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Ayuda:

Correo

1 - ¿Cómo doy de alta cuentas de correo?

Para dar de alta tus cuentas de correo deberás seguir los siguientes pasos:

  1. Accede a tu Área de cliente con tu e-mail y contraseña.
  2. Ve a la pestaña "Servicios" y una vez allí, accede al Panel de Control del Web Hosting que tengas contratado.
  3. Dentro del Panel de Control, ve al apartado "Correo-Buzones" y pulsa sobre el botón "Añadir Buzón".
  4. Rellena los campos del formulario, como la dirección de correo a dar de alta y la contraseña, y pulsa "Añadir".
  5. En unos segundos se generará automáticamente un nombre de usuario que podrás usar posteriormente para configurar el correo y se procesará el alta de tu nuevo buzón.

Te recordamos los datos para configurar el correo:
(Sustituye tudominio.com por el nombre de tu dominio contratado)

  1. Servidor entrante (POP3/IMAP4): mail.tudominio.com
  2. Servidor saliente (SMTP): smtp.tudominio.com
  3. Nombre de usuario (login): el usuario que se ha generado automáticamente al crear el buzón del tipo abc1234
  4. Contraseña: la contraseña que has puesto para la dirección de correo.
  5. El servidor saliente requiere autenticación: Sí.

También puedes gestionar tu correo desde cualquier navegador mediante el Webmail. Para acceder a él:

  1. URL: http://mail.tudominio.com
  2. Nombre: la dirección de correo que quieras consultar (perteneciente a tudominio.com).
  3. Contraseña: la del buzón de correo.

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2 - ¿Cómo puedo crear direcciones de correo redirigidas y alias?

Las direcciones de correo redirigidas y los alias de correo son conceptos muy similares. La diferencia está en el destino de la redirección (a dónde se reenvía el correo recibido):

  • Si la dirección destino es del propio dominio estaremos hablando de un alias.

  • Si la dirección destino es una cuenta externa –de otro dominio- entonces se trata de un correo redirigido.

Para crear una redirección o un alias de correo debes realizar los siguientes pasos:

  1. Accede al Área de Cliente desde la Zona de Clientes con tu e-mail y contraseña de cliente.

  2. Ve a la pestaña "Servicios" y una vez allí, accede al Panel de Control del dominio.

  3. En el apartado “Correo” selecciona la opción “Correo Redirigido”.

  4. Rellena el formulario “Nueva cuenta redirigida / Cambio”:

    • En el campo “El correo enviado a:” indica la nueva dirección que deseas en tu dominio, por ejemplo: info@tudominio.com

    • En el campo “Se redirige a:” indica el destino de la redirección (dónde quieres que se envíen los mensajes), por ejemplo: micorreo@yahoo.com

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3 - ¿Puedo ampliar el tamaño de las direcciones de correo?

No es posible ampliar el tamaño de las direcciones de correo.

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4 - ¿Cómo puedo crear una cuenta redirigida a dos o más cuentas?

Para poder redirigir una cuenta a dos o más direcciones, deberás crearla como un buzón, desde el Panel de Control.

  1. Accede al Panel de Control de tu dominio y da de alta el buzón que quieras se redirija a varias direcciones.

  2. Una vez que esté dado de alta, abre el WebMail de tu dominio (http://mail.tudominio.com/) y accede al buzón recién creado.

  3. Pincha en "Filtros" y una vez dentro en "Añadir una regla".

  4. Elige "Todos los mensajes" y pulsa en "Continuar al paso 2".

  5. Elige "Redirigir a la siguiente dirección de correo:" e introduce la dirección de correo elegida. Si marcas la casilla "Guardar también una copia local" guardará copia en el propio buzón, si no solo redirigirá.

  6. Pulsamos en "Continuar a paso 4" y una vez allí en “Terminar”.

  7. Al volver a la ventana de filtros guardaremos los cambios antes de continuar.

  8. Repite los pasos del 3 al 7 las veces que quieras para añadir nuevas direcciones.

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5 - ¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi buzón?

Cambiar la contraseña de acceso a tu buzón de correo desde el Webmail es muy sencillo:

  1. Accede al Webmail con los datos del buzón cuya contraseña deseas cambiar.

  2. Una vez dentro, pulsa en el enlace del menú superior "Opciones".

  3. Accede al apartado "Cambio de clave".

  4. Inserta la antigua y nueva contraseñas en el formulario y pulsa en "Aceptar".

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6 - ¿Qué ocurre si olvido la contraseña de mi cuenta de correo?

Si has olvidado o perdido la contraseña de correo puedes modificarla de forma sencilla como te indicamos a continuación:

  1. Accede al Panel de Control de tu hosting.

  2. En la sección "Correo" accede al apartado "Buzones".

  3. Rellena el formulario "Cambio de contraseña" introduciendo la nueva contraseña.

Ahora ya puedes acceder nuevamente a tu correo

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7 - ¿Cómo puedo configurar una cuenta de correo en Outlook Express?

Para configurar tus cuentas de correo en Outlook Express, sigue los siguientes pasos:

  1. Abre Outlook Express.

  2. Accede al menú "Herramientas" - "Cuentas".

  3. Pulsa el botón "Agregar" - "Correo".

  4. Sigue el asistente de configuración, e introduce los datos siguientes:

    (sustituye tudominio.com por tu nombre de dominio)

    • Nombre para mostrar: Tu nombre.

    • Dirección de correo electrónico: e-mail de la cuenta que estés configurando (del tipo micuenta@tudominio.com).

    • Servidor de correo entrante (POP3 / IMAP4): mail.tudominio.com

    • Servidor de correo saliente: smtp.tudominio.com

    • Nombre de cuenta: El usuario o login que aparece en el Panel de Control (se genera automáticamente cuando creas el buzón y es del tipo "ab1234").

    • Contraseña: La que elegiste para este buzón.

    • Debes marcar la opción de envío autenticado.

    • NO debes marcar la recepción mediante conexión segura.

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8 - La configuración del correo es correcta, pero me da problemas. ¿Qué pruebas puedo realizar para solucionarlo?

Si tienes problemas con el envío:

  1. Comprueba inicialmente que tienes activada la opción de autenticación de correo saliente y desactivada la de conexión segura al usar el servidor de correo saliente smtp.tudominio.com.

  2. Solo podrás enviar desde cuentas que están dadas de alta en el servidor, así que asegúrate que la dirección esta correctamente escrita en la configuración de correo.

  3. Te recomendamos que elimines (o muevas a otra carpeta) los mensajes que tengas pendientes de enviar, que reinicies tu router o tu conexión, que desconectes temporalmente tu antivirus y que desactives tu cortafuegos (Firewall).

  4. Posteriormente crea un nuevo mensaje e intenta enviarlo. Si todo va bien reactiva tu antivirus y el resto de protecciones que tengas y vuelve a probar.

  5. En caso de éxito, crea de nuevo los mensajes que tengas pendientes de enviar y pégales el contenido (no metas de nuevo los mensajes que antes sacaste de la bandeja de salida, vuelve a crearlos).

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9 - Los buzones de mi Outlook Express dan problemas. ¿Qué puedo hacer?

Cuando tengas problemas de descarga en algún buzón, si utilizas Outlook Express, puedes aumentar el tiempo de espera para optimizar su funcionamiento. Realiza las siguientes acciones:

  1. Abre Outlook Express.

  2. Selecciona la opción de menú: “Herramientas” – “Cuentas” – “Correo”.

  3. Selecciona el buzón a modificar.

  4. En el apartado “Servidores”, deberás indicar tu servidor de correo entrante (POP3/IMAP4). Elimina el que tengas puesto y vuelve a insertarlo (mail.tudominio.com).

  5. Haz lo mismo con el servidor de correo saliente (SMTP). Elimina el nombre que tengas indicado y vuelve a insertarlo (smtp.tudominio.com).

  6. Finalmente, en la pestaña “Opciones Avanzadas” hay un botón de deslizamiento que indica el tiempo de espera. Ponlo al máximo para optimizar el funcionamiento del correo.

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10 - ¿Qué solución tiene un buzón lleno (Overcuota)?

Tienes básicamente tres soluciones:

  1. Descargarte el correo configurándote la cuenta como POP3.

  2. Configurar tu cuenta como IMAP4 en un cliente de correo y eliminar mensajes hasta que el servidor deje de dar el aviso de Overcuota.

  3. Acceder al WebMail (http://mail.tudominio.com/) introduciendo tu dirección de e-mail y tu contraseña del buzón y borrar los mensajes.

    • En el caso de que lo hagas por WebMail, ten en cuenta que por defecto, al borrar los mensajes, primero te los mueve a la carpeta TRASH (basura) y al estar tu buzón lleno no te lo permitirá.

    • Solución: Modifica primero en el menú "Opciones" - "Preferencias de Carpetas" la preferencia para la papelera y elige “no usar carpeta”. De esta forma todos los mensajes que borres desaparecerán inmediatamente.

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11 - ¿Qué hago con los mensajes que dicen que se ha interceptado un virus?

Se trata del típico aviso que te da tu antivirus cuando detecta un virus que pretendía entrar en tu sistema. No debes preocuparte por que este mensaje indica que todo va bien.

Mantén tu antivirus actualizado y no te preocupes de estos mensajes. Simplemente bórralos. Estos mensajes con virus puede generarlos un ordenador infectado que conozca tu dirección.

Ante esta práctica no se puede hacer nada ya que nosotros no podemos controlar lo que se envía desde servidores de correo externos a nosotros.

Por ponerte un ejemplo, imagina que tú enviaras una carta en nombre de otra persona: como comprenderás, no hay manera de identificar el auténtico origen del mensaje.

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12 - ¿Cómo puedo leer el correo electrónico desde la web (Webmail)?

Podrás acceder a gestionar tus correos desde la web a través del Webmail:

  1. Abre un navegador e introduce la siguiente dirección URL:

    http://mail.tudominio.com

    (donde debes sustituir tudominio.com por tu nombre de dominio).

  2. Se te pedirán los siguientes datos de acceso:

    • Nombre: introduce la dirección de correo que quieres consultar.

    • Clave: introduce la contraseña asociada a la cuenta / buzón de correo.

Las contraseñas y usuarios de correo los puedes encontrar en el apartado “Correo” del Panel de Control.

También dispones de un acceso directo desde la Zona de Clientes de Piensa Solutions.

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13 - ¿Cómo configuro el filtro antispam?

Una vez activado el filtro antispam para tu dominio (recuerda que el filtrado solo marca los mensajes según su grado de spam), debes insertar una regla de filtrado para cada uno de tus buzones, para indicar al servidor que elimine los mensajes marcados como SPAM. Esto puedes realizarlo desde el Webmail.

Sigue los siguientes pasos:

  1. Accede al Webmail (http://mail.tudominio.com/ -sustituye "tudominio.com" por tu nombre de dominio-) e inserta el e-mail y contraseña del buzón sobre el que quieras aplicar la regla antispam.

    • Tienes los datos sobre usuarios y contraseñas de buzones en tu Panel de Control, apartado de “Correo” – “Buzones”.

  2. Una vez dentro, pulsa en el menú “Filtros”, y en el mismo, sobre el botón que encontrarás en la parte inferior denominado “Añadir regla de SPAM”.

  3. Ahora debes indicar la puntuación mínima a partir de la que se considera un mensaje spam, y por tanto será eliminado del servidor.

    • Los mensajes a los que el filtro antispam haya puntuado con valor superior al que tú indiques en este cuadro, se considerarán spam y se eliminarán del servidor.

    • Un valor pequeño (< 5) filtrará más mensajes de spam, mientras un valor alto, filtrará menos spam.

    • Te recomendamos mantengas el valor por defecto.

    • Podrás cambiar la puntuación de la regla para cada buzón siempre que quieras, para adaptarla a tus criterios.

  4. Pulsa en el botón “Añadir regla de SPAM”.

  5. Finalmente, en la siguiente página, pulsa “Guardar cambios” para que la regla quede almacenada definitivamente.

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14 - ¿Cómo configuro el filtrado antispam avanzado?

Si detectas que algún mensaje válido ha podido filtrarse y/o deseas revisar y borrar personalmente los mensajes marcados como spam, dispones de la siguiente solución:

  1. Accede al Webmail y elimina la regla de filtrado antispam.

  2. Crea una nueva regla de filtrado por concordancia de cabeceras, para la cabecera “XSPAM-LEVEL” (Nivel de spam) en la que todos los mensajes que contengan “********” (Nivel de spam 8 o superior) sean desechados silenciosamente y marca la opción "Si esta regla concuerda, no comprobar mas reglas tras de ella”.

    • Con esto eliminaremos todo lo parezca claramente SPAM (8 o más).

  3. Salvamos la regla antes de continuar.

  4. Posteriormente desde el apartado “Carpetas” creamos una nueva carpeta que se llame SPAM o BASURA (a nuestro gusto) que no cuelgue de ninguna otra carpeta.

  5. Creamos ahora una nueva regla de filtrado por concordancia de cabeceras, para la cabecera “X-SPAM-LEVEL” (Nivel de spam) en la que todos los mensajes que contengan “***” (Nivel de spam 3 o superior) se muevan a la carpeta que hayamos creado antes.

  6. Salvamos de nuevo la regla, asegurándonos que esta última regla se procesa después de la que hemos creado anteriormente.

Con este proceso hemos conseguido:

  • Al aplicar la primera regla, se eliminan todos los mensajes que son claramente de spam (nivel 8 o superior).

  • Al aplicarse la segunda, aquellos mensajes que son menos probables de ser spam, se mueven a una carpeta especial para revisarlos (nivel entre 3 y 7).

Posteriormente podremos ir delimitando las reglas para que:

  • Elimine más o menos mensajes (modificando la primera regla).

  • Ponga "en cuarentena" más o menos mensajes sospechosos (modificando la segunda).

La única pega de este procedimiento es que nos obliga a revisar frecuentemente la carpeta de basura (que sólo se podrá ver desde el Webmail) para que no se nos llene el buzón. Si esto ocurre, los mensajes que nos envíen son devueltos a sus emisores.

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15 - ¿Cómo configuro el mensaje de auto respuesta de vacaciones?

Para configurar una respuesta automática en tu buzón de correo realiza los siguientes pasos:

  1. Accede al Webmail (http://mail.tudominio.com/).

  2. Selecciona la opción “Filtros” (en la parte superior derecha).

  3. Una vez dentro pulsa en “Añadir una nueva regla”.

  4. Selecciona la opción “Todos los mensajes” y pulsa “Continuar al paso 2”.

  5. Selecciona ahora “Mensaje de vacaciones” y modifica los días en “Días: El mensaje de respuesta se reenviará después de 0, 1, 2...”.

  6. Inserta el texto que desees para el mensaje y pulsa en “Continuar al Paso 4”.

  7. Pulsa “Terminar” y “Guardar cambios”.

Podrás eliminar posteriormente el mensaje de vacaciones cuando lo desees.

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16 - ¿Qué consejos me dais para trabajar con adjuntos de mucho tamaño?

Si te ves forzado a trabajar con archivos adjuntos de gran tamaño en el correo (varios Megabytes) es posible que tengas problemas.

Una recomendación es que fracciones el envío de archivos de gran tamaño. Los programas cliente de correo habituales tienen opciones avanzadas que permiten separar los mensajes en partes para el envío, que son reconstruidas al recibirse. Esto facilitará el envío y la recepción de dichos mensajes.

De todos modos, debes tener presente el tamaño del envío porque el destinatario puede que tenga limitado su espacio disponible en su buzón y no pueda recibirlo.

Te recomendamos para este tipo de envíos el uso de cuentas FTP, aunque necesitarás de espacio en disco en un servidor en Internet, y dar acceso al mismo a quien deba recibir el archivo.

  • Esta práctica es lo que se conoce como disco duro virtual.

  • El protocolo FTP es el ideal para el envío de ficheros y funcionará mejor que el envío por SMTP.

Si tienes espacio en disco, puedes crear una nueva cuenta FTP que apunte a una subcarpeta dentro del directorio DATA de tu dominio y depositar allí los archivos a transferir.

  • Al ubicarse dentro del directorio DATA, su contenido no estará accesible desde un navegador, por lo que solo podrán acceder al mismo quienes nosotros deseemos.

  • Solo podrás hacerlo a partir del Smart Web Hosting, ya que te permite crear varias cuentas FTP.

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17 - ¿Cómo activo la cuenta catch-all?

Si quieres activar la cuenta catch-all, tendrás que dar de alta una cuenta de correo o redirección, desde tu Panel de Control, con el nombre:

nobody@tudominio.com

(donde tudominio.com será el nombre de tu dominio)

Esta cuenta recibirá todos los correos que se envíen a buzones que no existan de tu dominio.

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18 - ¿Qué tengo que hacer para autenticar mi correo (autentificación SMTP)?

El servidor de correo saliente de tu plan de alojamiento utiliza un sistema de autenticación (solicita usuario y contraseña) para permitir enviar a través de él. Esto evitará que nadie envíe correos en tu nombre a través del servidor de correo saliente de tu dominio.

Debes modificar la configuración de tu programa de correo para que requiera autenticación para enviar y, en el caso en el que lo pida, especificando el mismo usuario y contraseña que para recibir (POP3).

Ponemos a tu disposición un documento PDF de ayuda para que puedas configurar esta opción de envío en tu programa de correo:

PDF Ayuda para la configuración del envío autenticado (197 KB)

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19 - Diferencias entre IMAP4 y POP

POP3

Este protocolo es el adecuado para consultar tu correo desde un único ordenador. Con él, podemos destacar dos ventajas fundamentales:

  1. Las carpetas, mensajes, etc. se guardan en tu ordenador, por lo que podrás leer el correo que has recibido sin estar conectado a la red.
  2. Al descargar los mensajes en tu ordenador, se eliminarán de WebMail, liberando espacio en el buzón. De este modo, hay menos probabilidades de que, por descuido, se llene el buzón y no recibas más mensajes.

IMAP4

Con este protocolo, a diferencia del anterior, tanto los mensajes como las carpetas quedan almacenados en WebMail.

Puedes utilizarlo para conectarte desde ordenadores compartidos, ya que los mensajes no se quedan en el equipo. Además, si no tienes la posibilidad de conectarte siempre desde el mismo ordenador, o necesitas acceder al correo desde diferentes puestos, este protocolo te permite ver siempre todos los mensajes de tu buzón.

En este caso, hay que tener la precaución de ir borrándolos de vez en cuando para no sobrepasar el límite de capacidad del buzón (200MB).

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