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Podrás disponer de tu Tienda Online de forma inmediata. Solo necesitas contar con un navegador para poder tener tu negocio en Internet.

No. Gracias al sencillo asistente que te guiará en el proceso y, en unos pocos minutos, tu Tienda Online estará activa y los clientes podrán contratar tus productos o reservar servicios.

Tienes todo lo que necesitas para empezar a vender o hacer reservas: espacio en los servidores de Piensa Solutions, conectividad y certificado SSL compartido.

Además, puedes comprar un dominio para tu negocio o tu propio Certificado SSL.

Con cualquiera de las Tiendas Online de Piensa Solutions podrás personalizar totalmente tu negocio en Internet. Para ello, cuentas con numerosas plantillas y herramientas de diseño dentro del panel de administración de tu Tienda Online. No necesitas conocimientos de programación ni de diseño.

Podrás incluir en tu web un enlace que redirija directamente a tu Tienda Online. De esta forma, podrás seleccionar desde qué apartado de tu web deseas dar acceso a tu Tienda Online. Podrás elegir si deseas que tu tienda aparezca nada más abrir tu página web, o si los clientes deberán informarse primero sobre cuál es tu empresa, tu trayectoria, y luego acceder a la tienda a través de un link.

Sí. Las Tiendas Online están diseñadas para manejar múltiples idiomas. Puedes vender en el extranjero y encontrar clientes en otros países.

Dependiendo de la versión que contrates te permitirá uno (Entry Shop) o varios (Smart Shop y Professional Shop) idiomas disponibles simultáneamente para tus clientes.

Además, con un pequeño cambio en la página de administración de tu Tienda Online, puedes ofrecer tus productos en otras divisas. Incluso, con la Smart Shop y Professional Shop, podrás mostrar tus precios en varias monedas simultáneamente.

Piensa Solutions, a partir de la Tienda Smart Shop, te ofrece un interfaz con la plataforma de subastas eBay. Todos los productos de la Tienda Online pueden publicarse en eBay presionando un botón; y todos los pedidos realizados desde eBay serán actualizados automáticamente en el Panel de Administración de tu Tienda Online. De esta forma, puedes administrar tanto tu Tienda Online, como las ventas de tus productos desde una única plataforma.

Tienes a tu disposición un manual explicativo en el cual aparecen detalladas cada una de las secciones de tu Tienda, con instrucciones claras y paso a paso para hacer funcionar cada una de los apartados de tu Tienda Online sin perder tiempo.

Además, cuentas con un soporte directo para realizar tus consultas en soporte@piensasolutions.com.

Nuestras Tiendas Online ofrecen todos los métodos de pago y envío más reconocidos y utilizados para transacciones online totalmente seguras. Desde nuestra Tienda Smart Shop, contarás con las pasarelas de pago ServiRed, 4B y PayPal.

Nuestras Tiendas Online te permiten definir los métodos y costes de envío de manera flexible, de forma sencilla desde el panel de administración de tu Tienda Online.

En tu Panel de Control te proporcionamos el acceso directo a la de tu Tienda Online.

En el Panel de Control, podrás asociar tu Tienda Online a tu dominio, contratar un Certificado de Seguridad SSL para tu Tienda, acceder a la vista pública de la Tienda Online, así como la Administración de la misma.

Puedes acceder al Panel de Control de dos formas diferentes:

• Desde el Área de Cliente en el apartado Servicios, pinchando sobre el icono Panel de Control.
• Directamente a través de la dirección: https://admin.e-shoponline.es/. En este caso debes tener en cuenta que el usuario de acceso es el identificador del comercio (el identificador de dos letras y tres números que puedes ver arriba a la derecha en tu Panel de Control) y que la contraseña es la contraseña del producto.

Un Servidor VPS es la mejor opción si tu proyecto requiere de una solución que te permita administrar el servidor y configurarlo a tu medida, pero no necesitas toda la potencia que te puede ofrecer un servidor propio o tienes que instalar una aplicación que requiere de una configuración especial que no puedes obtener en un producto de Hosting compartido.

Dispones de dos maneras de administrar tu servidor: a través de SSH (la línea de comandos del sistema) o a través de tu navegador (mediante el Parallels® Virtuozzo Container).

Podrás configurar tu VPS como quieras, teniendo en cuenta siempre los requerimientos máximos permitidos.

Podrás acceder al Parallels® Virtuozzo Container de dos formas:

• Desde el Panel de Control de Servidores:
  1. Accede a https://secure.piensasolutions.com/servidores/ indicando como usuario tu login de acceso al Panel de Control de Servidores y como contraseña la que tengas como cliente (pasa al punto 3). O, directamente, desde tu Área de Cliente con tu email y contraseña.
  2. Ve a la pestaña "Servicios" y accede al Panel de Control del Servidor VPS.
  3. Accede al apartado “Servidores” donde podrás ver todos los Servidores VPS que tengas contratados con nosotros.
  4. Por último, pulsa en el botón de Parallels® Virtuozzo Container del Servidor deseado.
• Desde la dirección https://vrtlXXXXX.piensasolutions.com:4643 (donde vrtlXXXXX.piensasolutions.com será la URL asignada por nuestro sistema al contratar tu Servidor VPS) indicando como usuario root y como contraseña la que has elegido.

La primera vez siempre deberás acceder desde el Panel de Control de Servidores. Una vez dentro del Panel de Administración de Parallels® Virtuozzo Container, deberás establecer la contraseña desde el apartado "Administración de contenedores/Cambiar la Contraseña" de Parallels® Virtuozzo Container. Al cambiar esta contraseña, también cambiarás la contraseña de root de SSH.

Al disponer de Parallels® Plesk Panel en tu Servidor VPS (opcional) podrás administrar el alojamiento de varios dominios desde su sencillo Panel de Control. Parallels® Plesk Panel te permitirá crear dominios, cuentas de correo, ver estadísticas, incluso diseñar tus sitios web y ponerlos en funcionamiento en pocos instantes, entre otras posibilidades, sin tener que saber en profundidad cómo funciona Apache, MySQL u otras aplicaciones similares.

Podrás acceder al Parallels® Virtuozzo Container de tres formas:

• Desde el Panel de Control de Servidores:
  1. Accede a https://secure.piensasolutions.com/servidores/ indicando como usuario tu login de acceso al Panel de Control de Servidores y como contraseña la que tengas como cliente (pasa al punto 3). O, directamente, desde tu Área de Cliente con tu email y contraseña.
  2. Ve a la pestaña "Servicios" y accede al Panel de Control del Servidor Virtual VPS.
  3. Accede al apartado “Servidores” donde podrás ver todos los Servidores VPS que tengas contratados con nosotros.
  4. Deberás pulsar en el botón de Parallels® Plesk Panel del Servidor deseado.
  5. Se te abrirá una nueva ventana de acceso al Parallels® Plesk Panel donde tendrás que indicar como usuario root y como contraseña la que has elegido.
• Desde el Parallels® Virtuozzo Container:
  1. Una vez dentro del Parallels® Virtuozzo Container deberás acceder a la sección “Administración de contenedores/Paneles de Control”.
  2. Accede a "Administrar/Acceder a Plesk".
  3. Se te abrirá una nueva ventana de acceso al Parallels® Plesk Panel, donde tendrás que indicar como usuario root y como contraseña la que has elegido.
• Desde la dirección https://vrtlXXXXX.piensasolutions.com:8443 (donde vrtlXXXXX.piensasolutions.com será la URL asignada por nuestro sistema al contratar tu Servidor VPS) indicando como usuario root y como contraseña la que has elegido.

La primera vez siempre deberás acceder desde el Parallels® Virtuozzo Container y establecer la contraseña de Parallels® Plesk Panel desde el apartado "Administración de contenedores/Paneles de Control/Administrar/Cambiar la Contraseña de Plesk".

Si así lo deseas, puedes decidir no activarlo durante la contratación. Posteriormente, también podrás activarlo o desactivarlo desde el apartado de "Gestión Administrativa" del Servidor VPS desde tu Área de Cliente.

Si optas por instalar Parallels® Plesk Panel, es recomendable que lo hagas sobre un sistema limpio (recién instalado). En el caso de que hayas modificado la configuración o los archivos de tu Servidor VPS y quieras activar Parallels® Plesk Panel, deberás realizar una copia de seguridad de tus datos y reinstalar tu Servidor VPS desde el Parallels® Virtuozzo Container.

La mayoría de Servidores disponen de una única IP dedicada. Esto puede ser insuficiente para ciertas aplicaciones como el registro de dominios en Internet con DNS personalizadas para lo que necesitas disponer de un servidor DNS secundario con una IP distinta a la de tu primario.

Puedes activar gratuitamente esta segunda IP desde el apartado "Gestión administrativa" que encontrarás en la pestaña "Servicios" de tu Área de Cliente.

Obtendrás gratuitamente una IP adicional por cada certificado de seguridad que contrates para los dominios alojados en tu Servidor VPS.

En el caso de que necesites contratar más IP sin necesidad de estar asociadas a un certificado de seguridad, podrás solicitarlas desde el apartado "Gestión Administrativa" de tu Área de Cliente.

Las direcciones IP son un recurso limitado. Para proceder a su asignación deberás indicarnos los motivos por los que solicitas este servicio y nuestros administradores evaluaran su activación.

Los Servidores VPS de Piensa Solutions en su configuración inicial incluyen una política estándar en nuestro firewall. A continuación pasamos a enumerarte los puertos que estarán abiertos en tu caso:

• Puertos de entrada abiertos (servicios que incluye el servidor):

  Número	Protocolo
  80 (http)	TCP
  8080 (http)	TCP	WWW
  443 (https)	TCP
  20 (ftp-data)	TCP	FTP
  21 (ftp)	TCP
  25 y 587 (smtp)	TCP	CORREO
  110 (pop3)	TCP
  143 (imap4)	TCP, UDP	DNS
  53 (dns)	TCP
  3306 (mysql)	TCP	BB.DD.
  1433 (sql)	TCP
  5432 (postgresql)	TCP
  22 (ssh)	TCP
  23 (telnet)	TCP
  3389 (terminal server)	TCP	ACCESO REMOTO AL SERVIDOR
  5900 y 5800 (vnc)	TCP
  10000 (webmin)	TCP
  81 y 444 (admin cobalt)	TCP
  8443 y 25112 (Panel de Control)	TCP
  1755 TCP y UDP (Windows Media)	TCP
  554 TCP (Windows Media)	TCP
  5005 UDP (Windows Media)	TCP

• Puertos de salida abiertos (servicios que incluye el servidor):

  Número	Protocolo
  80 (http)	TCP
  443 (https)	TCP	WWW
  20 (ftp-data)	TCP
  21 (ftp)	TCP	FTP
  25 (smtp)	TCP
  110 (pop3)	TCP	CORREO
  143 (imap4)	TCP
  53 (dns)	TCP, UDP	DNS
  3306 (mysql)	TCP
  1433 (sql)	TCP	BB.DD.
  5432 (postgresql)	TCP
  22 (ssh)	TCP	ACCESO REMOTO A OTROS SERVIDORES
  23 (telnet)	TCP
  123 (NTP)	UDP

Si deseas tener una configuración propia de puertos para instalar aplicaciones, puedes introducir tus propias reglas con nuestro Firewall personalizado. Incluye 10 reglas propias y la posibilidad de realizar una petición de cambio al mes. Puedes solicitar tu Firewall personalizado desde el apartado "Peticiones" de tu Área de Cliente.

Parallels® Plesk Power Pack es un complemento a Parallels® Plesk Panel que incluye nuevas funcionalidades y las aplicaciones más conocidas y utilizadas (Anti-Spam, soporte para Tomcat y ColdFusion, Wordpress, Joomla, OsCommerce, PHPBB, etc.). De instalación automática, podrás contratar Parallels® Plesk Power Pack desde el apartado "Gestión administrativa" que encontrarás en la pestaña "Servicios "de tu "Área de Cliente".

Mediante este servicio podrás solicitar a nuestros administradores de sistemas que realicen las tareas que les encomiendes sin que tengas que supervisarlas tú mismo.

Te recordamos que la persona que contrata un Servidor VPS en Piensa Solutions debe ser un administrador de sistemas o debe contar con los servicios de un administrador de sistemas que conozca el funcionamiento y manejo del servidor, así como la instalación de aplicaciones a través de un programa por control remoto, ya que el servicio de Trabajos Técnicos que ofrece Piensa Solutions está pensado únicamente para actuaciones puntuales (no periódicas) que no pueden resolverse por parte del administrador del servidor, ni a través del uso de un Bono de Gestión Remota.

El coste de los Trabajos Técnicos, que se facturarán en tramos mínimos de 15 minutos, serán de 60 €/h de lunes a viernes laborables de 7:00h a 23:00h, y de 90 €/h durante la noche, festivos y fines de semana.

Para poder realizar esta gestión es preciso contratar el servicio desde el apartado “Peticiones” del Área de Cliente, donde deberás facilitarnos todos los datos que te solicitaremos en un aviso que aparecerá sobre la misma.

Debes tener en cuenta que necesitaremos que nos solicites estos trabajos tan pronto como detectes que son necesarios para poder planificar la ejecución de los mismos.

Una vez recibida tu petición se analizará por los técnicos y, si no hay ninguna duda, tras su realización, procederemos a comunicártelo y facturar el servicio.

Mediante el servicio de Gestión Remota podrás solicitar cualquier actuación o intervención que desees, teniendo en cuenta que el técnico solo ejecutará lo que tú le indiques. Él actuará como si fueras tú mismo el que estuvieras delante del Servidor.

El técnico ejecutará los comandos que le indiques por escrito o, si lo crees necesario, se podrá en contacto telefónico contigo para seguir tus instrucciones. El técnico que te llame lo hará desde un número con marcación oculta. Tenlo en cuenta si sueles restringir este tipo de llamadas.

Los bonos de Gestión Remota están disponibles en dos modalidades:

• Bono de Gestión Remota de 2 horas: 48 € + IVA.
• Bono de Gestión Remota de 5 horas: 100 € + IVA.

Cada tarea incluida dentro del servicio de Gestión Remota implica un descuento mínimo de 15 minutos. Los bonos se consumen en unidades mínimas de 15 minutos.

Para poder realizar esta gestión es preciso contratar el servicio desde el apartado “Peticiones” del Área de Cliente, donde deberás facilitarnos todos los datos que te solicitaremos en un aviso que aparecerá sobre la misma.

Debes tener en cuenta que necesitaremos que nos solicites estos trabajos tan pronto como detectes que son necesarios para poder planificar la ejecución de los mismos.

Una vez recibida tu petición se analizará por los técnicos y, si no hay ninguna duda, tras su realización, procederemos a comunicártelo y facturar el servicio si es caso.

Al instalar un Certificado de Seguridad en un servidor web se activan los siguientes niveles de seguridad:

• Cifrado de datos: los datos que se intercambian entre el navegador del usuario y el servidor serán cifrados. En caso de que estos datos fueran interceptados en su tránsito por la red serían directamente ininteligibles.
• Autenticación del servidor: verifica la identidad de las partes. El visitante de una página web sabrá que el propietario de dicho site ha seguido un proceso de identificación ante una autoridad de certificación competente.
• Integridad: la información intercambiada está protegida de ser vista o alterada por terceros.
• No repudio: ninguna entidad receptora o intermediaria de una transacción podrá alegar que dicha compra/venta se realiza con datos de baja confianza, evitando que se considere una operación no válida.

La mayor traba a la expansión del Comercio Electrónico a través de Internet es la sensación de inseguridad que experimentan los consumidores y usuarios a la hora de introducir datos confidenciales, como números de sus cuentas bancarias o tarjetas de crédito.

Los exigentes procedimientos de verificación y autenticación a la hora de emitir Certificados de Seguridad garantizan la identidad real de la persona o entidad con la que se mantiene una relación comercial a través de su web. De este modo, se aumenta la confianza del cliente en la empresa y la tranquilidad de realizar transacciones comerciales a través de su site.

Para páginas webs con zonas de acceso restringido, intranets, aplicaciones o servidores internos también es vital disponer de un SSL ya que la información viaja encriptada, evitándose que pueda ser leída por sniffers y garantizando una alta seguridad en el intercambio de datos personales.

Cualquier particular o empresa que posea una web y quiera garantizar la confidencialidad e integridad de todas las comunicaciones que a través de ella se realicen pueden disponer de un SSL.

Las URL que requieren de una conexión SSL comienzan por https en vez de http. Además, en la esquina inferior derecha de la URL aparecerá el símbolo de un candado cerrado (Secured Seal), que pulsándolo muestra los datos del Certificado de Seguridad de servidor.

Los Certificados de Seguridad de Geotrust y Symantec, las entidades certificadoras con las que Piensa Solutions gestiona los SSL, son compatibles con prácticamente todos los navegadores actuales.

En el caso de que poseas varios servidores (o servidores virtuales) que alberguen diferentes nombres de dominio, necesitarás adquirir un Certificado de Seguridad para cada uno de distintos dominios.

Si hay múltiples servidores alojando un solo dominio, puede asegurar hasta un máximo de X servidores con un solo certificado.

Para cada servidor que quieras certificar necesitarás al menos un SSL. En el caso de ser un Proveedor de Internet (ISP) o si tienes alojados en tu servidor múltiples webs de diferentes empresas, necesitarás un Certificado de Seguridad para cada una de esas organizaciones.

Para disponer de Rapid SSL y QuickSSL el proceso de solicitud consta de los siguientes pasos:

• Una vez hayas contratado tu SSL con Piensa Solutions, recibirás un email de la entidad certificadora y deberás pulsar en el link de aprobación que encontrarás en dicho correo electrónico.
• Al pinchar en el enlace, se acepta tu certificado, el cual estará disponible en tu Panel de Control y podrás descargarlo e instalarlo.

Para disponer de True Bussines ID el proceso de solicitud seguirá los siguientes pasos:

• Tras contratar tu Certificado, deberás rellenar los datos requeridos para la aprobación del SSL y aportar la documentación asociada al certificado a través del Panel de Control del mismo.
• La entidad certificadora validará y aprobará dicha documentación y datos.
• Tu Certificado ya estará disponible en tu Panel de Control y podrás descargarlo e instalarlo.

Los Certificados de Seguridad SSL pueden renovarse dentro de un plazo de 60 días antes de su caducidad. Para garantizar un servicio ininterrumpido te aconsejamos que realices la renovación al menos 30 días antes de la fecha de caducidad de tu SSL, así no perderás el periodo de validez restante. Para tu seguridad Piensa Solutions gestiona de forma automática la renovación.

Puedes instalar un SSL en cualquiera de nuestros servicios de Hosting, en todos los modelos de Tienda Online y en Servidores VPS.

Para instalar un Certificado de Seguridad necesitas disponer de una IP fija. Nosotros te la proporcionamos gratuitamente con cualquier servicio que contrates de Tienda Online, Servidor VPS y Hosting.

Si necesitas IP fijas adicionales para la instalación un Certificado de Seguridad en alguno de nuestros servicios, podrás contratarlas desde la Gestión Administrativa de tu SSL en el Área de Cliente.

Una vez validados tus datos y concedido tu SSL, deberás realizar los siguientes pasos para instalar tu Certificado de Seguridad:

• En uno de nuestros servicios de Hosting. Accede al Panel de Control de tu Certificado de Seguridad, pulsa en el icono "Instalar/Desinstalar" y clica el botón "Instalar". La instalación de tu SSL será inmediata siempre y cuando dispongas de una IP fija para tu Certificado.
• En una Tienda Online. Deberás acceder a tu Área de Cliente y solicitarnos la instalación de tu Certificado indicando que deseas instalarlo para tu Tienda Online. No tendrás que preocuparte de nada más ya que nuestro departamento de Soporte Técnico realizará la instalación de tu SSL.
• En un Servidor VPS. Si tienes contratado un Servidor VPS, tanto en Piensa Solutions como en otro proveedor, para instalar tu Certificado de Seguridad deberás acceder al Panel de Control de tu SSL y pulsar en el icono "Descargar". Desde aquí podrás descargar todos los ficheros que necesites para realizar la instalación de tu SSL en tu servidor.

Durante el proceso de contratación, se te solicitará un número de cuenta bancaria que será utilizado únicamente para las futuras renovaciones de los servicios contratados y para los posibles abonos que tengamos que realizarte ya que la forma de pago preferente que figurará en tu ficha de cliente será domiciliación bancaria. De esta forma, te facilitamos el proceso de renovación de los servicios contratados que se realizará de forma automática.

No obstante, una vez dado de alta como cliente, podrás cambiar la modalidad de pago para las renovaciones en cualquier momento de domiciliación bancaria a tarjeta de crédito desde tu Área de Cliente en el apartado “Datos de cliente”. Si cambias la forma de pago para las renovaciones a tarjeta de crédito, el pago de las facturas deberás realizarlo de forma manual desde tu Área de Cliente en el momento en el que se te emitan para asegurarte que no pierdes ningún dominio al no estar pagada la factura al vencimiento.

Si al realizar el pago mediante tarjeta de crédito has obtenido un error, significa que dicho pago no ha sido correcto, motivo por el que el alta de tus servicios no ha sido realizada.

Si el problema es que el sistema de pago te pide datos adicionales como el código para transacciones electrónicas, etc. debes saber que, actualmente, por razones de seguridad, muchas entidades obligan a sus clientes a registrarse con unas claves para poder realizar pagos a través de Internet, como podría ser este caso. Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta para que te proporcionen los datos necesarios y podrás realizar el pago sin ningún problema.

Para solucionarlo, puedes volver a realizar el proceso de contratación con los datos que ya te identifican es decir: el email de contacto y la contraseña de cliente incluidos en la contratación inicial. Podrás elegir de nuevo el pago mediante tarjeta de crédito (VISA o Master Card) o por transferencia bancaria (este pago tiene un recargo de 2 € + IVA por gastos de gestión).

1. En el buscador de dominios de nuestra página indica uno de los dominios que desees registrar y pulsa en "Buscar".
2. El resultado te mostrará todas las extensiones de dicho dominio y podrás seleccionar las que desees. Haz clic en el botón “Añadir” para incluir los dominios en los que estés interesado.
3. En la parte superior, aparecerá de nuevo el buscador de dominios. Podrás realizar la búsqueda de otros dominios y seleccionarlos para solicitar su registro.

Nuestro formulario de contratación está bajo una página segura (https://) y todos los datos que indiques viajan encriptados desde tu navegador hasta nuestros servidores. Puedes comprobar que tu navegador muestra un “candado” que indica que estás en un entorno seguro.

Lo más probable es que intentaras contratar anteriormente nuestros servicios y ya hayas incluido tus datos. Por este motivo, cuando ahora intentas contratar, el formulario los reconoce y te muestra este aviso.

• Si recuerdas los datos de email y contraseña de cliente, debes realizar el proceso de contratación indicando dichos datos.
• Si no recuerdas tu contraseña, pero recuerdas el email con el que te registraste como cliente, utiliza el enlace “¿Olvidaste tu contraseña?”.
• Si no recuerdas ni el email ni la contraseña, puedes utilizar el formulario “¿Olvidaste tu contraseña?” indicando tu NIF y te enviaremos un email a la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos.
• Si aun así no recibes el mensaje recordatorio en una de tus direcciones de email, te aconsejamos que revises las carpetas de correo no deseado o spam. Si tampoco aparece ahí, envíanos un mensaje de correo a info@piensasolutions.com indicándonos tu NIF y te explicaremos cómo restablecer tus datos de acceso.

• Si incluyes como país España en el proceso de contratación, aunque seas extranjero, puedes indicar el NIE en el proceso de contratación.
• Si incluyes un país diferente a España en el proceso de contratación, el formulario te dará la opción de realizar el pago mediante tarjeta de crédito para lo cual previamente te solicitaremos la documentación necesaria para validarte como cliente (fotocopia del pasaporte y de la tarjeta). Una vez validada la documentación te enviaremos el enlace para que puedas realizar el pago mediante tarjeta de crédito.

1. Indica en el buscador de dominios de nuestra página el nombre del dominio que quieres trasladar y haz clic en “Añadir”.
2. En el apartado Servidores DNS, deja seleccionada la opción “Sí, quiero usar los Servidores DNS de Piensa Solutions”. Así, una vez tu dominio sea transferido, modificaremos automáticamente los servidores DNS para que apunten al alojamiento contratado.
3. A continuación, deberás elegir el servicio de alojamiento que desees.

Para el traslado de dominios .com, .net, .org, .info, .biz:

• Cuando finalices la contratación, el titular o el contacto administrativo (en el caso de que el propietario no tenga email en el Whois) recibirá un email con el formulario FOA y un enlace para que indique el auth code (si no lo tienes deberás pedírselo a tu registrador).
• Si esta clave es correcta y el dominio no se encuentra bloqueado ni caducado, se iniciará el proceso de traslado.
• El servicio de traslado incluye la renovación por un año más del dominio.
  

Para el traslado de dominios .es:

• Una vez finalizada la contratación, Red.es enviará un mensaje al email de contacto administrativo del dominio con dos enlaces: uno para confirmar y otro para denegar el cambio.
• Si lo confirmas, una vez finalizado el traslado correctamente, se activará el Panel de Control del dominio.
• El servicio de traslado incluye la renovación por un año más del dominio. Te emitiremos la factura correspondiente cuando se aproxime la fecha de expiración.

Solo tienes que contratar el Hosting de nuestra web que deseas y asociarlo al dominio que tienes en otro registrador en nuestra contratación.

Una vez registrado o finalizado el proceso de traslado del dominio, los servidores de Internic (raíz del DNS) suelen tardar un día en actualizarse. De ahí que, aun cuando puedas acceder a la configuración del mismo desde tu Área de Cliente, puede que tu dominio no esté operativo en Internet hasta que hayan transcurrido 24-48 horas.

Ten presente que si la forma de pago elegida para el registro del dominio fue la transferencia bancaria, tu dominio solo será registrado en el momento en que recibamos el comprobante bancario de la transferencia.

Desde el apartado "Facturas" de tu Área de Cliente puedes visualizar e imprimir, siempre que lo desees, tanto en formato html como en PDF, todas las facturas que te hemos emitido, organizadas por meses y años.

Si tuvieras alguna factura pendiente, podrás realizar el pago de la misma mediante tarjeta de crédito desde el enlace de "TPV" en este mismo apartado.

Si tuvieras alguna factura pendiente, podrás realizar el pago de la misma mediante tarjeta de crédito desde el enlace de "TPV" que encontrarás en el apartado “Facturas” de tu Área de Cliente junto a la factura.

En el caso de que desees realizar el pago de la misma mediante transferencia bancaria o ingreso en efectivo nuestros datos bancarios son:

• Banco Sabadell: ES09 0081 5108 4500 0109 5814
• Titular: Tesys Internet S.L.U.

Una vez realizado el pago, para que se actualice el estado de la factura en tu ficha de cliente lo antes posible, es necesario que nos envíes el justificante del mismo por correo electrónico a facturacion@piensasolutions.com o por fax en el número 941 20 26 96, indicando el número de factura.

En el caso de que nos llegue un recibo devuelto por tu parte podrás pagarlo también con tarjeta por transferencia.

Recuerda que cuando nos es notificada la devolución de un recibo bancario, la factura correspondiente a dicho recibo se anula y en su defecto se emite una nueva factura con forma de pago tarjeta de crédito y con el mismo importe de la factura original añadiendo 3 € + IVA por gastos de devolución.

La Facturación Telemática consiste en incorporar una Firma Electrónica Avanzada a las facturas. Es decir, una serie de mecanismos técnicos de certificación para garantizar los principios básicos exigibles legalmente:

• La autenticidad del origen de las facturas electrónicas.
• La integridad del contenido.

De este modo, las facturas enviadas electrónicamente gozan de validez legal, igual que una factura tradicional en soporte de papel. Para más información sobre la facturación telemática puedes consultar la web de la Agencia Tributaria (https://aeat.es/facturac.html).

Para asegurarte de que la factura es remitida por Piensa Solutions y que su contenido no ha sido manipulado, puedes seguir los siguientes pasos:

1. Accede al siguiente enlace de la Agencia Tributaria: https://aeat.es/facturac.html e instala el control ActiveX que solicita la página. Requiere versiones de navegador Netscape 4.06, IE 4, Mozilla 1.7 o posteriores.
2. Crea en tu equipo el directorio C:\aeat y guarda aquí el fichero Firma.f64 que te enviamos con las facturas.
3. En https://aeat.es/facturac.html, pulsa sobre "Leer factura con firma (.F64)" y selecciona el fichero Firma.f64. La página de la AEAT tardará unos segundos en procesarlo.
4. Haz clic en la opción "Verificar Firma de Factura". En ese momento, se genera un archivo en C:\aeat\ que debe coincidir con el fichero Factura.html que te enviamos por email. Comprueba si el contenido ha sido alterado y si la factura está correctamente firmada. En ese caso, en el navegador debe aparecer un mensaje de validación.

Ten en cuenta que deberás conservar estas facturas (al ser recibidas por medios electrónicos) para que se asegure su legibilidad en el formato original en el que se han recibido. También la de los datos asociados y mecanismos de verificación de firma u otros elementos autorizados que garanticen la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido (Art. 19 y SS del RD 1496/200).

Te presentamos una lista completa de referencias sobre la normativa actual respecto a la facturación telemática:

• Ley 58/2003, de 17 de diciembre, GENERAL TRIBUTARIA que deroga la ley 230/1963.
• Real Decreto 2402/1985. de 18 de diciembre, por el que se regula el deber de expedir y entregar factura que incumbe a los empresarios y profesionales.
• Orden HAC/3134/2002, de 5 de diciembre, sobre un nuevo desarrollo del régimen de facturación telemática.
• Resolución 2/2003, de 14 de febrero, del Director General de la Agencia Estatal de Administración Tributaria sobre determinados aspectos relacionados con la facturación telemática.
• Real Decreto 2402/2003, de 18 de diciembre, que regula el deber de expedir y entregar factura que incumbe a empresarios y profesionales.
• Real Decreto 1496/2003, de 28 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación.
• Ley 59/2003, de 19 de diciembre, DE FIRMA ELECTRÓNICA.

Al final del mensaje enviado con cada factura se te indica que, si quieres más información sobre la firma digital avanzada y conocer los pasos a seguir en el caso de que desees verificar la misma, consultes la información recogida en el Centro de Ayuda al respecto.

Allí encontrarás información detallada sobre la firma digital avanzada y te informaremos de los pasos para que puedas verificar la firma y abrir el archivo .f64 sin problemas.

Una vez realizada la contratación con unos datos fiscales ya no es posible modificar ni las facturas ya emitidas ni los contratos asociados a los productos ya contratados.

Si deseas que las próximas facturas de alguno de tus servicios contratados se emitan con otros datos, sigue las siguientes indicaciones en función de tu caso concreto:

• Cambiar los datos de facturación de todos mis dominios. Si necesitas hacer un cambio en los datos fiscales de facturación de forma que las nuevas facturas se emitan a otra persona, razón social o DNI/NIF, es necesario que crees una nueva entrada de cliente en nuestra base de datos a la que serán transferidos los servicios. Para realizar este cambio solo tienes que entrar en tu Área de Cliente y seguir estos pasos:
  1. Accede al apartado “Datos de cliente” y pulsa sobre el botón "Modificar".
  2. En la siguiente pantalla te aparecerán los pasos a seguir. Tendrás que proporcionarnos los datos para la ficha del nuevo cliente, entre ellos una nueva dirección de correo electrónico (diferente de la que utilizas actualmente como cliente de Piensa Solutions).
  3. Recibirás en el email de contacto que hayas indicado un correo electrónico con un enlace para aceptar el trasvase de los servicios a la nueva Área de Cliente.
  4. El nuevo titular de facturación dispone de 7 días para aceptar dicho trasvase. En caso contrario, éste quedaría cancelado.
• Cambiar los datos de facturación de uno o varios dominios para que se facturen a otro cliente de Piensa Solutions. Sigue los siguientes pasos:
  1. Accede al apartado "Servicios" de tu Área de Cliente.
  2. Una vez localizado el/los dominio/s que deseas cambiar pulsa en el icono de "Gestión administrativa" de cada uno de ellos.
  3. Pulsa en la opción "Traspaso de Gestión a otro cliente".
  4. Se te pedirá el email de contacto del cliente que se encargará a partir de este momento de la gestión de los dominios.
  5. Una vez introducido, el sistema enviará un email de solicitud de cambio a dicha persona que deberá aceptarlo en un plazo no superior a 7 días. Si lo acepta dentro de éste plazo, se realizará el traspaso de dicho/s dominio/s a la nueva ficha de cliente a lo largo del día y recibiréis los dos clientes los mensajes de confirmación de cambio de gestión. Si no se acepta el traspaso en los 7 días indicados, una vez transcurridos, recibirás un email de cancelación de dicha solicitud.
• Cambiar los datos de facturación de uno o varios dominios para que se facturen a otra persona que aún no es cliente de Piensa Solutions. Si deseas dar de alta un nuevo cliente (que todavía no aparece en la base de datos de Piensa Solutions) para trasladarle alguno de los servicios contratados, deberás acceder al siguiente enlace: https://shop.piensasolutions.com/client-data-privado.php. Se dará de alta la nueva ficha de cliente y podrás realizar el cambio de los productos a esta nueva ficha de cliente, siguiendo los pasos indicados en el punto anterior.

Para una mayor comodidad de nuestros clientes, las renovaciones se realizan de forma automática.

Si la forma de pago que tienes elegida en tu Área de Cliente es domiciliación bancaria, el importe correspondiente a las renovaciones se cargará en tu cuenta bancaria de forma automática y no tendrás que preocuparte de nada más.

Si por el contrario, has cambiado la modalidad de pago para las renovaciones desde tu Área de Cliente, de domiciliación bancaria a tarjeta de crédito, te recordamos que el pago de las facturas deberás realizarlo de forma manual desde tu Área de Cliente en el momento en el que se te emitan para asegurarte que no pierdes ningún dominio al no estar pagada la factura al vencimiento.

Respecto a la emisión de las facturas de renovaciones de Hosting, te informamos que:

• El mismo día del vencimiento de los servicios de Hosting se emitirá una factura por el siguiente periodo contratado, siempre y cuando no entres en tu Área de Cliente con anterioridad a esa fecha y lo des de baja.
• En cambio, las facturas de renovación de los registros de dominio se emiten dos meses antes de la caducidad de los mismos, por razones de seguridad y para evitar su perdida, por cualquier problema que pudiera surgir con el pago.

El proceso de renovación de dominios, consta de los siguientes pasos:

• Dos meses antes de la fecha de expiración de tu dominio, se emitirá la factura de renovación que se te enviará por email a tu dirección de contacto.
• Unos días más tarde se te cargará el importe en tu cuenta bancaria si habías elegido como forma de pago preferente domiciliación bancaria.
• Si por el contario, la forma de pago preferente fuera tarjeta de crédito deberás realizar el pago manualmente desde el apartado “Facturas” de tu Área de cliente.
• El dominio se renovará en su fecha de caducidad siempre y cuando la factura se encuentre pagada. Todo el proceso es automático.

Si tienes elegida forma de pago domiciliación bancaria en tu ficha de cliente, los abonos se te realizarán mediante transferencia bancaria a la cuenta que figura en tu Área de Cliente.

Si tienes elegida forma de pago tarjeta de crédito en tu ficha de cliente, tendrás que indicarnos un número de cuenta bancaria para que podamos realizarte una transferencia por el importe a devolver. Para ello, solo tienes que seguir los siguientes pasos:

1. Acceder al apartado "Datos de cliente/Forma de pago" de tu Área de Cliente.
2. Pulsar en el botón "Modificar".
3. Introducir en el apartado "Cuenta bancaria" un número de cuenta al que quieres que te realicemos la transferencia.
4. Pulsar el botón "Modificar" para que quede almacenado el número de cuenta.

Recuerda que:

• Podrás modificar el apartado "Cuenta bancaria" siempre que desees.
• Nunca utilizaremos el número de cuenta de este apartado para hacer cargos, a menos que tengas como forma de pago domiciliación bancaria. Puedes estar tranquilo.