puedo ampliar el tamaño de las direcciones de correo?

27-¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi buzón?

28-¿Qué ocurre si olvido la contraseña de mi cuenta de correo?

29-¿Cómo puedo configurar una cuenta de correo en Outlook Express?

30-La configuración del correo es correcta, pero me da problemas. ¿Qué pruebas puedo realizar para solucionarlo?

31-Los buzones de mi Outlook Express dan problemas. ¿Qué puedo hacer?

32-¿Qué solución tiene un buzón lleno (Overcuota)?

33-¿Qué hago con los mensajes que dicen que se ha interceptado un virus?

34-¿Cómo puedo leer el correo electrónico desde la web (Webmail)?

35-¿Cómo configuro el filtro antispam?

36-¿Cómo configuro el mensaje de auto respuesta de vacaciones?

37-¿Qué consejos me dais para trabajar con adjuntos de mucho tamaño?

38-¿Cómo activo la cuenta catch-all?

39-¿Qué tengo que hacer para autenticar mi correo (autentificación SMTP)?

40-Diferencias entre IMAP4 y POP

41-¿Cómo es el SSL Basic incluido?

42-¿Qué extensiones de dominio puedo registrar gratis con mi plan de hosting?

Correo

1-¿Puedo tener más de 3 GB de espacio en mis buzones de correo?

2-Quiero crear una cuenta redirigida a dos o más cuentas, ¿cómo lo hago?

3-Quiero cambiar la contraseña de mi buzón, ¿qué tengo que hacer?

4-He olvidado la contraseña, ¿cómo puedo acceder ahora a mi correo?

5-Quiero configurar una cuenta de correo en Outlook Express. ¿Qué pasos debo seguir?

6-La configuración del correo es correcta, pero me da problemas con el envío. ¿Cómo lo soluciono?

7-Tengo problemas de descarga en algún buzón con Outlook Express. ¿Cómo lo soluciono?

8-Mi buzón está lleno (overcuota), ¿cómo lo soluciono?

9-He recibido un mensaje que dice que se ha interceptado un virus, ¿qué puedo hacer?

10-¿Cómo configurar el filtro antispam?

11-¿Puedo gestionar mis correos desde un navegador web (Webmail)?

12-¿Cuáles son las nuevas funcionalidades del Correo?

Backup de Correo

1-¿Cómo funciona la promoción?

2-Si doy de baja Backup de Correo, ¿se eliminarán mis copias de seguridad?

3-¿Qué copias de seguridad hace Backup de Correo?

4-¿Puedo utilizar Backup de Correo para migrar mi correo?

5-Necesito que haya un perfil de revisor de protección de datos. ¿Es posible con Backup de Correo?

6-Al hacer la copia de seguridad, ¿seguirán pudiendo acceder los usuarios a sus buzones de forma individual?

7-¿Cada cuánto se hacen copias de mis buzones de correo?

8-Si tengo cuentas de correo en otros proveedores, ¿también puedo usar Backup de Correo?

9-¿Cómo activar Backup de Correo en mis buzones?

10-¿Cómo añadir una cuenta de correo a mi Backup de Correo?

11-¿Qué ley me obliga a conservar mis comunicaciones electrónicas? ¿Durante cuánto tiempo?

12-¿En quién recae la responsabilidad de conservar los correos electrónicos?

MI PÁGINA WEB

1-El dominio que se ofrece con Mi Página Web, ¿es siempre gratis?

2-¿Qué pasa si no tengo un dominio asociado a Mi Página Web? ¿Se puede ver el sitio web?

3-¿Puedo asociar un dominio a Mi Página Web en cualquier momento?

4-Tengo el dominio en otro proveedor, ¿cómo puedo hacer que mi web generada con Mi Página Web se vea con ese dominio?

5-¿Cómo puedo conseguir cuentas de correo adicionales con Mi Página Web?

6-Estoy haciendo cambios en mi web desde Mi Página Web, ¿cuándo se hacen públicos?

7-¿Cuántos diseños diferentes dispongo para Mi Página Web?

8-¿Cómo añado funcionalidades a Mi Página Web?

9-¿Qué funcionalidades puedo mostrar en Mi Página Web?

TIENDAS ONLINE

1-¿Qué necesito para poner mi negocio en Internet?

2-¿Cuánto tiempo tardaría en poder utilizar las Tiendas Online de Piensa Solutions?

3-¿Es difícil poner mis productos en venta en la Red?

4-¿Será mi Tienda Online totalmente personalizable?

5-¿Cómo asocio mi Tienda Online a mi web?

6-¿Puedo vender en el extranjero?

7-¿Dispongo de la posibilidad de incluir mis productos en eBay?

8-¿Quién me ayudará si tengo problemas con la Tienda Online?

9-¿Qué métodos de pago y envío puedo utilizar en mi Tienda Online?

10-¿Cómo configuro mi Tienda Online una vez contratada?

SSL

1-¿Qué es un Certificado de Seguridad o SSL?

2-¿Qué nivel de seguridad proporciona un SSL?

3-¿Por qué es importante disponer de un Certificado de Seguridad?

4-¿Quién puede solicitar un Certificado de Seguridad?

5-¿Cómo sabrán los visitantes de mi web que están conectando a un servidor web con Certificado de Seguridad?

6-¿Qué navegadores son compatibles con los SSL de Piensa Solutions?

7-¿Puedo utilizar un Certificado para un servidor múltiple?

8-Si mi organización tiene varias compañías, ¿cuántos certificados necesito?

9-¿Cuál es el proceso para solicitar un SSL?

10-¿Cuándo debo renovar mi certificado?

11-¿En qué servicios de Piensa Solutions puedo instalar mi Certificado de Seguridad?

12-¿Cómo procedo a la instalación de un SSL en mi servicio de Piensa Solutions?

13-Quiero que todos los accesos de mi página web sean por https, ¿cómo lo hago?

14-¿Qué incluye la garantía de cobertura?

CONTRATACIÓN

1-¿Cuáles son las formas de pago disponibles para la contratación de los servicios con Piensa Solutions?

2-¿Qué hago si tengo problemas para pagar con tarjeta de crédito la contratación de los servicios?

3-¿Cómo puedo solicitar el registro de varios dominios a la vez?

4-¿Mis datos son seguros en el formulario de contratación?

5-Estoy contratando sus servicios y el formulario me dice que el NIF ya existe en su base de datos. ¿Qué hago?

6-Soy extranjero, ¿cómo puedo contratar sus servicios?

7-Quiero contratar el traslado de dominio y el alojamiento con Piensa Solutions. ¿Qué pasos debo seguir?

8-¿Cómo puedo contratar el alojamiento de mi dominio con Piensa Solutions, pero manteniendo el registro con otro registrador?

9-Acabo de contratar un dominio con vosotros y no me funciona. ¿Cuándo podré tener disponibles los servicios que he contratado?

FACTURACIÓN

1-¿Cuándo y cómo recibiré las facturas?

2-¿Dónde puedo ver mis facturas?

3-¿Cómo puedo pagar una factura pendiente?

4-¿Cuál es la normativa vigente en la facturación telemática?

5-¿Se pueden modificar los datos fiscales en facturas ya emitidas y en los contratos?

6-¿Cómo puedo cambiar los datos fiscales de facturación para las próximas facturas?

7-¿Las facturas de renovación son automáticas?

8-¿Cómo se realizan abonos de facturas a los clientes?

9-¿Cómo puedo cambiar la forma de pago de mis servicios?

10-¿Cómo cambio la tarjeta de crédito en la que se cargan mis facturas