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Contrato de Servidores Dedicados
SDPS_060710
De una parte, Tesys Internet S.L.U. (en adelante identificada con su marca Piensa Solutions) con NIF: B-26309096 y domicilio social en la C/ Circunde nº 16, Polígono Industrial La Portalada, de Logroño (La Rioja), España, Sociedad de Responsabilidad Limitada Unipersonal constituida en Logroño ante el notario D. Eloy Menéndez-Santirso Suárez, inscrita en el Registro Mercantil de La Rioja, tomo 477, libro 0, folio 76, sección 8, Hoja LO-7211.
De otra parte, el contratante (en adelante cliente), persona física o jurídica que cumplimenta el formulario de contratación y declara conocer y aceptar libremente, tras informarse del servicio y su funcionamiento, el presente contrato.
Ambas partes, Piensa Solutions y cliente, están interesadas en formalizar el presente contrato aceptando los términos y condiciones establecidos en las siguientes
CLÁUSULAS
1º DEFINICIONES
Contrato: integrado por las cláusulas recogidas en este documento, así como, por toda la información adicional que sobre el producto exacto contratado se recoge en la web http://www.piensasolutions.com/ en el momento de la contratación.
Recursos: conjunto de características técnicas y de programación informática que Piensa Solutions ofrece en cada uno de sus productos.
Panel de control: herramienta informática que Piensa Solutions facilita con sus productos y que permite al cliente gestionar y administrar el servicio contratado y los recursos de los que éste dispone.
Área de cliente (AC): Se trata de una herramienta informática que se adjudica a cada cliente, que le permite controlar y gestionar los servicios contratados, la facturación de los mismos, así como efectuar altas, bajas y modificaciones de los productos, acceder al panel de control y realizar consultas de forma autenticada.
Login y contraseña: se trata de un sistema de autentificación que garantiza que el acceso a los servicios contratados, así como la solicitud de información y/o de ayuda relativa a los mismos, se realice de forma segura, fiable, veraz y siempre por parte del cliente.
2º OBJETO
El presente contrato tiene por objeto, regular las condiciones en las que el cliente accede y utiliza su Servidor Dedicado, así como fijar las condiciones y forma de remuneración del cliente a Piensa Solutions.
3º CARATERÍSTICAS GENERALES DE LOS SERVIDORES DEDICADOS
3.1 El Servidor Dedicado es un servicio de alojamiento individualizado en el que el cliente dispone, de forma exclusiva, de su propia máquina.
3.2 Los tres tipos de Servidores Dedicados ofrecidos por Piensa Solutions, a los que serán de aplicación las cláusulas de este Contrato, son los siguientes:
- Servidor Dedicado E-Server
- Servidor Dedicado S-Server
- Servidor Dedicado P-Server
3.3 Las características técnicas generales disponibles para cada modelo de Servidores Dedicados y sus ampliaciones, vienen determinados en este contrato y en su Anexo I, además, se encuentran permanentemente actualizados en la página web de Piensa Solutions, http://www.piensasolutions.com/.
Las características específicas de la configuración elegida por el cliente para su Servidor Dedicado, le serán remitidas por Piensa Solutions, al finalizar la contratación del mismo.
3.4 El tipo de hardware y de sistema operativo variarán en función del modelo de Servidor Dedicado elegido por el cliente de entre los ofrecidos en ese momento por Piensa Solutions.
3.5 La gestión del Servidor Dedicado, así como de las ampliaciones contratadas para el mismo, se realizará desde el Panel de control.
Será posible instalar aplicaciones adicionales en el Servidor Dedicado, por parte del cliente, mientras resulten compatibles con su sistema operativo.
3.6 En los Servidores Dedicados, el cliente se convierte en su administrador y en consecuencia, podrá instalar aplicaciones adicionales en el mismo, con la condición de que sean compatibles con su sistema operativo y con la configuración técnica de su Servidor Dedicado (memoria, espacio en disco, etc.).
Piensa Solutions no intervendrá en las labores de administración del Servidor Dedicado del cliente.
El cliente será el único responsable de la administración de su Servidor Dedicado, de la instalación de las actualizaciones de software y de la ejecución de las medidas de seguridad que fueran necesarias para no perjudicar a Piensa Solutions o a terceros. El cliente responderá de las consecuencias de cualquier tipo que la no ejecución de estas medidas pudiese conllevar, asumiendo Piensa Solutions ninguna responsabilidad al respecto.
Si se produjese alguna incidencia, el departamento técnico de Piensa Solutions únicamente podrá reinstalar el servidor con su panel de control, eliminando la configuración y los datos que el cliente pudiera tener. El coste económico de esta intervención correría a cargo del cliente.
3.7 Piensa Solutions, como responsable del correcto funcionamiento del hardware, de la pre-instalación del sistema operativo y del software incluido por defecto, asume la sustitución del hardware, en el caso de avería.
3.8 Piensa Solutions no realizará copias de seguridad de los Servidores Dedicados, siendo esta una responsabilidad del cliente.
3.9 El cliente, desde su Panel de Control, podrá solicitar la realización tanto de reinicios (parada y arranque del sistema operativo) como de reseteos en el Servidor Dedicado (apagar y encender el servidor), asumiendo los riesgos que dichas operaciones conllevan sobre su servidor (daños en su software, necesidad de realizar chequeos de disco, o cualquier otro problema que requiera una posterior intervención).
Piensa Solutions no asume ninguna responsabilidad por los posibles daños que el reseteo o el reinicio de un Servidor Dedicado pudiera causar.
Para que la ejecución de los reinicios automáticos solicitados desde el panel de control sea correcta, es necesario que en el Servidor Dedicado se ejecute un software específico que puede ser instalado por Piensa Solutions o por el propio cliente, siguiendo las instrucciones que Piensa Solutions le facilite.
3.10 Todos los modelos de Servidores Dedicados de Piensa Solutions se ofrecen con transferencia ilimitada, con la única excepción de que en aquellos casos en que se detecte un consumo excesivo de la misma (al alcanzar 1 TB), se procederá a limitar el ancho de banda a 1MBPS por el tiempo restante hasta la finalización del mes natural en curso. El cómputo para contabilizar, de nuevo, la transferencia mensual consumida, comenzará el primer día del siguiente mes natural.
3.11 Por defecto, los Servidores Dedicados tienen activada una configuración estándar de Firewall, que incluye restricciones en los accesos al servidor para prevenir, ataques o perjuicios en la prestación del servicio al resto de clientes.
Los clientes de Piensa Solutions que deseen realizar modificaciones en la configuración de los puertos, podrán contratar el servicio de Firewall Personalizado.
3.12 El Servidor Dedicado incluye una IP fija. Opcionalmente, el cliente podrá solicitar, a través de su AC, una segunda IP con la finalidad de que su Servidor Dedicado realice las funciones de un servidor de DNS.
Siempre que se justifique su uso, el cliente podrá contratar direcciones IP adicionales solicitándolas a través de la pestaña “Peticiones” del AC.
3.13 Los plazos de entrega de los Servidores Dedicados variarán en función de la configuración que del modelo concreto haya realizado el cliente.
El aprovisionamiento de los Servidores Dedicados se realizará exclusivamente en días laborables, en horario de 07:00 a 23:00. El cliente deberá tener en cuenta estos plazos para calcular el tiempo aproximado de puesta en marcha de su Servidor Dedicado.
3.14 Piensa Solutions se reserva el derecho de modificar las características y condiciones de los Servidores Dedicados regulados por este contrato. Para ello no deberá cumplir más formalidad que la de publicar en su página web dicha modificación, informando al cliente con un aviso on-line y/o remitírselo por correo electrónico.
El cliente, una vez le sea comunicada la modificación correspondiente, dispone del plazo de 7 días para resolver el contrato si no estuviera de acuerdo con las nuevas circunstancias, obteniendo la devolución del pago de la parte proporcional no consumida. Ahora bien, pasado este plazo sin comunicación en contrario se entenderá que acepta las nuevas condiciones y, por lo tanto, la baja antes del vencimiento no dará lugar a devolución alguna.
3.15 AMPLIACIONES
El cliente podrá contratar ampliaciones para su Servidor Dedicado, que variarán en función del modelo contratado y de la configuración de su servidor, por lo tanto no todas ellas están disponibles para todos los tipos de Servidores Dedicados.
El cliente podrá consultar en http://www.piensasolutions.com/, una descripción detallada y actualizada de las mismas.
a) Plesk Panel:
- Dominios de hosting: permite aumentar el número de dominios a gestionar con Plesk Panel para su Servidor Dedicado, eligiendo entre:
- 100 dominios
- Ilimitados dominios
- Plesk Power Pack: paquete de funcionalidades añadidas, que el cliente puede instalar en su Servidor Dedicado. En http://www.piensasolutions.com/ se puede encontrar una descripción más detallada de las mismas.
Será necesario tener instalado previamente Plesk Panel (en sus versiones de 10, 100 ó ilimitados dominios) en su Servidor Dedicado.
b) Direcciones IP adicionales:
Todos los modelos de Servidor Dedicado llevan incluida una IP, pero Piensa Solutions permite contratar direcciones IP extras:
- Una segunda IP adicional de forma gratuita que posibilita, entre otras cosas, configurar un servidor DNS.
- También, se podrá obtener de forma gratuita una dirección IP con el primer Certificado de Seguridad (SSL) que el cliente contrate para su Servidor Dedicado con Piensa Solutions.
En el caso de que el modelo de Certificado de Seguridad (SSL) contratado, o el producto al que se desea asociar dicho Certificado, no incluyera una dirección IP fija o el cliente no dispusiera de ninguna dirección IP libre, el cliente podrá contratar una nueva IP en Piensa Solutions, abonando su importe correspondiente: 2,95 €/mes.
Las direcciones IP asignadas por Piensa Solutions para su utilización en Certificados de Seguridad (SSL) sólo podrán ser utilizadas en Certificados contratados a través de la misma. En caso de no ser destinadas a tal fin, Piensa Solutions se reserva el derecho a dar de baja las mismas.
En aquellos casos en los que el cliente diera de baja un Certificado de Seguridad (SSL) para el que hubiera contratado una dirección IP, además de la baja del propio Certificado, deberá tramitar también la baja de la IP, con el fin de que no se continúe facturando la misma.
Tras asociar una IP al Certificado de Seguridad (SSL) y realizar la instalación de éste, será necesario que el cliente modifique las DNS correspondientes para activar después el mismo. Una vez activado el Certificado, para poder utilizar correctamente el mismo, será necesario esperar un periodo de tiempo entre 24 y 48 horas, con el fin de que se realice la propagación de DNS con las modificaciones realizadas. - De ser necesaria una dirección IP para otros usos, y siempre que dicho uso esté justificado de acuerdo con el criterio de RIPE (entidad coordinadora del espacio de direccionamiento IP en Europa) y de Piensa Solutions, podrá solicitarla desde su AC, previo pago de su importe correspondiente, publicado en http://www.piensasolutions.com/.
c) Copias de seguridad:
El sistema de copias de seguridad de Piensa Solutions tiene las siguientes características:
- Se realizan copias incrementales diarias y una copia completa semanal de los archivos y directorios elegidos por el cliente, en horario nocturno para no entorpecer el funcionamiento del servidor.
- La copia completa previa más las incrementales hasta el día solicitado, permiten la reposición de los datos correspondientes a las copias de cualquiera de los últimos 30 días.
- Las copias estarán disponibles como mínimo durante un mes, sin que se pueda garantizar la existencia de copias con una antigüedad superior a la indicada.
- No es posible garantizar la total reposición de los datos como consecuencia de posibles errores, ajenos a Piensa Solutions, que pudieran producirse.
- La facturación de este servicio se realiza en función del tamaño de la copia de seguridad en GB, calculado como la media del espacio ocupado, en el servidor de copias, por cada una de las copias completas de los datos del cliente que se hayan realizado a lo largo del mes.
- El precio incluye, las restauraciones de datos que sean necesarias, aunque si la copia de seguridad excede los GB incluidos en el Servidor Dedicado se facturará el exceso de consumo por cada GB extra.
d) Firewall personalizado:
El Servidor Dedicado incluye una configuración estándar del Firewall de Piensa Solutions, pero si el cliente necesitase cambios, aperturas o cierre de algún puerto, deberá contratar el servicio de Firewall Personalizado, que incluye 10 reglas propias y la posibilidad de realizar una petición de cambio al mes.
e) Gestión remota:
A través del sistema de bonos de gestión remota, un técnico de Piensa Solutions accederá al Servidor Dedicado para seguir las instrucciones que el cliente le comunique telefónicamente, informándole de forma simultánea de las respuestas que aparezcan en pantalla.
Los técnicos de Piensa Solutions se limitarán a seguir las indicaciones del cliente. Piensa Solutions no se responsabiliza en ningún caso del resultado que las instrucciones indicadas por el cliente pudieran tener en el Servidor Dedicado.
El cliente asume íntegramente el coste de la llamada y otorga su autorización para que la conversación telefónica mantenida con el técnico sea grabada, siendo la única finalidad de dicha medida el posibilitar un servicio lo más eficiente posible.
Los bonos de gestión remota no caducan y pueden utilizarse para cualquiera de los Servidores Dedicados que tenga contratados el cliente. Los bonos se consumen en unidades mínimas de 15 minutos. En http://www.piensasolutions.com/ se encuentran publicados los diferentes modelos de bonos disponibles..
f) Trabajos técnicos:
Este servicio ofrece la posibilidad de que un técnico de sistemas de Piensa Solutions atienda las solicitudes de soporte técnico del cliente.
El trabajo realizado por el técnico se facturará en tramos mínimos de 15 minutos, a razón de 60 euros/hora y 90 euros/hora en horario nocturno (de 23:00 a 07:00), fines de semana y festivos.
g) Certificado de seguridad (SSL):
Piensa Solutions ofrece a los clientes de Servidores Dedicados la posibilidad de solicitar un Certificado de Seguridad (SSL).
El Certificado de Seguridad permite disponer de un sitio web seguro, donde los usuarios puedan intercambiar información sin riesgos, asegurando la autentificación, confidencialidad e integridad de los datos que se transmiten a través de Internet.
El cliente podrá solicitar el Certificado de Seguridad (SSL) desde su Área de Cliente y Piensa Solutions se encargará de tramitar su solicitud e instalación.
Una vez instalado el Certificado de Seguridad (SSL), el cliente deberá configurar manualmente las entradas DNS correspondientes para que apunten a la IP correspondiente.
Los diferentes modelos y tarifas de Certificados de Seguridad (SSL) ofrecidos por Piensa Solutions, se encuentran actualizados para su consulta en http://www.piensasolutions.com/.
El pago se realizará por adelantado, bien por transferencia o bien por tarjeta de crédito y una vez verificado el mismo, Piensa Solutions comenzará su tramitación.
h) Microsoft SQL Server:
Piensa Solutions ofrece SQL Server en sus versiones Workgroup y Standard Edition, por lo que solo será posible su contratación si el Sistema Operativo instalado en el Servidor Dedicado es Windows Standard Edition.
Existen dos alternativas para su instalación:
- Adquiriendo una licencia a través de Piensa Solutions, de entre las ofertadas en http://www.piensasolutions.com/.
- Mediante una licencia de SQL propiedad del cliente. En este caso, el cliente deberá remitir la licencia a Piensa Solutions en formato CD para realizar la instalación bien remotamente (con bonos de gestión remota) o bien, físicamente por un técnico de Piensa Solutions (a través del servicio de Trabajos Técnicos).
Es imprescindible que la licencia aportada por el cliente sea original, pudiendo Piensa Solutions solicitarle en cualquier momento que acredite su titularidad sobre la misma. Además, deberá cumplir el requisito, exigido por Microsoft, de que las licencias utilizadas para revender hosting SQL Server sean del tipo alquiler con una cuota mensual proporcional al número de CPUs del servidor.
El cliente deberá tener en cuenta que:
- Para el sistema operativo Windows Web Edition, sólo se podrá instalar la versión SQL Server Express Edition.
- Los modelos de Servidores Dedicados que tengan más de un procesador no admiten la posibilidad de instalar SQL Server Express Edition.
Las tarifas publicadas en http://www.piensasolutions.com/, no incluyen los servicios de Gestión Remota o de Trabajos Técnicos, en aquellos casos en que el cliente decidiese su contratación.
i) Estadísticas Urchin:
Piensa Solutions ofrece la posibilidad de contratar una licencia de estadísticas Urchin, inicialmente para 100 dominios, ampliables posteriormente, con las características y tarifas publicadas en http://www.piensasolutions.com/.
4º PERIODICIDAD Y FORMA DE PAGO
4.1 El Servidor Dedicado tiene un precio de puesta en marcha, consistente en un único pago, de 39,95 euros.
4.2 Por la disponibilidad del modelo de Servidor Dedicado contratado, el cliente pagará a Piensa Solutions el precio total correspondiente que se detallará al finalizar el proceso de contratación así como en la factura correspondiente, conforme a las tarifas publicadas en http://www.piensasolutions.com/.
Será obligatorio realizar por adelantado, en el momento de la contratación, un único pago por el importe de la puesta en marcha del servidor, más la primera cuota correspondiente a la configuración del modelo de Servidor Dedicado realizada por el cliente, conforme a la periodicidad de pago elegida.
4.3 La periodicidad de pago de los Servidores Dedicados será mensual, trimestral o anual, según cuál haya sido la elección del cliente durante la contratación.
Las ampliaciones contratadas tendrán la misma periodicidad (mensual, trimestral o anual) que tenga el Servidor Dedicado al que se asocien, excepto en el caso del Certificado de Seguridad (SSL) que es anual; las direcciones IP asociadas a Certificados de Seguridad (SSL), que se facturan mensualmente; y los trabajos técnicos y/o bonos de gestión remota que se facturarán en el momento de su ejecución.
4.4 Forma de pago: El pago de los Servidores Dedicados será por adelantado y se realizará mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria en el momento de su contratación.
La renovación de los Servidores Dedicados también se abonará por adelantado, mediante domiciliación bancaria en la cuenta corriente facilitada por el cliente.
En el caso de las ampliaciones, su forma de pago será mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria en su primera contratación y su renovación se realizará de forma automática mediante domiciliación bancaria.
Los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria se facilitan en el formulario de contratación cuando se elige esta opción de pago, en todo caso esta información le será remitida por correo electrónico. Además, el cliente deberá remitir por fax, al número 941 20 26 96, el justificante de pago.
Piensa Solutions no iniciará las gestiones relativas a la solicitud correspondiente mientras no reciba el importe de estos servicios a través de los medios de pago indicados en cada caso.
4.5 Por cada devolución bancaria que se produzca por causas imputables al cliente, Piensa Solutions cobrará una tarifa adicional de 3 euros.
4.6 Las cantidades mencionadas a lo largo de este contrato, en su Anexo y en la página web de Piensa Solutions no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). No obstante, el cliente deberá abonar el IVA que corresponda al producto contratado.
4.7 Piensa Solutions se reserva el derecho a suspender la prestación del servicio contratado ante cualquier incidencia experimentada en el cobro hasta la resolución de la misma. Si el cliente no procediera a su pago después del previo aviso y de la suspensión temporal, causará baja definitiva del servicio por incumplimiento del contrato por su parte.
La desactivación por impago supondrá la eliminación de todos los datos asociados al Servidor Dedicado. Si el cliente vuelve a contratar otro Servidor Dedicado, deberá dar de alta de nuevo todos los datos.
La falta de pago de las ampliaciones contratadas , ocasionará la interrupción del Servidor Dedicado al que vayan asociadas.
4.8 Piensa Solutions se reserva el derecho a modificar el precio de los Servidores Dedicados y de sus ampliaciones, recogidos en este contrato, en su Anexo y en http://www.piensasolutions.com/.
Si el cambio fuera al alza se notificará al cliente tal modificación antes de que se vea afectado por la variación en la siguiente factura que se le emita, de manera que si no estuviera de acuerdo en aceptar dicho cambio, ejercite el derecho a resolver el presente contrato causando la baja del servicio en el momento que finalice el periodo que tuviera pagado.
4.9 El cliente dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de alta inicial del Servidor Dedicado para resolver el presente contrato sin incurrir en penalización ni gasto alguno, exceptuando el precio de la puesta en marcha, cuyo importe no será reintegrado en ningún caso por considerarse que dicho servicio ya ha sido prestado por Piensa Solutions.
No se aplicará este plazo de garantía a las renovaciones del contrato.
La garantía cubre exclusivamente el importe del producto principal, quedando excluidos otros conceptos no mencionados expresamente en esta cláusula, como las licencias o ampliaciones contratadas por el cliente.
Tras el ejercicio de este derecho, Piensa Solutions reintegrará al cliente la cuantía abonada por la prestación del Servidor Dedicado, excepto en aquellos casos en que como consecuencia de la naturaleza de la prestación resulte imposible llevarlo a cabo, por haber sido ya disfrutado por el cliente o por haber incumplido el cliente las cláusulas de este contrato. La garantía no cubre en ningún caso los excesos de transferencia de consumo.
Fuera del plazo de garantía al que se refiere este apartado, el cliente no tiene derecho a devolución alguna por el cese voluntario y anticipado en el Servidor Dedicado contratado, excepto en aquellos supuestos en que la legislación vigente así lo prevea.
4.10 Piensa Solutions emite sus facturas de forma detallada incluyendo todos los conceptos que la conforman. La fecha de comienzo de la facturación será el día de puesta en marcha del Servidor Dedicado, tal y como se establece en la cláusula 5.1.
4.11 Piensa Solutions remite sus facturas de manera telemática con plena validez legal ya que utiliza para ello el certificado clase 2 A, aceptado por la AEAT, de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, cumpliendo la normativa vigente en esta materia y, por lo tanto, garantizando la autenticidad del origen y la integridad del contenido.
5º ENTRADA EN VIGOR, DURACIÓN Y PRÓRROGA
5.1 El presente contrato entrará en vigor en el momento en que se comunique al cliente, la puesta en marcha de su Servidor Dedicado.
5.2 El contrato tendrá duración mensual, trimestral o anual, dependiendo de la periodicidad de pago elegida por el cliente en el formulario de contratación, a partir de la entrada en vigor del contrato y se prorrogará de forma automática por idénticos periodos de tiempo.
5.3 El contrato no se dará por finalizado mientras el cliente no solicite la baja de su Servidor Dedicado desde el AC y esta sea confirmada por parte de Piensa Solutions. En la medida de lo posible y siempre que la solicitud se reciba con el tiempo suficiente para gestionarla, la baja se producirá el día indicado por el cliente para que sea efectiva.
5.4 Los ampliaciones disponibles para el Servidor Dedicado contratado, pueden activarse o desactivarse en cualquier momento mientras este se encuentre activo y al corriente del pago; ahora bien, el hecho de desactivarlas antes de que venza el periodo pagado por adelantado no supone la devolución de la parte proporcional no consumida, excepto en aquellos supuestos en que la legislación vigente así lo prevea.
6º OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE PIENSA SOLUTIONS
6.1 En sus relaciones con el cliente, Piensa Solutions deberá actuar con la diligencia debida en el uso de su actividad comercial, lealmente y de buena fe.
6.2 Piensa Solutions no puede garantizar que la disponibilidad de los Servidores Dedicados sea continua e ininterrumpida durante el periodo de vigencia del contrato, debido a la posibilidad de problemas en la red, averías en los equipos servidores y otras posibles contingencias imprevisibles.
El cliente acepta soportar dentro de los límites razonables riesgos e imperfecciones o indisponibilidad de los servidores, los programas usados son técnicamente complejos y pueden que no hayan sido testados con anterioridad sobre todas las posibilidades que existen de uso.
6.3 Piensa Solutions se reserva el derecho a interrumpir el servicio contratado en función de reparaciones técnicas y de mantenimiento de los equipos, así como para la mejora de los propios servicios.
6.4 Por lo tanto, el cliente acepta soportar, dentro de los límites razonables, riesgos e imperfecciones o indisponibilidad de los servidores y renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a Piensa Solutions por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del servicio contratado.
6.5 Piensa Solutions no es responsable de aquello que le sea exclusivamente imputable al cliente. El acceso y uso de los Servidores Dedicados es responsabilidad exclusiva del cliente, de tal manera que Piensa Solutions no se hace responsable de ninguna manera (ni directa ni subsidiariamente) de cualquier daño directo o indirecto, que el cliente pudiera ocasionar a terceros.
6.6 No obstante todo lo anterior, si Piensa Solutions incumpliera los compromisos asumidos en este contrato por prestar un servicio ineficiente durante un periodo ininterrumpido superior a 24 horas, la responsabilidad de Piensa Solutions se limitará a la devolución del dinero cobrado por el Servidor Dedicado afectado durante dicho periodo de interrupción calculado de manera proporcional.
6.7 En ningún caso Piensa Solutions acepta responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento de los Servidores Dedicados, o por no cumplir estos con las expectativas del cliente.
6.8 Piensa Solutions no realiza copias de seguridad del contenido del Servidor Dedicado, ni se responsabilizará de la pérdida o del borrado accidental de los datos incluidos en este. De igual manera, Piensa Solutions no garantiza la reposición de estos datos.
6.9 El cliente es responsable del acceso y utilización del Servidor Dedicado.
6.10 Piensa Solutions no se responsabiliza:
- Del contenido alojado por el cliente en el Servidor Dedicado
- De los errores producidos por los proveedores de acceso.
- De la contaminación por virus en sus equipos, cuya protección incumbe al cliente.
- De las intrusiones de terceros en el servicio del cliente, aunque se hayan establecido medidas razonables de protección.
- De la configuración defectuosa por parte del cliente.
- Del mal uso (responsabilidad del cliente).
6.11 Piensa Solutions se exonera de toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de la dirección e-mail del cliente o de no comunicar el cambio de dirección puedan producir, así como por la desinformación que alegue el cliente debido a su propia negligencia a la hora de mantener activo este dato.
6.12 Piensa Solutions, con el objetivo de mejorar constantemente la calidad y seguridad de sus productos, procederá a actualizar periódicamente las versiones de los sistemas operativos que instale en sus servidores, las cuales estarán disponibles preferentemente en español y en caso de no ser posible, en inglés.
6.13 Piensa Solutions ofrece, exclusivamente, en idioma castellano, los contratos de sus productos, la documentación adicional sobre los nombres de dominio, el procedimiento de contratación y toda la información publicada en su página web.
6.14 Piensa Solutions almacena en formato electrónico, una copia del correo electrónico que recibe el cliente, con el contrato personalizado del producto.
7º OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
7.1 El cliente debe cumplir con todos los términos y responsabilidades del contrato en el ejercicio de su actividad profesional, además deberá actuar lealmente y de buena fe.
7.2 El cliente deberá satisfacer la remuneración pactada, tal y como se recoge en la cláusula 4 de este contrato.
7.3 El cliente no utilizará el Servidor Dedicado contratado de una manera contraria a la buena fe, al orden público y a la legislación vigente.
7.4 Mediante la contratación del Servidor Dedicado, el cliente se compromete a:
- Guardar una copia de seguridad del contenido alojado en el Servidor Dedicado con el fin de reponerlo si fuera necesario.
- Vigilar el tamaño de la transferencia con el fin de tomar las acciones necesarias si considera que su aumento es excesivo. Para tal fin, el cliente dispone, en el Panel de Control de su Servidor Dedicado, de información sobre su consumo.
- El cliente se obliga a mantener operativa, activa y actualizada la dirección e-mail proporcionada en el formulario de contratación para las comunicaciones con Piensa Solutions, ya que constituye el medio de comunicación preferente para la gestión ágil y fluida en la prestación del servicio solicitado. Si el cliente quiere cambiar la dirección e-mail facilitada en el formulario de contratación como dirección de contacto, deberá hacerlo a través del AC, con las medidas propias de autentificación de dicha petición, de manera que en ningún momento quede interrumpida la comunicación entre ambas partes contratantes.
7.5 El cliente es el único responsable de la utilización y conservación del login y contraseña del AC ya que son los identificadores necesarios para el acceso a esta herramienta y que permiten contrastar a Piensa Solutions la autentificación del acceso del cliente y facilitar el permiso a las actuaciones que se soliciten. El uso de estos identificadores y la comunicación, incluso a terceras personas, se produce bajo la única responsabilidad del cliente.
7.6 El cliente tiene la total responsabilidad del contenido alojado en el Servidor Dedicado, de la información transmitida y almacenada, de sus explotaciones, de los enlaces de hipertexto, de las reivindicaciones de terceros y de las acciones legales que pueden desencadenar. En definitiva, el cliente es responsable respecto de las leyes y reglamentos en vigor y las reglas que tienen que ver con el funcionamiento del producto on line, comercio electrónico, derechos de autor, mantenimiento del orden público, así como principios universales de uso de Internet.
7.7 Se prohíbe el uso de los Servidores Dedicados de forma contraria a la buena fe y, en particular, de forma no exhaustiva:
- La utilización que resulte contraria a las leyes españolas o que infrinja los derechos de terceros.
- La publicación o la transmisión de cualquier contenido que resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, xenófobo o difamatorio.
- Los cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de la propiedad intelectual de terceros.
- La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso o contraviniendo lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
- La utilización del Servidor Dedicado con fines de spam, mail bombing, phishing, escrow fraud, scam 419, pharming, difusión de virus (troyanos, gusanos, etc.), o cualquier otro tipo de actividad realizada con ánimo saboteador, fraudulento o delictivo.
7.8 El cliente en el uso del Servidor Dedicado, deberá respetar las especificaciones y restricciones técnicas, sin provocar daños al servidor, a los recursos del sistema o incluso a los programas informáticos de Piensa Solutions.
7.9 El cliente responderá por la responsabilidad civil y penal que le pudiera corresponder, por cualquier problema que se pudiera producir en los servidores y sistemas de seguridad de Piensa Solutions como consecuencia directa de una actuación negligente de éste.
7.10 El cliente reconoce y acepta que:
- El servicio contratado comprende el alquiler de un servidor, cuyas características se especifican en este contrato y en http://www.piensasolutions.com/.
- El servidor será siempre propiedad de Piensa Solutions.
- No será posible para el cliente, acceder físicamente al Servidor Dedicado.
- Los valores de capacidad del Hardware (Megabytes/Gigabytes/Terabytes) se muestran conforme a las especificaciones técnicas del fabricante, por lo que en función del mismo podrán recogerse en formato binario (kilo=210) o decimal (kilo=103). Por lo tanto, el cliente para calcular sus necesidades, deberá tener en cuenta que la capacidad final del Hardware puede diferir parcialmente de la expresada en la web y/o en el contrato en función de cual sea el formato de cálculo utilizado.
- Determinados tipos de software pueden serán instalados únicamente en el idioma inglés, por lo que se recomienda al cliente, en caso de duda, consultarlo antes de su contratación.
7.11 El cliente acepta y entiende que cualquier modificación posterior de la configuración elegida para su Servidor Dedicado, en el caso que fuera técnicamente posible, será facturada como un servicio adicional.
7.12 El cliente necesitará con carácter previo la licencia original de cualquier programa de software que desee instalar en su Servidor Dedicado, tanto si es el mismo quien lleva a cabo dicha instalación, como si la realiza contratando el servicio de Trabajos Técnicos, en cuyo caso, necesitará además, la autorización del departamento técnico de Piensa Solutions.
Constituye una obligación del cliente, disponer de las licencias originales de software necesarias (incluso las del Sistema Operativo), ya que Piensa Solutions podrá solicitarle, en cualquier momento, que acredite su titularidad sobre las mismas.
El cliente deberá responder de las posibles consecuencias que la omisión de esta obligación pudiese generar frente a terceros, sin asumir responsabilidad alguna por parte de Piensa Solutions.
Aunque no todos los Sistemas Operativos necesitan disponer de una licencia, según cual haya sido el elegido por el cliente, puede ser necesario que disponga de su licencia original correspondiente, bien porque ya fuese de su propiedad o bien alquilándola a través de Piensa Solutions.
7.13 El cliente indemnizará a Piensa Solutions por los gastos que ésta tuviera por imputarle en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al cliente, incluidos honorarios y gastos de los abogados de Piensa Solutions, incluso en el caso de decisión judicial no definitiva.
7.14 El cliente, con la aceptación del presente contrato, consiente expresamente el envío de las facturas relativas a la prestación del Servidor Dedicado contratado a través de medios telemáticos, tal y como señala la normativa vigente en esta materia.
7.15 Las comunicaciones entre el cliente y el personal de Piensa Solutions deberán observar la adecuada corrección en las formas.
8º FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato cuando dicho incumplimiento se deba a causas de Fuerza Mayor, ni habrá derecho a indemnización alguna.
Si la suspensión en la prestación del servicio por esta circunstancia es superior a 2 meses este contrato se podrá cancelar a petición de cualquiera de las partes.
9º TERMINACIÓN
9.1 El contrato finalizará cuando, además de las causas legalmente establecidas y las dispuestas en las distintas cláusulas de este contrato, concurra alguna de las siguientes:
- Mutuo Acuerdo de las partes.
- Finalización del período inicial de duración o de las sucesivas prórrogas.
- Resolución por incumplimiento de alguna de las partes de las obligaciones derivadas del Contrato.
9.2 Si el incumplimiento del cliente fuera la causa de resolución del contrato, Piensa Solutions se reserva el derecho a terminar de forma anticipada el presente contrato y, por lo tanto, a desposeer al cliente del servicio sin previo aviso, sin derecho a indemnización ni a devolución de cantidad alguna.
9.3 En caso de rescisión del contrato, por las causas anteriormente citadas o cualesquiera otras admitidas en derecho, el cliente deberá cumplir las obligaciones asumidas con anterioridad a la resolución del contrato frente a Piensa Solutions y frente a terceros.
10º PROPIEDAD INTELECTUAL
10.1 Piensa Solutions posee todos los derechos de propiedad intelectual y demás necesarios para la comercialización del producto contratado.
El cliente deberá respetar los programas de uso de terceros puestos a su disposición por Piensa Solutions, aunque estos fueran gratuitos.
El cliente, en virtud del presente contrato, no adquiere absolutamente ningún derecho o licencia sobre el producto contratado, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento del presente contrato y únicamente para la duración del mismo.
Para toda actuación que se exceda del cumplimiento de este contrato necesitará autorización por escrito por parte de Piensa Solutions.
10.2 El cliente reconoce la titularidad de los fabricantes y/o proveedores de las licencias de programas de software, proporcionadas por Piensa Solutions para el servicio contratado, sobre todos los derechos de propiedad intelectual que puedan ostentar sobre las mismas. Así mismo, se compromete a observar y cumplir los términos de dichas licencias, así como a no utilizar sus marcas comerciales sin la autorización correspondiente.
10.3 Respecto de la licencia del programa “Plesk”, el cliente reconoce la titularidad de “Parallels Holdings, Ltd.“ sobre todos los derechos de propiedad intelectual que ostenta sobre la misma. El cliente deberá observar los términos de dicha licencia y responderá del uso pacífico de la misma.
10.4 “Parallels”, “Virtuozzo” y “Plesk” son marcas comerciales propiedad de Parallels Holdings, Ltd.“, usadas bajo su autorización. No está permitido el uso de las mismas sin la correspondiente autorización.
11º CONFIDENCIALIDAD
11.1. Toda información o documentación que cualquiera de las partes aporte a la otra en desarrollo y ejecución del presente contrato se considerará confidencial y exclusiva de quien lo aporte y no podrá comunicarse a terceros sin su consentimiento.
11.2 Las partes excluyen de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por la parte que la posea, aquella que se convierta en pública, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto imperativo de autoridad competente y aquella que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna.
11.3 Esta obligación de confidencialidad persiste hasta dos (2) años después de finalizar este contrato. Ninguna de las partes adquirirá ningún derecho sobre cualquier información confidencialidad u otros derechos de propiedad de la otra parte como resultado de este contrato.
12º POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.
12.1 Piensa Solutions adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos de carácter personal conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/99 sobre Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y en su normativa de desarrollo.
12.2 Los datos recogidos a través de la página web http://www.piensasolutions.com/, así como los que se recogen a través de los formularios de contratación, se incluyen mediante tratamiento automatizado en el fichero denominado “CLIENTES”, registrado ante la Agencia Española de Protección de Datos, cumpliendo así con la legislación vigente.
La finalidad de esta recogida y tratamiento automatizado de datos de carácter personal es la prestación de los servicios contratados por los clientes, el desempeño de tareas de información, comercialización (identificándose siempre este fin), así como de otras actividades análogas, propias del grupo al que pertenece Piensa Solutions.
12.3 Piensa Solutions informa de que los datos de cliente introducidos durante la contratación (con independencia de su correcta finalización), son almacenados en los ficheros automatizados específicos de la empresa con las finalidades antes descritas.
12.4 Piensa Solutions le informa de que, en cumplimiento del artículo 11.2 de la LOPD y de las políticas de los registros públicos (Whois), los datos recogidos para el registro, cambio de titularidad y otras gestiones referidas a los nombres de dominio, son facilitados a las autoridades competentes encargadas del registro y gestión de los nombres de dominio, tanto nacionales como internacionales, con la única finalidad de dar cumplimiento al servicio contratado.
De forma específica, el titular del nombre de dominio autoriza la publicación de los datos sobre la titularidad del mismo y la información sobre el contacto administrativo y el contacto técnico que, según la normativa vigente establecida por la ICANN y la organización registrante competente, deben ser de acceso público a través del Whois.
En los casos en que cliente y titular de un nombre de dominio sean dos personas diferentes, la responsabilidad de obtener la autorización para la publicación de los datos necesarios para el nombre de dominio recae sobre el cliente.
12.5 En relación a las posibles incidencias técnicas que, en su caso, pudieran producirse en alguno de los servicios prestados por Piensa Solutions, el cliente otorga su autorización para que los proveedores técnicos correspondientes se conecten al servidor asociado a dicho servicio con el fin de solventarlas. En ningún caso, la intervención o los datos a los que se tuvieran acceso a través de la misma serán utilizados para fines distintos de la propia subsanación de la incidencia en el servicio.
12.6 Cumpliendo con lo establecido en la ley 25/2007, de 18 de octubre, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas, Piensa Solutions tiene el deber de conservar determinados datos de tráfico generados en el ámbito de dichas comunicaciones, con el fin de cederlos a las autoridades competentes en el caso de mediar requerimiento por parte de estas.
12.7 En aquellos casos en que Piensa Solutions figure como encargado del tratamiento asumirá las obligaciones establecidas en la normativa vigente y únicamente tratará los datos según las instrucciones del responsable del tratamiento, sin utilizarlos con fines distintos a los recogidos en el contrato celebrado al efecto.
El cliente otorga a Piensa Solutions autorización para que ésta, como encargada de tratamiento y respetando en todo momento la legislación vigente en materia de protección de datos, subcontrate con terceros, en los casos en que sea necesario, servicios de almacenamiento y conservación de las copias de respaldo de datos.
12.8 El interesado podrá, en cualquier momento, ejercitar los derechos de acceso, oposición, rectificación y cancelación reconocidos en la normativa vigente desde el Área de cliente, a la que podrá acceder con su login y contraseña a través de http://www.piensasolutions.com/ , o a través de cualquiera de las formas establecidas por la legislación aplicable.
El cliente asume la responsabilidad de la veracidad de los datos por él facilitados, comprometiéndose a que los mismos sean ciertos y se encuentren actualizados en todo momento. En este sentido, el cliente deberá informar a Piensa Solutions de posibles modificaciones en los datos por él aportados.
12.9 La responsabilidad sobre el cumplimiento de la normativa vigente recae sobre cada una de las partes, cliente y Piensa Solutions, en lo que corresponda a sus respectivas actividades. En caso de incumplimiento de una de las partes, no será exigible responsabilidad alguna a la parte contraria.
13º LIMITACIÓN DE GARANTÍA Y DE LA RESPONSABILIDAD
13.1 En ningún supuesto Piensa Solutions, ni los gerentes y altos cargos, administradores, accionistas, agentes o trabajadores dependientes de ella contraerán responsabilidad alguna por causa, directa o indirecta, relacionada con la utilización que haga el cliente del servicio de Piensa Solutions.
13.2 Las partes reconocen que la puesta en vigor de este contrato, no supone ningún tipo de representación, delegación, garantía u otros acuerdos distintos a los expresamente descritos en este contrato; y de acuerdo con ello, todos los términos, condiciones, garantías u otros aspectos implicados por convenios o reglamentación general, quedan explícitamente excluidos hasta los límites permitidos por la Ley.
14º LEGISLACIÓN APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES
14.1 En lo no previsto en este contrato, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que pudieran surgir entre las partes como consecuencia del mismo, será de aplicación la legislación española.
14.2 Si llegara a surgir algún conflicto o diferencia entre las partes en la interpretación y ejecución de este contrato, y no se resolviera de mutuo acuerdo, el mismo será resuelto a instancia de cualquiera de las partes y tras la comunicación por escrito a la otra, mediante arbitraje en la Corte de Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industria de La Rioja, el arbitraje se celebrará en Logroño y será conducido de acuerdo con las normas de la ley de Arbitraje española 60/2003, de 23 de diciembre, y el Reglamento de la Corte de la Cámara de Comercio e Industria de La Rioja.
En caso de que el conflicto sea planteado por un consumidor o usuario, se tramitará bajo el procedimiento previsto en el RD 231/2008, de 15 de febrero, a través del cual se regula el Sistema Arbitral de Consumo.
Cada parte asumirá sus propios gastos en relación con el arbitraje, aunque la indemnización y los gastos de los árbitros serán asumidos de la manera que establezca la decisión arbitral.
14.3 Para el caso de que el arbitraje no llegara a realizarse por mutuo acuerdo o fuese declarado nulo, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Logroño con renuncia a su propio fuero, si éste fuese otro. En el caso de consumidores o usuarios, se estará a lo dispuesto en la normativa procesal vigente.
14.4 Si el cumplimiento de este contrato resulta razonablemente posible, continuará durante el curso de cualquier desacuerdo y/o procedimiento arbitral o judicial.
14.5 Si cualquier estipulación de este contrato fuese declarada nula o sin efecto, en todo o en parte, por cualquier tribunal o autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán su validez, salvo que las partes discrecionalmente decidan la terminación del contrato.
ANEXO I. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS, RECURSOS Y AMPLIACIONES DE LOS SERVIDORES DEDICADOS
Anexo I.1 CARACTERISTICAS TÉCNICAS DE LOS SERVIDORES DEDICADOS
Servidor Dedicado E-Server
- CPU: 1xSC (1 núcleo de 3,2 GHz)
- Memoria: 1 GB
- Disco: 2x160 GB SATA RAID 1
- Transferencia: Ilimitada (*)
Servidor Dedicado S-Server
- CPU: 1xDC (2 núcleos de 2GHz)
- Memoria: 2 GB
- Disco: 2x250GB SATA RAID1
- Transferencia: Ilimitada (*)
Servidor Dedicado P-Server
- CPU: 2xDC (4 núcleos de 1,6 GHz) (**)
- Memoria: 4 GB
- Disco: 2x300GB SAS RAID 1
- Transferencia: Ilimitada (*)
(*)Todos los modelos de Servidores Dedicados de Piensa Solutions se ofrecen con transferencia ilimitada, con la única excepción de que en aquellos casos en que se detecte un consumo excesivo de la misma (al alcanzar 1 TB), se procederá a limitar el ancho de banda a 1MBPS por el tiempo restante hasta la finalización del mes natural en curso. El cómputo para contabilizar, de nuevo, la transferencia mensual consumida, comenzará el primer día del siguiente mes natural.
(**) Los Servidores Dedicados P-Server cuentan con dos procesadores. Ello implica que, en el caso de que el cliente contratase un sistema operativo Windows o una licencia Microsoft SQL Server, será necesario contratar una licencia por cada uno de ellos, facturándose dicho servicio por duplicado.
Anexo I.2 RECURSOS DISPONIBLES PARA LOS SERVIDORES DEDICADOS
- Sistema Operativo: a elegir entre los siguientes:
- CentOS gratuito.
- Windows 2008 web edition 64 bits
- Windows 2008 standard edition 64 bits
- Windows 2003 web edition 32 bits
- Windows 2003 standard edition 32 bits
- RHEL 32 bits
- RHEL 64 bits
- Acceso web y FTP.
- Servicio de Correo (POP3/IMAP/SMPT/Listas/Webmail), disponible en servidores Linux.
- Servidores DNS:
- Linux: Servidor DNS Blind.
- Windows: Servidor DNS de Microsoft.
- Bases de Datos:
- Linux: MySQL y PostgreSQL.
- Windows: SQL Server Express Edition (*), MySQL, MDAC y Drivers ODBC para MySQL.
(*) En modelos de 1 procesador (E-Server y S-Server).
- Estadísticas gráficas de acceso al servidor (Linux: WebAlizer).
- Desarrollo de aplicaciones web propias:
- Linux: Compiladores C, C++, Java, Intérpretes Perl, PHP, Phyton. .
- Windows: Intérpretes Visual Basic Script, JScript, Active Perl, PHP.
- Puntos de publicación multimedia, disponibles en servidores Windows.
- Panel de Control de Servidores.
- Plesk Panel para 10 dominios.
- Reinicios desde el Panel de Control.
- Gestión de transferencia consumida.
- Avisos automáticos a través de e-mail o sms por excesos de consumos (para los avisos por sms será necesario haber contratado previamente un Pack SMS).
- Protección del equipo mediante Firewall.
- Monitorización básica del equipo.
- Garantía ilimitada del correcto funcionamiento del hardware.
(*)Los modelos de Servidores Dedicados que tengan más de un procesador no admiten la posibilidad de instalar SQL Server Express Edition.
Anexo I.3 AMPLIACIONES DISPONIBLES PARA LOS SERVIDORES DEDICADOS
Las ampliaciones disponibles variaran en función del modelo contratado y de la configuración del Servidor Dedicado. Sus características serán las recogidas en la cláusula 3.15 de este contrato y de forma actualizada, publicadas en http://www.piensasolutions.com/.
- Plesk Panel:
- Plesk Power Pack.
- Direcciones IP adicionales.
- Copias de seguridad.
- Firewall personalizado.
- Gestión remota.
- Trabajos Técnicos.
- Certificado de seguridad (SSL).
- IP adicional para Certificados de Seguridad (SSL)
- Microsoft SQL Server Standard y Workgroup Edition.
- Estadísticas Urchin.
