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Servidores Dedicados
- ¿Dispongo de algún servidor de correo en mi Servidor Dedicado?
- ¿Qué tipos de base de datos puedo utilizar en mi Servidor Dedicado?
- ¿Qué diferencias hay entre las licencias de SQL Server que ofrecéis?
- ¿Puedo disponer de algún paquete extra de software en la instalación inicial? ¿Puedo solicitar la instalación de un Sistema Operativo distinto a los ofertados en la web de Piensa Solutions?
- ¿Puedo hacer Streaming con mi Servidor Dedicado? ¿Hay algún software instalado para ello?
- ¿Cómo puedo gestionar los recursos de mi Servidor Dedicado?
- ¿Cómo accedo al Panel de Control de Servidores?
- ¿Cómo puedo monitorizar si mi Servidor no responde al ping o si directamente no está accesible desde Internet?
- ¿Cómo puedo ver el consumo de transferencia que está generando mi Servidor Dedicado?
- Transferencia ilimitada, ¿cuál es el truco?
- ¿Cómo se accede al panel de control Parallels® Plesk Panel?
- ¿Puedo instalar cualquier software adicional si tengo Parallels® Plesk Panel en mi Servidor Dedicado?
- ¿Qué es Parallels® Plesk Power Pack?
- Si tengo Parallels® Plesk Panel en mi Servidor Dedicado, ¿necesito conocimientos de administración?
- Si durante el mes de garantía necesito reinstalar el servidor, ¿tengo que pagar algo?
- ¿Cómo funciona el servicio de Copias de seguridad?
- Si las características de hardware de los servidores que ofrecéis no cubren lo que necesito, ¿me podéis ofrecer alguna otra opción?
- Si durante el tiempo que tengo contratado un Servidor Dedicado falla algún elemento del hardware, ¿qué pasa?
- ¿Cuál son los puertos abiertos por defecto al contratar el servicio?
- ¿Cómo puedo obtener mi segunda IP gratuita?
- ¿Y si necesito más IPs?
- Si dispongo de más de un Servidor Dedicado contratado, ¿qué tipo de conectividad tendré entre ellos?
- Si tengo un problema con mi Servidor Dedicado que no puedo solucionar, ¿puedo contar con vuestra ayuda?
- ¿Cómo funciona el servicio de Trabajos Técnicos?
- Cuando contrato una ampliación del Servidor Dedicado, ¿por qué debo pagar Trabajos Técnicos?
- ¿En qué consiste el servicio de Gestión Remota?
- Desde el Panel de Control de Servidores puedo solicitar Reinicios y Reseteos, ¿en qué consiste cada uno?
- ¿Y qué es un Reinicio Supervisado?
- Si contrato un Servidor Dedicado, ¿en qué plazo de tiempo puede estar en funcionamiento?
- Si ya no deseo continuar utilizando mi Servidor Dedicado, ¿cómo puedo darlo de baja?
1 - ¿Dispongo de algún servidor de correo en mi Servidor Dedicado?
Los Servidores Dedicados Linux de Piensa Solutions tienen preinstalados buzones de correo SMTP, POP3/IMAP, gestor de listas y Webmail.
En cambio, los Servidores Dedicados Windows no disponen de estos servicios por defecto, pero al ser tú el administrador del Servidor podrás incluir cualquier software que quieras para esta función.
2 - ¿Qué tipos de base de datos puedo utilizar en mi Servidor Dedicado?
En todos nuestros Servidores Dedicados vienen instaladas por defecto las siguientes bases de datos:
- MySQL y PostgreSQL en Linux.
- SQL Server Express Edition, MySQL, MDAC y Drivers ODBC para MySQL en Windows.
Además, para los Servidores Dedicados con Windows Standard Edition puedes contratar licencias SQL Server Workgroup o adquirirlas más adelante desde el apartado “Peticiones” de tu Área de Cliente.
Por otro lado, al ser tú el administrador de la máquina siempre dispones de la opción de instalar por tu cuenta cualquier gestor de bases de datos compatible con las especificaciones de tu Servidor Dedicado.
3 - ¿Qué diferencias hay entre las licencias de SQL Server que ofrecéis?
Actualmente disponemos de las siguientes licencias de productos SQL Server:
- SQL Server Express Edition: Es la edición gratuita de SQL Server preinstalada en nuestros Servidores Dedicados con Sistema Operativo Windows. Permite utilizar hasta 1 procesador y 1GB de memoria RAM. El tamaño máximo de las bases de datos que puede gestionar está limitado a 4GB.
- SQL Server Workgroup Edition: De sencillo manejo y gestión, contiene múltiples características a un precio económico. Permite utilizar hasta 2 procesadores y 4 GB de memoria RAM. Sólo es posible instalar SQL Server Workgroup Edition en servidores con Sistema Operativo Windows Server Standard Edition.
- SQL Server Standard Edition: Completa gestión y análisis de datos específica para la mediana empresa e infraestructuras que requieran sistemas altamente disponibles. Utiliza hasta 4 procesadores. Incluye funcionalidades "Business Intelligence": Servidor OLAP, Reporting Services, tecnología Data Mining. Sólo es posible instalar SQL Server Standard Edition en servidores con Sistema Operativo Windows Server Standard Edition.
Microsoft requiere que las licencias utilizadas para revender hosting SQL Server sean del tipo alquiler con una cuota mensual proporcional al número de CPUs del servidor.
Dispones de más información sobre SQL Server en la web de Microsoft.
4 - ¿Puedo disponer de algún paquete extra de software en la instalación inicial? ¿Puedo solicitar la instalación de un Sistema Operativo distinto a los ofertados en la web de Piensa Solutions?
Sí, técnicamente es posible, aunque para hacerlo es necesario que te pongas en contacto con el departamento de Información (info@piensasolutions.com) para que te asesoren.
5 - ¿Puedo hacer Streaming con mi Servidor Dedicado? ¿Hay algún software instalado para ello?
Sí, podrás ofrecer servicios de emisión multimedia en tu Servidor Dedicado. Para ello ten en cuenta que:
- mediante Streaming puedes alcanzar niveles de transferencia elevados y esto puede producirte una penalización.
- para cualquier servicio que ejecutes en tu Servidor Dedicado deberás tener abierto en nuestra configuración por defecto del Firewall el puerto por el que sea accesible. Si quieres usar otro puerto, deberás contratar el servicio de Firewall Personalizado.
En los Servidores Dedicados Windows Server 2008 Standard Edition o Web Edition dispones del servidor multimedia Windows Media Server.
6 - ¿Cómo puedo gestionar los recursos de mi Servidor Dedicado??
Como cliente de Piensa Solutions dispondrás de un Panel de Control desde donde podrás controlar de manera global todos los Servidores (Dedicados y/o Virtuales) que tengas contratados con nosotros.
Desde este Panel de Control, entre otras opciones, conocerás la transferencia diaria y mensual que consume el servidor a través de la configuración de avisos programados. De esta manera, puedes conocer si tu servidor está consumiendo demasiado tráfico.
Opcionalmente pondremos a tu disposición Parallels® Plesk Panel que te permitirá administrar de manera remota y sencilla los recursos de hosting de tu Servidor Dedicado (Web, FTP, Correo...).
7 - ¿Cómo accedo al Panel de Control de Servidores?
Puedes acceder al Panel de Control de Servidores de dos maneras:
- desde el apartado “Servicios” del Área de Cliente, pinchando sobre el icono de Panel de Control
- a través de https://secure.piensasolutions.com/servidores/ rellenando como usuario el login que te daremos en la documentación entregada junto con la confirmación de la activación del Servidor Dedicado, y como contraseña deberás indicar la de cliente.
8 - ¿Cómo puedo monitorizar si mi Servidor no responde al ping o si directamente no está accesible desde Internet?
El Panel de Control de Servidores dispone de un módulo de “Avisos” desde donde podrás programar distintos tipos de alertas de tus Servidores (Ping, Respuesta de una web de tu Servidor y consumo de transferencia).
En la configuración de estos avisos puedes especificar a que dirección de email quieres que te lleguen, o si quieres que te enviemos un SMS informándote de los mismos. Esta última opción requiere que dispongas de un pack de SMS contratado con Piensa Solutions.
9 - ¿Cómo puedo ver el consumo de transferencia que está generando mi Servidor Dedicado?
Desde el apartado “Transferencia” del Panel de Control de Servidores dispones de informes sobre el consumo de transferencia y en el apartado “Gráficas” encontrarás más información.
También puedes controlar un umbral de transferencia que determines programando un aviso que te informe del momento en que tu Servidor alcanza dicho umbral.
10 - Transferencia ilimitada, ¿cuál es el truco?
No hay truco. En ningún momento desconectaremos tu Servidor de Internet por un exceso de transferencia o te cobraremos un extra por consumo.
Lo único que tienes que tener en cuenta es que, para evitar abusos, si detectamos que durante algún momento del mes en curso alcanzas un consumo acumulado de 1TB de transferencia, limitaremos el ancho de banda de 100Mbps a 1Mbps hasta el mes siguiente y te informaremos de ello.
Ten en cuenta que 1TB de transferencia es mucho más que lo que cualquier Servidor Dedicado medio consume al mes.
11 - ¿Cómo se accede al panel de control Parallels® Plesk Panel?
Podrás acceder a Parallels® Plesk Panel desde:
- El apartado “Servidores” del Panel de Control de Servidores
- o a través de https://XXX.XXX.XXX.XXX:8443/ (donde XXX.XXX.XXX.XXX será la IP principal de tu Servidor Dedicado) indicando como usuario admin y como contraseña la que te daremos en la documentación entregada junto con la confirmación de la activación del Servidor Dedicado.
12 - ¿Puedo instalar cualquier software adicional si tengo Parallels® Plesk Panel en mi Servidor Dedicado?
Al tratarse de un paquete integrado de gestión de servidores puedes tener problemas de incompatibilidades con ciertos programas que instales en el servidor.
Por ejemplo: puedes tener problemas si configuras dos Softwares que den el mismo servicio si no lo configuras correctamente.
13 - ¿Qué es Parallels® Plesk Power Pack?
Parallels® Plesk Power Pack es un complemento a Parallels® Plesk Panel que incluye nuevas funcionalidades y las aplicaciones más conocidas y utilizadas: Anti-Spam, soporte para Tomcat y ColdFusion, Wordpress, Joomla, OsCommerce, PHPBB...
Podrás contratar Parallels® Plesk Power Pack con tu Servidor Dedicado o más adelante desde el apartado "Peticiones" de tu Área de Cliente.
Parallels® Plesk Power Pack requiere que tengas instaladas alguna de las tres opciones de Parallels® Plesk Panel (10, 100 o ilimitados dominios).
14 - Si tengo Parallels® Plesk Panel en mi Servidor Dedicado, ¿necesito conocimientos de administración?
Sí, aunque el Servidor Dedicado tenga instalado Parallels® Plesk Panel y la gestión de los dominios alojados en él se simplifique mucho, puedes realizar modificaciones en la configuración del sistema, o instalar un nuevo software o solucionar cualquier incidencia que surja, y tú serás el administrador del Servidor que debe encargarse de esto.
15 - ¿Si durante el mes de garantía necesito reinstalar el servidor, ¿tengo que pagar algo?
No, no tendrás ningún recargo. Llegado el caso deberás ponerte en contacto con el departamento de Información desde el apartado “Peticiones” del Área de Cliente para que te expliquemos el procedimiento a realizar.
16 - ¿Cómo funciona el servicio de Copias de seguridad?
Nuestro sistema de Copias de seguridad te permite elegir entre los directorios y tipos de archivos que deseas copiar.
Piensa Solutions realiza una copia completa semanal y copias incrementales diarias, (manteniéndose las copias de los últimos 30 días) por la noche en periodos de mínima actividad de los servidores para no interferir en su cometido habitual.
Para disponer de copias de seguridad de tu Servidor deberás contratar uno de los siguientes productos, que se distinguen en el tamaño de disco del que puedes realizar copias de seguridad:
- Copia de seguridad 10 GB (53 €/mes + IVA)
- Copia de seguridad 25 GB (62 €/mes + IVA)
- Copia de seguridad 50 GB (77 €/mes + IVA)
- Copia de seguridad 75 GB (93 €/mes + IVA)
- Copia de seguridad 100 GB (108 €/mes + IVA)
- Copia de seguridad 150 GB (139 €/mes + IVA)
- Copia de seguridad 200 GB (170 €/mes + IVA)
Si las copias exceden el tamaño contratado, se te facturarán 7 €/mes + IVA por cada GB de exceso.
Podrás contratar el servicio de Copias de seguridad desde el apartado "Peticiones" de tu Área de Cliente.
Importante: a continuación vamos recomendarte algunas cuestiones que deberás tener en cuenta para el correcto uso del servicio de Copias de seguridad:
- Puertos para Firewall: Necesitamos que estén abiertos los siguientes puertos TCP, tanto de entrada como de salida. Este punto lo deberás de tener en cuenta si utilizas un Firewall propio:
ICMP TCP: 13782 13720 13724 13783 - Ficheros en uso: Para poder realizar Copias de seguridad de ficheros que estén permanentemente en uso (por ejemplo una base de datos) es conveniente que realices un backup de dichos ficheros en una ruta de tu Servidor y nos la facilites para realizar las copias de seguridad, de lo contrario, no podemos asegurar que la copia se lleve a cabo correctamente. Del mismo modo no es recomendable hacer copias de unidades de disco completas, lo ideal es especificar las carpetas.
- Antivirus: Determinados antivirus bloquean parte del tráfico de red, esto puede provocar fallos en las Copias de seguridad. Estos servicios han de ejecutarse en el Servidor para hacer las Copias de seguridad.
Para más información sobre estos procesos será necesario que te pongas en contacto con el departamento de Información (info@piensasolutions.com).
17 - Si las características de hardware de los servidores que ofrecéis no cubren lo que necesito, ¿me podéis ofrecer alguna otra opción?
Deberás ponerte en contacto con el departamento de Información (info@piensasolutions.com) para que te asesoren sobre las posibilidades que podemos ofrecerte.
18 - Si durante el tiempo que tengo contratado un Servidor Dedicado falla algún elemento del hardware, ¿qué pasa?
No debes preocuparte, ya que nosotros nos encargamos de todo.
Somos responsables del Hardware de tu Servidor Dedicado, aunque te recomendamos que contrates el servicio de Copias de Seguridad para preservar tus datos de desastres.
19 - ¿Cuál son los puertos abiertos por defecto al contratar el servicio?
Los Servidores Dedicados de Piensa Solutions en su configuración inicial incluyen una política estándar en nuestro firewall. A continuación pasamos a enumerarte los puertos que estarán abiertos en tu caso:
- Puertos de entrada abiertos (servicios que incluye el servidor):
Número Protocolo 80 (http) TCP 8080 (http) TCP WWW 443 (https) TCP 20 (ftp-data) TCP FTP 21 (ftp) TCP 25 y 587 (smtp) TCP CORREO 110 (pop3) TCP 143 (imap4) TCP, UDP DNS 53 (dns) TCP 3306 (mysql) TCP BB.DD. 1433 (sql) TCP 5432 (postgresql) TCP 22 (ssh) TCP 23 (telnet) TCP 3389 (terminal server) TCP ACCESO REMOTO AL SERVIDOR 5900 y 5800 (vnc) TCP 10000 (webmin) TCP 81 y 444 (admin cobalt) TCP 8443 y 25112 (Panel de Control) TCP 1755 TCP y UDP (Windows Media) TCP 554 TCP (Windows Media) TCP 5005 UDP (Windows Media) TCP - Puertos de salida abiertos (servicios que incluye el servidor):
Número Protocolo 80 (http) TCP 443 (https) TCP WWW 20 (ftp-data) TCP 21 (ftp) TCP FTP 25 (smtp) TCP 110 (pop3) TCP CORREO 143 (imap4) TCP 53 (dns) TCP, UDP DNS 3306 (mysql) TCP 1433 (sql) TCP BB.DD. 5432 (postgresql) TCP 22 (ssh) TCP ACCESO REMOTO A OTROS SERVIDORES 23 (telnet) TCP 123 (NTP) UDP
Si deseas tener una configuración propia de puertos para instalar aplicaciones, puedes introducir tus propias reglas con nuestro "Firewall personalizado". Incluye 10 reglas propias y la posibilidad de realizar una petición de cambio al mes.
Puedes solicitar tu "Firewall personalizado" desde el apartado "Peticiones" de tu Área de Cliente.
20 - ¿Cómo puedo obtener mi segunda IP gratuita?
Puedes solicitar gratuitamente esta segunda IP desde el apartado "Peticiones" de tu Área de Cliente.
21 - ¿Y si necesito más IPs?
En el caso de que necesites contratar más IPs, podrás solicitarlas desde el apartado "Peticiones" de tu Área de Cliente.
Importante: Las direcciones IP son un recurso limitado. Para proceder a su asignación deberás indicarnos los motivos por los que solicitas este servicio y nuestros administradores evaluaran su activación.
22 - Si dispongo de más de un Servidor Dedicado contratado, ¿qué tipo de conectividad tendré entre ellos?
En principio no tendrán ninguna preferencia de conectividad respecto a cualquier otro Servidor Dedicado de Piensa Solutions, pero si nos lo solicitas mediante el apartado “Peticiones” del Área de Cliente, gratuitamente podemos establecer que entre tus Servidores Dedicados no haya reglas de firewall y todos los puertos estén abiertos.
23 - Si tengo un problema con mi Servidor Dedicado que no puedo solucionar, ¿puedo contar con vuestra ayuda?
Si, para ello deberás contratar el servicio de Trabajos Técnicos desde el apartado “Peticiones” del Área de cliente.
Disponemos de administradores con conocimientos en las tecnologías implicadas en tu Servidor Dedicado que podrán ayudarte si tienes un problema que no puedes solucionar por tu cuenta.
IMPORTANTE: Te recordamos que la persona que contrata un Servidor Dedicado en Piensa Solutions debe ser un administrador de sistemas o debe contar con los servicios de un administrador de sistemas que conozca el funcionamiento y manejo del servidor, así como la instalación de aplicaciones a través de un programa por control remoto, ya que el servicio de Trabajos Técnicos que ofrece Piensa Solutions está pensado únicamente para actuaciones puntuales (no periódicas) que no pueden resolverse por parte del administrador del servidor, ni a través del uso de un Bono de Gestión Remota.
24 - ¿Cómo funciona el servicio de Trabajos Técnicos?
Mediante este servicio podrás solicitar a nuestros administradores de sistemas que realicen tareas que les encomiendes sin que tengas que supervisarlas tú mismo.
IMPORTANTE: Te recordamos que la persona que contrata un Servidor Dedicado en Piensa Solutions debe ser un administrador de sistemas o debe contar con los servicios de un administrador de sistemas que conozca el funcionamiento y manejo del servidor, así como la instalación de aplicaciones a través de un programa por control remoto, ya que el servicio de Trabajos Técnicos que ofrece Piensa Solutions está pensado únicamente para actuaciones puntuales (no periódicas) que no pueden resolverse por parte del administrador del servidor, ni a través del uso de un Bono de Gestión Remota.
El coste de los Trabajos Técnicos, que se facturarán en tramos mínimos de 15 minutos, serán de 60 €/h de lunes a viernes laborables de 7:00h a 23:00h, y de 90 €/h durante la noche, festivos y fines de semana.
Para poder realizar esta gestión es preciso contratar el servicio desde el apartado “Peticiones” del Área de cliente, donde deberás facilitarnos todos los datos que te solicitaremos en un aviso que aparecerá sobre la misma.
Debes tener en cuenta que necesitaremos que nos solicites estos trabajos tan pronto como detectes que son necesarios para poder planificar la ejecución de los mismos.
Una vez recibida tu petición se analizará por los técnicos y, si no hay ninguna duda, tras su realización, procederemos a comunicártelo y facturar el servicio.
25 - Cuando contrato una ampliación del Servidor Dedicado, ¿por qué debo pagar Trabajos Técnicos?
Esto no ocurre siempre. Dependerá del caso, y siempre te lo aclararán los técnicos que atiendan tu petición.
Ten en cuenta que tú o alguien a tu servicio es el administrador del Servidor Dedicado y, en principio, es la persona que se debe de encargar de gestionar las licencias y actualizaciones así como la seguridad de los datos de tu servidor.
26 - ¿En qué consiste el servicio de Gestión Remota?
Mediante el servicio de Gestión Remota podrás solicitar cualquier actuación o intervención que desees, teniendo en cuenta que el técnico sólo ejecutará lo que tú le indiques. Él actuará como si fueras tú mismo el que estuvieras delante del servidor.
El técnico ejecutará los comandos que le indiques por escrito o, si lo crees necesario, se podrá en contacto telefónico contigo para seguir tus instrucciones.
IMPORTANTE: El técnico que te llame lo hará desde un número con marcación oculta. Tenlo en cuenta si sueles restringir este tipo de llamadas.
Los bonos de Gestión Remota están disponibles en dos modalidades:
- Bono de Gestión Remota de 2 horas: 48 € + IVA
- Bono de Gestión Remota de 5 horas: 100 € + IVA
NOTA: cada tarea incluida dentro del servicio de Gestión Remota implica un descuento mínimo de 15 minutos. Los bonos se consumen en unidades mínimas de 15 minutos.
Para poder realizar esta gestión es preciso contratar el servicio desde el apartado “Peticiones” del Área de cliente, donde deberás facilitarnos todos los datos que te solicitaremos en un aviso que aparecerá sobre la misma.
Debes tener en cuenta que necesitaremos que nos solicites estos trabajos tan pronto como detectes que son necesarios para poder planificar la ejecución de los mismos.
Una vez recibida tu petición se analizará por los técnicos y, si no hay ninguna duda, tras su realización, procederemos a comunicártelo y facturar el servicio si es caso.
27 - Desde el Panel de Control de Servidores puedo solicitar Reinicios y Reseteos, ¿en qué consiste cada uno?
Al solicitar un Reinicio se inicia una sesión en el Servidor y se realiza una parada y rearranque del Sistema Operativo de manera ordenada. Esta tarea se ejecuta por Software automáticamente.
Cuando solicites un Reseteo se ejecutará la acción de pulsar el botón de encendido/apagado del Servidor, es decir, que tu máquina va a ser apagada y se volverá a encender mediante el botón de Power. Aunque también se solicita desde el Panel de Control, se procesará de forma manual por un Técnico de Piensa Solutions.
Ambos servicios son ilimitados y gratuitos.
28 - ¿Y qué es un Reinicio Supervisado?
Hay ocasiones en las que te interesaría reiniciar tu Servidor Dedicado pudiendo realizar acciones o ver los mensajes que te muestra el sistema durante el reinicio.
Evidentemente esto no es posible ya que no te encuentras físicamente delante del Servidor y pierdes la comunicación con él durante el reinicio.
Para solventar esta situación puedes solicitar el uso del bono de Gestión Remota desde el apartado “Peticiones” del Área de cliente.
29 - Si contrato un Servidor Dedicado, ¿en qué plazo de tiempo puede estar en funcionamiento?
Dependiendo de la configuración que desees y siempre que solicites tu Servidor Dedicado desde la contratación de nuestra página web, podemos entregarte la máquina en menos de 24 horas.
30 - Si ya no deseo continuar utilizando mi Servidor Dedicado, ¿cómo puedo darlo de baja?
Si deseas dar de baja tu Servidor Dedicado, deberás enviar una solicitud al departamento de Información desde el apartado "Peticiones" de tu Área de Cliente indicándonos en tu solicitud la fecha en la que deseas dejar de tener servicio y por qué motivo.
