1 - He registrado mi dominio y contratado el servicio de Parking. ¿Cómo subo mi página y doy de alta direcciones de correo?

El Parking es un servicio que no te ofrece recursos como espacio en disco o direcciones de correo, por lo que deberás realizar un cambio a un servicio de alojamiento.

Tienes más información sobre cómo realizar un cambio a un producto superior en nuestras preguntas frecuentes sobre información general.

Subir

2 - ¿Disponéis de copias de seguridad?

No ofrecemos el servicio de copias de seguridad al cliente.

Tenemos un sistema de copias de seguridad diaria, pero es solo para uso interno. En caso de que tuviéramos alguna incidencia en una máquina restauraríamos nuestra última copia.

Para evitar pérdidas inesperadas, te recomendamos que mantengas una copia del contenido de tu web en tu disco duro local.

Subir

3 - ¿Qué versiones de PHP y MySQL tenéis en vuestros servidores?

• PHP Versión 4.3.4

• MySQL Versión 3.23.58

Subir

4 - ¿Puedo usar Flash en mis páginas web?

Los componentes flash son ejecutados en el ordenador que visita la página a través del plug-in de flash que se instala en el navegador, por lo que no tendrías ningún problema en usarlo.

Subir

5 - ¿Ofrecéis conexión vía SSH o por Telnet?

No facilitamos este tipo de conexiones. Toda la administración del espacio en disco se realiza por medio de sus cuentas FTP.

Subir

6 - ¿Cómo puedo alojar varios dominios en un mismo espacio de alojamiento?

Nuestros servicios de hosting son solo para un dominio. Sin embargo, una opción para poder alojar varios dominios en el mismo espacio sería:

• Contratar el servicio de alojamiento que desees para uno de los dominios.

• En dicho servicio de alojamiento, crear directorios en el espacio en disco, uno por cada dominio que desees alojar.

• Para los otros dominios, contratar un servicio que te ofrezca redirección, como el Parking, Redirect plan o Mail plan.

• Finalmente solo tienes que redirigir cada uno de estos dominios a la carpeta que creaste para cada uno de ellos en el Web Hosting inicial.

Subir

7 - ¿Puedo cambiar la dirección URL donde se redirige mi dominio?

Sí, puedes cambiarla siempre que lo desees desde tu Panel de control.

Subir

8 - ¿Qué hago si tengo problemas con el borrado de carpetas?

Si al tratar de borrar una carpeta por FTP te da error, puede deberse a diversos motivos. Te indicamos la solución a los más habituales:

• La carpeta contiene archivos ocultos (Ejemplo: .htaccess):

  • Debes activar la visualización de este tipo de archivos (ocultos) en tu programa cliente FTP y borrarlos antes de eliminar las carpetas donde se encuentran.

• La cuenta FTP que estás usando no es la propietaria del archivo:

  • Ocurre cuando subes archivos con una cuenta FTP e intentas borrarlos desde otra distinta, o cuando intentas borrar archivos por FTP que ha generado un script (PHP, CGI,...) o programa de instalación (PHPNuke,…).

  • Trata de utilizar la cuenta FTP propietaria.

En cualquier caso, siempre puedes solicitar al servicio técnico el borrado de una carpeta con la que tengas problemas.

Subir

9 - ¿Cómo subo la web por FTP?

Para subir tus páginas por FTP tienes varias opciones:

• Usar WebFTP (desde tu Panel de control).

  Es el método que te recomendamos, por su sencillez y comodidad ya que:

  • Puedes acceder en cualquier momento y desde cualquier lugar, a través de tu Panel de control, en el menú "WEB, WebFTP".

  • No necesitas recordar tus datos de acceso FTP ni configurar nada. Directamente entras y ya puedes gestionar tu espacio en disco en el servidor.

  • Sólo necesitas un navegador con Java instalado. (Si no tienes Java instalado la aplicación te pedirá su instalación la primera vez).

  Es muy sencillo de utilizar:

  • Verás la página dividida en dos secciones: la de la izquierda representa a tu ordenador y la de la derecha a tu espacio en disco en el servidor. Y, en medio, dos botones de dirección para copiar archivos de un lado a otro (aunque también puedes simplemente arrastrar y soltar)

  • Con dos opciones para subir archivos: ASCII o Binary (Binario). Elige ASCII para los archivos de texto y scripts (páginas web…) y Binario para el resto (fotos, archivos exe...)

  • Además, puedes pulsar con el botón derecho del ratón para renombrar archivos o carpetas, crear nuevas carpetas, eliminar…

• Usar un programa de FTP (instalado en tu equipo).

  Si te decides a utilizar un programa de FTP, deberás adquirir uno e instalarlo en tu ordenador. Existen muchos en el mercado (FileZilla, CuteFTP, WS_FTP, etc.).

  Una vez instalado el programa deberás configurar una cuenta FTP para poder conectar con el servidor web y subir tus páginas. Deberás indicar en la configuración los siguientes datos (sustituye tudominio.com por tu nombre de dominio):

  • Servidor FTP: ftp.tudominio.com

  • Usuario: tudominio.com

  • Contraseña: la que corresponda (Si no la recuerdas puedes cambiarla en el apartado Web->FTP del panel de control)

  • Directorio Web: /html

  • Archivo inicio: index.htm, index.html o index.php

• A través del protocolo FTP de tu navegador.

  También podrás subir tus páginas desde el navegador (Internet Explorer, Mozilla Firefox…), utilizando la siguiente ruta:

  ftp://tudominio.com:tucontraseña@ftp.tudominio.com/html/

Recuerda que:

• El contenido web va sobre la carpeta html.

• La página de inicio deberá llamarse index.htm, index.html o index.php.

• Los servidores de Piensa Solutions son LINUX por lo que distinguen mayúsculas de minúsculas. Por este motivo te aconsejamos que todos los archivos de tu web (páginas, fotos,...) tengan sus nombres y extensiones en minúsculas y que hagas referencia a ellos en tus páginas de la misma forma.

Subir

10 - ¿Cómo subir la web con Dreamweaver?

Para publicar tu Web con Dreamweaver debes seguir los siguientes pasos:

1. Abre el menú “Sitios” - “Sitio nuevo”.

2. Accede al apartado “Datos locales”. En el mismo deberás poner nombre al sitio y seleccionar la carpeta donde está tu página web en el disco duro.

3. A continuación ve al apartado “Datos remotos” e introduce los siguientes datos (sustituye tudominio.com por tu nombre de dominio):

   • Acceso: FTP.

   • Servidor FTP: ftp.tudominio.com

   • Directorio en el servidor: /html/.

   • Usuario: tudominio.com_ Pass: la que corresponda (Si no la recuerdas puedes cambiarla en el apartado Web->FTP del panel de control).

   • “FTP” del Panel de control de tu alojamiento.

4. Pulsa “Aceptar” y ya te aparecerá el nuevo sitio creado.

5. Ya solo tienes que pulsar en “Publicar” para subir tus páginas al servidor.

Subir

11 - ¿Cómo subir la web al servidor con FrontPage?

Los servidores de Piensa Solutions están basados en tecnología LINUX y no tienen instaladas las extensiones FrontPage, por lo que el método de publicación cambia.

Para publicar tus páginas con FrontPage has de realizar los siguientes pasos:

1. Desde el menú “Archivo” selecciona “Publicar Web”.

2. En el formulario deberás indicar (sustituye tudominio.com por tu nombre de dominio):

   • Especifique la ubicación en la que se publicara el Web: ftp://ftp.tudominio.com/html/

   • Usuario: tudominio.com

   • Contraseña: la que corresponda a dicha cuenta FTP (Si no la recuerdas puedes cambiarla en el apartado Web->FTP del panel de control)

Los servidores de Piensa Solutions son LINUX por lo que distinguen mayúsculas de minúsculas. Para que no tengas problemas de enlaces rotos en tu web, te aconsejamos que todos los archivos de tu web (páginas, fotos,...) tengan sus nombres y extensiones en minúsculas y que hagas referencia a ellos en tus páginas de la misma forma.

Subir

12 - ¿Cuáles son los tipos de registros DNS?

• Las entradas de tipo A determinan que un nombre responde a una dirección IP.
  Ej.: http://www.piensasolutions.com/ A 255.255.255.255

• Las entradas de tipo CNAME son “alias” de otros nombres y tienen la forma:
  piensasolutions.com. CNAME http://www.piensasolutions.com/
  
  En este ejemplo indicamos que las peticiones al nombre sin www resuelvan a la dirección IP del nombre con www.

• Las entradas MX sirven para que los servidores de correo sepan donde encontrar los destinatarios de un mensaje.
  Podemos tener varias entradas MX para un mismo dominio y tendrán una prioridad que hará que se intenten entregar los mensajes al MX activo mas bajo.
  
  Por ejemplo:
  piensasolutions.com. MX 10 mail.piensasolutions.com
  
  indica que el servidor de correo de nivel 10 para “piensasolutions.com” se encuentra en la dirección IP mail.piensasolutions.com.

Notas:

• Los puntos al final de un nombre son importantes, pues por defecto se añade el nombre del dominio si no se indican. No los obvies.

• Los cambios en los registros DNS son muy delicados, dado que un error puede dejar sin servicio al dominio. Además, tardan hasta 48 horas en propagarse por Internet, por lo que es mejor hacer los menores cambios posibles.

• Las entradas de registros DNS no son suficientes por sí mismas para que un servicio funcione. Solo indican las direcciones IP a la que resuelven las peticiones de nombres asociadas a un dominio. Es necesario que en dichas direcciones IP haya programas
  servidores con configuraciones específicas para el dominio.

Subir

13 - ¿Qué entradas DNS debo configurar para poder dirigir el correo a un servidor externo?

Estos son los registros DNS que deberás insertar desde el gestor DNS de tu Panel de control para que el correo dirigido a tu dominio vaya a un servidor de correo externo:

1º:

2º:

Notas:

• Necesitas conocer la dirección IP Fija del servidor de correo externo. En el ejemplo hemos usado la IP 255.255.255.255

• Te recomendamos borrar las entradas existentes, de MX10 y mail hacia nuestro servidor de correo, para evitar duplicaciones, tras crear las nuevas entradas.

• Los puntos al final de un nombre son importantes, pues por defecto se añade el nombre del dominio si no se indican. No los obvies.

Subir

14 - ¿Cómo borrar registros DNS?

Para poder eliminar un registro DNS del archivo de zona de nuestro dominio deberemos indicar “exactamente” la entrada que queremos eliminar (puntos incluidos).

Ejemplo:

Si tenemos la entrada:

En el formulario del gestor DNS tendremos que poner:

Entrada: http://www.piensasolutions.com/
Tipo: A
Valor: 255.255.255.255

Subir

15 - ¿Puedo crear subdominios con mi Web Hosting?

Si lo deseas, puedes solicitarnos la activación de la opción de subdominios para tu web.

Con esta opción activada, todos los subdominios que crees desde el gestor de DNS apuntando a la IP de tu dominio, se dirigirán a tu sitio web.

Por ejemplo, si das de alta la entrada DNS:

las visitas a http://subdominio.tudominio.com se redirigirán a www.tudominio.com

Posteriormente, si tu Web Hosting dispone de programación PHP, podrás programar una página index.php que redirija cada subdominio concreto a la carpeta que quieras dentro de tu web.

Subir

16 - ¿Qué recomendaciones me dais para la programación con CGI?

Podrás programar tus propias aplicaciones CGI en Perl en los productos de Web Hosting que dispongan de esta opción.

Te damos las siguientes recomendaciones:

• Debes incluir al inicio del archivo CGI la ruta del intérprete PERL:
  
  #!/usr/bin/perl

• Para evitar problemas con la compatibilidad del salto de carro entre LINUX y otros Sistemas Operativos debes subir tus ficheros en modo ASCII. Esta opción suele estar en la mayoría de los programas cliente de FTP.

• Ubica todos tus desarrollos CGI en el directorio CGI-BIN de tu espacio en disco.
  
  Para llamarlos desde tu código usarás la ruta
  
  http://www.tudominio.com/cgi-bin/script.cgi
  
  donde tudominio.com será el nombre de tu dominio y script.cgi será el nombre de tu script.

• Debes darle permisos de ejecución (755) a los archivos CGI con tu programa FTP. Esta opción se encuentra en las propiedades de los archivos de la mayoría de los programas clientes de FTP.

• Recuerda que el servidor donde alojas tus páginas en Piensa Solutions es LINUX y distingue mayúsculas de minúsculas. Así que, por ejemplo, no será el mismo archivo script.cgi que Script.CgI. Ten cuidado con esta peculiaridad ya que te puede dar quebraderos de cabeza.

Subir

17 - ¿Cómo puedo personalizar mis páginas de error?

Podrás personalizar las páginas de error que envía por defecto el servidor web cuando se produce un error en las peticiones a tu sitio (por ejemplo: 404-Página no encontrada).

• Para ello, tienes en la raíz de tu espacio en disco en tu dominio una carpeta de nombre errors.

• Si quieres personalizar un error concreto, deberás colocar en dicha carpeta un archivo de extensión html cuyo nombre sea el código del error (todo en minúsculas). Por ejemplo para el error 404 de página no encontrada, deberías colocar en esta carpeta un archivo de nombre: 404.html

Subir

18 - ¿Cómo puedo restringir el acceso a directorios mediante .htaccess?

Para restringir el acceso a directorios mediante el archivo .htaccess debes crear un fichero como el siguiente:

AuthName "Dame tus datos"
AuthType Basic
AuthUserFile /var/www/vhost/tudominio.com/home/data/.htpasswd
AuthGroupFile /dev/null
require valid-user

donde tudominio.com será el nombre de tu dominio. Debes dejar el fichero que has creado en el directorio que te interese proteger.

Es muy importante que no dejes espacios ni saltos de carro innecesarios al final de cada línea, ya que este tipo de programación es muy sensible y, de encontrar este tipo de datos, puede bloquearte la visualización de la carpeta por Web dándote un error 500.

Posteriormente debes crear un fichero .htpasswd que debes dejar en el directorio /data de tu sitio web, con la siguiente información:

usuario:15C2CgZErmh1U

• El archivo está compuesto por una línea por cada usuario de acceso y su password correspondiente encriptada, separados por el carácter dos puntos ":".

• En el ejemplo, la contraseña (hola) está encriptada y da origen a la cadena 15C2CgZErmh1U, obtenida con la función crypt() de PHP.

Para más información, visita las siguientes páginas de la web de Apache:

• http://httpd.apache.org/docs-2.0/es/howto/htaccess.html

• http://httpd.apache.org/docs-2.0/es/howto/auth.html

Subir

19 - Tengo problemas con mayúsculas y minúsculas. ¿A qué es debido?

Los servidores de Piensa Solutions son LINUX por lo que distinguen mayúsculas de minúsculas.

Por ello te aconsejamos que todos los archivos de tu web (páginas, fotos,...) tengan sus nombres y extensiones en minúsculas y que hagas referencia a ellos en tus páginas de la misma forma para evitar problemas.

Subir

20 - ¿Cómo puedo acceder al panel de control de mi hosting?

Puedes acceder al Panel de control de dos formas diferentes:

• Desde el Área de cliente en el apartado "Servicios", pinchando sobre el icono "Panel de control".

• Directamente a través de la dirección: http://panel.dominio.com/. De esta forma puedes independizar, si lo deseas, la gestión técnica de este dominio del resto de tu relación con Piensa Solutions.

Subir

21 - ¿Qué pasa si supero la transferencia de mi web?

El consumo de transferencia es algo que no depende de ti, sino de los visitantes de tu web. Si tienes muchos puede ocurrir que te pases y no puedas hacer nada por evitarlo.

Nuestros servicios de hosting tienen una transferencia muy alta porque están pensados para que sean útiles por si mismos sin necesidad de ampliar recursos, pero ¿qué ocurre si superas la transferencia de tu web?

Antes de superar la transferencia contratada, recibirás un e-mail en tu dirección de contacto avisándote de ello y ofreciéndote 3 posibilidades para que tú elijas:

1. No hacer nada. En tal caso, cuando se consuma toda la transferencia, tu sitio web se desactivará hasta que termine el mes en curso. En su lugar, aparecerá una página indicando la circunstancia de la desactivación temporal. Esta opción te permite no tener que pagar más de lo que cuesta el servicio.

2. Adquirir un paquete de transferencia de 1 GB por 5 €. Esta transferencia ha de consumirse en el mes en curso, no siendo válida para los siguientes meses. Esta solución está indicada para los que creen que este mes se han pasado por alguna circunstancia especial, pero que los restantes meses no se pasarán de transferencia.

3. Pasar a un hosting superior. Es gratis, no pierdes tus páginas, ni cuentas de correo y, además, te reembolsamos la parte no consumida del hosting actual. Esta opción es la adecuada cuando realmente necesitas todos lo meses una transferencia mayor de la que te da tu hosting actual.

¿Y qué ocurre si tengo Advanced Web Hosting, que no tiene un Web Hosting superior?

En tal caso puedes aumentar la transferencia en bloques de 10 GB con un coste de 20 €/mes cada uno. Lo puedes contratar cuando das de alta tu servicio Advanced Web Hosting o más adelante desde la contratación. Si ya eres cliente podrás contratar los 10 GB de transferencia extra desde tu Área de cliente.

Subir

22 - ¿Cómo activo la redirección web (Parking, Redirect Plan y Mail Plan)?

Si dispones de cualquiera de nuestros productos siguientes: Parking, Redirect Plan o Mail Plan, podrás redirigir tu dominio a un sitio web de tu elección.

Para poder activar esta funcionalidad:

1. Accede al Panel de control de tu dominio desde nuestra Zona de Clientes con tu e-mail y contraseña de cliente.

2. En el apartado “Redirección Web” escribe la dirección URL a la que quieres se redirija tu dominio.

3. Posteriormente en el apartado “Configuración” - “Comportamiento”, debes activar la opción “Redirección Web”.

Subir

23 - ¿Cómo doy de alta una base de datos?

Para poder dar de alta una base de datos MySQL:

1. Accede al apartado “Base de datos” - “MySQL” de tu Panel de control.

2. En el formulario llamado “Nueva base de Datos” debes indicar solo la contraseña que deseas para la nueva base de datos a crear (el sistema le asignará un nombre de modo automático para evitar conflictos).

3. Espera unos segundos y pincha nuevamente en el apartado “MySQL” para refrescar la página. Te aparecerán los datos de tu nueva base de datos.

Podrás administrar la base de datos a través de PHPMyAdmin, accesible en la ruta:

http://mysql.tudominio.com, (sustituye tudominio.com por tu nombre de dominio).

Subir